5. Kết cấu Khóa luận
2.3.2. Biện pháp xử lý và khắc phục hậu quả rủi ro trong giao dịch qua
Internet banking
Khi xảy ra các sự cố hệ thống hoặc mất an tồn thơng tin đối với dịch vụ Internet banking, khách hàng thường sẽ ngay lập tức giới thiệu sử dụng các dịch vụ NHĐT khác (mobile banking, phone banking) để thay thế tạm thời. Sau đó ngân hàng sẽ tiến hành kiểm tra, rà sốt để tìm kiếm phát hiện lỗi phát sinh và xử lý, khắc phục.
Đối với những sự cố lớn liên quan đến hệ thống, quy trình kiểm sốt sự cố và phương án xử lý sự cố mà các ngân hàng đã xây dựng sẽ được áp dụng và triển khai ngay. Rà sốt ngay lại tồn bộ website, cổng thanh tốn trực tuyến và hệ thống kỹ thuật. Xác định nguyên nhân: Kỹ thuật hay con người. Sau đó xác định giới hạn khu vực và nhóm khách hàng bị ảnh hưởng.
Đối với lỗi kỹ thuật, các ngân hàng sẽ sử dụng hệ thống kỹ thuật dự phòng để thay thế và tiếp tục thực hiện xử lý ngay các rủi ro có thể xảy ra, sau đó mới khắc phục lỗi kỹ thuật.
Các biện pháp thường được đưa ra đối với khách hàng là thay đổi mật khẩu, có thể cấp lại thẻ và các thiết bị cho khách hàng nếu cần thiết.
Cuối cùng là khâu xử lý những đối tượng vi phạm. Nếu nguyên nhân đến từ phía cán bộ ngân hàng, ở mức độ nhẹ, các đối tượng liên quan sẽ chịu sự xử lý theo quy định của ngân hàng. Có thể ở các hình thức kỷ luật, phạt tiền, giáng chức hoặc sa thải. Trong trường hợp xi phạm gây hậu quả nặng nề, hoặc nguyên nhân đến từ các yếu tố phạm tội bên ngoài ngân hàng, ngân hàng sẽ xử lý theo quy định của pháp luật. Ngân hàng có trách nhiệm cung cấp cho cơ quan chức năng những thông tin cần thiết để phối hợp thực hiện điều tra, xử lý những cá nhân tổ chức có liên quan.