CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Phân tích các yếu tố của môi trƣờng bên trong MobiFone
3.2.
3.3. Phân tích các yếu tố của mơi trƣờng bên trong MobiFone1. 1. 2. 3. 3.1 3.2 3.3
3.3.1 Các yếu tố của môi trƣờng bên trong MobiFone
1. 2. 3. 3.1 3.2 3.3 3.3.1 3.3.1.1 Về cơng tác Marketing
Hiện tại, Marketing chính là một thế mạnh của MobiFone, cơng ty có một đội ngũ nhân viên marketing hùng hậu, hệ thống kênh phân phối cùng hệ thống cửa hàng, đại lý ở khắp mọi nơi đã góp phần tạo nên thương hiệu MobiFone bền vững. Với các nhân viên chăm sóc khách hàng là lao động trẻ, có trình độ cao, năng động và tâm huyết với nghề cùng hệ thống cửa hàng, đại lý, các kênh phân phối rộng khắp là cơ sở quan trọng để
3.3.1.2 Về tình hình tài chính
Sau khi tách khỏi tập đồn VNPT, MobiFone đã được phê duyệt điều chỉnh tăng vốn điều lệ, tính đến thời điểm 31/12/2015 là 15 nghìn tỷ đồng. Trong 9 tháng đầu năm 2015, theo báo cáo của Bộ TTTT, MobiFone đạt doanh thu 26.030 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 5.766 tỷ đồng, hồn thành 79% kế hoạch được giao. Có thể thấy, với các kết quả kinh doanh hiệu quả như hiện tại, nguồn lực tài chính của cơng ty sẽ ln đảm bảo an tồn và đảm bảo khả năng thanh khoản khi có nhu cầu cần thiết cho các hoạt động kinh doanh của Cơng ty.
3.3.1.3 Nguồn nhân lực
MobiFone có một nguồn nhân lực mạnh về trình độ chun mơn, đầy đủ các lĩnh vực: kinh tế, kỹ thuật. Với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết và rất tâm huyết với nghề, có trình độ cao và ham học hỏi, cầu tiến cùng tác phong làm việc chuyên nghiệp đã tạo nên sức mạnh của tồn cơng ty. Đây chính là yếu tố quyết định tới sự ra đời của các chiến lược kinh doanh đúng đắn và đưa chiến lược vào thực tế giành thắng lợi.
Bộ máy quản trị của MobiFone là những người đã kinh qua nhiều vị trí, có năng lực, được tin tưởng giao trọng trách chèo lái MobiFone. Trải qua các thế hệ lãnh đạo kể từ ngày thành lập, đã cho thấy được đội ngũ lãnh đạo của MobiFone ln có những chiến lược đúng đắn, quyết định sáng suốt kịp thời trước các biến động của môi trường, lường trước và tạo sức mạnh nắm bắt các cơ hội trên thị trường một cách hiệu quả nhất.
3.3.1.4 Hạ tầng công nghệ
Với hệ thống hạ tầng mạng lưới phát sóng di động vững mạnh, phủ sóng trên tồn lãnh thổ, với cơng nghệ tiên tiến của thế giới, MobiFone đang từng bước khẳng định luôn là nhà mạng đi tiên phong trong lĩnh vực công nghệ. Các công nghệ mới lần đầu tiên được triển khai, thử nghiệm trên lãnh thổ Việt Nam cũng đang được MobiFone gấp rút triển khai: 4G, thoại/SMS trên nền wifi…. Hạ tầng công nghệ hiện tại của MobiFone đủ mạnh mẽ để cung cấp tới cho khách hàng những dịch vụ mới nhất, hồn thiện nhất.
Bên cạnh đó, cũng phải kể đến một phần không thể thiếu là hạ tầng mạng truyền dẫn, nhất là khi MobiFone có định hướng kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền. Việc khơng có hạ tầng truyền dẫn riêng phần nào ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của MobiFone so với các đối thủ. Việc đầu tư hạ tầng truyền dẫn cũng là một vấn đề khó khăn khi tiêu tốn rất nhiều nguồn lực. MobiFone phải có một chiến lược hợp lý nhằm triển khai hạ tầng
truyền dẫn riêng của mình, từng bước giảm phụ thuộc và các nhà cung cấp truyền dẫn, tăng khả năng cạnh tranh của MobiFone trên thị trường.
3.3.1.5 Nghiên cứu và phát triển
MobiFone luôn coi trọng hoạt động nghiên cứu và phát triển, bằng việc thành lập Trung tâm Nghiên cứu và phát triển trực thuộc Tổng Công ty, MobiFone cho thấy chiến lược rõ ràng của mình đối với hoạt động này là đảm bảo nắm vững công nghệ kỹ thuật, nắm bắt được nhu cầu thị trường một cách nhanh chóng và từ đó nghiên cứu sáng tạo ra các dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Có thể nói, với triết lý kinh doanh là liên tục đổi mới, sáng tạo và luôn đặt khách hàng làm trung tâm để tạo ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng nhu cầu, MobiFone đã và đang luôn tạo ra những bất ngờ cho khách hàng khi mà họ vẫn chưa cảm nhận rõ được mong muốn của mình trong tương lai.
3.3.2 Những điểm mạnh – điểm yếu của MobiFone Điểm mạnh: Điểm mạnh:
- Là Doanh nghiệp viễn thông đầu tiên cung cấp dịch vụ thơng tin di động tại Việt Nam, do đó có được lượng lớn khách hàng trung thành, cũng như những khách hàng có thu nhập cao.
- Có thị trường lớn nhất tại Miền Nam, tại đây MobiFone luôn dẫn đầu về thương hiệu, hình ảnh và doanh số bán hàng.
- Có đội ngũ cán bộ nhiều năm kinh nghiệm, trình độ cao.
- Có hệ thống chăm sóc khách hàng được đánh giá là tốt nhất trong các nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thơng di động.
- Có được sự hậu thuẫn từ nhà nước.
Điểm yếu:
- Hệ thống quản lý cịn cồng kềnh, khó triển khai đồng thời một quyết định kinh doanh.
- Công tác nghiên cứu và phát triển (R&D) còn hạn chế. - Thiếu hạ tầng truyền dẫn.
- Thiếu cơ chế đãi ngộ đặc thù để thu hút chuyên gia.
- Đối với các lĩnh vực kinh doanh mới ngồi dịch vụ di động như: Truyền hình trả tiền, bán lẻ, đều xuất phát chậm hơn đối thủ dẫn đến khó giành được thị phần.
3.3.3 Ma trận các yếu tố bên trong của MobiFone (IFE)
Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) là cơng cụ hình thành chiến lược tóm tắt và đánh giá những mặt mạnh và yếu quan trọng của các bộ phận kinh doanh chức năng, và cũng là cơ sở để xác định và đánh giá các mối quan hệ giữa các bộ phận này. Từ bảng phân tích các yếu tố bên trong kết hợp với phương pháp chuyên gia, tác giả lập ma trận các yếu tố bên trong như ở bảng 3.4 dưới đây.
Nhâṇ xét:
Qua phân tich́ môi trường nôịbô g̣Công ty với tổng sốđiểm là 2,83 cao hơn sốđiểm trung bình là 2,50 cho thấy Công ty mạnh vềnôịbô.g̣
Bảng 3.4: Ma trận các yếu tố bên trong IFE
TT Các yếu tố bên trong
1 Cơ cấu bộ máy quản lý ảnh hưởng đến
hoạt động SXKD
2 Hoạt động sau bán hàng ảnh hưởng đến
kết quả SXKD của MobiFone
3 Hạ tầng kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả
SXKD ở mức
4 Trình độ của đội ngũ nhân sự vận hành
ảnh hưởng đến kết quả SXKD ở mức
5 Việc thiếu hụt nhân sự chất lượng cao có
ảnh hưởng đến kết quả SXKD ở mức Năng lực marketing và cách thức tổ chức
6 hệ thống bán hàng ảnh hưởng tốt đến
hoạt động SXKD ở mức
7 Lợi thế tại thị trường miền Nam
Khả năng của đội ngũ khi tham gia vào
8 lĩnh vực truyền hình, bán lẻ thiết bị viễn
thơng
10 (R&D) của doanh nghiệp có vai trị như thế nào trong hoạt động của MobiFone
Năng lực để đáp ứng yêu cầu đổi mới 11 cơng nghệ có ảnh hưởng đến hoạt động
SXKD ở mức
12 Uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp đối với bạn hàng, đối tác ảnh hưởng như thế nào
Tổng côngg
Nguồn: Tham khao ̉̉