2.1 .2Cơ cấu tổ chức
3.1.Định hướng phỏt triển của VNDS
Sau hơn 9 năm kể từ ngày đi vào hoạt động thị trường chứng khoỏn Việt Nam đó tạo được những dấu ấn đỏng kể trong sự phỏt triển của nền kinh tế, bước đầu tạo thờm được một kờnh huy động và đầu tư vốn trung và dài hạn cho Chớnh phủ, doanh nghiệp và cỏc cỏ nhõn. Trong bối cảnh kinh tế thế giới suy thoỏi, hàng loạt cỏc biện phỏp được đưa ra nhằm hỗ trợ và thỳc đẩy sự phỏt triển cho thị trường giỳp thực hiện tốt hơn nhiệm vụ của nú.
Cựng với sự lớn mạnh của thị trường chứng khoỏn Việt Nam, cụng ty chứng khoỏn Vndirect cũng tạo được cho mỡnh những dấu ấn riờng cú. Tuy mới chỉ thành lập được hơn 2 năm nhưng những thành quả mà VNDS tạo được là khụng nhỏ : Là một trong những cụng ty chứng khoỏn lọt vào Top 500 cụng ty hàng đầu Việt Nam. Đú thực sự là một sự ghi nhận những thành quả mà VNDS đúng gúp cho thị trường chứng khoỏn Việt Nam cũng như đội ngũ nhõn viờn của cụng ty cống hiến hết mỡnh cho sự phỏt triển chung của nền kinh tế.
Tuy nhiờn trong bối cảnh nền kinh tế với muụn vàn những khú khăn như hiện nay nhiệm vụ của VNDS là làm sao vượt qua được những gian nan trước mắt và từng bước củng cố thờm uy tỡn và thương hiệu của mỡnh trong con mắt nhà đầu tư. Chớnh vỡ vậy VNDS đó đặt ra cho mỡnh những mục tiờu cụ thể sau:
- Trở thành một cụng ty thuộc Top đầu trong việc cung cấp dịch vụ mụi giới chứng khoỏn.
- Mở rộng thị trường ra cỏc chi nhỏnh ở cỏc tỉnh thành trờn cả nước - Đạt mức tăng trưởng cao và ổn định.
- Cung cấp cho khỏch hàng những sản phẩm tiện ớch tốt nhất, giỳp khỏch hàng đạt hiệu quả đầu tư cao nhất cú thể.
Để đạt được những mục tiờu trờn nếu khụng cú sự nỗ lực hết mỡnh thỡ khú cú thể thành cụng được. VNDS đó được những nhiệm vụ trước mắt cần phải thực hiện:
- Đẩy mạnh cụng tỏc đào tạo, tuyển dụng thu hỳt nhõn tài, xõy dựng đội ngũ cỏn bộ mạnh về chuyờn mụn, vững về nghiệp vụ, cú tõm huyết, giỳp cụng ty nắm bắt kịp thời những cơ hội thời cơ kinh doanh cũng như vượt qua cỏc khú khăn thử thỏch tiềm ẩn trờn thị trường.
- Ổn định tổ chức, cơ cấu cỏc phũng ban trong cụng ty làm sao cho hệ thống hoạt động hiệu quả nhất, đảm bảo thớch ứng nhạy bộn với thị trường, nội bộ vững mạnh tạo một khối đoàn kết, hết lúng cho sự phỏt triển của cụng ty.
- Thỳc đẩy hoạt động quảng bỏ hỡnh ảnh của cụng ty, từng bước nõng cao uy tớn và mở rộng thị phần trờn cơ sở lấy chất lượng làm trọng.
- Hoàn thiện hệ thống văn bản làm khung phỏp lý cho mọi hoạt động của cụng ty từ điều hành đến nghiệp vụ đảm bảo mọi hoạt động đều phự hợp với quy định của phỏp luật.
3.2. Cỏc giải phỏp phỏt triển hoạt động mụi giới chứng khoỏn tại VNDS
Từ việc phõn tớch những hạn chế và nguyờn nhõn tồn tại những hạn chế đú đến việc đặt ra cỏc nhiệm vụ, mục tiờu và phương hướng hoạt động cụ thể ở trờn, để cú thể phỏt triển hơn nữa hoạt động mụi giới chứng khoỏn tại VNDS, tụi xin được đưa ra một vài giải phỏp như sau
3.2.1. Xõy dựng đội ngũ nhõn viờn chuyờn nghiệp cả về chất và lượng gắn liền với chế độ lương thưởng hợp lý.
Từ thực tế hoạt động kinh doanh, cú thể núi nguồn nhõn lực luụn là nhõn tố tiờn quyết gúp phần mang lại thành cụng trong mọi lĩnh vực cho cỏc cụng ty. Vỡ vậy, để đem lại hiệu quả hoạt động ngày càng cao, trước hết VNDS cần xõy dựng cho mỡnh một chớnh sỏch phỏt triển nguồn nhõn lực hợp lý, đỏp ứng được đũi hỏi ngày càng cao của thị trường. Để thực hiện tốt điều đú, cần xem xột một số giải phỏp sau:
* Đặt ra cỏc chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp riờng cho đội ngũ nhõn viờn mụi giới của cụng ty.
Để thu hỳt được khỏch hàng, đối với bất kỳ một cụng ty nào, vấn đề đặt ra là phải tạo được sự tin cậy, sự tin cậy là tiờu chớ đầu tiờn để khỏch hàng đến với một nhà cung cấp dịch vụ mụi giới. Điều mà khỏch hàng kỳ vọng nhất ở nhà mụi giới đú cảm nhận rằng nhà mụ giới này luụn đặt lợi ớch của họ lờn hàng đầu. Do vậy một yờu cầu bắt buộc đối với mội nhõn viờn mụ giới là phải luụn đặt đạo đức nghề nghiệp lờn cao nhất, luụn tư vấn và thực hiện lệnh cho khỏch hàng với tinh thần trỏch nhiệm cao nhất, cụng bằng nhất. Về phớa cụng ty cần xõy dựng cỏc chuẩn mực đạo đức của nhà mụ giới để tự họ và chớnh khỏch hàng đỏnh giỏ. Đạo đức của nhõn viờn hỡnh thành nờn uy tớn của cụng ty khụng để tỡnh trạng “con sõu làm giàu nồi canh”, cần cú những hỡnh phạt nghiờm khắc đối với những người vi phạm.
* Nõng cao năng lực trỡnh độ chuyờn mụn của nhõn viờn mụi giới.
Một nhõn viờn cú đạo đức thụi chưa đủ nếu khụng cú trỡnh độ. Năng lực của nhõn viờn cũng là thước đo sự thành cụng của nhà đầu tư. Chớnh vỡ vậy một đội ngũ nhõn viờn lành nghề chuyờn nghiệp là một tài sản quý bỏu của bất cứ một cụng ty nào, quyết định sự thành bại của cụng ty đú. Cần cú sự lựa chọn kỹ càng những nhõn viờn đủ phẩm chất năng lực phự hợp với mọi vị trớ khỏc nhau trong cụng ty. Điều này cần phải được chỳ trọng ngay từ cụng tỏc tuyển dụng nhõn sự. Bờn cạnh những người cú trỡnh độ học vấn thỡ cũng cần cú những người cú kinh nghiệm, nhất là trong lĩnh vực tài chớnh.
Trong mụi trường cạnh tranh khốc liệt cụng ty cũng cần đặc biệt quan tõm đến vấn đề đào tạo nguồn nhõn lực. Liờn tục cập nhật cho nhõn viờn những kiến thức kĩ năng mới nhất. Với thực trạng như hiện nay nguồn nhõn lực tuy khụng thiếu nhưng cú chất lượng thỡ khụng nhiều. Vỡ vậy cụng ty cần xõy dựng cỏc phương ỏn đào tạo chuyờn nghiệp, xõy dựng đội ngũ cỏn bộ mụi giới cú chuyờn mụn sõu.
* Xõy dựng chế độ lương thưởng hợp lý, tạo hưng phấn làm việc cho nhõn viờn.
Bờn cạnh vấn đề mụi trường làm việc và sở thớch của mỗi người chế độ lương thưởng cũng là một trong những yếu tố quan trọng để giữ chõn nhõn tài. Cụng ty khụng thể chỉ muốn mất một chi phớ trả lương thấp trong khi lại muốn cú một đội ngũ nhõn viờn chuyờn nghiệp. Điều đú là khụng bao giờ cú. Dễ dàng nhận thấy một thực tế tại Việt Nam là cụng ty nước ngoài luụn thu hỳt được rất nhiều nhõn viờn giỏi. Vỡ sao? Khụng chỉ bởi một mụi trường làm việc hiện đại chuyờn nghiệp mà cũn vỡ họ được trả lương cao, cao hơn nhiều so với cỏc doanh nghiệp Việt Nam. Vỡ vậy để trỏnh tỡnh trạng chảy mỏu chất xỏm cỏc cụng ty núi chung và VNDS núi riờng, cần xõy dựng một chế độ đói ngộ thưởng phạt hợp lý. Đặc biệt là đối với hoạt động mụi giới chứng khoỏn thu nhập nờn gắn với doanh số hoạt động cú như vậy nhõn viờn mới cố gắng hết mỡnh cho sự phỏt triển của cụng ty. Ngoài ra cụng ty cần đặc biệt chỳ trọng đến mụi trường làm việc và văn hoỏ doanh nghiệp cũng là những điều kiện tiờn quyết tạo ra tõm lý hứng khởi, an toàn và gắn bú với cụng việc. Cú như vậy VNDS mới tạo được lũng say mờ nghề nghiệp và kớch thớch sự nhiệt tỡnh ở những nhõn viờn của mỡnh.
3.2.2. Từng bước hoàn thiện chất lượng nghiệp vụ.
Chất lượng dịch vụ là một trong những nhõn tố quan trọng nhất để giữ chõn khỏch hàng. Chất lượng dịch vụ thể hiện một phần ở chất lượng nghiệp vụ của nhõn viờn mụi giới. Vỡ vậy cần cú sự chỳ trọng thớch đỏng đến vấn đề này trong việc đầu tư phỏt triển.
* Chuyờn môn hoỏ nghiệp vụ của đội ngũ nhõn viờn mụi giới chứng khoỏn.
Hoạt động mụi giới chứng khoỏn bao gồm rất nhiều cỏc hoạt động nhỏ khỏc: tỡm kiếm, tiếp xỳc khỏch hàng,tư vấn nhận lệnh, đọc lệnh, chăm súc khỏch hàng… vỡ vậy thật khú để một nhõn viờn cú thể cỏng đỏng toàn bộ cỏc cụng việc này. Nếu cú thể thỡ hiệu quả làm việc cũng khụng cao. Việc chuyờn mụn hoỏ
từng giỳp cho hiệu quả được nõng lờn mức cao nhất, sắp xếp nhõn viờn phự hợp với từng cụng việc cụ thể.
Ngay trong việc đọc lệnh cũng lờn tiến hành thử để tạo ra cỏc cặp đọc nhập lệnh sao cho ăn ý nhất để lệnh được nhập nhanh nhất. Những nhõn viờn khộo ăn núi quan hệ rộng nờn phõn cho nhiệm vụ tỡm kiếm khỏch hàng và chăm súc. Làm được việc đú năng lực ngày càng được nõng cao đồng thời hiệu quả mang lại cũng ngày càng lớn.
* Đẩy mạnh hoạt động nghiờn cứu phõn tớch thị trường
Mặc dự cỏc nghiệp vụ của cụng ty được tỏch riờng và được cấu trỳc thành cỏc phũng ban khỏc nhau nhứng hoạt động của chỳng lại cú mối quan hệ mật thiết với nhau mà trong đú, hoạt động nghiờn cứu, phõn tớch thị trường là hoạt động cú liờn quan khỏ trực tiếp và cú ý nghĩa rất lớn tới sự phỏt triển của hoạt động mụ giới chứng khoỏn. Điều này thể hiện ở hai khớ cạnh sau:
Thứ nhất: Hoạt động nghiờn cứu, phõn tớch thi trường phỏt triển sẽ cung (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
cấp thụng tin một cỏch chớnh xỏc và cập nhật cho nhõn viờn mụi giới, giỳp họ nắm bắt được nhanh chúng diễn biến của thị trường, từ đú dự đoỏn chớnh xỏc hơn về xu thế giỏ cả chứng khoỏn trong tương lại. Điều này giỳp cỏc nhõn viờn mụi giới cú thể tư vấn một cỏch chớnh xỏc hơn, tăng lợi nhuận và giảm rủi ro cho khỏch hàng. Qua đú, nhõn viờn mụi giới chứng minh được tớnh chuyờn nghiệp của mỡnh và nõng cao uy tớn của bản thõn cũng như của cụng ty.
Thứ hai: Đầu tư chứng khoỏn rất cần thụng tin. Mong muốn khỏch hàng
khi đến với CTCK khụng chỉ là được thực hiện lệnh một cỏch đầy đủ, kịp thời mà cũn được cung cấp thụng tin một cỏch cập nhật, chớnh xỏc, giỳp ớch cho những quyết định đầu tư. Do đú, cụng ty nào cú bộ phận nghiờn cứu thị trường chuyờn nghiệp, cung cấp cho khỏch hàng cỏc bản tin thị trường nhanh chúng, chớnh xỏc, cụng ty đú sẽ thu hỳt được đụng đảo người đầu tư đến với mỡnh.
* Phỏt triển hoạt động thu hỳt khỏch hàng, giành thị phần.
Làm thế nào để thu hỳt được khỏch hàng? Làm thế nào để giành được thị phần? Đú luụn là những cõu hỏi hốc bỳa nhất đối với cỏc nhà quản lý. Hoạt
động thu hỳt khỏch hàng luụn là hoạt động trọng tõm của cỏc nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm. Cú kộo được khỏch hàng về với mỡnh thỡ mới nõng cao được lợi nhuận. Chớnh vị vậy, VNDS cần thúc đẩy hơn nữa hoạt động này thụng qua đội ngũ mụi giới. Gắn trỏch nhiệm lợi ớch của nhõn viờn với cụng việc. Thờm vào đú là cỏc biện phỏp nhằm tiếp thị, quảng cỏo mang hinhd ảnh cụng ty đến với tộng rói cụng chỳng như việc đầu tư marrketing, phỏt triển website. Cũng cú thể tiến hành tiếp thị trờn cỏc trang bỏo điện tử, cỏc phương tiện truyền hỡnh, thụng tin đại chỳng như bỏo chứng khoỏn Việt Nam, bản tin thị trường chứng khoỏn, bỏo đầu tư chứng khoỏn thời bỏo ngàn hàng và cỏc bỏo kinh tế khỏc. Cụng ty ở một vị trớ đẹp, đụng đỳc, dễ quan sỏt cũng dễ thu hỳt được khỏch hàng. Ngoài ra cú thể tặng quà cho khỏch hàng vào những dịp đặc biệt…. Dự chỉ là những mún quà nhỏ nhưng lại cú ý nghĩa rất lớn, cảm giỏc gần gũi hơn giữa cụng ty và khỏch hàng.
* Hoàn thiện đa dạng hoỏ cỏc sản phẩm tiện ớch phục vụ khỏch hàng.
Trong sự khú khăn chung của nền kinh tờ, sự cạnh tranh giữa cỏc cụng ty chứng khoỏn ngày càng trở nờn gay gắn quyết liệt hơn. Cỏi mà cỏc cụng ty mang đến trực tiếp cho khỏch hàng là cỏc sản phẩm dịch vụ. Sản phẩm cú tốt, dịch vụ cú đa dạng mới thu hỳt và giữ chõn được khỏch hàng. Việc hàng loạt cỏc cụng ty chứng khoỏn ra đời kộo theo sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt sự sỏng tạo cỏc sản phẩm mới phự hợp với từng nhúm khỏch hàng là rất cần thiết.
Một trong những hoạt động dịch vụ mà VNDS nờn nõng cao chất lượng trước mắt chớnh là hoạt động tư vấn cho khỏch hàng. Xuất phỏt từ thực tế là vẫn cú rất nhiều nhà đầu tư chưa cú hiểu biết nhiều về chứng khoỏn cũng như đầu tư về chứng khoỏn khả năng đỏnh giỏ phõn tớch cũn nhiều hạn chế do vậy họ rất cần những lời tư vấn chuyờn nghiệp từ phớa nhà mụ giới. Vỡ thế, cụng ty nào thực hiện hoạt động tư vẫn một cỏch chuyờn nghiệp hiệu qaur tận tỡnh chu đỏo cụng ty đú sẽ là điểm đến của khỏch hàng.
Hiện tại năng lực tư vấn của VNDS là khỏ tốt nhưng vẫn cần phải đẩy mạnh hơn nữa. Nõng cao năng lực tư vẫn cũng là một phương thức để nõng cao
chất lượng của dịch vụ mụi giới chứng khoỏn nhằm đưa ra những lời khuyờn hợp lý và cú chất lượng từ đú tạo sự thu hỳt, hấp dẫn khỏch hàng.
Bờn cạnh đú cũng cần phỏt triển đồng bộ cỏc mảng khỏc như cung cấp dịch vụ uỷ thỏc đầu tư, quản lý danh mục đầu tư…. nhằm thoả món tối đa cỏc nhu cầu của khỏch hàng, từ đú giữ chõn được cỏc khỏch hàng cũ, thu hỳt khỏch hàng mới và cũng tạo thờm doanh thu cho cụng ty.
* Tăng cường mối quan hệ với khỏch hàng, tỡm hiểu thờm thụng tin cỏ nhõn để cú những lời tư vấn phự hợp.
Hoạt động mụi gới giỳp gắn chặt nhà đầu tư với cụng ty chứng khoỏn, cả về trỏch nhiệm và lợi ớch. Vỡ vậy việc hiểu rừ về khỏch hàng sẽ giỳp cụng ty phục vụ và mnag đến những sản phẩm với tư vấn phự hợp nhất, nõng cao hiệu quả đầu tư, hạn chế rủi ro cho khỏch hàng và chớnh cụng ty chứng khoỏn.
Hiện nay mẫu hợp đồng mở tài khoản được quy định thống nhất trong văn bản phỏp lý và trong đú một số thụng tin về khỏch hàng là khụng bắt buộc phải kờ khai. Thế nhưng cụng ty nờn khuyến khớch khỏch hàng cho biết những thụng tin đú nhằm mang lại lợi ớch tốt hơn cho khỏch hàng. Một trong những thụng tin quan trọng nữa khỏch hàng nờn cung cấp đú là mục tiờu đầu tư của khỏch hàng. Đõy là thụng tin giỳp nhõn viờn mụi giới đưa ra những khuyến nghị phự hợp cho từng đối tượng khỏch hàng.
* Xõy dựng một biểu phớ hợp lý.
Phớ mụi giới là 1 trong những nhõn tố quan trọng trong việc thu hỳt khỏch hàng. Với chất lượng dịch vụ khụng hơn nhau là mấy, cụng ty nào cú phớ mụi giới rẻ hơn sẽ hấp dẫn được khỏch hàng đến với mỡnh.
Hiện tại mức phớ mụi giới tại VNDS là 0,1% với giao dịch tại sàn và 0,2% với giao dịch qua điện thoại hay online. So với cỏc cụng ty chứng khoỏn khỏc, VNDS là một trong những cụng ty cú mức phớ giao dịch rẻ nhất. Đõy thực sự là một trong những lợi thể của VNDS, cụng ty nờn tiếp tục phỏt huy lợi thế này.
Ngoài ra cụng ty cũng lờn thường xuyờn cú những ưu đói cho nhúm khỏch hàng lớn khỏch hàng mới mở tài khoản…như tặng thờm tiền vào tài khoản mở
mới và tài khoản của người giới thiệu, miễn phớ giao dịch 1 thỏng đầu của tài khoản mới… Trong một mụi trường cạnh tranh quyết liệt như hiện nay, những yếu tố này là hết sức quan trọng.
3.2.3. Cỏc giải phỏp về cơ sở vật chất kỹ thuật.
Ngày nay, dưới sự phỏt triển của khoa học kĩ thuật CNTT, cơ sở vật chất kĩ thuật là một phần khụng thể thiếu gúp phần nõng cao năng lực phục vụ, giảm chi phớ và tăng cường hỡnh ảnh, uy tớn cho tất cả cỏc cụng ty. Chớnh vỡ vậy, việc