tín của cơng ty.
Việc phân chia quyền hạn và trách nhiệm theo nghiệp vụ sẽ giúp nhân viên xác định rõ trách nhiệm cần phải làm của mình, đây chính là giải pháp điều chỉnh hành vi và có khả năng định hướng đạo đức của nhân viên.
Ngồi ra ta có thể áp dụng các cơ chế kiểm soát như sau: Giai
đoạn
Cơng việc Cơ chế kiểm sốt
Nhận và xử lý đơn hàng
- Nhận yêu cầu mua dịch vụ và sản phầm kèm theo từ khách hàng và xem xét khả năng thanh toán của khách hàng
- Xem xét khả năng cung cấp hàng hoá dịch vụ sản phẩm golf cho khách hàng
- Trả lời khách hàng về yêu cầu mua và sử dụng dịch vụ của khách hàng
- Xác nhận thời gian giao hàng,
- Phê duyệt bằng cách các
order phải có chữ ký mới được coi là hợp lệ
- Kiểm tra và theo dõi
bằng cách kiểm tra tình hình hoạt động của nhân viên và theo dõi cách thức hoạt động của nhân viên với bảng mô tả công việc có trước.
25
thời gian bắt đầu sử dụng dịch vụ, phí ngồi giờ và các dịch vụ khác kèm theo
mua của khách hàng với bảng giá dịch vụ thông qua điện thoại bất ngờ Giao hàng - Nhận thông tin từ bộ phận nhận và xử lý đơn hàng - Xác nhận thông tin khách hàng trên order và khách hàng thực tế sử dụng - Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm, giao gói dịch vụ mà khách yêu cầu cho khách hàng, nơi chốn, địa điểm, ….các dịch vụ khác nếu có.