Trong giai đoạn hiện nay, logistics đang trở thành một hoạt động cú tớnh sống cũn cho cỏc doanh nghiệp trong xu thế toàn cầu húa
Chương 1 giới thiệu khỏi quỏt về sự đời và phỏt triển của logistics trong kinh doanh hiện đại. Nhấn mạnh vào vai trũ và tầm quan trọng của logistics tại cỏc quốc gia và ở một doanh nghiệp, đồng thời chỉ ra đặc điểm của logistics trong một số lĩnh vực đặc thự qua nội dung phõn loại. Việc phõn loại cũn cho thấy vị trớ, tầm quan trọng và mức độ ảnh hưởng của hoạt động logistics trong nhiều lĩnh vực khỏc nhau.
Nội dung chớnh của chương 1 tập trung làm rừ khỏi niệm, mụ hỡnh quản trị logistics từ cỏch tiếp cận mở của doanh nghiệp với mụi trường và chuỗi cung ứng, xỏc định cỏc mục tiờu cơ bản của quản trị logistics và cung cấp một cỏi nhỡn tổng quỏt về cỏc hoạt động quản trị logistics cơ bản và hỗ trợ tại doanh nghiệp như dịch vụ khỏch hàng, dự trữ, vận chuyển, mua hàng,…. Nội dung của cỏc hoạt động này cho thấy vị trớ và vai trũ của chỳng trong việc đỏp ứng cỏc mục tiờu của quản trị logistics. Mối quan hệ giữa cỏc hoạt động này qua cỏc tương quan chi phớ cho thấy cần phải quản trị cỏc hoạt động logistics theo quan điểm hệ thống để tạo ra khả năng tớch hợp lợi ớch của từng nỗ lực và mang lại hiệu quả lớn nhất cho doanh nghiệp. Núi một cỏch khỏc là quản trị logistics hiện đại khụng dừng lại ở việc nờu lờn lợi thế cạnh tranh từ phần giỏ trị gớa trị gia tăng do nú tạo ra mà cũn chỉ ra cỏch thức để cỏc doanh nghiệp tối ưu húa chất lượng dịch vụ khỏch hàng qua cỏc phương ỏn phối hợp logistics hiệu quả.
Là một mụn học mới cú tớnh bắt buộc trong hệ thống chương trỡnh đào tạo của trường đại học Thương mại, chương 1 cũng chỳ ý giới thiệu toàn bộ nội dung cỏc chương học và cung cấp phương phỏp nghiờn cứu nhằm giỳp người đọc nhanh chúng tiếp cận và hiểu biết cỏc vấn đề một cỏch khoa học.
CHƯƠNG 2. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG2.1 Khỏi niệm, vai trũ, và cỏc nhõn tố cấu thành dịch vụ khỏch hàng