Mobile banking 0 485.000 940.000 Internet banking 674.918.197 1.489.758.543 1.953.614.940 Bankplus 93.807.000 252.826.000 21.231.000 Tổng doanh thu dịch vụ NHĐT 2.558.445.197 5.186.717.543 8.287.248.940 Tỷ trọng doanh thu DV NHĐT trên doanh thu từ hoạt động DV 7,2% 6,6% 5,05%
(Nguồn: Báo cáo hoạt động dịch vụ NHĐT của LPB)
Qua bảng trên, ta thấy số lượng KH dùng dịch vụ NHĐT của LienVietPostBank năm 2015 đạt 232.092 người tăng 27% so với năm 2014. Đến năm 2016, số lượng KH còn 221.679 người giảm 4,5% so với năm 2015. Cụ thể:
> Ve dịch vụ SMS banking: Số lượng KH sử dụng dịch vụ này tăng đều qua các năm
(năm 2015 tăng tới 36% so với năm 2014). Có sự tăng trưởng mạnh mẽ này là do
năm 2015, LPB đã mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ tại 53 tỉnh, thành phố
> Về Internet banking: Năm 2015 có gần 52 nghìn KH sử dụng tăng 16% so với năm
2014, song đến năm 2016 lại giảm tới 23%. Điều này có thể là do dịch vụ của NH
chưa đáp ứng được nhu cầu của KH, các tiện ích cịn hạn chế, dịch vụ chăm sóc KH chưa tốt.
> Về Mobile banking: Năm 2015 sau khi ra mắt phiên bản mới với nhiều tính năng
và giao diện thân thiện hơn thì số lượng KH sử dụng Mobile banking đã tăng đáng
kể (tăng 25% so với năm 2014). Tuy nhiên đến năm 2016, số KH lại giảm 4,5%. Điều này có thể do dịch vụ còn mới nên còn nhiều hạn chế như phần mềm còn hay
gặp trục trặc, tốc độ xử lý chưa nhanh, khi báo lỗi đến hệ thống không được xử lý
kịp thời,...
> Về dịch vụ BankPlus: Giai đoạn 2014-2016 số KH sử dụng BankPlus sụt giảm liên
tục, năm 2015 giảm 12%, năm 2016 giảm 9% chỉ còn 7.242 KH. Nguyên nhân