1.4.1. Khái niệm, các tiêu chí, ý nghĩa đánh giá hiệu quả truyền thơng
Đánh giá hoạt động truyền thông là hoạt động cần thiết để đảm bảo hiệu quả các nỗ lực truyền thông của cơng ty. Các kết quả dự tính từ chiến lƣợc và kế hoạch
truyền thơng của cơng ty xuất phát từ các giả thiết về môi trƣờng hoạt động và khả năng thực hiện chƣơng trình truyền thơng của cơng ty.
Các tiêu chí đánh giá hiệu quả truyền thơng: Doanh thu thể hiện trong báo cáo tài chính, sự đón nhận và phản hồi tƣ khách hàng và mức độ phủ sóng của sản phẩm.
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thơng có ý nghĩa:
- Xác định điều đã, đang và sẽ xảy ra trong suốt q trình quản trị truyền thơng marketing tích hợp.
- Đo lƣờng chất lƣợng của các hoạt động đã thực hiện. - Xác định các tiến trình hành động phù hợp.
1.4.2. Quy trình đánh giá hoạt động truyền thơng
- Xác định các nội dung hay hoạt động cần đánh giá.
Ngƣời làm truyền thông khi xác định hệ thống đánh giá cần trả lời 4 câu hỏi liên quan đến các tham số đánh giá:
Đánh giá cái gì? Đánh giá khi nào? Đánh giá ở đâu?
Đánh giá bằng cách nào?
- Xác định các thƣớc đo và tiêu chuẩn thích hợp. Một số hình thức/ thƣớc đo đánh giá cơ bản:
Phân tích cơng chúng mục tiêu Đánh giá sự nhận biết
Đánh giá sự hiểu biết Đánh giá sự thuyết phục Đánh giá ý định
Đánh giá hành động mua
- Tiến hành đánh giá kết quả thực hiện với các tiêu chuẩn. - Tiến hành các hoạt động điều chỉnh.