CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.3 Một số giải pháp liên quan nhằm hỗ trợ cho hoạt động marketing-mix đối vớ
4.3.1 Bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên làm công tác Marketing PR
Hiện nay, cơng ty đã có đội ngũ PR- kinh doanh khá năng động, có kinh nghiệm và trình độ, song đối với một số nghiệp vụ như marketing, hiểu biết thị trường nội địa của nhiều cán bộ còn chưa sâu, công ty nên tổ chức thường xuyên các lớp học, các buổi nói chuyện với các chuyên gia kinh tế để nắm vững hơn về công việc, tăng khả năng nhận biết và đánh giá các thông tin về thị trường, xu hướng phát triển nền kinh tế cho toàn bộ các cán bộ quản lý.
Đội ngũ nhân viên marketing có vai trị quan trọng trong việc thâm nhập và mở rộng thị trường của doanh nghiệp. Họ là những người tiếp xúc với khách hàng và tác động tới thái độ và hành vi mua của khách hàng. Họ là những người đại diện cho công ty đi giới thiệu, chào hàng, bán hàng. Một người bán hàng tốt là người có khả năng gợi mở nhu cầu và thúc đẩy người mua mua hàng, hướng dẫn họ sử dụng và đồng thời làm cho khách hàng tin tưởng vào mình, vào sản phẩm của cơng ty, có ấn tượng tốt với cơng ty.
Hiện nay, với hệ thống showroom rộng khắp 3 miền, Công ty Tân Phát cũng đã xây dựng được một đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo. Tuy nhiên, trên thực tế một số nhân viên bán hàng còn thiếu sự hiểu biết về sản phẩm, thờ ơ với khách hàng... làm cho khách hàng khơng có hứng thú khi đi vào cửa hàng của cơng ty. Vì
thế Cơng ty cần phải chú trọng tới việc thường xuyên nâng cao trình độ khả năng bán hàng của nhân viên. Công ty nên tổ chức các lớp học, các buổi nói chuyện để nhân viên hiểu biết hơn về ngành may, có các kiến thức cơ bản về sản phẩm may và có trình độ thẩm mỹ để có khả năng hướng dẫn khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của cơng ty. Ví dụ như loại quần áo nào phù hợp với người mua, nó được may bằng chất liệu gì và khách hàng nên sử dụng, gìn giữ nó ra sao để bền đẹp lâu... Đồng thời mở các lớp Traning liên tục nhằm đào tạo, hướng dẫn cách bán hàng với thái độ cởi mở, lịch sự mỗi nhân viên bán hàng phải tạo cho khách hàng ấn tượng tốt về mình và cơng ty, nâng cao những hiểu biết của khách hàng về công ty và loại bỏ những hiểu biết sai lầm về cơng ty... Từ đó tạo cho khách hàng niềm tin và ưa chuộng sản phẩm của công ty. Ngồi ra, cơng ty cũng nên khoán doanh thu cho các cửa hàng đại lý và có mức thưởng- phạt cụ thể khi nhân viên bán vượt mức doanh thu hoặc không đạt mức chi tiêu nhằm tạo động lực cho nhân viên bán hàng nhiệt tình hơn, năng động hơn, quan tâm đến khách hàng hơn và từ đó, thu nhập của nhân viên cũng được cải thiện. Có như vậy, cơng ty mới tăng cường được lực lượng tiêu thụ, tiếp cận được với khách hàng, hiểu được nhu cầu của họ và có các biện pháp đáp ứng kịp thời. Qua đó cơng ty phát triển được thị trường tiêu thụ, tăng lợi ích của mình.
4.3.2 Hồn thiện hệ thống thơng tin Marketing
Để làm tốt việc thiết kế sản phẩm theo nhu cầu khách hàng cơng ty cần có:
- Hệ thống thơng tin với khách hàng hoạt động hiệu quả. Nhờ đó sản xuất có đầy
đủ thơng tin phản hồi từ khách hàng, có những hoạt động khắc phục và phòng ngừa nhanh nhất, cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
- Liên tục phát triển các kênh thu thập thông tin khách hàng. Thông qua các cuộc
nghiên cứu thị trường, khiếu nại khách hàng, theo dõi dòng chảy của sản phẩm và dịch vụ, xử lý thông tin về sản phẩm, đưa ra những ý tưởng sáng tạo mới cho doanh nghiệp.
Hình 4.1: Sơ đồ hồn thiện hệ thống thông tin marketing (MIS) Nhà quản trị Marketing Phân tích Lập kế hoạch Thực hiện Kiểm tra
Quyết định Marketing và truyền thơng
- Cải thiện chất lượng của nhà cung cấp.
Khách hàng là một bộ ba có quan hệ hữu cơ mật thiết. Cần làm cho nhà cung cấp hiểu rõ mối quan hệ giữa sản phẩm của nhà cung cấp với mức chất lượng của nhà sản xuất, đánh giá tiêu chuẩn nguyên liệu của nhà cung cấp, xây dựng thông tin
KẾT LUẬN
Với mục tiêu nghiên cứu được đề ra và bằng các phương pháp nghiên cứu khoa học, luận văn“ Marketing- mix cho TTCS tại Công ty TNHH SX, TM&ĐT Tân Phát“ đã giải quyết được một số vấn đề lý luận và thực tiễn về áp dụng mơ hình Marketing- mix 4P nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp như sau:
Một là, xem xét toàn diện những lý luận cơ bản về Marketing, mơ hình Marketing
mix 4P nhằm rút ra những khái niệm và nội dung cơ bản của các yếu tố thuộc mơ hình Marketing- mix 4P.
Hai là, đưa ra phương pháp nghiên cứu, nội dung thực hiện phương pháp nghiên
cứu được sử dụng trong luận văn.
Ba là, phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại công ty TNHH SX, TM& ĐT
Tân Phát nhằm xác định những điểm mạnh, yếu, những thuận lợi và khó khăn của việc định vị, nâng cao năng lực cạnh tranh; áp dụng các chiến lược sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến nhằm tăng lợi nhuận, nâng cao khả năng cạnh tranh so với các thương hiệu thời trang đã được khẳng định và có tiềm lực lớn trong thời gian tới.
Bốn là, đề xuất giải pháp áp dụng mơ hình Marketing mix phù hợp với các chiến
lược hiệu quả nhằm tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như phát triển thương hiệu thời trang ZEN để khẳng định vị trí trong tiềm thức người tiêu dùng.
Mặc dù vậy, nếu khơng có sự đồng bộ trong đổi mới, sáng tạo, không tạo được sự đồng thuận, cam kết chắc chắn cho những thay đổi sắp diễn ra từ phía các cấp quản lý thì các giải pháp có thể sẽ khơng phát huy hết tác dụng của nó. Do đó, cần có sự thay đổi lớn trong tư duy các nhà quản trị cũng như tiềm lực tài chính mạnh đủ để thực hiện các giải pháp truyền thông nhằm khuếch trương thương hiệu.
Cuối cùng, với những kết quả nghiên cứu trên, tác giả mong muốn được đóng góp một phần cơng sức của mình vào sự phát triền của cơng ty cũng như sự phát triển của thương hiệu ZEN. Dù đã cố gắng đưa tới những ý tưởng, giải pháp để hồn thiện luận văn, song vẫn khó tránh khỏi những khiếm khuyết. Vì vậy, tác giả rất mong nhận được sự thơng cảm và những ý kiến đóng góp từ phía Hội đồng, các thầy cô giáo và các bạn độc giả.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Nguyễn Bá Duy, 2010. Các giải pháp marketing nhằm nâng cao năng
lực cạnh tranh của Công ty TNHH Thương mại và xây dựng Xuẩn Hiển. Luận
văn Thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội.
2. Hoàng Thị Hương Lan, 2010. Hoạt động Marketing trong xuất khẩu cà
phê của Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia
Hà Nội.
3. Philip Kotler, 2009. Quản trị Marketing. Hà Nội: NXB Thống Kê.
4. Tập thể tác giả Đại học Ngoại thương, 2008. Giáo trình Marketing quốc
tế. Hà Nội: NXB Lao động- xã hội.
5. Bùi Thanh Thủy, 2012. Nghiên cứu ứng dụng Marketing hỗn hợp trong
hoạt động thông tin thư viện ở các trường đại học Việt Nam. Luận án Tiến sĩ.
Trường Đại học Văn hóa Hà Nội.
6. Ngơ Thanh Vũ, 2012. Hoàn thiện Marketing- mix tại chi nhánh Viettel Bình
Định-Tập đồn Viễn thơng Qn đội. Luận văn Thạc sĩ. Trường Đại học Đà Nẵng.
Tiếng nước ngoài
7. Angella Jiyoung Kim and Eunju Ko, 2010. Impacts of Luxury Fashion Brand’s Social Media Marketing on Customer Relationship and Purchase Intention. Journal of Global Fashion Marketing, pp. 164- 171
8. Farshid Movaghar Moghaddam & Amir. Foroughi, 2012. “The Influence
of Marketing Strategy Elements on Market Share of Firms”, pp. 19-24
9. Interbrand, 2008. The leading luxury brands 2008. Business week, http://www.marketingritson.com/documents/2008leadingluxurybrandsib.pdf, accessed April 2010.
10. Martin Christopher, Robert Lowson, Helen Peck, 2004. Creating agile supply chains in the fashion industry. International Journal of Retail &
11. Miller, K.D., Fabian, F. and Lin, S.J., 2009.Strategies for online communities. Strategic Management Journal, 30(3), pp. 305-322
12. Philip Kotler, 2009. Marketing Management.
13. Rodolfo Vázquez Casielles and Begoña Álvarez Álvarez, 2007.
“Consumers' characteristics and brand choice behaviour: Loyalty and consumption” Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing 15,
121–133
14. Samsung Design Net., 2009. Luxury Fashion Business using
Technology, .http://www.samsungdesign.net/Report/Report/content.asp?an=589, accessed January 2010. Website 15. http://bazaarvietnam.vn/ 16. http://elise.com.vn/ 17. http://guu.vn/ 18. http://lammarketing.vn/tai-lieu/mau-sac-thong-diep-quan-trong-cua-san- pham/ 19. http://www.doanhnhansaigon.vn/marketing-pr/hermes-nghe-thuat- marketing-dinh-cao/1083743/ 20. http://sevenam.vn/showroom.aspx 21. http://voer.edu.vn/c/tien-trinh-quan-tri-marketing/022e4f84/ba906ea6 22. http://www.businessoffashion.com 23. http://www.elle.vn/ 24. http://www.newnem.com/ 25. http://zenfashion.com.vn
I. PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA “NHU CẦU MUA SẮM THỜI TRANG CƠNG SỞ”
Kính chào Anh/ Chị!
Tơi là học viên cao học khóa 21 Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đang thực hiện luận văn tốt nghiệp, tôi cần một số thông tin của quý vị về nhu cầu mua sắm sản phẩm thời trang cơng sở. Kính mong chị dành một chút thời gian để trả lời các câu hỏi sau đây. (Xin lưu ý: mọi thông tin trả lời chỉ phục vụ cho mục đích
nghiên cứu và thưc hiện Luận văn)
I. THƠNG TIN ĐÁNH GIÁ
1. Anh/chị đã biết đến những thương hiệu thời trang công sở Nữ nội địa nào dưới đây ? (Được chọn nhiều đáp án)
1. Chicland 5. Seven am 9. Alcado
2. Anh/chị đã từng mua/sử dụng các sản phẩm thời trang công sở Nữ của thương hiệu nào (từ 2 lần mua và 2 sản phẩm trở lên) ?
13. Chicland 17. Seven am 21. Alcado 3. Loại sản phẩm thời trang công sở nào anh/chị thường mua?
a. Quần áo/ Váy đầm b. Túi xách/ ví da
c. Giày/sandal
d. Dây lưng/ khăn
4. Sản phẩm thời trang nào anh/chị thường mặc đi làm ?
5.Khi tìm mua những sản phẩm thời trang cơng sở, anh/chị thường tìm kiếm thơng tin từ đâu ?
1. Gia đình, người thân, bạn bè, hàng xóm
2. Các hình thức quảng cáo: truyền hình, tạp chí, ấn phẩm, look book, pop- up, Email- Marketing,…
3. Mạng xã hội : Facebook, Twitter, Instagram, Printeres…
4. Qua Internet, forum webtretho, lamchame, …
5. Trực tiếp đến cửa hàng xem xét và trải nghiệm.
6.Nguồn thông tin nào trong số các nguồn thông tin mà anh/ chị tìm hiểu là đáng tin cậy ?
1. Gia đình, người thân, bạn bè, hàng xóm
2. Các hình thức quảng cáo : truyền hình, tạp chí, ấn phẩm, look- book, pop- up, Email- Marketing,…
3. Mạng xã hội : Facebook, Twitter, Instagram, Printeres…
4. Qua Internet, forum webtretho, lamchame, …
5. Trực tiếp đến xem xét và trải nghiệm
7.Anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng của mỗi thuộc tính sản phẩm thời trang cơng sở sau đây ? (Tích dấu (v) vào mỗi mức độ theo tiêu chí đánh giá)
Tiêu chí đánh giá
Đơn giản, khơng cầu kỳ, ít chi tiết Thanh lịch
Hợp form, tôn dáng Chất liệu tốt, bền Giá cả phù hợp Có thương hiệu Thiết kế đẹp- độc- lạ Đường cắt- may tinh tế
Kỹ thuật phối màu hợp thời trang Hợp xu hướng thế giới
8. Anh/chị thường mua sản phẩm thời trang công sở nội địa qua kênh phân phối nào ?
1. Hệ thống showroom chính hãng của nhãn hàng
2. Đại lý ủy quyền.
3. Mua hàng online (Website, facebook, điện thoại)
9.Anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng của mỗi yếu tố trong phân phối sản phẩm thời trang công sở sau đây ? (Tích dấu (v) vào mỗi mức độ theo tiêu chí
đánh giá)
Tiêu chí đánh giá
Địa điểm thuận tiện, sang trọng.
Hỗ trợ nhiều hình thức thanh tốn (tiền mặt, thẻ visa, tín dụng)
Nhiều hình thức ưu đãi, khuyến mại, giảm giá
Hệ thống trang trí: đèn, âm thanh, ánh sáng, cách bài trí, show- window đẹp, bắt mắt thể hiện phong cách thương hiệu.
Thái độ nhân viên đón tiếp, tư vấn, phục vụ nhiệt tình
10. Tần suất mua sắm sản phẩm thời trang công sở của anh/ chị là bao lâu ?
1. 1 lần/ tháng
2. 2-5 lần/ tháng
3. >5 lần/ tháng
4. Bất kỳ lúc nào
11. Anh/ chị yêu thích phong cách thời trang nào ?
1. Sang trọng, quý phái
2. Đơn giản, thanh lịch, trẻ trung.
3. Quyến rũ, gợi cảm
4. Đa phong cách
5. Color block.
II. THÔNG TIN CÁ NHÂN
12. Anh/chị vui lịng mình thuộc nhóm tuổi nào ?
1. Từ 18- 24 2. Từ 24- 30 3. Từ 30- 50 4. Từ 50 trở lên 13. Giới tính Nữ 14. Tình trạng hơn nhân Độc thân
15. Anh/ chị đang làm việc trong lĩnh vực nào ?
Nam
Đã kết hơn
1. Kinh doanh 4. Sinh viên
16. Anh/ chị vui lịng cho biết mức thu nhập bình quân hàng tháng của anh/chị là bao nhiêu ?
1.Dưới 5 triệu đồng
2.Từ 5 đến 10 triệu đồng
3.Từ 10 đến 20 triệu đồng
17.Bình quân hàng tháng anh/ chị sử dụng bao nhiêu tiền cho việc mua sắm sản phẩm thời trang công sở ?
1.Dưới 500.000 đồng
2.Từ 0,5 đến 2 triệu đồng
3.Từ 2 đến 5 triệu đồng
4.Trên 5 triệu đồng
PHỤ LỤC 2:
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM THỜI TRANG CƠNG SỞ ZEN
Kính chào quý vị!
Tơi là học viên cao học khóa 21 Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đang thực hiện luận văn tốt nghiệp, tôi cần một số thơng tin đánh giá sự hài lịng của q vị về sản phẩm thời trang cơng sở ZEN. Kính mong quý vị dành một chút thời gian để trả lời các câu hỏi sau đây. Xin chân thành cảm ơn ! (Xin lưu ý: mọi
thơng tin trả lời chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu và thưc hiện Luận văn, tơi xin cam kết bảo mật thơng tin.)
1. THƠNG TIN CHUNG
Số điện thoại : ……………………………………………………… Địa chỉ :………………………………………………………………. Giới tính : Tuổi : Trình độ học vấn : Nghề nghiệp : Thu nhập :
2. THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ
1. Quý vị đã và đang sử dụng sản phẩm thời trang công sở của thương hiệu nào (từ
3 sản phẩm trở lên)? (Được chọn nhiều đáp án) NEM
SEVEN AM ALCADO
2.Quý vị thường dành mua sắm thời trang vào khoảng thời gian nào trong ngày? (Được chọn 02 đáp án) a. 10h- 12h b. 12h-14h c. 15h- 17h d. 17h -19h e. Sau 20h
3. Quý vị thường đi mua sắm thời trang vào khoảng thời gian nào?
a. Ngày trong tuần
b. Cuối tuần
c. Bất kỳ lúc nào
d. Khi khuyến mại
e. Khi nhận lương
4.Số lần mua sắm sản phẩm thời trang công sở trong tháng của quý vị là bao nhiêu ?
a. 1 lần/tháng
b. 2-3 lần/ tháng
c. 4-5 lần/ tháng
d. Nhiều hơn 5 lần/ tháng
5.Quý vị thường đi mua cùng :
a. Bạn bè
b. Người thân
c. Đồng nghiệp
d. Đi một mình
6.Quý vị biết đến các sản phẩm thương hiệu thời trang công sở ZEN qua phương tiện nào ? (Được chọn nhiều đáp án)
a. Người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp
b. Báo chí/ TV/ phát thanh
d. Mạng xã hội/ Diễn đàn/Internet
e. Ngang qua cửa hàng thấy Manequin mặc thiết kế ưng mắt và ghé vào
7.Địa điểm mà quý vị muốn mua hàng nhất ?
a. Cửa hàng ngoài phố
b. Siêu thị
c. Chợ
d. Trung tâm thương mại
8.Anh chị thích nhất chương trình ưu đãi - khuyến mại nào của ZEN ?
a. Giảm giá 10- 50%
b. Đồng giá 199.000 – 399. 000 các sản phẩm khi mua hàng online.
c. Mua 3 tặng 2, mua 2 tặng 1 (tặng sản phẩm cùng loại có giá thấp hơn hoặc bằng trị giá sản phẩm mua)
d. Ưu đãi dành riêng cho chủ thẻ VIP
e. Chiết khấu (10- 30%) cho chủ thẻ các ngân hàng : BIDV, VP