CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2. xuất các giải pháp và hàm ý quản trị
Theo mục tiêu nghiên cứu ban đầu, tác giả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua căn hộ chung cư chung cấp để ở tại TP HCM bằng cánh xác định các yếu tố ảnh hưởng và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định của người mua. Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả sẽ đưa ra các nhóm
giải pháp giúp cho các doanh nghiệp BĐS xác định đúng nhu cầu của khách hàng, các yếu tố mà người mua quan tâm để từ đó hồn thiện các chiến lược kinh doanh, cũng cố thương hiệu của mình trên thị trường BĐS hiện nay.
5.2.1. Xã hội
Với hệ số Beta hiệu chỉnh trong mối quan hệ giữa yếu tố Xã hội đến Quyết định mua căn hộ chung cư là 0.334, giá trị cao nhất trong các yếu tố, điều này có nghĩa là yếu tố Xã hội có tác động mạnh nhất đến quyết định của người mua. Đối với mỗi gia đình, ai cũng muốn mình được sống trong một mơi trường xã hội tốt, người dân hịa đồng, tuân thủ nội quy và các quy tắc ứng xử của xã hội, điều này cũng phù hợp với nghiên cứu. Một mơi trường xã hội tốt có thể góp phần xây dựng ý thức của cộng động, các thế hệ tương lai như con cái của người mua chung cư sẽ có ý thức hơn, người mua khơng phải lo lắng khi sống trong môi trường thân thiện, hòa đồng. Như vậy các doanh nghiệp BĐS cần lựa chọn những khu vực có mặt bằng dân trí tốt, ý thức người dân được cải thiển nhằm xây dựng khu đô thị văn minh, lịch sự. Ngoài ra đây như là một chính sách chăm sóc khách hàng sau khi mua, các chủ đầu tư có thể xây dựng được văn hóa khu chung cư, có các quy định rõ ràng và cụ thể giúp mọi người hiểu rõ và tuân thủa các quy định. Việc lựa chọn nhà ở là vô cùng quan trọng, được cân nhắc nhiều phương diện, tuy nhiên khi đã lựa chọn thì cần sử dụng sản phẩm với thời gian dài, nên tâm lý người mua thường muốn có mơi trường sinh sống hịa đồng, chất lượng cuộc sống tốt và có sự gắn kết chặt chẽ với nhau.
Trong đó yếu tố cư xử văn minh và tuân thủ nội quy chung cư được đánh giá cao nhất với Mean = 3.4747 trong nhóm yếu tố về Xã hội. Như vậy các doanh nghiệp BĐS cần phải thiết lập một ban quản lý chung cư hiệu quả, chuyển nghiệp, tập cho cư dân tại chung cư tính chấp hành quy định như xếp hàng đợi thang máy, giữ vệ sinh nơi cơng cộng. Có thể thiết lập một cộng đồng dân cư của chung cư, ví dụ các chuỗi chung cư của cùng chủ đầu tư như vậy sẽ tạo được danh tiếng và sự hãnh diện của người dân khi sở hữu căn hộ chung cư như tập đoàn Vingroup đã thực hiện.
5.2.2. Tiếp thị
Đây là yếu tố có tác động mạnh thứ 2 so với yếu tố xã hội, điều này cho thấy thông về các căn hộ chung cư được cung cấp khá đầy đủ. Tiếp thị luôn được đánh giá cao và được xem như là một chiến lược kinh doanh giúp cho mỗi công ty bán hàng hiệu quả. Đây là cách thức mà người tiêu dùng tiếp nhận và nhận biết sản phẩm, đặc biệt đối với sản phầm căn hộ chung cư, đây là sản phẩm đặc biệt, có giá trị lớn và không thường xuyên mua, cho nên người tiêu dùng rất quan tâm đến thông tin của các dự án, không chỉ là các thông tin qua quảng cáo của chủ đầu tư, người tiêu dùng cịn tìm hiểu từ lịch sử của chủ đầu tư cũng như những dự án đã hoạt động trên thị trường. Để thu hút khách hàng, các doanh nghiệp kinh doanh BĐS cần giữ chữ tín trên thị trường, đảm bảo tiến độ thi công theo cam kết với khách hàng, các chính sách khuyến mãi, hậu mãi phù hợp. Bên cạnh đó, thơng qua các kênh truyền thông như quảng cáo, báo giấy, báo mạng, và hiện nay, sự nổi lên của các mạng xã hội trên Internet như Facebook, Twitter, ZingMe,… các doanh nghiệp BĐS có thể tận dụng để quảng cáo các sản phẩm với mức độ tương tác cao. Ngoài ra người tiêu dùng cũng có thể chủ động tìm kiếm thông tin trên các diễn đàn BĐS như Batdongsan.com, alonhadat.com.vn, muabannhadat.vn,… các trang web được cập nhật thông tin liên tục về tiến độ xây dựng, mức giá cũng như các loại diện tích mà người mua quan tâm. Bên cạnh đó các cơng ty mơ giới BĐS hiện nay cũng phát triển mạnh, có đội ngũ bán hàng nhiệt tình, năng động và chuyên nghiệp, dễ dàng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và tư vấn thông tin đầy đủ, hiệu quả. Tuy nhiên trong nhóm yếu tố Tiếp thị thì yếu tố danh tiếng của chủ đầu tư ln được duy trì tốt được đánh giá cao nhất với giá trị Mean = 3.886, điều này cho thấy người tiêu dùng hiện nay đã khá thông minh, họ không bị cuốn hút bởi các yếu tố marketing thơng thường mà cịn quan tâm chú ý đến các chủ đầu tư, những nhà cung cấp trực tiếp. Người tiêu dùng có xu hướng quan sát, tìm hiểu thông tin của các chủ đầu tư dự án mình lựa chọn. Thị trường về căn hộ chung cư cũng đã phát triển trên 10 năm, các dự án được liên tiếp tung ra thị trường thì những đánh giá tích cực cho các dự án trong quá khứ là điểm cộng cho các chủ đầu tư, điều này giúp
cho người mua có sự tin tưởng hơn với quyết định của mình. Như vậy ngồi việc xây dựng cộng động xã hội của dân cư, chủ đầu tư còn phải giữ vững danh tiếng của mình đối với thị trường, tạo ra các sản phẩm chất lượng và uy tín để thu hút được thị phần cho mình.
5.2.3. Thẩm mỹ
Một yếu tố không kém phần quan trọng đến Quyết định mua căn hộ chung cư. Nhà quản trị tại ngành BĐS cần chú trọng đến tính thẩm mỹ trong thiết kế tịa nhà. Hiện nay, khách hàng đang rất quan tâm đến các chi tiết trong thiết kế từng căn hộ như cách bố trí các phịng trong căn hộ, diện tích căn hộ, cách sắp xếp các phòng, cách sắp xếp cửa căn hộ so với những khu vực sinh hoạt cộng đồng như hành lang, thang máy, cửa thoát hiểm, khu để rác… để đảm bảo công năng và những tiện lợi cho việc sử dụng sau này. Theo văn hóa của phương Đơng thì yếu tố phong thủy cũng vơ cùng quan trọng đối với người mua chung cư, các tòa nhà cần có hướng phù hợp, hướng của chính và hướng cửa sổ tránh gió lùa, hoặc ánh nắng trực tiếp vào căn hộ. Đối với thị hiếu người mua thì cái đẹp ln thu hút được sự chú ý và đặc biệt đối với căn hộ chung cư, khoản tiền người mua phải bỏ ra tương đối lớn nên họ muốn nó phải hồn hảo nên thiết kế nội thất đẹp mắt và hợp lý là một chi tiết khá quan trọng. Các doanh nghiệp BĐS hiện nay thường xây dựng khu căn hộ mẫu với các thiết kế đẹp mắt, cuốn hút với phong cách hiện đại, năng động, phù hợp với lứa tuổi mới lập gia đình, điều này giúp người mua hình dung được căn hộ trong thực tế khi sở hữu và có các ý tưởng thiết kế ngồi ra doanh nghiệp BĐS có thể bán thêm các gói nội thất đi kèm để tăng doanh thu và thị phần. Cuối cùng, cũng cần chú trọng đến vấn đề phòng cháy chữa cháy trong khi thiết kế, đặc biệt là lối thoát hiểm vừa phải đảm bảo các tiêu chuẩn an tồn và tính thẩm mỹ cho tòa nhà.
Trong các yếu tố đó, thì việc Thiết kế lối thốt hiểm và phịng cháy chữa cháy an toàn là yếu tố quan trọng nhất với Mean = 3.4241 trong nhận định về tính thẩm mỹ khi quyết định mua căn hộ chung cư trung cấp của các đáp viên. Đây được cho là mối quan tâm lớn đối với người mua khi thời điểm đầu năm đến nay có nhiều
vụ cháy xảy ra, yếu tố an toàn được đưa lên hàng đầu vì các tai nạn tại chung cư thường mang quy mô lớn, thiệt hại nhiều cho cộng đồng và xã hội. Do đó, các chủ đầu tư, các nhà kinh doanh BĐS trong phân khúc này tập trung vào các yếu tố an ninh, các cơng cụ phịng cháy chữa cháy tại chung cư, đặc biệt là các lối thoát hiểm đảm bảo được khi có sự cố xảy ra. Để phịng tránh những trường hợp đáng tếc, Ban quản lý chung cư thường xuyên có các buổi tập huấn, tuyên truyền cho người nhân về các kỹ năng xử lý hỏa hoạn hay sự cố tại chung cư.
5.2.4. Tài chính.
Chi phí bỏ ra mua căn hộ chung cư là một khoản chi phí lớn nên người mua thường cân nhắc kỹ trước khi quyết định, đây có thể xem là một khoản đầu tư lớn cho cuộc sống của họ nên yếu tố này được đánh giá khá quan trọng. Yếu tố Tài chính được đánh giá trên nhiều góc độ, mức giá mua căn hộ, mức thu nhập và các chương trình lãi suất trả góp. Tuy nhiên người mua cịn phải chú ý đến các khoản phát sinh sau khi sở hữu căn hộ như phí quản lý, phí gửi xe hay các chi phí tiện ích dịch vụ như bảo vệ, vệ sinh, thu gom rác thải, chăm sóc vườn hoa, cây cảnh, diệt cơn trùng và các dịch vụ khác… Các chi phí này cũng ảnh hưởng lên quyết định mua căn hộ chung cư vì nó ảnh hưởng trực tiếp lên cuộc sống thực sự sau này tại căn hộ chung cư đã mua. Các doanh nghiệp BĐS cần cơng bố trước các mức chi phí này để người mua có kế hoạch tài chính rõ ràng, tránh việc gánh nặng chi phí ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ của khách hàng.
Ngồi ra các chính sách thuế suất ưu đãi được quan tâm cao nhất với giá trị Mean = 3.5190, điều này cho thấy người mua trơng chờ ở chính phủ một cơ chế thuế suất phù hợp, có các chương trình ưu đãi lãi suất giúp người mua tiếp cận sản phẩm căn hộ chung cư một cách dễ dàng hơn. Tuy nhiên điều nay cũng phản ánh một phần tâm lý bao cấp của người dân Việt Nam, tâm lý dự dẫm vào cáo yếu tố nhà nước để được ưu đãi.
5.2.5. Địa lý.
Cuối cùng, vị trí địa lý ln là một yếu tố quan trọng trong việc quyết định mua nhà nói chung và mua căn hộ nói riêng của người dân. Tại TP.HCM, những
người mua căn hộ chung cư trung cấp dường như rất quan tâm đến việc họ sẽ gần được các khu vực chợ, trung tâm thương mại, trường học, bệnh viện và nơi làm việc của họ hay khơng. Trong đó thì yếu tố vị trí gần nơi làm việc là yếu tố quan trọng nhất (Mean =3.8228). Điều này phản ánh được thực tế hiện nay, việc di chuyển tại TPHCM khá khó khăn, thường xuyên xảy ra kẹt xe tại các giờ cao điểm hay ngập nước vào những ngày có mưa to hay triều cường, điều này khiến cho thời gian di chuyển mất nhiều thời gian và gây khó chịu trong khi việc đi làm chiếm hầu hết các ngày trong tuần. Vì vậy người mua có xu hướng chọn chung cư gần với nơi làm việc hơn là các bệnh viện, trường học hay khu mua sắm. Như vậy các doanh nghiệp BĐS cần tìm kím những vị trí gần các khu cơng nghiệp, các khu vực nhiều văn phòng để thu hút những khách hàng quan tâm và chọn mua, nên tập trung hoạt động tiếp thị, quản cáo đối với các khách hàng lân cận hoặc có khu làm việc gần dự án của mình để tăng sắc xuất bán hàng của cơng ty.
Ngoài ra, lựa chọn được khu vực đó có giao thơng thuận lợi, dễ tỏa đi các điểm trung tâm của thành phố hoặc là các điểm nút giao thông quan trọng cũng là một lợi thế để người mua lựa chọn căn hộ chung cư tại đó. Do đó, các chủ đầu tư, các nhà kinh doanh chủ động lựa chọn những vị trí thuận lợi để xây dựng là điều quan trọng, ngồi ra cịn phải nhanh nhạy nắm bắt những thơng tin như khu vực đó sắp xây dựng hoặc khai trương trung tâm thương mại/bệnh viện/trường học nào hay khơng, có di dời chợ đến hoặc đi đâu hay khơng, có tuyến đường bộ hoặc Metro nào sắp mở để tạo nhiều hơn lợi thế khi khách hàng lựa chọn và quyết định. Các doanh nghiệp BĐS nên giành khu vực để mở lớp mầm non cho dân cư sinh sống tại chung cư của mình, vì độ tuổi mua căn hộ theo khảo sát đa số là từ 25 – 35 tuổi, lứa tuổi mới lập gia đình thường có con nhỏ.