1.4. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG
1.4.1. NHÂN TỐ CHỦ QUAN
1.4.1.1. Nhóm nhân tố thuộc về ngân hàng
Cơng nghệ ngân hàng: Trong thời đại cơng nghệ 4.0 hiện nay thì sự phát triển
cơng nghệ trong hoạt động kinh doanh nói chung và hệ thống ngân hàng nói riêng là cực
kỳ cần thiết. Các ngân hàng đang tăng cường ứng dụng các nghiệp vụ điện tử như: internet banking, mobile banking,.. Việc ứng dụng các thành tựu công nghệ tin học và tự động hóa vào thanh tốn sẽ đáp ứng được u cầu nhanh chóng, chính xác, an tồn, tiết kiệm được chi phí trong thanh tốn và cơng sức của nhân viên cũng như giúp khách hàng thuận lợi hơn trong việc thực hiện các giao dịch.
Mạng lưới thanh toán: Mạng lưới thanh toán của ngân hàng ảnh hưởng đến khả
năng lựa chọn NH của khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ TTKDTM. Nếu ngân hàng có mạng lưới rộng khắp cả nước sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp, tổ chức, cá
nhân dễ dàng thực hiện các chức năng thanh tốn của mình, giúp khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ của ngân hàng tại nhiều nơi khác nhau.
Nhân tố con người: Con người là tài nguyên vô giá của ngân hàng, nếu biết tận
dụng và khai thác tốt tiềm năng này sẽ giúp cho NH ngày càng vững mạnh, phát triển. Công nghệ cao cho phép giảm số lượng hoạt động trong hệ thống ngân hàng nhưng địi hỏi rất cao về trình độ nghiệp vụ và kỹ năng cơng tác của mỗi cán bộ. Như vậy vấn đề nguồn nhân lực ở đây khơng địi hỏi số lượng mà yêu cầu cao về chất lượng. TTKDTM hiện nay khơng cịn mới mẻ với chúng ta nhưng để thật sự am hiểu sâu về quy trình, nội dung nghiệp vụ thì các ngân hàng cần khơng ngừng đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho các nhân viên để có thể đáp ứng được nhu cầu thanh toán của khách hàng, đồng thời giúp TTKDTM của ngân hàng ngày càng phát triển.
Chính sách, chiến lược kinh doanh của ngân hàng: đây là yếu tố quan trọng
quyết
định sự phát triển nghiệp vụ kinh tế đối ngoại của NH. Mức phí hợp lý trong hoạt động TTKDTM hay chính sách chăm sóc khách hàng cũng là một trong những lý do khiến cho khách hàng có lựa chọn dịch vụ thanh tốn của NH.
1.4.1.2. Nhóm nhân tố thuộc về khách hàng
Yếu tố tâm lý, thói quen: Một trong những yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu
quả của TTKDTM là yếu tố tâm lý của các bên tham gia vào hoạt động thanh tốn. Thói quen tiêu dùng của người dân sẽ tạo ra một môi trường cho TTKDTM
Trình độ của khách hàng: Trình độ dân trí thể hiện thông qua nhận thức của
người
dân về dịch vụ TTKDTM, một phương tiện thanh tốn đa tiện ích từ đó có thể tiếp cận và có thói quen sử dụng dịch vụ. Trình độ dân trí cao cũng đồng nghĩa với việc nền kinh tế phát triển về mọi mặt, tiếp cận với nền văn minh thế giới, ứng dụng những thành tựu khoa học cơng nghệ phục vụ con người. Trình độ dân trí thấp sẽ sinh ra tâm lý “ngại“ khi sử dụng các phương tiện hiện đại có độ phức tạp cao, do đó thanh tốn khơng dùng tiền mặt khơng phát triển.
Thu nhập: Thu nhập cao hay thấp sẽ quyết định đến việc chi tiêu nhiều hay ít
của
khách hàng, khi chi tiêu nhiều thì nhu cầu thanh tốn càng cao, vì vậy khách hàng sử dụng dịch vụ TTKDTM sẽ càng nhiều hơn.