CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Công tác tạo động lực làm việc của cán bộ công nhân viên tại Bƣu điện tỉnh
điện tỉnh Lạng Sơn(2009-2013).
3.2.1. Tiền lƣơng và tiền thƣởng.
*Tiền lương
Tiền lƣơng là thu nhập chính của cán bộ, cơng nhân viên khi tham gia lao động, tiền lƣơng đóng vai trị qua trọng trong việc duy trì động lực lao động, thậm chí nó cịn tác động mạnh đến việc đi hay ở của mỗi cá nhân, nó thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Nhận thức đƣợc tầm quan trọng đó, Bƣu điện tỉnh đã khơng ngừng cải tiến các biện pháp nhằm nâng cao tiền lƣơng cho cán bộ, công nhân viên.
Đơn vị tính: Triệu đồng 70 60 50 40 30 20 10 0 48 66 60 52.8 54 2009 2010 2011 2012 2013
Biểu đồ 3.1: Thu nhập bình quân của CB, CNV BĐT qua các năm
(Nguồn số liệu: PhòngKTTKTC - BĐT)
Qua biểu đồ trên cho thấy, mức tiền lƣơng bình quân của CB, CNV ở BĐT hàng năm đều tăng. Năm 2009 mức lƣơng bình quân/ngƣời là 4tr thì đến năm 2013 là 5.5tr. Tuy mức tiền lƣơng tăng chƣa cao, nhƣng cũng cho thấy BĐT đã có các biện pháp nhằm thúc đẩy mức độ tăng trƣởng kinh tế, bên cạnh các lĩnh vực kinh doanh chính của ngành nhƣ dịch vụ chuyển phát, dịch vụ điện tín, thƣ thoại… thì BĐT đã hợp tác đẩy mạnh thêm 1 số lĩnh vực khác nhƣ bảo hiểm, tiết kiệm bƣu điện…..
Với mức lƣơng bình quân ngày càng tăng đã phần nào góp phần nâng cao đời sống vật chất cho CB, CNV. Tuy nhiên để xem xét mức tiền lƣơng này có thực sự tạo ra động lực cho ngƣời lao động hay không ta phải đánh giá qua mức độ hài lòng của CB, CNV về mức tiền lƣơng.
Bảng 3.1: Dánh giá tiền lƣơng của CB, CNV BĐT Lạng Sơn
Đơn vị:%
Chỉ tiêu
1. Hài lòng với mức lƣơng
hiện tại
2. Mức lƣơng nhận đƣợc đảm
bảo cuộc sống
3. Tiền lƣơng đƣợc trả xứng
đáng với kết quả thực hiện cơng việc
4. Anh/chị có đƣợc trả lƣơng
công bằng, minh bạch
5. Phụ cấp lƣơng hợp lý
Nguồn: Tác giả, khảo sát tại BĐT Tháng4/2014
Trong tổng số 55 phiếu trả lời có 7,5% cán bộ, cơng nhân viên lựa chọn mức 1 nghĩa là hồn tồn khơng hài lịng về mức thu nhập của mình, cịn lại phần lớn 35.3% là họ thấy bình thƣờng, chỉ có 19,5% số CB, CNV khi đƣợc hỏi là cảm thấy
40 35 30 25 20 15 35.3 10 5 0 1 6 . 2 7.5 21.5 19.5 1 2 3 4 5
Biều đồ 3.2: Sự hài lòng về mức tiền lƣơng
(Nguồn số liệu: Tác giả)
Qua số liệu trên chứng tỏ ngƣời lao động vẫn chƣa thực sự hài lòng với mức tiền lƣơng hiện tại. Đáng lƣu ý ở đây là những ý kiến khơng hài lịng tập trung chủ yếu ở những cán bộ lâu năm, vào thời điểm Bƣu chính - Viễn thơng phát triển mạnh, mức lƣơng của họ so với những ngành khác đã tƣơng đối cao, đến khi Bƣu chính giảm sút, mức lƣơng nhiều năm không thay đổi khiến họ cảm thấy chán nản và không cịn hào hứng trong cơng việc. Phỏng vấn chị Nguyễn Thị Lan Hƣơng, cán bộ phòng tổ chức hành - chính cho hay: “thời điểm tơi mới vào, mức lƣơng của Bƣu điện tỉnh
là con số mơ ƣớc của rất nhiều ngƣời, nhƣng 6,7 năm gần đây, bƣu chính ngày càng kém thì mức lƣơng của chúng tôi gần nhƣ không tăng lên là mấy. Thấy bạn bè tăng lƣơng đều đều cũng khiến mình suy nghĩ”, điều đó đã chứng tỏ tác động tạo động lực cho cán bộ công nhân viên tại bƣu điện tỉnh thông qua mức tiền lƣơng vẫn chƣa cao.
Bên cạnh mức độ hài lòng về tiền tƣơng, tác giả cũng đi sâu vào nghiên cứu những đánh giá của cán bộ công nhân viên về các khía cạnh khác của tiền lƣơng nhƣ:
Mức độ đảm bảo cuộc sống thì có trên 68,5% cán bộ cơng nhân viên cảm thấy mức thu nhập của mình có thể đảm bảo mức chi tiêu thực tế của cuộc sống, tuy
nhiên vẫn còn 15,7% ngƣời lao động cho rằng mức lƣơng của họ khơng đảm bảo cuộc sống, ngun nhân chính là do:
- Đa số họ là những cán bộ còn trẻ, lao động hợp đồng nên mức lƣơng chƣa cao. - Tuy hàng năm mức thu nhập của CBCNV đều tăng nhƣng mức lƣơng tăng không đáng kể do phải cạnh tranh mạnh với các nghành bƣu chính khác nhƣ bƣu chính viettel, chuyển phát nhanh DHL.....
- Tại bƣu điện tỉnh chƣa có các quyết định về bù trừ lạm phát, tiền lƣơng chỉ tăng khi đủ điều kiện xét tăng lƣơng hoặc hàng năm tăng theo mức quy định chung của nhà nƣớc. Trong nền kinh tế khó khăn, lạm phát tăng nhƣng mức lƣơng thay đổi
không đáng kể nên khiến một phần ngƣời lao động khơng thấy hài lịng về thu nhập dẫn tới công tác tạo động lực thông qua tiền lƣơng chƣa cao.
Mức lƣơng đƣợc trả xứng đáng: Việc chi trả lƣơng cũng đƣợc đa số CBCNV đánh giá là trả xứng đáng đối với kết quả thực hiện công việc của họ.
35 30 25 20 15 10 5 0 33.1 26.2 20.2 12 8.5 1 2 3 4 5
Biểu đồ 3.3: Đánh giá của CB, CNV về mức tiền lƣơng đƣợc trả xứng đáng với kết quả thực hiện công việc
(Nguồn số liệu: Tác giả)
Cụ thể là có tới 59,3% CBCNV cảm thấy hài lịng. Chỉ có 8,5% ngƣời lao động là họ cảm thấy cách trả lƣơng chƣa xứng đáng với kết quả thực hiện cơng việc của mình. Điều này cho thấy chính sách lƣơng theo thành tích hiện tại đã phần nào có tác dụng tạo động lực cho ngƣời lao động. Tuy nhiên, BĐT vẫn cần quan tâm để điều chỉnh hơn nữa nhằm tạo động lực lao động cho toàn bộ CB, CNV.
Về vấn đề cơng bằng trong cách trả lương:điều này có nghĩa là tiền lƣơng
phải xứng đáng với công sức bỏ ra của ngƣời lao động. Không chỉ thế công bằng trong trả lƣơng còn thể hiện ở sự so sánh giữa những ngƣời trong tổ chức và trên thị trƣờng,qua khảo sát ý kiến của ngƣời lao động thì chỉ có 6% ngƣời lao động cho rằng cách trả lƣơng hoàn tồn khơng cơng bằng cịn lại đa số họ thấy hài lòng và cho rằng cách tính lƣơng của BĐT là hợp lý. Điều đó cho thấy cách tính lƣơng của BDTD khá hợp lý.
Về vấn đề phụ cấp tiền lương:Phần lớn các khoản tiền phụ cấp đều đƣợc tính
trên cơ sở đánh giá ảnh hƣởng của mơi trƣờng làm việc. Tiền phụ cấp có ý nghĩa kích thích ngƣời lao động thực hiện tốt cơng việc trong những điều kiện khó khăn, phức tạp hơn bình thƣờng. 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 43 30
Biểu đồ 3.4: Sự hài lòng về phụ cấp lƣơng
Tuy nhiên qua kết quả khảo sát ở bảng 3.2 cho thấy mức độ hài lòng của ngƣời lao động về các khoản phụ cấp lƣơng là rất thấp. 85% CB, CNV họ khơng hài lịng thậm chí là thất vọng về các khoản phụ cấp lƣơng. Khi đề cập đến vấn đề này, anh Nguyễn Văn Đơng, cán bộ ngân hàng phịng KTTKTC cho biết: “Ngày
nào tôi cũng đi ngân hàng ít nhất một lần nhưng ngồi lương ra khơng có thêm bất cứ khoản trợ cấp nào”.Anh Lê Mạnh Hƣng, cán bộ trung tâm dịch vụ chuyển phát
nhanh: “Tôi thường xuyên phải liên lạc với khách hàng khi giao bưu phẩm, nhưng
mỗi tháng chỉ được 50.000đ phụ cấp điện thoại”.Từ thực tế trên cho thấy BĐT
đang duy trì mức phụ cấp cơng việc so với lƣơng là q ít, khơng đủ để nâng cao động lực lao động của ngƣời lao động, thậm chí nó cịn ảnh hƣởng xấu đến động lực làm việc của họ. Vì vậy, ban lãnh đạo cần xem xét lại vấn đề này. *Tiền thƣởng
BĐT luôn xem tiền thƣởng là một công cụ đắc lực nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên. Chính vì vậy mà tất cả các nhân viên có thành tích trong hoạt độn kinh doanh, đạt đƣợc những tiêu chuẩn thi đua đều đƣợc khen thƣởng. Nguồn hình thành các quỹ khen thƣởng chủ yếu là từ lợi nhuận của BĐT.
Nhìn chung quy chế thƣởng đã đƣợc thực hiện nhƣng q trình xét duyệt cịn nhiều hạn chế. Tại BĐT chỉ áp dụng các hình thức thƣởng sau:
- Thƣởng 6 tháng đầu năm và 6 tháng cuối năm.
- Thƣởng đột xuất các ngày nghỉ lễ nhƣ 1/5, tết dƣơng lịch, tết âm lịch, 30/4,
1/5… Mức thƣởng khoảng 200.000đ đến 300.000đ/ ngƣời.
- Xét thƣởng thi đua cuối năm. Gồm có danh hiệu lao động xuất sắc, lao động
tiên tiến, tập thể xuất sắc, tập thể tiên tiến. Trong đó, thi đua cá nhân đƣợc thƣởng từ 300.000đ đến 500.000đ/ cá nhân. Thi đua tập thể đƣợc thƣởng từ 500.000đ đến 1.000.000đ/tập thể.
Bảng 3.2: Đánh giá của CB, CNV về tiền thƣờng và chế độ phúc lợi
Đơn vị tính:%
Chỉ tiêu
1. Hài lòng với mức tiền thƣởng
nhận đƣợc
2. Tiền thƣởng hợp lý, cơng bằng
3. Hình thức thƣởng đa dạng,
phong phú
4. Hài lịng về chế độ phúc lợi
5. BĐT quan tâm đến đời sống
cán bộ, công nhân viên
Nguồn: Tác giả, khảo sát tại BĐT tháng 4/2014
Qua kết quả khảo sát, đánh giá của CB, CNV về mức tiền thƣởng cho thấy trong số 55 phiếu trả lời có đến 55,4% ngƣời lao động hài lịng 1 phần và hồn tồn hài lòng về mức thƣởng nhận đƣợc nhƣng cũng có tới 22% số cán bộ cảm thấy khơng hài lịng thậm chí là thất vọng về mức thƣởng của họ. Điều đó cho thấy cơng tác khuyến khích bẳng tiền thƣởng đối với CB, CNV đã đƣợc BĐT quan tâm và phần nào có tác động nhƣng chƣa cao. Cũng chứng tỏ công tác tiền thƣởng chƣa thực sự tạo ra đƣợc động lực cho CB, CNV tại BĐT.
Nguyên nhân chính khiến một số ngƣời lao động chƣa thấy thỏa mãn về mức thƣởng là:
- Hầu nhƣ khơng có thƣởng theo kết quả hồn thành công việc.
- Mức thƣởng đột xuất cho các ngày nghỉ lễ gần nhƣ vẫn giữ theo mức giá từ nhiều năm trƣớc mà chƣa có sự thay đổi so với tình hình biến động nhƣ hiện nay.
- Do chƣa có mức thƣởng hàng tháng hay hàng quý nên chƣa thực sự kích thích ngƣời lao động làm việc hăng say.
* Chế độ phúc lợi
Hàng tháng, BĐT đã đóng phí bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp đầy đủ. Mặt khác, BĐT luôn chi trả đầy đủ các khoản trợ cấp (nếu có) nhƣ trợ cấp ốm đau, trợ cấp tai nạn lao động, trợ cấp thai sản…cho nhân viên. Những ngày ngƣời lao động nghỉ ốm hoặc nghỉ con ốm, họ đƣợc chi trả nguyên lƣơng. Các khoản phí bảo hiểm xã hội, các khoản trợ cấp, các khoản phải giảm, phải trừ đều đƣợc tính rõ ràng và cụ thể trong bảng lƣơng nhân viên hàng tháng, các nhân viên đều đƣợc biết rõ và kiến nghị nếu nhƣ có sai sót. Ngồi ra, vào các dịp đặc biệt BĐT ln có những phần quà cho nhân viên. Tổ chức thăm viếng, chia vui, chia buồn với nhân viên khi ốm đau, hoặc khi gia đình có hiếu, hỉ:
+ Quà tết Dƣơng lịch: 200 - 500 nghìn đồng/ngƣời;
+ Quà cho chị em ngày 8/3, 20/10: 100 - 200 nghìn đồng/ngƣời;
+ Tổ chức tết thiếu nhi 1/6 cho con em CB, CNV
+ Quà thăm nhân viên ốm, thăm viếng, hiếu, hỉ…: 200 - 500 nghìn đồng/lần
+ Hàng năm BĐT cũng tổ chức cho CB, CNV đi nghỉ mát vào dịp hè, hoặc đầu năm tổ chức đi lễ chùa ở một số địa phƣơng khác.
35 32.5 30 29.1 25 21.2 20 10 5 4.5 1
Với các hoạt động trên BĐT đã thể hiện đƣợc sự quan tâm đối với ngƣời lao động. Điều này đã góp phần tăng mức độ hài lòng của ngƣời lao động, làm cho họ cảm thấy BĐT đã rất chăm lo tới họ, quan tâm và coi trọng những đóng góp của họ, do vậy đã tạo ra đƣợc động lực cho ngƣời lao động. Qua thực tế cho thấy, có tới 61,6 % CB, CNV rất hài lòng về chế độ phúc lợi của BĐT. Tuy nhiên, vần cịn có 17,2% ngƣời lao động chƣa hài lịng ngun nhân chính là do các khoản chi trả chế độ bảo hiểm xã hội cho ngƣời lao động đơi khi cịn chƣa kịp thời nên đã làm giảm đi tác dụng của nó và đồng nghĩa với điều đó là đã làm giảm đi động lực làm việc mà ngƣời lao động đã có.
3.2.2. Thi đua, khen thƣởng, khích lệ ngƣời lao động.
Các hoạt động thi đua giữa các Bƣu điện huyện, các phòng ban khối Bƣu điện Tỉnh, các cá nhân đƣợc thực hiện hàng năm đã tạo ra khơng khí thi đua, khẩn trƣơng, hăng say làm việc giữa những ngƣời lao động.
Tổ chức chƣơng trình văn nghệ đón chào ngày lễ lớn của đất nƣớc. Ngồi ra, BĐT cịn tổ chức các hoạt động thể dục, thể thao nhằm nâng cao sức khỏe cho ngƣời lao động và tạo khơng khí thoải mái, thân thiết cho ngƣời lao động. nhƣ: bóng đá, bóng bàn, cầu lơng giữa các tổ, đơn vị trong và còn giao lƣu với Bƣu điện huyện.
Ban lãnh đạo BĐT đã trực tiếp xuống các phòng, ban, trung tâm trò chuyện với ngƣời lao động, hỏi han tình hình thể hiện sự quan tâm, mặc dù khơng thƣờng xun nhƣng nó cũng đã khích lệ đƣợc ngƣời lao động rất nhiều.
Tuy nhiên, để biết chính sách thi đua khen thƣởng có tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên Bƣu điện tỉnh hay không, tác giả đã tiến hành khảo sát và thu đƣợc kết quả nhƣ sau:
Bảng 3.3: Đánh giá của CB, CNV về chính sách thi đua, khen thƣởng
Đơn vị tính:%
Chỉ tiêu
1.Hài lịng về chính sách thi đua, khen thƣởng, khích lệ 2. Khi hồn thành tốt cơng việc, anh/chị có thƣờng đƣợc cấp trên khen ngợi và công nhận không 3. Chế độ thƣởng của BĐT khi hồn thành tốt cơng việc có hợp lý khơng
4. Việc thƣởng phạt căn cứ vào kết quả kiểm tra
5. Căn cứ khen thƣởng tƣơng xứng với sự cống hiến
Nguồn: tác giả, khảo sát tại BĐT tháng 4/2014
Qua khảo sát có tới 51,5 % CB, CNV khi đƣợc hỏi họ hài lòng 1 phần và hồn tồn hài lịng với các hoạt động trên của BĐT, 18% CB, CNV khơng hài lịng 1 phần và chỉ có 4 % CB, CNV là hồn tồn khơng hài lịng. Nhìn chung, với các hoạt động trên BĐT đã khuyến khích mạnh mẽ tinh thần của ngƣời lao động,nâng cao hiệu quả trong cơng việc, ngƣời lao động có cơ hội giao lƣu, hiểu nhau hơn, tạo
phận cán bộ quản lý nhiều hơn nên chƣa tạo ra đƣợc động lực một cách đồng bộ trong tập thể ngƣời lao động.
Bên cạnh mức độ hài lịng về các chính sách thi đua, khen thƣởng, tác giả cịn đánh giá mức độ hài lòng của CB, CNV trên một số khía cạnh khác:
Mức độ hài lịng khi được khen ngợi cơng việc: Qua kết quả khảo sát CB,
CNV Bƣu điện tỉnh tại bảng trên, ta thấy:
60 50 40 30 20 10 0
Biểu đồ 3.6: Mức độ hài lòng khi đƣợc khen ngợi
(Nguồn số liệu: Tác giả)
Nhìn chung, CB,CNV của BĐT khơng hài lịng về sự động viên của lãnh đạo BĐT dành cho ngƣời lao động khi họ hoàn thành tốt nhiệm vụ, hơn một nửa số nhân viên cho rằng họ hiếm khi đƣợc khen khi hồn thành tốt nhiệm vụ (51%) và chỉ có 17% ngƣời lao động cho rằng họ đƣợc cấp trên thƣờng xun khen ngợi. Sự khen ngợi có tác dụng khích lệ, làm ngƣời lao động hƣng phấn và có hứng thú làm việc, do đó họ tăng động lực lao động. Lãnh đạo BĐT cần chú ý hơn nữa về vấn đề này.
Về chế độ khen thưởng khi hồn thành tốt cơng việc, khá nhiều nhân viên chỉ
cho rằng “bình thƣờng” (70%), chỉ có 20% làhài lịng (phần lớn là những ngƣời quản lý). Chính vì hiếm khi họ đƣợc khen thƣởng khi hồn thành tốt cơng việc nên ngƣời lao động cũng không mấy phấn khởi, hào hứng khi hồn thành tốt cơng việc. Phỏng vấn anh Nguyễn Thanh Bình, cán bộ phịng thơng tin cho biết: “ Cấp trên giao việc thì chúng tơi làm chứ không mấy khi nghĩ hoàn thành tốt sẽ được thưởng”. Điều này cho thấy nhân tố này chỉ có tác dụng duy trì động lực lao động