Điểm số cao thứ hai là về nội dung VNPT Bắc Giang cũng cấp nhiều
các dịch vụ hỗ trợ cho các gói dịch vụ viễn thơng với 3,87 Ďiểm. Hiện tại,
VNPT Bắc Giang Ďang cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho các gói dịch vụ viễn 44
thơng nhƣ Internet cáp quang tốc Ďộ cao FiberVNN; dịch vụ xem phim giải trí qua mạng miễn phí MegaFun, dịch vụ truyền hình tƣơng tác IP thế hệ mới MyTV, dịch vụ chat qua GPRS, dịch vụ ứng tiền, dịch vụ cuộc gọi nhỡ, thanh toán cƣớc trả sau qua ATM, SMS, dịch vụ tra cƣớc, dịch vụ call me back … cùng với các dịch vụ Ďiện thoại cố Ďịnh, dịch vụ Internet băng rộng.
Nội dung tiếp theo về Mỗi sản phẩm của VNPT Bắc Giang đều được
thiết kế một logo riêng, màu sắc bắt mắt, hấp dẫn được Ďánh giá với Ďiểm số
3,76. Đây là một trong những chiến lƣợc Ďịnh vị hình ảnh và thƣơng hiệu của VNPT nói chung và của VNPT Bắc Giang nói riêng. Theo Ďó, các sản phẩm của VNPT Bắc Giang Ďều Ďƣợc gắn một nhãn hiệu riêng. Tên các nhãn hiệu cùng thể hiện một phần Ďặc tính của gói sản phẩm và nhắm vào Ďối tƣợng khách hàng mục tiêu cụ thể. Ngoài ra, mỗi sản phẩm Ďều Ďƣợc thiết kế với một logo riêng, phù hợp với màu sắc và Ďặc tính của sản phẩm. Nhờ có thiết kế các logo riêng cho từng gói sản phẩm này, thƣơng hiệu VNPT Bắc Giang ngày càng Ďƣợc nhiều khách hàng nhớ Ďến và Ďiều này cũng thể hiện sự quan tâm, Ďầu tƣ của VNPT Bắc Giang với việc Ďịnh vị hình ảnh và thƣơng hiệu trong lòng khách hàng.
Nội dung tiếp theo về VNPT Bắc Giang đã hợp tác cung cấp các dịch vụ
viễn thông cho các khu đô thị, chung cư cao tầng Ďƣợc Ďánh giá với Ďiểm số 3,61 Ďiểm. Hiểu Ďƣợc nhu cầu của khách hàng nội Ďơ Ďang ngày càng bão hịa, VNPT Bắc Giang Ďã nhanh chóng nghiên cứu, tìm hiểu và Ďịnh vị thị trƣờng mục tiêu cần nhắm vào, Ďặc biệt là các khu Ďô thị và các chung cƣ cao tầng. Đây là nhóm Ďối tƣợng khách hàng có nhu cầu cao và khá ổn Ďịnh nên VNPT Bắc Giang ln có kế hoạch bám sát các chủ Ďầu tƣ lớn, ƣu tiên các chủ Ďầu tƣ có dự án Ďang triển khai Ďể giữ vững mối quan hệ, kịp thời Ďƣa sản phẩm Ďến với tay của khách hàng, Nhìn chung, Ďây là một trong những kế hoạch phát triển bền vững mà VNPT Bắc Giang Ďã và Ďang triển khai.
3.51 là Ďiểm trung bình 275 khách hàng Ďánh giá cho nội dung VNPT
Bắc Giang cung cấp đa dạng các gói dịch vụ, đáp ứng mọi yêu cầu sử dụng của bạn. Đây là Ďiểm số khá cao thể hiện rằng VNPT Bắc Giang Ďang cung
cấp Ďa dạng dịch vụ cho khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn sử dụng các dịch vụ của VNPT Bắc Giang nhƣ dịch vụ Ďiện thoại cố Ďịnh, Internet băng rộng ADSL, FiberVNN, … Tất cả các dịch vụ này Ďều Ďƣợc cung cấp kèm theo các dịch vụ hỗ trợ, nên khách hàng có thể yên tâm sử dụng và thoải mái lựa chọn các chƣơng trình giải trí. Đặc biệt, nhằm cung cấp dịch vụ với chất lƣợng Ďảm bảo, VNPT Bắc Giang Ďã lắp Ďặt ứng dụng công nghệ GPON chạy 100% cáp quang, lần Ďầu tiên xuất hiện trên Ďịa bàn tỉnh. VNPT Bắc Giang cũng Ďáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ chất lƣợng cao của khách hàng bằng cách cung cấp cả 3 dịch vụ thoại, Internet, truyền hình trên cùng một Ďƣờng dây. Có thể thấy, Ďây là bƣớc tiến vơ cùng lớn trong cuộc cách mạng viễn thông của VNPT Bắc Giang mà chƣa một nhà mạng nào có Ďƣợc tính Ďến thời Ďiểm hiện tại.
Nội dung về VNPT Bắc Giang có đủ nền tảng hạ tầng để đáp ứng mọi
dịch vụ viễn thông của bạn như điện thoại cố định, dịch vụ Internet, dịch vụ xem phim giải trí qua mạng miễn phí MegaFun,... được Ďánh giá với Ďiểm trung bình là 3,41 Ďiểm. Đây cũng là một trong những nội dung nằm trong kế hoạch phát triển của VNPT nói chung, và của VNPT Bắc Giang trên Ďịa bàn tỉnh Bắc Giang nói chung. Đến thời Ďiểm hiện tại, có thể khẳng Ďịnh, VNPT Bắc Giang hồn tồn có Ďủ nền tảng hạ tầng Ďể có thể Ďáp ứng Ďƣợc mọi dịch vụ viễn thông của khách hàng nhƣ Ďiện thoại cố Ďịnh, dịch vụ Internet, dịch vụ xem phim giải trí qua mạng miễn phí MegaFun,... Khách hàng ở bất cứ Ďịa phƣơng nào cũng Ďƣợc VNPT Bắc Giang hỗ trợ và tạo Ďiều kiện về cơ sở hạ tầng Ďể có thể tiếp cận và sử dụng các dịch vụ viễn thông của Trung tâm.
Nội dung về VNPT Bắc Giang luôn chủ động nghiên cứu, khảo sát số
liệu các khu đơ thị, tịa nhà, đánh giá lại hiệu quả đầu tư để tập trung phát triển dƣợc Ďánh giá với Ďiểm trung bình là 3,16 Ďiểm. Nắm bắt Ďƣợc Ďối
tƣợng khách hàng quan trọng này, VNPT Bắc Giang Ďã có kế hoạch ln chủ Ďộng liên hệ và bám sát các dự án khu Ďơ thị, tịa chung cƣ Ďã và Ďang triển khai Ďể có Ďƣợc số lƣợng khách hàng tiềm năng lớn. Tính Ďến thời Ďiểm hiện tại, VNPT Bắc Giang Ďã hợp tác cung cấp dịch vụ viễn thông cho các dự án lớn và Ďã ký kết thành công với 14/18 dự án trên Ďịa bàn tỉnh. Ngoài ra, VNPT Bắc Giang cũng nghiên cứu, tập trung triển khai dự án cáp và thiết bị thông tin vào các khu công nghiệp trên Ďịa bàn tỉnh Ďể Ďẩy mạnh việc cung cấp các dịch vụ viễn thông mới nhƣ internet tốc Ďộ cao FiberVNN, Metronet, MegaVNN, truyền số liệu, Vinaphone, MyTV, … Tại nhiều khu vực nông thôn, xa xơi, do truyền hình cáp chƣa có, VNPT Bắc Giang Ďã Ďẩy mạnh dự án MyTV cung cấp dịch vụ truyền hình Ďể phục vụ nhu cầu xem Ďƣợc nhiều kênh truyền hình của ngƣời dân với chất lƣợng Ďảm bảo.
Nội dung cuối cùng về VNPT Bắc Giang đã và đang hướng dẫn thuê bao
đăng ký thông tin khách hàng để việc quản lý và chăm sóc khách hàng được tốt hơn chỉ được đánh giá với Ďiểm trung bình là 3,08 Ďiểm. VNPT Bắc Giang Ďã
thực hiện nhiều chiến dịch nhằm Ďẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng nhƣ hƣớng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, giải Ďáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng,… VNPT Bắc Giang cũng tổ chức nhiều chƣơng trình khuyến mại cho tất cả các thuê bao và Ďã và Ďang hƣớng dẫn thuê bao Ďăng ký thơng tin khách hàng Ďể việc quản lý và chăm sóc khách hàng Ďƣợc thuận tiện hơn. Tuy nhiên, công tác quản lý chất lƣợng vẫn còn nhiều hạn chế nhƣ số thuê bao Ďăng ký thông tin khách hàng chƣa cao; nghẽn mạng giờ cao Ďiểm, hiện tƣợng mất mạng Ďột ngột hay xảy ra, dịch vụ chăm sóc khách hàng
khơng hồn tồn miễn phí… Điều này chính là Ďiểm yếu khiến khách hàng Ďánh giá thấp nội dung này.
3.3.3. Giá dịch vụ
Về giá dịch vụ, tác giả Ďƣa ra 04 câu khảo sát. Kết quả Ďƣợc trình bày trong hình dƣới Ďây:
Giá dịch vụ của VNPT Bắc Giang cạnh tranh so với các Ďối thủ khác trên cùng Ďịa bàn
Với từng gói dịch vụ riêng, VNPT Bắc Giang ln có mức giá riêng và duy trì mức
hấp dẫn
VNPT Bắc Giang ln thực hiện việc giảm giá cƣớc mạnh Ďể thu hút khách hàng nhƣ giá di
Ďộng, giá Internet, giá truyền hình,...
VNPT Bắc Giang cung cấp giá của các dịch
vụ viễn thông hấp dẫn và hợp lý 3.75 3.71 3.76 3.92 3.6 3.65 3.7 3.75 3.8 3.85 3.9 3.95