3. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
3.3. Hệ giá trị cốt lõi doanh nghiệp
Chú trọng từ khâu hình ảnh: Hình ảnh sẽ ln đi vào tâm trí vào khách hàng nhanh
hơn. Chính vì vậy, THE COFFEE HOUSE trau chuốt từ những thứ nhỏ nhất của bức ảnh. Hơn nữa, mạng xã hội phát triển rất mạnh ở Việt Nam. Do vậy, con đường đến khách hàng ngày càng dễ dàng hơn. Mỗi bức hình đăng tải lên mạng xã hội được họ coi như những ly cà phê, phải “chất” từ nội dung đến hình thức.
Sự tinh tế từ những điều nhỏ bé nhất: Đội ngũ nhân viên không thể hiện một cách quá
phô trương mà họ được đào tạo để xây dựng thành những thói quen. Chẳng hạn như hành động rất nhỏ như rót nước. Khơng cần đợi đến khi được nhắc mà nhân viên luôn tỉ mỉ quan sát hoạt động của khách hàng và tự động rót thêm nước lọc khi ly đã cạn. Điều này khơng ít lần đã khiến những người đến đây thích thú với những điều giản dị này. Không chỉ vậy, nhà vệ sinh luôn sạch sẽ, được lau chùi cẩn thận cũng là một điểm cộng của The Coffee House. Nhà vệ sinh cũng là một trong những yếu tố giúp khách hàng đánh giá sự hài lịng của mình.
Làm việc bằng cả trái tim: Có thể thấy THE COFFEE HOUSE đang xây dựng nên hình
ảnh một thương hiệu lịch sự và thân thiện như hướng đi của nhiều thương hiệu hàng đầu thế giới hiện nay. Người Việt Nam ta vẫn thường rất ít khi cảm ơn hay xin lỗi. Nhưng không, khi đến THE COFFEE HOUSE bạn sẽ thấy đây là điều hết sức bình thường và xuất phát từ trái tim của họ. Họ không phô trương mà luôn tế nhị trong lời ăn tiếng nói. Có thể họ thể hiện qua hành động. Một chiếc bánh hay một ly trà thay cho lời xin lỗi. Chính những điều nhỏ như vậy nhưng đã để lại ấn tượng rất mạnh đối với khách hàng.
Xây dựng Mobile App một cách thông minh: Việc tạo ra ứng dụng THE COFFEE HOUSE trên điện thoại di động khơng chỉ để “cho có” mà đây là một kênh mang lại khá nhiều doanh thu cho cửa hàng. Người Việt Nam ln thích giảm giá, ln thích khuyến mại, do vậy cửa hàng cũng rất nhạy bén khi cho ra những cách thức khuyến mãi hấp dẫn.
37
Vừa nâng cao hiệu quả, vừa phân loại được nhiều đối tượng khách hàng. Mỗi giao dịch của khách đều sẽ được tích điểm.
Một trong những giá trị cốt lõi của THE COFFEE HOUSE từ ngày đầu tiên đó chính là giá trị quan tâm cộng đồng và có trách nhiệm làm cho mơi trường sống được tốt đẹp, khỏe mạnh hơn.
Hình 11. Một trong những chuỗi hoạt động về môi trường của The Coffee House