CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ ATM TẠ
2.2.3. Thu nhập từ hoạt động thanh toỏn thẻ ATM
Cựng với hoạt động phỏt hành thẻ Connect 24, hoạt động của hệ thống giao dịch tự động ATM của Vietcombank cũng khụng ngừng tăng trưởng. Đến nay, trờn tồn hệ thống đó cú khoảng gần 705 mỏy ATM, 5.000 điểm chấp nhận thẻ trờn toàn quốc, trung bỡnh mỗi mỏy một thỏng cú 2.300 giao dịch rỳt tiền mặt và chuyển khoản (khụng kể giao dịch vấn tin tài khoản).
Ngay từ khi xõy dựng đề ỏn thẻ rỳt tiền tự động , VCB đó xỏc định phỏt triển thẻ ATM trở thành thẻ đa tiện ớch chứ khụng dừng lại ở chức năng nguyờn thuỷ của thẻ rỳt tiền tự động. Ngày 15/5/2002, hệ thống giao dịch tự động Connect 24 được chớnh thức khai trương dựa trờn nền tảng của Hệ thống dịch vụ ngõn hàng trực tuyến VCB – Online. Chỉ hơn 6 thỏng đưa sản phẩm thẻ Connect 24 và hệ thống giao dịch tự động ATM vào thị trường, số lượng thẻ phỏt hành đạt 30.000 thẻ với doanh số rỳt tiền mặt đạt 411 tỷ đồng. Số lượng tài khoản tiền gửi cỏ nhõn tăng vọt ngay sau khi khai trương dịch vụ Connect 24. Số lượng tài khảon mở hàng thỏng liờn tục tăng và đạt tới con số hơn 5.000 tài khoản/ 1 thỏng
trong thỏng 12/2002, đưa tổng số tài khoản tiền gửi cỏ nhõn tại VCB lờn hơn 70.000 tài khoản.
Mạng lưới giao dịch tự động ATM càng được phỏt triển và mở rộng thị phần. Năm 2003 VCB phỏt hành được 160.000 thẻ tăng hơn 4 lần so với năm 2002; Tổng giỏ trị giao dịch thẻ ghi nợ Connect 24 đạt 3.047 tỷ VNĐ trong đú 2.907 tỷ VNĐ doanh số rỳt tiền mặt, 138 tỷ VNĐ doanh số chuyển khoản, 2 tỷ VNĐ doanh số thanh toỏn. Với sự trợ giỳp về cụng nghệ, dịch vụ Thẻ Connect 24 đó được hồn thiện với nhiều tiện ớch mới như thanh toỏn tại cỏc đơn vị chấp nhận thẻ, sử dụng trờn tài khoản ngoại tệ. Số lượng mỏy đưa vào hoạt động 160 mỏy trờn cả nước. Hệ thống này từ chỗ chỉ chấp nhận được thẻ Connect 24 trở thành hệ thống duy nhất trong cỏc ngõn hàng thương mại Việt Nam cú thể chấp nhận cả năm loại thẻ quốc tế.
Bờn cạnh cỏc sản phẩm truyền thống, năm 2004 đỏnh dấu sự thành cụng của VCB trong việc phỏt triển cỏc sản phẩm, dịch vụ hiện đại trờn nền tảng cụng nghệ tiờn tiến. Nhờ liờn tục phỏt triển cỏc sản phẩm thẻ mới, cũng như dịch vụ gia tăng trờn thẻ nờn cỏc sản phẩm thẻ của VCB giành được mến mộ của đụng
Bảng 2.2: Hoạt động của Hệ thống ATM tại VCB năm 2003-2006
Nội dung
Số lượng mỏy ATM đó triển khai Tổng giỏ trị giao dịch (tỷ VNĐ)
Doanh số rỳt tiền mặt (tỷ VNĐ) Doanh số chuyển khoản (tỷ VNĐ) Doanh số thanh toỏn (tỷ VNĐ)
Hàng loạt cỏc hợp đồng, thoả thuận hợp tỏc đó được ký kết với cỏc đối tỏc là cỏc cụng ty bảo hiểm, cụng ty cung ứng điện, tiện lợi qua hệ thống thẻ của VCB. Trong năm 2004, tổng số thẻ ghi nợ do VCB đạt khoảng 480.000 thẻ, tăng 200% so với năm 2003 và Tổng giỏ trị giao dịch thẻ ghi nợ Connect 24 đạt 8.218 tỷ VNĐ tăng 169,71% trong đú 7.622 tỷ VNĐ doanh số rỳt tiền mặt tăng 162,19%; 588 tỷ VNĐ doanh số chuyển khoản tăng 226,09%; 8 tỷ VNĐ doanh số thanh toỏn tăng 200% so với năm 2003. Hệ thống mỏy giao dịch tự động của VCB liờn tục dược mở rộng trờn phạm vi toàn quốc, qua đú đem đến sự An toàn – Nhanh
chúng – Tiện lợi cho khỏch hàng.
Năm 2005, số lượng thẻ phỏt hành 920.000 thẻ so với chỉ tiờu đặt ra chưa đạt được do 6 thỏng cuối năm 2005 cỏc ngõn hàng khỏc phỏt hành thẻ ATM hoàn toàn miễn phớ, điều đú ảnh hưởng rất lớn đến doanh số phỏt hành thẻ ATM. Tổng giỏ trị cỏc giao dịch thực hiện qua hệ thống ATM trong năm 2005 đạt trờn gần 17 nghỡn tỷ đồng, tăng 105,43% so với năm 2004. Trong đú, cú 14.920 tỷ là giao dịch rỳt tiền mặt tăng 95,75% ; 1.925 tỷ chuyển khoản tăng 227,38%; 37 tỷ giao dịch thanh toỏn hàng hoỏ dịch vụ qua hệ thống ATM tăng 262,50% so với năm 2004. Số lượng thẻ của VCB phỏt hành chiếm 51% thị phần của cả nước, số lượng ĐVCNT đăng ký tăng khoảng 600 đơn vị, đưa tổng số lờn tới 4.500 ĐVCNT. Thẻ ATM năm 2005 được gia tăng thờm về tiện ớch của sản phẩm đỏp ứng càng cao cỏc nhu cầu của người sử dụng. Lượng khỏch hàng chủ thẻ phỏt hành để thanh toỏn lương tăng nhiều cũng gúp phần vào việc huy động vốn thụng qua cỏc tài khoản của cụng ty mẹ cũng như tài khoản của cỏ nhõn.
Số lượng thẻ năm 2006 ước tớnh khoảng 1.500.000 thẻ, con số phỏt hành này thể hiện một sự nỗ lực trong việc giành giật thị phần với cỏc ngõn hàng khỏc. Tổng giỏ trị giao dịch thẻ ghi nợ Connect 24 đạt 29.249 tỷ VNĐ tăng 73,26%
trong đú 25.190 tỷ VNĐ doanh số rỳt tiền mặt tăng 68,83%; 4.017 tỷ VNĐ doanh số chuyển khoản tăng 108,68%; 42 tỷ VNĐ doanh số thanh toỏn tăng 13,51% so với năm 2005. Với việc sử dụng thẻ Connect 24, số TK cỏ nhõn mở tại VCB khụng ngừng tăng cao. Đến 2006 đó đạt tới con số 1,2 triệu TK với số dư trung bỡnh là 2,5 triệu đồng/ TK, đưa tổng số dư tiền gửi cỏc nhõn bỡnh quõn đạt gần 3.000 tỷ VNĐ. Đõy là một trong những lợi ớch nổi bật của thẻ Connect 24 là khả năng huy động vốn thụng qua việc thu hỳt khỏch hàng mở TK cỏ nhõn. Số lượng mỏy ATM lớn, tổng giỏ trị giao dịch gần 30.000 tỷ chứng tỏ sản phẩm thẻ Connect 24 là sản phẩm nổi trội đỏp ứng được nhu cầu của nhiều thành phần đối thượng khỏch hàng. Cú thể thấy số giao dịch rỳt tiền mặt vẫn chiếm tuyệt đại đa số nhưng mức tăng trưởng cao của doanh số thanh toỏn hàng hoỏ dịch vụ thể hiện triển vọng của hệ thống ATM như một kờnh thanh toỏn hữu hiệu cho cỏc tầng lớp dõn cư, làm cầu nối giữa người tiờu dựng và nhà cung ứng dịch vụ.
Thời gian gần đõy, số lượng khỏch hàng sử dụng hệ thống ATM của Vietcombank hàng ngày là rất lớn, gõy sức ộp lờn việc phục vụ hệ thống. Một số điểm đặt ATM tại cỏc khu vực trọng điểm tại Hà Nội, Hồ Chớ Minh đụi lỳc rơi vào tỡnh trạng quỏ tải, khỏch phải xếp hàng chờ khỏ đụng. Một mặt, đõy là dấu hiệu đỏng mừng thể hiện sự phỏt triển của dịch vụ, mặt khỏc lại là thỏch thức để làm sao Vietcombank duy trỡ được chất lượng dịch vụ cao, liờn tục và giảm thiểu sai sút. Để thực hiện cỏc dịch vụ cho hệ thống ATM như nạp tiền, thay hoỏ đơn, nhật ký giao dịch... mụ hỡnh trung tõm dịch vụ đang được xõy dựng và sẽ được đưa vào hoạt động thớ điểm tại Hà Nội và Hồ Chớ Minh trong năm 2005. Hơn thế nữa, để đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng, nhất là trong tỡnh trạng số thẻ Connect 24 phỏt hành liờn tục tăng với tốc độ cao, Vietcombank cũng sẽ triển khai thờm
nhiều ATM phõn bổ trờn toàn hệ thống. Cỏc tiện ớch và dịch vụ phỏt triển trờn ATM cũng sẽ được tập trung phỏt triển đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng.