triển Việt Nam (BIDV)
Cùng với sự phát triển kinh tế của đất nƣớc, Chi nhánh BIDV thực hiện kinh doanh đa tổng hợp. Về dịch vụ tín dụng bán lẻ, ngân hàng BIDV đã cung cấp tƣơng đối đầy đủ các sản phẩm tín dụng bán lẻ đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng cá nhân và hộ gia đình. BIDV đã có một số sản phẩm lợi thế, chiếm thị phần không nhỏ trên thị trƣờng nhƣ: Cho vay cá nhân, hộ gia đình sản xuất kinh doanh, cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở, v.v. Phần lớn các sản phẩm tín dụng bán lẻ của BIDV đã đƣợc xây dựng thành quy định sản phẩm cụ thể, giúp cho việc cung cấp sản phẩm đến khách hàng đƣợc toàn diện, hiệu quả và thống nhất trên toàn hệ thống.
Tuy nhiên, một số sản phẩm của BIDV chƣa phù hợp với yêu cầu thực tế, dẫn đến sau một thời gian đƣợc ban hành sản phẩm không đƣợc ngân hàng triển khai và phát triển; ví dụ nhƣ: Sản phẩm cho vay đi du học, sản phẩm cho vay ngƣời lao động đi làm ở nƣớc ngồi, sản phẩm cho vay thẻ tín dụng quốc tế. Bên cạnh đó, tốc độ phát triển mạng lƣới hoạt động còn thấp, các điểm đặt máy ATM cũng chƣa nhiều. Điều này hạn chế việc tiếp cận khách hàng và tạo ra tiện ích phụ trợ khi khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ.
Một hạn chế trong dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng những năm 2000 là các sản phẩm cho vay cá nhân của BIDV chƣa ứng dụng công nghệ hiện đại (gửi đơn vay vốn trực tuyến, tƣ vấn cho vay online, qua điện thoại, v.v) nên chƣa thuận tiện, chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu vay vốn của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời. Vì vậy, sản phẩm khơng có tính cạnh tranh cao so với các sản phẩm cùng loại của các NH khác trên thị trƣờng. Để khắc phục tình trạng này, vào năm 2005, ngân hàng BIDV đã bắt đầu triển khai dự án hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin. Ứng dụng trên nền tảng công nghệ hiện đại để triển khai các sản phẩm tín dụng mới mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng cũng nhƣ thuận tiện trong việc quản lý điều hành hoạt động. Ứng dụng công nghệ hiện đại Ngân hàng cốt lõi SIBS (SilverLake Integrated Banking Systems) gồm 10
phân hệ, đáp ứng hầu hết các loại hình giao dịch ngân hàng cốt lõi hiện đại theo mơ hình giao dịch một cửa, tập trung tài khoản và thông tin khách hàng, xử lý trực tuyến. Việc đƣa hệ thống giao dịch ngân hàng bán lẻ SIBS vào triển khai đã tạo ra khả năng triển khai ứng dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại, địi hỏi cơng nghệ cao nhƣ các ứng dụng trên cơng nghệ Internet, ứng dụng thẻ, v.v góp phần hỗ trợ nhiệm vụ kinh doanh, mở rộng thị phần, nâng cao sức cạnh tranh.
Việc quảng bá sản phẩm tới khách hàng chƣa đƣợc thực hiện đồng bộ và liên tục; kỹ năng bán hàng của cán bộ chƣa chuyên nghiệp, v.v. Vì vậy chƣa tạo đƣợc sâu sắc với khách hàng về hoạt động TDBL tại BIDV. Và công tác marketing hiện nay đã đƣợc ngân hàng chú trọng và chi ngân sách đầu tƣ nhằm quảng bá thƣơng hiệu BIDV và giúp cho hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và kinh doanh tín dụng bán lẻ nói riêng phát triển mạnh mẽ.