2.3.1 .Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng thuộc mơi trường bên ngồi
3.3. Các giải pháp thu hút khách hàng điện tử cho website Sapo.vn của công ty
3.3.8. Các kiến nghị với cơ quan nhà nước
Trong những năm gần đây, quảng cáo trực tuyến ở nước ta đã có những bước phát triển đáng kể và ngày càng nhiều các doanh nghiệp đã biết triển khai quảng cáo trực tuyến để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình. Để đạt được kết quả này là một sự nỗ lực rất lớn của các cơ quan nhà nước trong việc phát triển quảng cáo trực tuyến ở nước ta. Tuy nhiên, để tiếp tục phát triển mạnh mẽ hơn nữa, thì các cơ quan nhà nước cần phải giải quyết một số vấn đề sau đây:
- Hoàn thiện hơn về pháp luật Thương mại điện tử, tạo lòng tin cho mọi người - Đẩy mạnh các biện pháp nâng cao hiệu quả an ninh bảo mật, đấu tranh với các loại tội phạm công nghệ cao tron thời gian tới.
KẾT LUẬN
Website TMĐT đang là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển. Vì vậy website nào được khách hàng biết đến nhiều nhất, thoả mãn các nhu cầu của khách hàng nhiều nhất sẽ có chỗ đứng tốt trên thị trường
Trên website, thơng tin được truyền đi rất nhanh chóng - và việc sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp được khách hàng đánh giá cao là một điều vô cùng quý giá. Qua nghiên cứu chúng ta càng nhận thức rõ thêm vai trò hết sức quan trọng của dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong quá trình ứng dụng TMĐT. Mặc dù mới đi vào triển khai, nhưng website Sapo.vn đã có được những kết quả bước đầu, một phần là do đã làm tốt công tác dịch vụ hỗ trợ khách hàng . Website đã cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hỗ trợ cơ bản nhất như hỗ trợ qua E-mail, hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ qua các cơng cụ chat: yahoo... Tuy cịn nhiều thiếu sót nhưng trong thời gian tới Cơng ty sẽ đầu tư phát triển mạnh mẽ hơn nữa cho cơng tác chăm sóc hỗ trợ khách hàng điện tử để thu hút khách hàng thuyết phục được khách hàng tin tưởng dử dụng sản phẩm của công ty.
Tuy nhiên, do sự phát triển TMĐT ở Việt Nam vẫn chưa thực sự hoàn thiện, chưa chú trọng triển khai và phân bổ nguồn nhân lực nên dự án phần mềm quản lý bán hàng thông minh Sapo.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT vẫn chưa thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hỗ trợ trực tuyến khác. Do đó, phát triển và nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website là một tất yếu khách quan đối với công ty. Xác định được mục tiêu đó, cơng ty phấn đấu đầu tư cơ sở vật chất trang thiết bị, nguồn nhân lực và chiến lược kinh doanh để có chiến lược thu hút khách hàng tốt nhất có thể, đem lại lợi nhuận và nâng cao uy tín thương hiệu cho cơng ty khơng những trong nước mà cịn trên thế giới . Một trong những mục tiêu hàng đầu của cơng ty đó là cung cấp tới khách hàng những dịch vụ có chất lượng cao nhất, tốt nhất nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trường Đại học Thương mại (2009), Bài giảng Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C, Bộ môn Quản trị tác nghiệp, Khoa Thương mại Điện tử
2. Bộ môn Quản trị chiến lược, trường Đại học Thương mại, Bài giảng E-
Marketing
3. Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội
4. Nguyễn Văn Minh và các tác giả (2011), Thương mại điện tử căn bản, Nhà
xuất bản Thống kê, Hà Nội
5. Nguyễn Bách Khoa (2010), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
6. Kim Anh (2005), Kỹ thuật chào hàng trên mạng, Nhà xuất bản Lao động Xã hội, Hà Nội.
7. Alpha Books (2012), 101+ Ý Tưởng Thu Hút Khách Hàng, Nhà xuất bản Lao động Xã hội, Hà Nội
8. Phạm Thế Quang Huy (2013), “Việt Nam dẫn đầu khu vực về lượng người dùng internet”, Báo điện tử Dân Trí, truy cập ngày 15 tháng 3 năm 2015. <http://dantri.com.vn/suc-manh-so/viet-nam-dan-dau-khu-vuc-ve-luong-nguoi- dung-internet-767501.htm> 9. Các website: Website: https://www.bizweb.vn/ Website: http://www.dkt.com.vn/ Website: http://www.sapo.vn/