6. Kết cấu khóa luận
3.1. Nội dung đề xuất
3.1.3. Giải pháp nhằm nâng cao khả năng ứng dụng
Phần mềm CRM đang được doanh nghiệp ứng dụng và tiếp tục hoàn thiện trong tương lai để phục vụ các quy trình khác nhau.
Với khả năng hiện tại của cơng ty để nâng cao khả năng ứng dụng phần mềm CRM thì doanh nghiệp cần chú trọng đến các tiêu chí sau:
a) Về cơ sở hạ tầng
Với các doanh nghiệp khác khi ứng dụng một phần mềm là phải thuê một HOSTING cho phần web trên internet, phần hosting này cần dung lượng lớn hay nhỏ phụ thuộc vào lượng người dùng truy cập vào giao diện của phần mềm trên nền website.
b) Vấn đề bảo mật thông tin
Hệ thống thông tin quản lý phần mềm được thiết kế dựa trên một hệ thống bảo mật nhiều lớp và chặt chẽ. Các mức yêu cầu bảo mật mà hệ thống phần mềm đưa ra bao gồm:
+ Bảo mật mức hành chính + Bảo mật mức hệ điều hành + Bảo mất mức cơ sở dữ liệu + Bảo mất mức ứng dụng
c) Về đào tạo nguồn nhân lực
Quản lý dự án phần mềm CRM là một quá trình phức tạp và việc ứng dụng phần mềm vào quản lý cịn khó khăn hơn rất nhiều. Yếu tố quan trọng quyết định đến hiệu quả của phần mềm chính là yếu tố con người. Để đem lại hiệu quả khi sử dụng CRM buộc những người trực tiếp sử dụng hệ thống phải có kiến thức về tin học cơ bản, với các nhân viên IT quản lý thì trình đọ yêu cầu phải cao hơn nhiều. Để hệ thống được khai thác tối đa và đem lại hiệu quả cao nhất của đơn vị, cơng ty TNHH mạng tầm
nhìn Việt Nam tiên hành các kháo đào tạo nhân sự đối với các cán bộ sử dụng, khai thác và quản trị hệ thống một cách chi tiết theo yêu cầu của bộ phận công tác:
+ Nhân sự nghiệp vụ ( phân theo các chức năng) + Đào tạo sử dụng hệ thống quản trị nội dung + Nhân sự về chuyển đổi hệ thống
+ Nhân sự vận hành hệ thống ( vận hành sản phẩm – quản trị ứng dụng)