b. Đặc điểm về xúc tiến bán hàng
4.3.3. Xây dựng Website của công ty chuyên nghiệp phục vụ Marketing trực
tuyến
Trang web là một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với Marketing trực tuyến. Do đó, cơng ty cần quyết định lựa chọn đúng loại trang web cần và thiết kế, xây dựng trang web đó.
Sử dụng kế hoạch Marketing trực tuyến làm cơ sở để quyết định loại trang web công ty cần. Nếu mục tiêu Marketing trực tuyến chỉ là để thu hút một lượng khách nhất định tới thăm trang web và cung cấp thông tin về các sản phẩm cho họ (dịch vụ trước khi bán hàng) thì cơng ty cần một trang web kinh doanh thông thường cung cấp thơng tin về chính doanh nghiệp và các sản phẩm của mình. Nếu muốn hỗ trợ khách hàng sau khi bán, có thể cần thêm yếu tố như FAQs, mẫu thu thập ý kiến, hỗ trợ kỹ thuật v.v.. Phần lớn các doanh nghiệp xây dựng trang web đến mức độ này. Sau đó, cơng ty phải quyết định cách thức thiết kế và xây dựng trang web. Nếu trang web chỉ là sự hiện diện trực tuyến, trang web phải được thiết kế hấp dẫn để thu hút khách hàng trực tuyến. Đối với công ty nhỏ như Công ty TNHH Dệt len thời trang Hà Nội, nên thuê dịch vụ thiết kế và xây dựng trang web. Đồng thời, công ty nên giao cho nhân viên chịu trách nhiệm quản lý quá trình xây dựng trang web và là người sau này sẽ tham gia vào quản lý trang web. Trang web là một vũ khí marketing khác được sử dụng để tạo nên mối quan hệ giữa công ty với các khách hàng, khách hàng tiềm năng và giữ khách hàng ở lại mãi mãi. Trang web định hướng Marketing có thể xây dựng mối quan hệ và tạo lập sự trung thành. Điều cơ bản là, cần coi trang web của công ty là công cụ giao tiếp hiệu quả và tiết kiệm.
❖Các bước hành động
-Thăm trang web của đối thủ cạnh tranh.
-Thu hút khách hàng đóng góp ý kiến cho trang web của công ty. Làm thế nào để làm cho nó thú vị hơn, có giá trị hơn và hữu dụng hơn?
-Trang web của cơng ty có mang tính tương tác hay khơng? -Trang web của cơng ty cung cấp giá trị gì?
-Cơng ty có tn theo ngun tắc AIDA khơng?
-Liệu có chỗ cho khách tới thăm trang web của công ty đăng ký để nhận thơng tin miễn phí từ trang web của cơng ty chưa?
-Cơng ty có cách nào nắm giữ địa chỉ thư điện tử của các khách hàng đăng ký nhận thông tin của cơng ty chưa?
-Cơng ty chọn từ khóa mấu chốt nào để thu hút khách tới trang web của mình thơng qua cơng cụ tìm kiếm?
-Đánh các từ khóa liên quan tới kinh doanh thời trang dệt len và xem các đối thủ cạnh tranh xếp hạng như thế nào so với cơng ty và họ đang làm những gì trên trang web của họ.
-Các nhà cung ứng dịch vụ nào phù hợp để lập liên kết tới?
-Các khách hàng muốn gì từ những liên kết trên trang web của công ty? -Các liên kết nào có trên trang web của các đối thủ cạnh tranh của cơng ty? ❖Các tính năng chính mà trang web cơng ty cần được thiết lập :
Chương mục sản phẩm: cho phép quản lý thông tin chi tiết về các sản phẩm :
-Tên sản phẩm, mẫu mã, đặc điểm, tính năng,.... -Quản lý thông tin về giá các sản phẩm.
Cơng cụ tìm kiếm : các từ khóa liên quan đến lĩnh vực như : thông tin sản phẩm dệt len, thông tin về cơng ty… ở trong hay ngồi nội dung của trang.
Dịch vụ tư vấn :
- Tiếp nhận đơn đặt hàng qua email, phản hồi qua email, điện thoại, fax…. - Liên hệ góp: Thơng tin liên lạc đến cơng ty có form nhận thơng tin đóng góp, liên hệ của khách hàng.
web, cơng ty cần có những biện pháp làm phong phú hơn nội dung trang web. -Về trang chủ: Cần được thiết kế ấn tượng, hiện đại, các chức năng nổi bật được hiển thị ngay tại trang chủ như: giới thiệu sơ lược về công ty, các dịch vụ, các sản phẩm nổi bật, ý kiến khách hàng, cẩm nang tiêu dùng... Cơng ty cần đưa thêm những hình ảnh đẹp, đặc sắc để thu hút khách hàng qua những hình ảnh này. Về giới thiệu: đưa ra các thông tin tổng quan về cơng ty, lịch sử hình thành, vị trí cơng ty, nếu có thể đưa thêm hình ảnh về nhân sự, văn phịng cơng ty sẽ càng tăng sự tin tưởng và uy tín của cơng ty. Về sản phẩm: Giới thiệu thơng tin về sản phẩm cần có các hình ảnh rõ nét, đặc trưng. Có thể xây dựng những video ngắn giới thiệu những đặc trưng, đặc sắc về màu sắc, độc đáo trong thiết kế, độ tinh xảo trong từng đường may, mũi dệt để khách hàng có thể cảm nhận được giá trị mà sản phẩm mang lại .
Về tin tức sự kiện - cẩm nang tiêu dùng : nội dung này nên được chú trọng. Khách hàng trước khi chọn một sản phẩm để kinh doanh hay tiêu dùng họ thường tìm hiểu rất kỹ thơng tin liên quan về sản phẩm. Các bài viết trong phần này cần giới thiệu cho người đọc những thơng tin mới mẻ, độc đáo, hình ảnh đẹp, thu hút. Sản phẩm của công ty là sản phẩm dệt may, khách hàng lại thường là khách hàng tổ chức, nên có thể có thêm những video về tình hình dệt may trong nước và các sản phẩm xuất khẩu, những hình ảnh về sản phẩm của cơng ty đang được bày bán tại những hội chợ trong và ngoài nước hoặc những tin tức về thời trang, cách phối hợp quần áo sao cho phù hợp và đẹp mắt. Các khách hàng có thiên hướng sử dụng sản phẩm để kinh doanh hay quan tâm đến lĩnh vực dệt may thời trang cần có các bài viết cập nhật tình hình biến động của thị trường về giá cả, thị hiếu… Có các bài phân tích thị trường, phân tích về sản phẩm. Phần này có thể xem như một hoạt động tư vấn cho khách nên lựa chọn kinh doanh những sản phẩm nào để đảm bảo chất lượng, nâng cao uy tín của đơn vị mình. Mặt khác cịn là sự tư vấn để các khách hàng kinh doanh tìm được sản phẩm phù hợp với tiêu chí của mình... Bài viết hay, hấp dẫn sẽ kích thích nhu cầu của khách hàng, từ đó mở ra cơ hội cho
công ty tiêu thụ sản phẩm. Công ty cần coi đây là kênh Marketing trực tuyến lâu dài và đầu tư xứng đáng cho nội dung này.
-Về khuyến mãi: khuyến mãi đóng một vài trị quan trọng trọng việc tiêu thụ hàng hóa hiện nay tại bất kỳ cơng ty nào. Khách hàng khi truy cập vào Website tìm hiểu thơng tin về sản phẩm và nảy sinh định mua hàng thì thường khơng bao giờ bỏ qua mục này. Cơng ty cần cập nhật thường xuyên các chương trình khuyến mãi theo các sự kiện một cách rõ ràng, chi tiết để khách hàng nắm bắt tốt nhất cảm nhận được lợi ích có được khi mua sản phẩm của cơng ty.
-Về ý kiến khách hàng: Những lời nhận xét của khách hàng về chất lượng sản phẩm của cơng ty. Phần này, cơng ty có thể lấy kiến khách hàng từ các phiếu điều tra mức độ hài lòng của họ đối với các sản phẩm từ các cửa hàng kinh doanh sản phẩm của cơng ty hoặc ý kiến của chính những đơn vị ấy. Trên trang web nên có phần form để khách hàng đăng ký thông tin và công ty cần khuyến khích họ để lại những nhận xét của họ. Đây chính là những bằng chứng tốt nhất để đánh giá chất lượng sản phẩm của công ty.
-Về tư vấn trực tuyến: Hỗ trợ khách truy cập thông qua các phần mềm chat thông dụng trên Internet như Zalo, Skype, Facebook,…