CHƯƠNG 1 : MỞ ĐẦU
3.2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TTĐM HẢI TRONG
3.2.3.3 Môi trường nội bộ công ty
Nhân sự: Trải qua 20 năm xây dựng, hoạt động và phát triển đến nay cơng ty có một đội ngũ cán bộ lãnh đạo, quản lý có kinh nghiệm, trình độ cùng với đội ngũ cơng nhân viên có kỹ thuật, kỹ năng hoạt động trong ngành tương
đối tốt.
Điểm mạnh cơ bản là nhân sự có kinh nghiệm trong kinh doanh, có sự
chia sẽ trách nhiệm của các cấp quản lý tạo nên sự đồng thuận hỗ trợ lẫn nhau giữa các bộ phận. Điểm yếu là chưa có nhân sự phụ trách xây dựng thương hiệu. Do đó, để xây dựng thương hiệu cần bổ sung nhân sự thực hiện công việc này.
Thái độ phục vụ của nhân viên:Trong thái độ phục vụ của nhân viên tại
trung tâm điện máy Hải thì nhân viên ln nhiệt tình, tận tâm tư vấn hàng hố và niềm nở đón tiếp khách hàng ngay khi khách hàng bước vào trung tâm điện máy Hải. Nhân viên nhiệt tình khơng những đối với những khách hàng có nhu cầu muốn mua hàng mà còn đối với những khách hàng chưa có nhu cầu mua
hàng. Điều này đã tạo nên một tâm lý thoả mái cho người tiêu dùng khi bước vào trung tâm điện máy Hải vì sau khi đã tìm hiểu sản phẩm một cách rõ ràng,
đối với những khách hàng chưa có nhu cầu có thể đổi ý mua hàng hoặc về nhà suy nghĩ lại hoặc giới thiệu cho người khác mua hàng vì nhân viên ở đây phục vụ tương đối ….
Tài chính: Nhìn chung tình hình tài chính của trung tâm điện máy Hải
là khả quan. Bên cạnh đó, hiện nay trung tâm điện máy Hải có cổ phần tại một số ngân hàng, công ty.. Qua đó ta thấy tình hình tài chính của trung tâm điện máy Hải là tạm được và việc trung tâm điện máy Hải nếu có nhu cầu vay vốn thì các ngân hàng, hay các tổ chức tín dụng khác sẽ đồng ý cho trung tâm điện máy Hải vay vốn vì trung tâm điện máy Hải đang hoạt động tương đối hiệu
Hoạt động xây dựng thương hiệu: Việc xây dựng thương hiệu trung
tâm điện máy Hải trong thời gian qua cũng được ban giám đốc công ty quan tâm. Tuy nhiên đểđầu tư nghiêm túc cho công tác xây dựng và quản bá thương
hiệu một cách hiệu quả và lâu dài thì vẫn chưa hồn thiện. Điều này đã làm cho hình ảnh trung tâm điện máy Hải chưa được cảm nhận sâu sắc trong tâm trí
khách hàng.