Đối với ngân hàng cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN

4.4. Một số kiến nghị

4.4.3. Đối với ngân hàng cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

Vietcombank luôn quan tâm đến việc mở rộng sản phẩm - dịch vụ để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, để sản phẩm dịch vụ phát triển tốt hơn và chất lƣợng không ngừng đƣợc nâng cao Vietcombank cần:

- Xây dƣngg̣ chinh́ sách cùng quy trinh̀ tiń dungg̣ bán l ẻ chung cho toàn hê g̣thống để các chi nhánh có đinḥ hƣớng hoaṭđơngg̣ phù hợp.

- Sớm triển khai phần mềm hỗtrơ g̣đánh giáphân tich́ mƣ́c đô g̣rủi ro của khách hàng khi thẩm đinḥ cho vay.

- Tiêu chuẩn hóa CBTD (cán bộ khách hàng ) và thƣờng xuyên bồi dƣỡng kỹ năng chuyên môn đểkhông ngƣ̀ng nâng cao hiêụ suất lao đôngg̣ của ho g̣ , tạo cho họ nhiều cơ hôịthăng tiến.

- Nâng cấp vàthƣờng xuyên bảo trìhê g̣thống mangg̣ nôịbô, hạṇ chế đến mức thấp nhất tần suất xảy ra sƣ g̣cốkỹthuâṭvềđƣờng truyềngây phiền hàcho khách hàng.

- Thu thâpg̣ vàphổbiến thông tin vềthi trƣợ̀ng trong nƣớc vàtrên thếgiới để hỗtrơ g̣các chi nhánh trong hoaṭđôngg̣ tiń dungg̣ vàphòng ngƣ̀a rủi ro .

- Thƣờng xuyên mở các lớp đào tạo theo từng mảng nghiệp vụ cụ thể cho nhân viên nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ của họ để phục vụ tốt hơn đối với khách hàng.

KẾT LUẬN

Cùng với sự hội nhập của nền kinh tế đất nƣớc vào nền kinh tế thế giới, môi trƣờng cạnh tranh của hệ thống ngân hàng ngày càng trở nên gay gắt hơn thúc đẩy các ngân hàng trong nƣớc sớm tìm ra các giải pháp đẩy mạnh dịch vụ TDBL tại ngân hàng mình. Là một chi nhánh ngân hàng thuộc Vietcombank- là một trong số các ngân hàng đóng vai trò trụ cột của nền kinh tế, đối với dịch vụ TDBL tại Vietcombank CN Thanh Hóa sau hơn 7 năm hoạt động đã có những thành tích đáng kể, góp phần gia tăng thị phần tín dụng bán lẻ cho Vietcombank cả nƣớc.

Trong khn khổ luận văn “Phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP

Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thanh Hóa”. Tác giả xây dựng khung lý thuyết

về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại các ngân hàng thƣơng mại, các sản phẩm tín dụng bán lẻ, chỉ tiêu đánh giá chất lƣợng tín dụng bán lẻ và một số kinh nghiệm quản lý tín dụng bán lẻ tại một số ngân hàng thƣơng mại tại Việt Nam. Dựa trên nền tảng lý thuyết đã xây dựng, kết hợp với khảo sát khách hàng đang giao dịch với Vietcombank CN Thanh Hóa, tác giả đã phân tích thực trang TDBL tại Vietcombank CN Thanh Hóa, qua đó tìm ra những mặt tồn tại trong dịch vụ TDBL tại chi nhánh. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ TDBL tại Vietcombank CN Thanh Hóa trong thời gian tới. Hi vọng, với đề tài nghiên cứu này sẽ giúp cho dịch vụ tín dụng bán lẻ tại chi nhánh sẽ mở rộng và ngày càng phát triển.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt

1. Đặng Chí Chồn, 1992.Tiền tệ và Ngân hàng. TP. Hồ Chí Minh: NXB TP. Hồ Chí Minh.

2. Nguyễn Đăng Dờn và cộng sự, 2009.Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại. TP. Hồ Chí Minh: NXB Đại học quốc gia TP. Hồ Chí Minh.

3. Frederic S.Minskin, 1998. Tiền tệ, Ngân hàng và thị trường tài chính. Hà Nội: NXB Khoa học và Kỹ thuật.

4. Vƣơng Hồng Hà, 2013. Phát triển tín dụng bán lẻ tại ngân hàng Đầu tư và

Phát triển Việt Nam – chi nhánh tỉnh Bắc Giang. Luận văn Thạc sĩ Quản trị

kinh doanh. Đại học Nông nghiệp Hà Nội.

5. Võ Thị Thu Hiền, 2011. Mở rộng tín dụng ngân hàng đối với các doanh

nghiệp thuộc khu vực kinh tế tư nhân tại ngân hàng Công thương Thành phồ Đà Nẵng (VietinBank Đà Nẵng). Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh. Đại học

Đà Nẵng.

6. Lê Úc Hiền, 2010. Tín dụng bán lẻ của ngân hàng Đầu tư và Phát triển

Việt Nam. Báo Công nghệ ngân hàng số 56 ra tháng 11/2010.

7. Nguyễn Minh Kiều, 2011. TD và thẩm định TD NH. Hà Nội:NXB Lao động xã hội.

8. Trần Hải Long, 2010. Giải pháp marketing các sản phẩm tín dụng bán lẻ

tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam. Luận văn thạc sĩ kinh tế. Hà Nội.

9. NH Nhà nƣớc Việt Nam, 2001. Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN ngày

31/12/2001 của Thống Đốc NHNN về việc ban hành Quy chế cho vay TCTD đối với khách hàng. Hà Nội.

10. NH Nhà nƣớc Việt Nam, 2005.Quyết định số 127/2005/QĐ-NHNN ngày

3/2/2005 của Thống Đốc NHNN về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của quy chế cho vay TCTD đối với khách hàng ban hành theo quyết định 1627/2001/QĐ-NHNN ngày 31/12/2001. Hà Nội.

11. Nguyễn Đình Phan, 2002. Quản lý chất lượng trong các tổ chức. Hà Nội:NXB Giáo dục.

13. Lê Khắc Trí, 2002. Hệ thống ngân hàng với nhiệm vụ phát triển kinh tế tư

nhân.

Hà Nội: Nxb Thống kê.

14. Vietcombank, 2002.Quyết định 130/QĐ-NHNT.QLTD ngày 12 tháng 8

năm

2002 của Tổng Giám Đốc về việc ban hành Quy trình nghiệp vụ TD. Hà Nội.

15. Vietcombank, 2006.Quyết định của Hội đồng Quản trị về việc ban hành

Quy

định của NH Ngoại thương Việt Nam về cho vay đối với khách hàng. Hà Nội.

16. Vietcombank, 2013.Lịch sử NH thương mại cổ phần Ngoại thương Việt

Nam 1963-2013. Hà Nội: NXB chính trị Quốc Gia.

17. Vietcombank CN Thanh Hóa, 2012-2016.Báo cáo tổng kết hoạt động kinh

doanh năm 2012-2016.Thanh Hóa

18. Vietcombank CN Thanh Hóa, 2012-2016.Báo cáo cân đối năng 2011-

2015.Thanh Hóa. Webside: 19. www.cafef.vn 20. www.thoibaonganhang.vn 21. www.thoibaotaichinhvietnam.vn 22. www.VietcomBank.com.vn

PHỤ LỤC 1 PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi: Quý khách hàng

Xin chào Anh/ Chị!

Tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát điều tra để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại

thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thanh Hóa”

chất lƣợng dịch vụ và sản phẩm tín dụng bán lẻ tác trả lời Phiếu khảo sát này của Anh/ Chị.

nhằm góp phần hồn thiện hơn nữa của ngân hàng. Tôi rất mong sự hợp

I. NỘI DUNG KHẢO SÁT

A. Quý khách hàng vui lòng trả lời câu hỏi bên dưới bằng cách đánh dấu X vào ô vuông tương ứng với sự lựa chọn của quý khách hàng

1. Quý khách đã từng giao dịch tại Vietcombank CN Thanh Hóa chƣa?

Chƣa (Dừng khảo sát)

 Đã từng

2. Quý khách có quan hệ giao dịch với Chi nhánh đƣợc bao lâu?

< 1 năm  1 năm – dƣới 2 năm

2 năm – dƣới 3 năm

>= 3 năm

3. Hiện tại Quý khách đang giao dịch với bao nhiêu ngân hàng?

 1 – 2 ngân hàng  3 – 4 ngân hàng  5 – 6 ngân hàng  Trên 6 ngân hàng

4.Trong thời gian tới, khi có nhu cầu vay vốn, quý khách có sẵn sàng tìm đến Vietcombank CN Thanh Hóa khơng?

 Có  Không

B. Quý khách vui lịng khoanh trịn theo ơ thể hiện mức độ đồng ý của mình đối với các phát triển dưới đây tại Vietcombank CN Thanh Hóa

1. Hồn tồn khơng đồng ý

3. Trung lập/ không đồng ý lắm

4. Đồng ý

5. Hồn tồn đồng ý

STT Nội dung

Chính sách tín dụng

1 Tín dụng CN ngân hàng mở rộng cho nhiều đối tƣợng 2 Khách hàng đƣợc đối xử bình đẳng khi giao dịch 3 Chi nhánh NH ln có chính sách tín dụng ƣu đãi cho

khách hàng

4 Tín dụng tại CN ngân hàng đảm bảo uy tín, chất lƣợng 5 Sản phẩm TDBL tại CN ngân hàng đa dạng

Lãi suất cho vay

6 Khung lãi suất tại CN ngân hàng hợp lý

7 Lãi suất cho vay bán lẻ của CN thấp hơn so với các NHTM trên địa bàn

8 Lãi suất ƣu đãi cho từng đối tƣợng khách hàng 9 Lãi xuất thƣờng xuyên biến động

Chính sách bảo đảm tài sản tiền vay

10 Điều kiện thế chấp đƣợc quy định rõ ràng, cụ thể 11 Loại tài sản đảm bảo tiền vay phong phú, đa dạng 12 Công tác kiểm tra tài sản đảm bảo tiền vay đƣợc thực

hiện nhanh chóng

13 Thời gian thẩm định, xét duyệt cho vay đảm bảo, nhanh chóng

15 Nội dung hợp đồng cho vay cụ thể, đầy đủ 26 Quy trình cấp tín dụng nhanh gọn

17 Thời gian xử lý hồ sơ thủ tục nhanh gọn, kịp thời

Nhân viên chi nhánh

18 Nhân viên ngân hàng có thái độ lịch sự với khách hàng 19 Nhân viên có trang phục gọn gàng, lịch sự

20 Nhân viên ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ khách hàng 21 Nhân viên ngân hàng giải quyết khiếu nại cách nhanh

chóng, chính xác

II. PHẦN THƠNG TIN CHUNG

Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân của Quý khách hàng. Các thông tin này đƣợc mã hóa nhằm thống kê số liệu trong bảng phân tích.

1. Giới tính  Nam 2. Độ tuổi  Dƣới 25 Từ40–50 3. Nghề nghiệp  Sinh viên  Cán bộ nhân viên 4. Thu nhập  Dƣới 5 triệu

Xin chân thành cảm ơn Q khách hàng đã hồn thành bảng khảo sát, kính chúc Qúy khách hàng sức khỏe, thành cơng và hồn thành tốt cơng việc!