CHƯƠNG 1 : MỞ ĐẦU
3.2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TTĐM HẢI TRONG
3.2.3.2 Môi trường vi mô
Khi quyết định tham gia vào quá trình hoạt động kinh doanh, không chỉ
riêng trung tâm điện máy Hải mà đối với mọi doanh nghiệp đều phải xác định được thị trường cụ thể là xác định nhu cầu của khách hàng mà mình có khả năng cung ứng. Vì vậy hướng vào thị trường là hướng vào khách hàng, đó là
mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp.
Vấn đề khách hàng là một bộ phận không thể tách rời trong mơi trường cạnh tranh. Sự tính nhiệm của khách hàng có thể là tài sản có giá trị nhất đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Sự tín nhiệm đó đạt được do biết thõa mãn tốt
hơn các nhu cầu và thị hiếu của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh. Việc tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng đối với sản phẩm của công ty là rất quan trọng cũng như tìm hiểu các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm của khách hàng để từ đó đưa ra các cách thức phản ứng linh hoạt.
Nhà cung cấp:
Đểđưa sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ cung cấp cho thịtrường, bất kỳ công ty nào cũng cần được cung cấp các yếu tố đầu vào như nguyên vật liệu,
phụ tùng, máy móc, ...
Hiện nay, trung tâm điện máy Hải cam kết với khách hàng là bán hàng
chính hãng. Do đó, việc chọn nhà cung cấp hàng hoá đối với Điện Máy Hải thì
ln có tiêu chí là chọn những nhà cung cấp có uy tín trên thị trường. Một số
nhà cung cấp chính cho Điện Máy Hải như: Canon, Electrolux, LG, JVC, Nikon, Nokia, Motorola, Panasonic, Philips, Sanyo, Samsung, Sony, Sony
Ericsson, Toshiba …. Trung tâm điện máy Hải đã xây dựng được mối quan hệ
chiến lược với 8 nhà sản xuất lớn là 8 tập đoàn điện tử hàng đầu như Sony,
JVC, Toshiba, Panasonic, Sanyo, Philips, Samsung và LG. Đây là những nhà cung cấp đã đồng hành với trung tâm điện máy Hải trong những ngày đầu
thành lập.
Đối thủ cạnh tranh:
Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp có khảnăng gia nhập và cạnh tranh trong một thị trường cụ thể ở thời điểm hiện tại và tương lai.
Những năm gần đây với sự gia tăng dân số và nhu cầu tiêu dùng của khách hàng của các trung tâm, siêu thị điện máy ồ ạt xây dựng và phát triển
trên địa bàn Đức Hòa rất nhiều như: trung tâm điện máy Thiên Hòa, trung tâm điện máy Chợ Lớn, trung tâm điện máy Thanh Vy, điện máy Xanh, ... và các
trung tâm, cửa hàng điện máy nhỏ lẻcũng hình thành rất nhiều đã làm cho môi trường kinh doanh trong lĩnh vực hàng kim khí điện máy ngày càng quyết liệt hơn. Trung tâm điện máy Hải nằm trong môi trường kinh doanh trên và phải
cạnh tranh với nhiều đối thủ.
Sản phẩm thay thế:
Đối với ngành kinh doanh siêu thị, các sản phẩm dịch vụ có khả năng
thay thế chính là mạng lưới các chợ truyền thống , các cửa hiệu nhỏ của từng
địa phương, các cửa hàng giới thiệu sản phẩm của các nhà sản xuất
lớn….Trong những năm gần đây, sự ra đời ồ ạt của hệ thống các siêu thị cũng làm sự mua sắm ở các chợ truyền thống giảm đáng kể.Nhưng do ảnh hưởng bởi phong tục tập quán mua sắm của người dân Việt Nam chưa quen với loại hình kinh doanh hiện đại – siêu thị.
Ngoài ra, trong những năm gần đây, sự xuất hiện các kênh bán hàng qua mạng, các kênh truyền hình chuyên biệt về bán hàng như TVShopping, mua
bán trực tuyến….giúp cho khách hàng tiếp cận phương thức mua sắm mới là qua truyền hình, qua thư điện tử, fax, điện thoại, internet – giúp tiết kiệm tối đa chi phí và thời gian cho khách hàng.
Vì vậy, để hạn chế sự đe dọa từ các sản phẩm thay thế, Điện Máy Hải cần tập trung vào các giải pháp nhằm nâng cao sự tiện ích và nhu cầu mua sắm của khách hàng như dịch vụ giữ xe miễn phí, giao hàng tận nhà, gói q miễn phí, bán hàng qua mạng…..
Gia nhập mới:
Các nhà cung cấp hàng hoá cho trung tâm điện máy Hải. Nhà cung cấp có thể chủ động mở rộng thị trường thơng qua chiến lược kết hợp về phía trước
để chủ động về phân phối.
Các tập đoàn bán lẻ khác: Metro Cash & Carry hiện đang có mặt tại Việt Nam. Theo dự báo của các nhà kinh tế thì có nhiều tập đồn phân phối quốc tế xây dựng kế hoạch để xâm nhập thị trường sau khi Việt Nam vào WTO, trong
của trong thời gian tới. Họ đều có đặc điểm chung là vốn lớn, đội ngủ chuyên nghiệp cao, mạng lưới phân phối rộng khắp. Riêng Metro Cash & Carry Việt
Nam được người tiêu dùng biết đến như là thương hiệu mạnh, và hiện đang tập trung vào khách hàng công ty.