CỨU
5.1. Kết luận.
Giới trẻ ngày nay quan tâm, chia sẻ kết nối hơn với mọi người xung quanh nhiều hơn, mức độ sử dụng mạng xã hội ngày càng tăng khiến giới trẻ trở thành những khách hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp trong truyền thông tiếp thị qua mạng xã hội- công cụ hiệu quả thay cho các công cụ truyền thống.
Qua kết quả nghiên cứu, giới trẻ hiện nay dành nhiều thời gian để vào mạng xã hội tuổi càng nhàn rỗi càng lơn càng dành nhiều hơn. Cập nhật tin tức, chia sẻ thông tin và bình luận về những thông tin đó là những việc thường xuyên nhất trên mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng. Vì thế quảng cáo trên mạng xã hội sẽ có hiệu quả cao vì lúc nào cũng được người dùng quan tâm và lan truyền với một tốc độ cực nhanh, điều này cũng có nghĩa là nếu sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp không tốt thông tin xấu cũng sẽ được lan truyền đi nhanh chóng. Như thế doanh nghiệp cần tạo được uy tín, sự biết đến và sự tin tưởng từ các đối tượng tham gia mạng xã hội.
Giới trẻ hiện nay tiếp cận Mạng xã hội bằng nhiều mục đích khác nhau, nhưng đa số là do để giữ liên lạc, một phần không nhỏ là để cập nhật thông tin và dịch vụ. Facebook, ZingMe, Yahoo 360 Plus và Google Plus là những mạng xã hội được nhiều người dùng thích nhất . Facebook được cho là mạng xã hội có nhiều thông tin quảng cáo, thường cập nhật tin tức mua bán, được ưa chuộng và phù hợp với giới trẻ nhất. Tiếp đến là ZingMe tuy không nổi tiếng bằng nhưng cũng được đánh giá đứng thứ hai trong các tính năng này. Yahoo 360 Plus thì uy tín hơn và chuyên để viết blog, trong khi Google Plus thì an toàn và rất dễ truy cập.
Hầu hết người dùng mạng xã hội đều quan tâm đến các quảng cáo trên mạng xã hội. Nam giới tin tưởng và bị ảnh hưởng nhiều với các thông tin trên mạng xã hội hơn, lứa tuổi càng cao càng ít tin và ít bị ảnh gưởng với thông tin trên mạng xã hội.
Hiện nay, giới trẻ quan tâm vào các sản phẩm công nghệ, thời trang, với xu hướng chạy theo công nghệ, tuy nhiên thời trang, mỹ phầm và phụ kiện thời trang vẫn là những sản phẩm được mua thường xuyên nhất, nhiều nhất.
Sự xuất hiện của mạng xã hội với những tính năng, nguồn thông tin phong phú, đa dạng, đã thật sự đi vào đời sống của cư dân mạng.Với những chức năng đa dạng kéo theo sự gia tăng ngày càng đông đảo các thành viên, mạng xã hội ở một khía cạnh nào đó đã làm thay đổi thói quen, tư duy, lối sống,… của một bộ phận giới trẻ ngày nay.
Truyền thông tiếp thị thực sự là một công cụ hiệu quả trong việc quảng cáo sản phẩm của mình đến tay người dùng một cách nhanh nhất với chi phí rẻ nhất. Việc truyền thông tiếp thị trong giai đoạn mới mẻ này chỉ thực sự có hiệu quả đối với một số ngành nghề kinh doanh những mặt hàng nhỏ, chi phí thấp bởi người dùng chưa hoàn toàn tin tưởng vào việc mua hàng qua mạng, để khách hàng thực sự quen, tin tưởng với cách thức mua hàng mới mẻ này, và muốn đầu tư vào những ngành nghề kinh doanh sản phẩm có giá trị cao hơn nữa, doanh nghiệp cần phải có sự nỗ lực rất lớn trong việc đầu tư vào công cụ hiệu quả như: quảng cáo, cách thức mua, thanh toán,…Việc mời khách hàng tham gia vào những cuộc đàm thoại về cách thức mới trong việc cho khách hàng nói ra những yêu cầu và đòi hỏi về sản phẩm thì đó mới là cách thức xây dựng thương hiệu, cho chúng ta thấy ý nghĩa hai chiều của việc đối thoại giữa người bán và người mua.
Bên cạnh đó vẫn có một nhóm người không tin tưởng vào việc mua hàng qua mạng. Vấn đề này phản ánh một thực trạng không nhỏ trong việc tạo lòng tin nơi khách hàng của một số doanh nghiệp thiếu đạo đức kinh doanh, vô hình chung làm cho khách hàng có ấn tượng không tốt về việc mua hàng qua mạng, đây là một thách thức lớn với các doanh
nghiệp thực sự muốn đem những sản phẩm chất lượng đến Người tiêu dùng. Trong số các trang mạng xã hội phổ biến ngày nay, Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất có lượng truy cập lớn nhất, người dùng Facebook không phân biệt ở mọi lứa tuổi, nghề nghiệp học vấn và giới tính. Đây là mạng xã hội của đại đa số người dùng.
Với mỗi tài khoản trên Facebook, danh mục bạn bè có hơn trăm người, bạn kết nối bạn, bạn cập nhật tin tức từ bạn bè, người thân của mình rồi lại đem đi chia sẻ. Tạo ra một dây chuyền liên tục rộng lớn và kéo dài về đánh giá và cập nhật một thông tin đăng tải. Trong các đối tượng kết bạn trên Facebook, nhiều nhất vẫn là bạn bè cũ, rồi thì bạn bè cùng quê, cùng trường hay công ty. Điều này hướng đến một lớp khách hàng có nhiều điểm giống nhau, mà doanh nghiệp muốn hướng đến.
5.2. Gợi ý mở từ đề tài nghiên cứu.
Mạng xã hội là một thuận lợi hết sức to lớn đối với các doanh nghiệp, là cơ sở để các doanh nghiệp tin tưởng đầu tư vào truyền thông tiếp thị, cụ thể hơn là các trang Mạng xã hội đang được người dùng ưa chuộng và hài lòng như ZingMe, Facebook,…
Việc cần làm là các doanh nghiệp hãy cho khách hàng tin tưởng vào những thông điệp mà họ truyền tải, doanh nghiệp nên để những câu slogan, hình nền thu hút khách hàng click vào xem quảng cáo của mình. Bên cạnh đó tùy vào từng đối tượng mà thiết kê, xây dựng nội dùng, hình ảnh… của chương trình quảng cáo cho phù hợp.
Người dùng Mạng xã hội hiện nay hầu như đều bị tác động của các chương trình quảng cáo đến quyết định mua hàng của họ, điều này có nghĩa là, mức độ mua hàng của họ sẽ ngày càng nhiều, người dùng cảm thấy an tâm vào việc mua hàng, vào chất lượng sản phẩm và hoàn toàn tin tưởng.
Khách hàng khi xem quảng cáo, họ chú ý vào nội dung, hình ảnh, khuyến mãi. Doanh nghiệp nên đầu tư hơn nữa vào quảng cáo, sử dụng công nghệ thông tin để làm quảng cáo của mình thêm hấp dẫn, hiện nay 3D trở thành xu hướng mới, việc kết hợp
3D vào quảng cáo là một ý tưởng cực kỳ hấp dẫn và có hiệu quả rất cao. Tuy vậy, nhà sản xuất không nên chỉ tập trung vào hình thức mà bỏ qua nội dung, điều này càng làm cho khách hàng có cảm giác tốn thời gian để xem một quảng cáo nhàm chán, nội dung quảng cáo trên Mạng xã hội cần phải có ý nghĩa, dí dỏm. Mặt khác, hình thức không đẹp, không gây tò mò thì không thể dẫn dụ khách hàng click vào quảng cáo được. Từ đó, doanh nghiệp nên tập trung vào tất cả nội dung, hình thức, hình ảnh, khuyến mãi để làm quảng cáo của mình có hiệu quả hơn nữa.
Việc truyền thông tiếp thị, người dùng mua hàng qua mạng sẽ ngày càng phát triền, với tốc độ phát triển công nghệ nhanh như hiện nay, người ta ngày càng ưa chuộng cách thức mua hàng nhanh, gọn, đáng tin cậy. Các doanh nghiệp có thể hoàn toàn yên tâm đầu tư hơn nữa vào phương thức truyền thông tiếp thị.
Ngoài ra người dùng cảm thấy các chương trình quảng cáo cũng có ảnh hưởng nhiều đối với Người tiêu dùng nói chung, con số này cho ta thấy tâm lý khách hàng muốn mình là thượng đế, người ta cho rằng đối với số đông Người tiêu dùng nói chung bình thường,
khai thác điểm này, doanh nghiệp nên đánh mạnh vào cái tôi của khách hàng, đề cao họ bằng những hành động thiết thực hơn. Các thương hiệu và tổ chức nên nhìn nhận rằng khách hàng đã, đang và sẽ tiếp tục thảo luận, chia sẻ, trao đổi quan điểm, kinh nghiệm của họ trên các Mạng xã hội , vì vậy, các doanh nghiệp cũng như tổ chức của tương lai sẽ bắt đầu bằng cách hỏi chính mình rằng họ có thể phục vụ khách hàng tốt hơn bằng cách để khách hàng tham gia vào hoạt động cùng sáng tạo, mời họ tham gia vào những hoạt động như họ là người sở hữu thương hiệu đó chứ không đơn thuần chỉ đóng vai trò là khách hàng.
Các quảng cáo trên mạng được nhiều người xem nhận xét là rất hay,hấp dẫn, hình ảnh sinh động, ấn tượng, có màu sắc đẹp, bắt mắt. lôi cuốn người xem nhờ vào hình ảnh dễ gây chú ý, giá, khuyến mãi, quà tặng. Đặc biệt là các quảng cáo đều có nội dung thú vị, hài hước hoặc gây sốc, câu chữ gây tò mò cho người xem. Tuy nhiên, vẫn có rất ý kiến cho rằng những quảng cáo này còn quá đơn điệu, ít tính sáng tạo, chưa thuyết phục được người xem. Người xem cho rằng có nhiều quảng cáo chưa thật sự hữu ích, quá nhiều quảng cáo có hình thức giống nhau không tạo được sự tin tưởng. Ngoài ra người xem còn cho rằng những quảng cáo này gây ra nhiều phiền phức, làm chậm quá trình truy cập… Vì vậy, khi quảng cáo trên mạng các doanh nghiệp cần lưu ý về cả hình thức lẫn nội dung trình bày, tùy vào loại sản phẩm. Cần thu hút người xem trên Mạng bằng những hình ảnh vui tươi, đẹp mắt, nội dung hài hước nhưng phải đầy đủ thong tin và hữu ích để tạo được sự tin tưởng.
Quan điểm ngày nay chuyển từ “ăn no mặc ấm” sang “ăn ngon mặc đẹp”, xu hướng đó khiến người ta ngày càng quan tâm đến việc làm đẹp cho chính bản thân. Đối với khách hàng là giới trẻ trong độ tuổi từ 18 đến 26, việc truyền thông tiếp thị chỉ dừng lại ở những sản phẩm hợp túi tiền và hợp thời trang. Thêm nữa, có 70,8% có ý định sẽ mua, 18,6% chắc chắn sẽ mua đối với khách hàng đã từng mua sản phẩm qua mạng, cao hơn nhiều so 59,1% và 3,6% khách hàng chưa từng mua sản phẩm. Vì thế, các doanh nghiệp đang kinh doanh các mặt hàng này lại càng có thêm lý do để đầu tư hơn nữa về truyền thông tiếp thị, giúp sản phẩm đến tay Người tiêu dùng một cách nhanh nhất với chi phí ít tốn kém nhất. Các doanh nghiệp nên đảm bảo chất lượng sản phẩm, giữ uy tín cho mình và để không mất đi lòng tin của Người tiêu dùng.
Tóm lại, doanh nghiệp khi chọn Mạng xã hội làm phương tiện truyền thông tiếp thị cho sản phẩm của mình thì nên chú ý đến suy nghĩ của cộng đồng người dùng Mạng xã hội vì do tính chất của các Mạng xã hội đã nêu ở trên, nếu làm tốt thì sẽ đạt được thành công rất lớn nhưng nếu không được cộng đồng Mạng chấp nhận thì sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến doanh nghiệp.