CHƯƠNG IV : NỘI DUNG VÀ CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Đánh giá độ tin cây của bài nghiên cứu thông qua bài kiểm tra mẫu (Pilot’s
Test)
Bài nghiên cứu được thực hiện nhằm kiểm tra mức độ ảnh hưởng của ứng dụng du lịch 4.0 vào sự hài lòng số khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ của các hãng HKGR. Để chứng minh những câu hỏi khảo sát phù hợp với chủ đề, bài kiểm tra mẫu với 54 phiếu từ ngày 15/01/2020 đến ngày 20/01/2020. Kết quả được phân tích qua SPSS.
Có 30 đối tượng nữ (55.6%) và 24 đối tượng nam (44.4%) tham gia vào bài khảo sát. Trong đó, 64.8% ở trong độ tuổi từ 26-40 tuổi, 31.5% ở độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi, chỉ 1 số ít là từ 41 tuổi trở lên tham gia vào bài khảo sát (3.7%).
Hầu hết đối tượng đang đi làm (theo hợp đồng) chiếm 75.9%, 22.2% là đi học, cịn lại là mục đích khác. Các đối tượng đang đi làm hoặc đi học có đi làm thêm phân bổ đều từ 3,000,000 đến trên 12,000,000đ/ tháng, cao nhất là nhóm trên 12 triệu/ tháng (37%), theo sau là từ 7 đến 12 triệu (24%), từ 3 đến 7 triệu (22%) và dưới 7 triệu (6.7%).
Hầu hết các đối tượng được hỏi đều đi du lịch từ một đến ba lần trong một năm (55,6%) và một phần tư là đi du lịch đến từ 4 đến 6 lần trong năm (31.5%). Mục đích du lịch chính là du lịch nghỉ dưỡng hoặc thăm thân (79.6%), còn lại là công tác.
Trong bài khảo sát, 92.6% người được hỏi đã sử dụng hãng hàng không giá rẻ tại Việt Nam, số ít cịn lại di chuyển bằng máy bay thuộc hang hàng không truyền thống. Trong số các đối tượng được hỏi, 64.8% trả lời đã đi máy bay của hãng HKGR từ một đến ba lần, tần suất cao hơn hoặc thấp hơn chiếm không quá 15%, tương ứng với mật độ du lịch trong năm.
Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng phương pháp nhất quán nội tại qua hệ số Cronbach’s Alpha. Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước khi phân tích nhân tố EFA để loại các biến khơng phù hợp vì các biến rác này có thể tạo ra các yếu tố giả (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang,
2009). Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha chỉ cho biết các đo lường có liên kết với nhau hay không; nhưng không cho biết biến quan sát nào cần bỏ đi và biến quan sát nào cần giữ lại. Khi đó, việc tính tốn hệ số tương quan giữa biến-tổng sẽ giúp loại ra những biến quan sát nào khơng đóng góp nhiều cho sự mơ tả của khái niệm cần đo (Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Các tiêu chí được sử dụng khi thực hiện đánh giá độ tin cậy thang đo:
– Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,3); tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6 (Alpha càng lớn thì độ tin cậy nhất quán nội tại càng cao) (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).
– Các mức giá trị của Alpha: lớn hơn 0,8 là thang đo lường tốt; từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng được; từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng trong trường hợp khái niệm nghiên cứu là mới hoặc là mới trong bối cảnh nghiên cứu (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
– Các biến quan sát có tương quan biến-tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,4) được xem là biến rác thì sẽ được loại ra và thang đo được chấp nhận khi hệ số tin cậy Alpha đạt yêu cầu (lớn hơn 0,7).
Dựa theo thông tin trên, nghiên cứu thực hiện đánh giá thang đo dựa theo tiêu chí: – Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ hơn 0,4 (đây là những biến khơng đóng góp nhiều cho sự mơ tả của khái niệm cần đo và nhiều nghiên cứu trước đây đã sử dụng tiêu chí này).
– Chọn thang đo có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6 (các khái niệm trong nghiên cứu này là tương đối mới đối với đối tượng nghiên cứu khi tham gia trả lời).
Phiếu câu hỏi được thiết kế để nghiên cứu các biến bao gồm 18 câu hỏi như sau (không bao gồm 10 câu hỏi về nhân khẩu học).
Bảng 4.1.1.1. Bảng tổng hợp câu hỏi mẫu
STT Ký hiệu Phần Câu hỏi
1. CA1 T ính ti ện lợi
Nội dung của dịch vụ và sản phẩm của các hãng
HKGR anh/ chị thấy trên ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G rất phù hợp và chuẩn xác
2. CA2
Các bước đặt dịch vụ và sản phẩm của các hãng HKGR anh/ chị thấy trên ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G được sắp xếp theo trình tự chuẩn xác
3. CA3
Dịch vụ và sản phẩm của các hãng HKGR anh/ chị thấy trên ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G có liên kết đến dịch vụ khách hàng của hãng
HKGR một cách nhanh chóng
4. CA4 Tốc độ xử lý thông tin trên ứng dụng của thiết bị di
động có kết nối wifi/4G rất hiệu quả
5. CB1 Kh ả n ăn g Ti ếp c ận
Đặt sản phẩm & dịch vụ của các hãng HKGR trên ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G rất đơn
giản trong quá trình thao tác
6. CB2
Giao dịch sản phẩm & dịch vụ của các hãng HKGR trên ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G
rất nhanh chóng & hiệu quả
7. CB3
Giao diện quảng cáo sản phẩm & dịch vụ của các hãng HKGR trên ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G rất thân thiện với người dùng
8. CB4
Ứng dụng của hãng HKGR trên thiết bị di động có kết nối wifi/4G có khả năng định vị vị trí hiện tại của
hành khách một cách chính xác 9. CC1 T ính c á nh â n h óa
Anh/chị chọn sản phẩm & dịch vụ của các hãng HKGR trên ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G
một cách tự do và chủ động
10. CC2
Anh/chị chọn sản phẩm & dịch vụ của các hãng HKGR trên ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G
11. CD1 An ninh v à b ảo m ật
Anh/ chị cảm thấy an toàn & tin tưởng khi đặt sản phẩm và dịch vụ của các hãng HKGR qua ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G
12. CD2
Anh/ chị cảm thấy thông tin cá nhân được bảo mật khi đặt sản phẩm và dịch vụ của các hãng HKGR qua ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G
13. CD3
Anh/ chị cảm thấy an tồn khi thanh tốn bằng thẻ đặt sản phẩm và dịch vụ của các hãng HKGR qua ứng dụng của thiết bị di động có kết nối wifi/4G
14. R1 S ự h à i l òn g số
Sử dụng thiết bị di động kết nối wifi/4G trong việc đặt dịch vụ và sản phẩm của các hãng HKGR tiết kiệm
nhiều thời gian
15. R2
Sử dụng thiết bị di động kết nối wifi/4G trong việc đặt dịch vụ và sản phẩm của các hãng HKGR rất tiện lợi
tại mọi địa điểm
16. R3
Sử dụng thiết bị di động kết nối wifi/4G trong việc đặt dịch vụ và sản phẩm của các hãng HKGR không phụ
thuộc vào thời gian giao dịch
17. R4
Sử dụng thiết bị di động kết nối wifi/4G trong việc tiếp cận thông tin dịch vụ và sản phẩm của các hãng HKGR
rất kịp thời và nhanh chóng
18. R5
Sử dụng thiết bị di động kết nối wifi/4G trong việc phản ảnh thơng tin chăm sóc khách hàng của các hãng HKGR rất tiện lợi
Bảng 4.1.1.2. Phân tích Cronbach’s Alpha cho Pilot’s Test
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 54 100.0
Excludeda 0 .0
Total 54 100.0
Cronbach's Alpha N of Items
.920 18 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
tiet kiem thoi gian 61.73 102.283 .419 .920
tien loi moi noi 61.84 100.055 .519 .918
khong phu thuoc thoi
gian 62.06 97.616 .560 .917
tiep can thong tin kip
thoi va nhanh chong 61.88 96.866 .654 .914
cham soc khach hang
tien loi 62.22 96.693 .603 .916
noi dung phu hop va
chuan xac 62.25 98.514 .657 .914
buoc dat dich vu chuan
xac 62.24 100.704 .580 .916
lien ket dich vu khach
hang nhanh chong 62.10 100.530 .639 .915
toc do xu ly hieu qua 62.33 100.107 .558 .917
dat dich vu don gian 61.92 99.514 .628 .915
giao dich nhanh chong 62.08 98.434 .712 .913
giao dien than thien voi
nguoi dung 62.35 99.873 .524 .918
dinh vi vi tri cua khach
chinh xac 62.31 98.740 .588 .916
lua chon san pham tu do
va chu dong 61.76 100.064 .607 .916
chon dich vu chinh xac
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.920, các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.4 và khơng có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0.920. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.