2.3.1 .Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng thuộc mơi trường bên ngồi
2.3.2. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường bên trong
2.3.2.1. Nguồn nhân lực
Với số lượng nhân viên của công ty hiện lên tới hơn 350 nhân viên với 1 tổng giám đốc 2 giám đốc, 1 phó giám đốc và 3 trưởng dự án và 5 trưởng phòng, tất cả nhân viên của công ty đều tốt nghiệp cao đẳng, đại học. Tuy nhiên dự án Sapo.vn của công ty chỉ được phân cơng có 8 người, bao gồm 1 trưởng dự án, 4 nhân viên bán hàng , 1 nhân viên giao nhận và 2 nhân viên chăm sóc khách hàng. Với số lượng phân bổ nhân viên ít cho dự án Sapo.vn, vì vậy viêc cung cấp dịch vụ hỗ trợ TMĐT của Beemart bị ảnh hưởng rất lớn. Tuy nhiên, đôi ngũ nhân viên của Sapo.vn đều là những người trẻ tuổi , nhiệt tình và chu đáo hỗ trợ khách hàng một
cách chuyên nghiệp và đưa chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến phát triển hơn
2.3.3.2. Tài chính
Tài chính là một yếu tố vơ cùng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động, ứng dụng công nghệ mới, hiện đại để tăng cường hiệu lực dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Nắm rõ được vấn đề đó, cơng ty Cổ phần Cơng nghệ DKT đã xậy dựng một chiến lược kinh doanh cụ thể cho Sapo.vn và đầu tư một nguồn tài chính khá lớn, hiện tại dự án đã được đầu tư khoảng 10 tỷ đồng với các trang thiết bị và công nghệ tối tân nhất, nhằm đáp ứng nhu cầu về phục vụ khách hàng và cung cấp những mặt hàng tốt nhất đến khách hàng
2.3.3.3. Hạ tầng CNTT trong doanh nghiệp
Để đáp ứng nhanh chóng các đơn hàng cũng như yêu cầu chăm sóc khách hàng trực tuyến trên Website Sapo.vn của công ty Cổ phần Công nghệ DKT đã đầu tư về hệ thống mạng internet cáp quang tốt nhất. Về trang thiết bị máy tính, cơng ty có 2 trạm máy chủ, 1 ở trụ sở của siêu thị Sapo.vn và 2 là ở trụ sở chính của cơng ty, giúp cho việc vận hành hoạt động kinh doanh trên website của Sapo.vn luôn luôn đạt mức tốt nhất , mỗi nhân viên tại Sapo.vn đều được hỗ trợ điện thoại để
CHƯƠNG 3.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ ĐẾN VỚI WEBSITE SAPO.VN CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ DKT
3.1. Đánh giá những thành cơng , những tồn tại trong hoạt động thu hút khách hàng điện tử của website Sapo.vn của công ty cổ phẩn công nghệ DKT