ACB hướng đến mục tiêu tăng tốc phát triển toàn diện ngân hàng, tiếp tục nhiệm vụ trọng tâm là ngân hàng bán lẻ, trong đó phát triển bán bn có chọn lọc dựa trên các ngành, các lĩnh vực có khả năng tạo ra giá trị chuỗi KH và có hệ KH phát triển. Song song với mảng ngân hàng truyền thống, ACB sẽ tập trung thêm vào mảng ngân hàng số. Mục tiêu lớn nhất của ACB là trở thành ngân hàng sinh lời tốt nhất với sự tăng trưởng ở cả mảng KH cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa, và cũng là ngân hàng dẫn đầu về trải nghiệm KH.
KH và nhân viên chính là hai thành tố quan trọng, xuyên suốt giúp ACB thực hiện các mục tiêu được đặt ra trong giai đoạn này. Kế hoạch, ACB vẫn giữ nguyên tốc độ tăng trưởng như giai đoạn trước và theo đuổi chiến lược bán lẻ năm 2025
Với KH cá nhân, ACB sẽ tạo ra các sản phẩm với tính năng phù hợp với nhu cầu của các nhóm KH khác nhau, tăng cường bán hàng đa kênh và tập trung vào các kênh bán hàng được KH ưa chuộng, sử dụng hệ sinh thái có sẵn hoặc liên kết với nền tảng của bên thứ ba để phân phối sản phẩm, dịch vụ số của ACB.
Với KH doanh nghiệp, ACB sẽ cho ra mắt các sản phẩm mang tính chun mơn cao theo những ngành mục tiêu có chọn lọc, cải thiện quy trình linh hoạt và nhanh hơn, cải tiến trải nghiệm dịch vụ ngân hàng của KH. Ngoài ra, ACB sẽ tạo ra hệ nền tảng phục vụ cả nhu cầu về dịch vụ
ngân hàng lẫn phi ngân hàng của SME. Những sản phẩm và gói sản phẩm ACB được định hướng không chỉ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của doanh nghiệp mà còn mang đến những giá trị gia tăng cho họ.
Như vậy, đối tượng KH chủ yếu của ACB vẫn là SME và KHCN. Mục tiêu phát triển bền vững, kiểm soát tốt rủi ro dựa trên sự hỗ trợ của cơng nghệ giúp cải thiện quy trình, mang đến cho KH những trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Các mục tiêu đến năm 2025 được cụ thể hóa như sau:
•Tổng tài sản dự kiến tăng bình qn 15%. •Cho vay tăng dự kiến 13 - 15%
•Huy động tăng dự kiến 15%. •Tỷ lệ nợ xấu dưới 2%.
•Lợi nhuận trước thuế dự kiến tăng khoảng 12% - 20% mỗi năm