4.2. Đề xuất giải pháp nâng cao giátrị thƣơng hiệu trƣờng Đạihọc Kinh tế
4.2.4. Nâng cao Cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ
Trong phục vụ và hỗ trợ đào tạo, sinh viên nhà trƣờng đánh giá khá tốt về các chính sách hỗ trợ sinh viên, thái độ thân thiện của giảng viên nhà trƣờng và cơ sở vật chất phục vụ nhu cầu sinh hoạt cho sinh viên nhƣ khu vực thể thao, hội trƣờng, ký túc xá, căng tin. Tuy nhiên, bên cạnh đó, theo kết quả khảo sát, phong cách phục vụ của nhân viên hành chính của nhà trƣờng chƣa đƣợc hiệu quả và cơ sở vật chất phục vụ nhu cầu học tập của nhà trƣờng đôi khi chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu của sinh viên (một số ý kiến phản ánh về ánh sáng trong phòng học, về điều hòa một số phòng học hoạt động kém, về ảnh hƣởng của căng tin tới khu vực phịng học do phịng học đƣợc bố trí q gần căn tin,...). Vì vậy, để nâng cao cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ cho sinh viên, nhà trƣờng nên giải quyết một số vấn đề trƣớc mắt sau:
- Tổ chức tập huấn, đào tạo phong cách làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp cho cán bộ công tác trong trƣờng. Đặc biệt là khu vực có tƣơng tác nhiều với sinh viên nhƣ cán bộ trung tâm thơng tin thƣ viện, cán bộ phịng đào tạo, phịng cơng tác sinh viên,...
- Tu sửa các phòng học, bảo dƣỡng hoặc thay mới các thiết bị phòng học đã cũ hỏng. Xây dựng phƣơng án giải quyết phản ánh của sinh viên khi khu vực phòng học bị ảnh hƣởng nhiều do gần căn tin.
Với khả năng hạn chế về tiềm lực tài chính, để có thể nâng cao chất lƣợng cơ sở vật chất phục vụ nhu cầu sinh hoạt cho sinh viên, nhà trƣờng không thể thực hiện đồng loạt cùng một lúc mà phải có kế hoạch phân bổ theo từng giai đoạn.
+ Đối với những hạng mục có thể đầu tƣ, thay mới hoặc sửa chữa (nhƣ hệ thống máy tính, trang thiết bị phịng học,…) thì cần làm ngay và có thứ tự ƣu tiên cho những hạng mục phục vụ trực tiếp cho công tác học tập và giảng dạy.
+ Đối với những hạng mục cần phải có sự đầu tƣ cả về tài chính và điều kiện kỹ thuật, cơng nghệ (nhƣ website, phần mềm quản lý,…) thì cần có sự đầu tƣ dài hơi thông qua việc xây dựng một kế hoạch hành động cụ thể, có sự chuẩn bị về: nhân sự, tài chính, CSVC - Kỹ thuật để thực hiện. Đồng thời cũng phải lƣu ý thứ tự quá trình xây dựng và phát triển của các hạng mục.
4.2.5. Xây dựng và củng cố Lòng trung thành thương hiệu
Việc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực giáo dục đào tạo là một lợi thế cạnh tranh rất quan trọng trong chiến lƣợc xây dựng và phát triển thƣơng hiệu. Đặc biệt trong điều kiện hiện nay khi các trƣờng Đại học đang chuyển dịch dần sang mơ hình giáo dục đa cấp, đa hệ đào tạo. Lòng trung thành thƣơng hiệu còn giúp nhà trƣờng thu hút tuyển sinh ở các bậc học cao hơn. Để có đƣợc điều này, nhà trƣờng cần có chiến lƣợc đầu tƣ tổng thể vào chất lƣợng của nhà trƣờng từ đó mới có thể xây dựng đƣợc lịng tin của sinh viên đối với thƣơng hiệu trong suốt quá trình theo học.
Do kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng tiêu chí đo lƣờng “Tơi sẽ tham gia khố học cao hơn tại trƣờng ĐHKT – ĐHQGHN” đƣợc sinh viên hệ đại học đánh giá cao nhất, để củng cố lòng trung thành thƣơng hiệu trong sinh viên nhà trƣờng, ban lãnh đạo cần phải lên phƣơng án phát triển tốt các hệ đào tạo sau đại học cho sinh viên của mình để khơng phụ sự tin tƣởng và hy vọng của sinh viên về một hệ đào tạo cao hơn tại nhà trƣờng. Thậm chí, việc đƣa ra những ƣu đãi đặc biệt cho sinh viên khi đã theo học hệ đại học tại nhà trƣờng lại tiếp tục theo học các hệ sau đại học tại trƣờng cũng là điều mà những nhà quản trị thƣơng hiệu của nhà trƣờng cần phải tính đến.
4.2.6. Các giải pháp khác
* Xây dựng phương án đo lường giá trị thương hiệu nhà trường trong từng giai đoạn phát triển
Sử dụng thang đo và phát triển thang đo tác giả đã đề xuất để định kỳ đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà
Nội dƣới góc nhìn sinh viên. Bƣớc này sẽ đánh giá đƣợc sự khác biệt giữa hình ảnh chủ quan mà nhà trƣờng muốn tạo ra và hình ảnh khách quan từ cảm nhận của sinh viên. Sau khi kiểm tra và đánh giá, nhà trƣờng có thể có những điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu và mong muốn của sinh viên, học viên đang theo học tại trƣờng.
* Mở rộng, tăng cường liên kết trong GD-ĐT tạo sự khác biệt, làm gia tăng giá trị dịch vụ đào tạo và hình ảnh thương hiệu
Trong xu thế hội nhập và cạnh tranh mạnh mẽ của thị trƣờng giáo dục đào tạo ĐH nhƣ hiện nay thì việc mở rộng, tăng cƣờng liên kết trong đào tạo là yếu tố tác động lớn đến sức cạnh tranh của nhà trƣờng với các trƣờng ĐH khác. Liên kết trong đào tạo tạo nên sự khác biệt lớn giữa trƣờng ĐH này với trƣờng ĐH khác. Bởi vì, các chƣơng trình đào tạo (sản phẩm chính mà trƣờng ĐH tạo ra) đều phải tuân thủ theo những mục tiêu và chuẩn đánh giá đã đƣợc Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành và quy định. Dù muốn hay khơng thì bất cứ một trƣờng ĐH nào khi tạo ra sản phẩm đào tạo của mình đều phải làm sao để sản phẩm của mình đạt đƣợc những tiêu chuẩn đó. Ðó là điều kiện tiên quyết cho sự ra đời của một sản phẩm giáo dục đào tạo bất kỳ nào. Vì thế, theo một cách chung nhất, hầu nhƣ khung chƣơng trình đào tạo cho các ngành học của các trƣờng ĐH về cơ bản là giống nhau. Nhƣ vậy, để tạo nên đƣợc sự khác biệt của mình thì song song với việc tạo ra những sản phẩm chính nhà trƣờng phải tạo ra đƣợc những sản phẩm phụ mang tính đột phá và có sự khác biệt. Liên kết trong đào tạo giúp nhà trƣờng tạo ra đƣợc những giá trị đi kèm cho sản phẩm giáo dục đào tạo của mình.
Nhà trƣờng cần quy hoạch và xây dựng các chƣơng trình liên kết trong đào tạo theo mục đích và nhu cầu sử dụng các dịch vụ giáo dục đào tạo của sinh viên để các chƣơng trình này thực sự thu hút đƣợc đơng đảo số lƣợng sinh viên tham gia sử dụng, tránh tình trạng là các chƣơng trình liên kết chỉ
đƣợc thực hiện ở tầm vĩ mô giữa những ngƣời quản lý với nhau trên tình hữu nghị và các bản ký kết chung chung.
+ Đối với đầu vào (khách hàng tiềm năng) – cộng đồng xã hội có nhu cầu học ĐH: nhà trƣờng cần thiết lập liêt kết đối với hệ thống các trƣờng THPT với các chƣơng trình hƣớng nghiệp cho học sinh giúp học sinh có sự định hƣớng đúng đắn trong việc lựa chọn nghề nghiệp. Từ đó, tăng khả năng thu hút học sinh đăng ký tuyển sinh và nhập học vào trƣờng ĐH Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội.
+ Đối với khách hàng hiện tại – sinh viên đang theo học tại trƣờng: nhà trƣờng thiết lập nhiều hơn nữa các chƣơng trình liên kết về đào tạo với các trƣờng ĐH bạn ở trong và ngồi nƣớc, nhằm giúp sinh viên có thể tham gia thêm các khóa học khác ngồi chƣơng trình đào tạo ĐH của nhà trƣờng. Đồng thời, nhà trƣờng cũng cần tăng cƣờng các hoạt động giao lƣu, trao đổi sinh viên trong các kỳ học theo niên khóa để giúp sinh viên có độ cọ sát và chia sẻ kinh nghiệm học tập với các trƣờng bạn, tích lũy thêm những kiến thức bổ ích từ bên ngồi.
+ Đối với đầu ra (hậu mãi, dịch vụ sau đào tạo) – các sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp ra trƣờng:
- Nhà trƣờng cần thiết lập liên kết với các trƣờng ĐH, viện nghiên cứu,… giúp các sinh viên muốn tiếp tục học tập và nghiên cứu nâng cao sau khi tốt nghiệp ĐH có cơ hội đƣợc thực hiện mong muốn này tại các cơ sở đó theo nguyện vọng của sinh viên.
- Nhà trƣờng cần thiết lập liên kết với các Doanh nghiệp trong và ngoài nƣớc giúp sinh viên đƣợc thực tập, thực hành công việc chuyên môn đã đƣợc đào tạo tại những cơ sở này để nâng cao nhận thức thực tiễn của sinh viên. Đồng thời, tạo cơ hội cho sinh viên có khả năng tìm kiếm đƣợc việc làm, đƣa ngƣời lao động tiếp cận gần với thị trƣờng việc làm và ngƣợc lại, đƣa doanh
nghiệp tiếp cận gần với thị trƣờng lao động có trình độ cao. Bên cạnh đó, tạo cơ hội chia sẻ kinh nghiệm giữa các doanh nghiệp thành công với các chủ nhân tƣơng lai của thị trƣờng kinh tế.
Các hình thức liên kết này chính là những dịch vụ “hậu mãi”, dịch vụ “sau đào tạo” mà nhà trƣờng sẽ đem lại cho ngƣời học sau khi đã sử dụng dịch vụ đào tạo của nhà trƣờng.
Mặt khác, hoạt động đẩy mạnh liên kết trong đào tạo cũng giúp các giảng viên của nhà trƣờng có cơ hội đƣợc cọ sát, trao đổi kinh nghiệm về phƣơng thức giảng dạy và học tập của trƣờng bạn. Nhà trƣờng nên thƣờng xuyên tổ chức các chƣơng trình giao lƣu, hội thảo giữa trƣờng ĐH Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội với các trƣờng ĐH nƣớc ngồi để CB, GV của nhà trƣờng có điều kiện giao lƣu, học hỏi kinh nghiệm và tiếp cận với những cách thức giảng dạy mới, tiên tiến trên thế giới, giúp CB,GV nâng cao trình độ chun mơn khoa học của mình.
4.3. Hạn chế và hƣớng phát triển nghiên cứu
Nghiên cứu đóng góp vào lý thuyết thƣơng hiệu dịch vụ một thang đo giá trị thƣơng hiệu trƣờng đại học dƣới góc nhìn sinh viên. Từ đó vận dụng đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội dƣới góc nhìn sinh viên. Kết quả khảo sát cho ta thấy khái lƣợc về giá trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội dƣới góc nhìn sinh viên, để có thể bƣớc đầu trả lời câu hỏi vốn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà lãnh đạo và quản lý các cấp của Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đó là “Thƣơng hiệu của trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội có tồn tại trong lịng sinh viên hay khơng? Và nếu có thì đánh giá của sinh viên về giá trị thƣơng hiệu của nhà trƣờng là nhƣ thế nào?”. Rõ ràng là trong 12 năm xây dựng và phát triển, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội từ chỗ là một đơn vị mới của Đại học Quốc gia Hà Nội, bắt đầu khởi tạo
những giá trị đầu tiên trong hệ thống giáo dục đào tạo của Việt Nam thì nay đã trở thành một thƣơng hiệu rõ nét hơn trong lòng sinh viên. Nghiên cứu đã gợi mở một số đề xuất trong nâng cao giá trị
Nhƣ bất kỳ một đề tài nào, đề tài này không tránh khỏi những hạn chế của nó. Thứ nhất, do hạn chế về thời gian và nguồn lực mà tác giả mới tiến hành nghiên cứu trên mẫu chính thức bằng 362. Để có thể có một cái nhìn tổng thể hơn về Thƣơng hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nơi dƣới góc nhìn sinh viên nhà trƣờng, cần có thêm nghiên cứu ở quy mơ rộng hơn. Đây cũng chính là hƣớng nghiên cứu cho các nghiên cứu tiếp theo.
Thứ hai, nghiên cứu chỉ đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, cịn mơ hình lý thuyết đƣợc kiểm định bằng phƣơng pháp hồi quy tuyến tính bội. Hiện nay cịn có các phƣơng pháp, cơng cụ hiện đại khác dùng để đo lƣờng, đánh giá thang đo và kiểm định mơ hình lý thuyết chính xác hơn.
Thứ ba, cũng có thể ngồi các thành phần đã đƣa ra trong nghiên cứu cịn xuất hiện những thành phần khác có ảnh hƣởng tới giá trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội dƣới góc nhìn sinh viên mà tác giả chƣa đề cập đến. Do vậy, các nghiên cứu tiếp theo có thể điều chỉnh và bổ sung các nhân tố trên.
Cuối cùng, để có một đánh giá tổng thể về giá trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội bên cạnh việc đo lƣờng đánh giá của sinh viên thì nhà trƣờng cần đo lƣờng sự đánh giá của các bộ phận liên quan khác nhƣ: giảng viên nhà trƣờng, cán bộ nhân viên nhà trƣờng, doanh nghiệp. Trong nghiên cứu này, do hạn chế về điều kiện thời gian và nguồn lực nên tác giả chƣa thế xây dựng một mơ hình tổng thể để tiến hành điều tra khảo sát đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội dƣới góc nhìn của đầy đủ các bộ phận liên quan. Đây là hƣớng nghiên cứu mà các nghiên cứu tiếp theo có thế tham khảo và thực hiện.
Tóm tắt chƣơng 4
Dựa vào kết quả nghiên cứu, chƣơng 4 đã đề xuất một số giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội dƣới góc nhìn sinh viên nhà trƣờng trong thời gian tới.
Các giải pháp tác giải đã đề xuất cụ thể nhƣ: (1) Có phƣơng án kiểm định đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu nhà trƣờng trong từng giai đoạn phát triển, (2) Nâng cao khả năng Nhận biết thƣơng hiệu của sinh viên, (3) Phát huy tốt thế mạnh thƣơng hiệu sẵn có, nâng cao thuộc tính Ấn tƣợng thƣơng hiệu của nhà trƣờng, (4) Nâng cao chất lƣợng chuyên môn giáo dục đào tạo, (5) Xây dựng và củng cố Lòng trung thành thƣơng hiệu và (6) Một số giải pháp khác.
Ngoài ra, chƣơng 4 cũng đã nêu lên những hạn chế của đề tài và đề xuất hƣớng phát triển nghiên cứu cho những nghiên cứu tiếp theo.
KẾT LUẬN
Nghiên cứu này đã tập trung xây dựng một thang đo giá trị thƣơng hiệu đại học dƣới góc nhìn sinh viên thơng qua đo lƣờng cảm nhận của sinh viên về giá trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Qua đóđề xuất các yếu tố ảnh hƣởng tới giá trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội dƣới góc nhìn sinh viên. Kết quả tác giả đã tìm ra và chứng minh đƣợc mơ hình đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội gồm năm thuộc tính là: Nhận biết thƣơng hiệu, Ấn tƣợng thƣơng hiệu, Chất lƣợng chuyên môn giáo dục đào tạo, Cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ, Lịng trung thành thƣơng.Mơ hình này giải thích đƣợc 87,0% sự thay đổi của biến phụ thuộc giá trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội là do các biến độc lập trong mơ hình tạo ra, cịn lại 13% biến thiên đƣợc giải thích bởi các biến khác ngồi mơ hình.Trong đó yếu tố Lịng trung thành thƣơng hiệu và Chất lƣợng chun mơn giáo dục đào tạo là hai yếu tố đƣợc đánh giá là có ảnh hƣởng lớn nhất tới giá trị thƣơng hiệu của nhà trƣờng dƣới góc nhìn sinh viên. Bên cạnh đó, căn cứ kết quả nghiên cứu, để nâng cao giá trị thƣơng hiệu Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội dƣới góc nhìn sinh viên tác giả cũng đã đề xuất một số giải pháp trong tƣơng lai tới ban lãnh đạo nhà trƣờng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
I. Tiếng Việt
1. Nguyễn Hoàng Châu,2004). Mối quan hệ giữa chất lượng đào tạo sau
đại học và sự thoả mãn về đào tạo của học viên ở Việt Nam. Trƣờng Đại học
Bách Khoa Tp. HCM.
2. Lê Anh Cƣờng, 2003. Tạo dựng và quản trị thương hiệu – Danh tiếng
và lợi nhuận.Hà Nội: Nhà xuất bản lao động – xã hội.
3. Nguyễn Phƣợng Hoàng Lam, 2009. Đo lường giá trị thương hiệu dịch
vụ giáo dục tiểu học ngồi cơng lập tại Tp. HCM.
4. Nguyễn Thành Long,2006. Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá
chất lượng đào tạo ĐH tại trường ĐHAG. Trƣờng ĐH An Giang.
5. Vũ Thị Thanh Thảo, 2013. Đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài
lòng của sinh viên về các dịch vụ hỗ trợ sinh viên. Trƣờng Đại học Sƣ phạm
kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh..
6. Nguyễn Đình Thọ và các thành viên, 2003. Đo lường chất lượng dịch
vụ vui chơi giải trí ngồi trời, CS2003-19. Trƣờng Đại học Kinh tế Tp. HCM.