CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu
2.2.1 Phƣơng pháp phỏng vấn và thảo luận nhóm
2.2.1.1 Phỏng vấn
Phỏng vấn là phương pháp thu thập thông tin dựa trên cơ sở q trình giao tiếp bằng lời nói có tính đến mục đích đặt ra. Trong cuộc phỏng vấn, người phỏng vấn nêu những câu hỏi theo một chương trình được định sẵn dựa trên những cơ sở luật số lớn của tốn học.
Để thu thập thơng tin về các yếu tố phản ánh năng lực cạnh tranh của MobiFone, tác giả đã tập trung phỏng vấn những người đối thoại sau:
Giám đốc Công ty dịch vụ MobiFone khu vực: Phỏng vấn về các vấn đề liên quan đến các quy trình quản lý, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh.
Trưởng phịng Kế hoạch bán hàng và Marketing tại các Cơng ty dịch vụ: Phỏng vấn về kênh phân phối và kế hoạch bán hàng.
Trưởng phịng Tổ chức hành chính tại các Cơng ty dịch vụ: Phỏng vấn về quy trình tuyển dụng và chính sách đãi ngộ nhân sự.
Kế tốn trưởng các Cơng ty dịch vụ: Phỏng vấn về tình hình tài chính của Các cơng ty khu vực.
Tổng số người tham gia phỏng vấn sâu: 06 người.
Lý do lựa chọn đối tượng phỏng vấn: Đây đều là những lãnh đạo chủ chốt của MobiFone tại các thị trường trọng điểm là Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, là những người có nhiều kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn sâu, hiểu rõ về MobiFone và các đối thủ trong ngành.
2.2.1.2 Thảo luận nhóm
trình thảo luận nhà nghiên cứu ln tìm cách đào sâu cách hỏi gợi ý tiếp cho các thảo luận được sâu hơn. Những câu hỏi kích thích thảo luận, đào sâu giúp thu thập dữ liệu bên trong của đối tượng nghiên cứu. Người điều khiển đóng vai trị rất quan trọng đối với sự thành cơng của một nhóm thảo luận. Dữ liệu cần thu thập trong các cuộc thảo luận nhóm có thỏa mãn mục tiêu nghiên cứu hay khơng tùy thuộc rất nhiều vào khả năng ứng xử của người điều khiển chương trình.
Tác giả áp dụng biện pháp thảo luận nhóm để đánh giá sâu sắc hơn về tình hình thực tế chiến lược và việc bổ sung hồn thiện chiến lược của Tổng Cơng ty viễn thông MobiFone. Hoạt động này được tổ chức trên cơ sở hoạt động đào tạo nội bộ của Tổng Công ty viễn thông MobiFone và được tác giả kết hợp thành lập nhóm thảo luận, cụ thể như sau:
Số người tham gia: 6 người gồm: 03 Giám đốc và 03 Trưởng phòng Kế hoạch bán hàng và marketing của các Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 1, 3, 5.
Tác giả, đồng thời là người hướng dẫn đưa ra gợi ý cuộc thảo luận hướng vào việc nhận định thị trường và chiến lược kinh doanh mà MobiFone nên hướng tới
Các thành viên tự do phát biểu và trao đổi ý kiến Nội dung thảo luận nhóm:
+ Phân tích mơi trường bên ngồi + Phân tích môi trường bên trong + Đánh giá các yếu tố bên ngồi
2.2.2 Phƣơng pháp quan sát
Là phương pháp ghi lại có kiểm sốt các sự kiện hoặc các hành vi ứng xử của con người. Phương pháp này thường được dùng kết hợp với các phương pháp khác để kiểm tra chéo độ chính xác của dữ liệu thu thập. Có thể chia ra:
Quan sát trực tiếp và quan sát gián tiếp:
Quan sát trực tiếp là tiến hành quan sát khi sự kiện đang diễn ra.
Quan sát gián tiếp là tiến hành quan sát kết quả hay tác động của hành vi, chứ không trực tiếp quan sát hành vi.
Quan sát ngụy trang và quan sát cơng khai:
Quan sát ngụy trang có nghĩa là đối tượng được nghiên cứu khơng hề biết họ đang bị quan sát.
Tác giả lựa chọn phương pháp quan sát (nội bộ và mở rộng) để thu thập dữ liệu của Tổng Công ty viễn thông MobiFone và một số công ty, tập đoàn khác cùng ngành nghề, là đối thủ cạnh tranh của MobiFone trên thị trường viễn thông di động, cụ thể là:
- Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel - Vinaphone
- Vietnam Mobile
Thời gian tiến hành phương pháp này là từ ngày 1 tháng 4 năm 2015 đến 15 tháng 5 năm 2015. Kết quả là có số liệu tổng quát để so sánh những chỉ tiêu chính của MobiFone với các cơng ty, tập đoàn khác.
2.2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp
Thu thập được số liệu chính xác về cơ sở vật chất, tình hình vốn và nguồn vốn, tình hình kinh doanh của công ty và các công ty liên quan, tác giả đã nghiên cứu các tài liệu sau:
Báo cáo tài chính nội bộ Tổng Cơng ty năm 2014. Sổ sách tại phịng kế tốn Tổng Cơng ty.
Sách trắng quốc gia về CNTT.
Các bài nghiên cứu, thảo luận, báo, tạp chí có liên quan Những số liệu tập trung thu thập bao gồm:
- Số liệu về hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp cùng ngành, nghề với Tổng Công ty viễn thông MobiFone, bao gồm:
+ Viettel + Vinaphone + Vietnam Mobile
- Số liệu tổng quát về ngành, dự đoán diễn biến thị trường trong tương lai, những cơ hội, nguy cơ có thể đến (thông qua ý kiến, số liệu của 5 chuyên gia lĩnh vực viễn thông).