Đánh giá về TTKDTM tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH vụ THANH TOÁN (Trang 44 - 47)

Bảng 2 .1 Quy mô tăng trưởng và cơ cấu vốn huy động tại BIDV

2.4. Đánh giá về TTKDTM tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển

Việt Nam – chi nhánh Hưng Yên

2.4.1. Những kết quả cần đạt được

2.4.1.1. Các loại hình TTKDTM được triển khai tại Chi Nhánh tương đối phong phú để đáp ứng được nhu cầu của thị trường

Các sản phẩm của TTKDT được triển khai phong phú và đa dang, đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng. Các loại hình TTKDTM cơ bản đều đã được áp dụng tại CN trong thời gian qua

2.4.1.2. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTKDTM qua các năm đều có sự tăng trưởng cao

Trong 3 năm gần đây số lượng tài khoản cùng với số lượng khách hàng mới của chi nhánh ngày càng gia tăng (từ 13.277 TK năm 2014 đã tăng lên 17.718 TK trong năm 2016).

2.4.1.3. Doanh số TTKDTM đều có sự tăng trưởng qua các năm

Doanh số TTKDTM đều có sự tăng trưởng qua các năm, chi nhánh đã tích cực và chủ động trong việc nâng cao chất lượng phục vụ đi kèm với tăng doanh số thanh toán.

2.4.2 Những hạn chế cần khắc phục

2.4.2.1 Tốc độ tăng doanh số TTKDTM có chiều hướng suy giảm.

Tỷ lệ tăng doanh số TTKDTM năm 2015 so với năm 2014 là 1.3%, năm 2016 tăng so với năm 2015 là 0.6%

2.4.2.2 Cơ cấu doanh số của các loại hình TTKDTM chưa hợp lý

Chủ yếu tập trung vào hình thức ủy nhiệm chi (chiếm78-80%) trong khi các hình thức khác như ủy nhiệm thu lại rất thấp (0.9-1%)

2.4.2.3 Đối tượng tham gia TTKDTM còn hạn chế , chủ yếu là các tổ chức, doanh nghiệp.

Lượng khách hàng cá nhân của chi nhánh còn thấp so với một số chi nhánh khách cùng hệ thống

2.4.2.4 Tốc độ tăng doanh thu từ dịch vụ TTKDTM có xu hướng giảm dần

Tỷ lệ tăng doanh thu từ dịch vụ TTKDTM năm 2015 so với năm 2014 giảm 1%, đến 2016 lại giảm 1% so với năm 2015

2.4.2.5. Mức thu phí chưa thực sự canh trah

Tỷ lệ chi phí cho 1000đ giá trị TT có chiều hướng gia tăng: Năm 2015 so với năm 2014 tăng 1.32%. Năm 2016 tăng 2.6 % so với năm 2015.

2.4.2.6 Chất lượng dịch vụ thanh tốn chưa cao, thủ tục cịn rườm rà, mất thời gian

Khách hàng luôn quan tâm đến mọi giao dịch về mặt thời gian, một số sản phẩm dịch vụ của chi nhánh thủ tục cịn rườm rà nên khách hàng khơng lựa chọn sản phẩm đó nữa.

2.4.3. Nguyên nhân

2.4.3.1. Nguyên nhân từ phía Ngân Hàng

a. Chưa quan tâm đúng lúc tới việc phát triển sản phẩm, dịch vụ mới

b. Chất lượng dịch vụ TT còn chưa cao, thủ tục còn rườm rà, mất thời gian c. Chưa có biện pháp hữu hiệu giảm thấp chi phí trong khâu TTKDTM một cách hiệu quả

d. Năng lực, trình độ chun mơn của CBNV làm cơng tác TT chưa đồng đều và cịn hạn chế

e. Nguồn tài chính để mở rộng kênh phân phối mới còn hạn hẹp

2.4.3.2. Nguyên nhân từ khách hàng

a. Thu nhập dân cư nhìn chung chưa cao

b. Thói quen sử dụng tiền mặt trong dân cư cịn phổ biến

c. Trình độ dân trí của phần đơng dân cư chưa cao nên hạn chế việc tiếp cận, sử dụng các phương tiện thanh toán hiện đại

2.4.3.3. Ngun nhân từ mơi trường kinh doanh

a. Tình hình kinh tế quốc tế và trong nước luôn biến động b. Khn khổ pháp luật đang trong q trình hồn thiện c. Cơ sở hạ tầng thông tin của nước Việt Nam chưa đồng bộ

d. Mức độ cạnh tranh về dịch vụ TTKDTM giữa các Ngân Hàng Thương Mại ngày càng gia tăng

CHƯƠNG 3

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NH TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN

CHI NHÁNH HƯNG YÊN

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH vụ THANH TOÁN (Trang 44 - 47)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(53 trang)
w