Hiện nay cơng ty vẫn chưa hồn tồn ứng dụng phần mềm CRM vào trong quản lý khách hàng, để có thế ứng dụng tốt phần mềm thì đầu tiên phải biết cài đặt phầm mềm rồi mới đến sử dụng được.
Sau đây là cách cài đặt một phần mềm CRM miễn phí cụ thể như: Bước 1: Cài đặt localhost trên máy tính với WAMP
Đầu tiên chúng ta cần cài đặt localhost trước để tạo môi trường cho CRM.
Localhost với Wamp đã được cài đặt thành công, bạn sẽ tiếp tục cài đặt phần mềm CRM miễm phí ngay trên localhost.
Bước 2: Tải mã nguồn từ website của vtiger.com
Hình 3.1: Màn hình tải mã nguốn
Sau đó chọn Core Product
Hình 3.2: Màn hình chọn vtigercrm6.3.0.tar.gz để download
Tiếp đó tiến hành giải nén tập tin vtigercrm6.3.0.tar.gz này ra sẽ thấy một thư mục có tên“vtigercrm“.
Tiếp theo, hãy truy cập vào thư mục vtigercrm, sẽ nhìn thấy có các thư mục tên là Backup, hay cache, hoặc cron, data, include, … và một số tập tin quan trọng khác. Toàn bộ các tập tin và thư mục này, được gọi nó là mã nguồn phần mềm CRM miễn phí Vtiger.
Bước 3: Copy mã nguồn Vtiger CRM vào Localhost
Tại bước này, bạn copy tất cả file và thư mục chứa trong thư mục vtigercrm vừa được giải nén xong vào thư mục website của bạn trong localhost .Ngay sau khi thư mục democrm được tạo xong thì chỉ cần copy những file và thư mục của mã nguồn trong thư mục vtigercrm và tiến hành giải nén ở trên vào thư mục democrm vừa mới tạo, bạn hãy nhớ là khơng copy cả thư mục vtigercrm vì chúng ta cần phải cài phần mềm CRM miễn phí này vào tên miền localhost/democrm.
Hình 3.3: Màn hình tạo mới thư mục democrm và copy mã nguồn vào
Bước 4: Thay đổi một số thông số trong php.ini
Cần mở tệp tin php.ini lên bằng phương pháp sau: kích hoạt bảng điều khiển WAMP --> sau đó chọn PHP --> cuối cùng chọn PHP.INI
Sau đó điều chỉnh một số thơng số sau: Nhấn tổ hợp phím Ctrl + F để tìm kiếm, tiếp đó copy từng thơng số này vào ơ Find What để tìm kiếm cho đỡ mất thời gian. Tiếp theo chỉnh lại các thông số sao cho giống dưới đây.
max_execution_time=0 error_reporting = 0 memory_limit = 512mb
Hãy bỏ dấu “;” trước các thông số bên dưới : làm như vậy cho các thông số trên Tiếp tục nhấn Ctrl + F để tìm kiếm, ngay sau đó copy từng thơng số này vào ơ Find What để tìm kiếm cho nhanh. Sau đó hãy bỏ dấu ; trước những extension này.
extension=php_imap.dll extension=php_curl.dll extension=php_openssl.dll extension=php_xml
Sau khi hoàn tất việc chỉnh sửa các thơng số thì khởi động lại WAMP: Mở Wamp lên và nhấn schọn Restart All Services
Bước 5: Cài đặt phần mềm CRM miễn phí Vtiger.
Đầu tiên hãy truy cập website theo đường dẫn localhost/democrm Sau đó chọn Install
Hình 3.4: Màn hình nhấn chọn Install
Và nhấn chọn I Agree
Hình 3.5: Màn hình nhấn Agree để bắt đầu tiến hành cài đặt
Khi thấy những thông số như bên dưới (Những thông số ở phần Present Value điều được chọn Yes hết là OK)
Nhấn chọn OK
Điền tồn bộ các thơng tin và kích chọn Next
Hình 3.6: Màn hình nhấn chọn Next
Cuối cùng nhấn chọn Industry và sau đó chọn Next
Hình 3.7: Màn hình lại nhấn chọn Next tiếp
Sau khi q trình cài đặt được hồn tất, chúng ta sẽ chọn những modules cho phần mềm.Sau đó chọn Select All và kích chọn Next.
Hình 3.8: Màn hình chọn Select All và kích chọn Next
Và click chọn Get Started là xong
3.2. Định hướng phát triển
Hiện nay phần mềm CRM chỉ mới áp dụng trong bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận IT và phòng ban Giám đốc của doanh nghiệp, phục vụ về cơ bản những yêu cầu cần xử lí của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung cấp.
Tính năng quản lý tài sản chính là việc doanh nghiệp quản lý các tài sản về công nghệ thơng tin của mình bao gồm: Các tài sản về phần cứng và phần mềm. Phần cứng có thể quản lí là các thiết bị vi tính, các thiết bị mạng truyền thông, các máy in, máy phách… phần mềm sẽ tự động quản lý theo danh mục và yêu cầu bản quyền của phần mềm.
Chính sự cần thiết phải thiết kế phần mềm CRM nên trong thời gian qua công ty đã phối hợp với công ty sản xuất phần mềm CRM đã tổ chức cuộc hội thảo về hệ thống CRM… Đây là một phần trong nhiệm vụ lên kế hoạch xây dựng chiến lược CRM và dịch vụ chăm sóc khách hàng qua phần mềm CRM.
Để nâng cao hiệu quả trỏng quản lý khách hàng cơng ty TNHH mạng tầm nhìn Việt Nam phải có những bước tiến mới trong việc ứng dụng phần mềm CRM, phổ biến rộng rãi phần mềm trong tồn cơng ty do phần mềm CRM có khả năng tích hợp với các mạng truyền thông xã hội như Facebook, Twitter và Pinterest,...
Điều này giúp việc cải thiện khả năng nhận diện của công ty trên các kênh hiện đang rất phát triển với nhiều khách hàng.
Ngoài ra, phần mềm CRM cịn có khả năng theo dõi chính xác các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội diều này rất quan trọng nên công ty phải tập trung tối đa để đem lại hiệu quả khi ứng dụng phần mềm CRM.
3.3. Các kiến nghị
Cơng ty TNHH mạng tầm nhìn Việt Nam trong những năm gần đây đang có xu hướng phát triển, doanh thu liên tục tăng có nghĩa là lượng khách hàng mua sản phẩm , dịch vụ của cơng ty rất nhiều. Chính vì được sự tin cậy của khách hàng cơng ty càng phải đấy mạnh chiến lược chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng thật tốt thông qua ứng dụng CRM. . Để công tác tổ chức quản lý khách hàng cơng ty một cách hiệu quả thì cơng ty phải tiến hành nâng cao việc quản trị khách hàng thực hiện liên kết chặt chẽ giữa phòng kỹ thuật và bộ phận chăm sóc khách hàng, các vấn đề và yêu cầu của khách hàng được ghi nhận và xử lí một cách nhanh chóng, tránh được rủi ro trong cơng tác quản lý sự cố; với sự phân cấp, phân quyền rõ ràng, công tác quản lý thuận lợi.
Công ty luôn hỗ trợ các phần mềm, cơ sở hạ tầng về đường truyền số liệu để thực hiện khai thác nghiệp vụ tốt hơn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty. Đồng thời, xây trung tâm dữ liệu khách hàng để cơng ty có thể khai thác và quản lý mối quan hệ với khách hàng.
Công ty cần phải trang bị cho nhân viên những kiến thức, kỹ năng cơ banrnhaats về tin học, hiểu được khái niệm một cách tổng quan nhất về CRM cũng như những thay đổi môi trường làm việc khi ứng dụng CRM. Có được yếu tố con người phù hợp, chuyên nghiệp, dự án CRM sẽ dễ dàng thành công.
KẾT LUẬN
Những năm gần đây ngành CNTT đã có những bước phát triển rất mạnh mẽ. Tuy nhiên với một ngành cơng nghiệp có thể nói là non trẻ tại Việt Nam thì sự phát triển đó vẫn chưa đủ để đáp ứng nhu cầu của người dân trong thời kỳ công nghệ đang phát triển mạnh mẽ như ngày nay.
Bằng việc ứng dụng phần mềm CRM, cơng ty TNHH mạng tầm nhìn Việt Nam đã cải thiện được đáng kể những tồn tại của doanh nghiệp trong mối quan hệ với khách hàng đồng thời tăng cường tính liên kết giữa phịng ban trong doanh nghiệp với nhà quản lý. Những hướng phát triển tiếp theo của giải pháp quản lý bằng phần mềm CRM hứa hẹn nhiều thuận lợi cho cơng ty trong tương lai.
Bài khóa luận tốt nghiệp đã trình bày được một giải pháp quản lý mới theo tiêu chuẩn quản lí dịch vụ cơng nghệ thơng tin và chỉ ra được một quy trình ứng dụng phần mềm CRM doanh nghiệp cụ thể - Công ty TNHH mạng tầm nhìn Việt Nam. Ứng dụng phần mềm CRM của cơng ty TNHH mạng tầm nhìn Việt Nam là kinh nghiệm quý báu không chỉ cho các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực hoạt động mà cịn có ý nghĩa với các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang tiến hành ứng dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng trực tuyến.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. ThS Nguyễn Văn Dũng (2007), Quản lý quan hệ khách hàng, NXB Giao thông vận tải
2. Bài giảng Công nghệ phần mềm – Bộ môn Công Nghệ thông tin trường Đại học Thương Mại
3. Kistin Anderson and Carol Kerr (2002), Custoner Relationship Management, NXB Mc Me Graw- Hill.
4. Website: www.netvizen.com
5. Phịng Kế tốn- Tài chính, Cơng ty TNHH mạng tầm nhìn Việt Nam, Báo cáo
tài chính cơng ty giai đoạn 2013- 2015
PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT
HỆ THỐNG THÔNG TIN TẠI DOANH NGHIỆP
Lưu ý :
1) Doanh nghiệp đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng: có thể chọn nhiều câu trả lời chọn 1 câu trả lời 2) Chúng tôi cam kết mọi thông tin cung cấp trong điều tra chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu, khơng có mục đích thương mại. Cam kết khơng tiết lộ thơng tin tại phiếu khảo sát này cho bên thứ ba. I. THÔNG TIN LIÊN HỆ CỦA NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU 1. Họ tên:.................................................Nam/nữ….……….Năm sinh:.………
2. Dân tộc:………………………………Quốc tịch:………………………….…
3. Vị trí cơng tác:…………… ……………………………………………….….
4. Điện thoại: ........................................Email:………………………………….
I. THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1. Tên doanh nghiệp :…………………………..………………………………
2. Địa chỉ trụ sở chính:………………………………………………………
3. Năm thành lập doanh nghiệp :……………………………………………….
4. Số công ty con, chi nhánh của công ty:………………………………………
5. Điện thoại:……………………………Fax:……………………………………
6. Website :……………………………...Email:………………………………… 7. Số lượng nhân viên:
Dưới 25 người Từ 25 - 100 người Từ 100 - 300 người Trên 300 người
8. Vốn điều lệ (VND):
Dưới 500 triệu Từ 500 triệu - 1 tỷ Từ 1-5 tỷ Trên 5 – 10 tỷ Từ 10-50 tỷ Trên 50 tỷ
9. Loại hình doanh nghiệp
Công ty TNHH Doanh nghiệp tư nhân
Doanh nghiệp nhà nước Tập đoàn kinh tế, tổng công ty
Công ty cổ phần Cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi
10. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính:
CN chế biến, chế tạo Năng lượng, khoáng
sản
Xây dựng
Nông- Lâm- Thủy Sản Vận tải, Giao nhận Bán buôn/Bán lẻ
Y tế, giáo dục- đào tạo Giải trí Du lịch, Ăn uống Tài chính, bất động sản CNTT, truyền thông
11. Thị trường kinh doanh của công ty
Trong nước Ngồi nước
12. Tình hình tài chính của cơng ty 3 năm gần đây
Năm Thực hiện 2013 2014 2015 Doanh thu Chi Phí Lợi nhuận
II.MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ THƠNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP
A. CƠ SỞ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP
1. Số máy chủ:….........(chiếc)
2. Tổng số máy tính trong đơn vị: ……..(chiếc). 3. Số máy tính để bàn:…………..(chiếc). Số máy tính xách tay:…………(chiếc).
4. Kết nối mạng nội bộ: Có Khơng 5. Kết nối Internet: Có Khơng
6. Hình thức truy cập Internet?
Kết nối quay số Đường truyền riêng
Kết nối ADSL Không truy cập Internet
Kết nối không dây Đường truyền cáp quang
7. Mạng cục bộ của cơng ty (LAN) đã có hệ thống an ninh mạng chưa? (tường lửa, phòng chống virus, bảo mật, v.v…):
Đã có Chưa có
8. Doanh nghiệp sử dụng các loại phần mềm nào sau đây:
Phần mềm ứng dụng:
Phần mềm Văn phòng MS Office Phần mềm văn phịng khác Phần mềm tài chính kế tốn Phần mềm quản lý nhân sự Phần mềm quản lý công văn, giấy tờ Phần mềm quản trị dự án Phần mềm quản lý khách hàng CRM Phần mềm chuyên ngành Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP
Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng SCM Phần mềm quản lý tri thức KWS
Một số phần mềm quản lý khác
9. Lợi ích của phần mềm CRM
Mang lại nhiều cơ hội Cải thiện truyền thông xã hội
Hỗ trợ việc ra quyết định Tạo được sự chú ý của khách hàng
10. Thời gian, kinh phí dự kiến triển khai phần mềm CRM
Dưới 1 tháng Từ 2- 5 tháng
11. Các phần mềm đang sử dụng có bản quyền hay khơng?
Có Khơng Khơng biết Khác (mơ tả)……………….
12. Mức độ hài lịng của khách hàng với doanh nghiệp
Mức 1 Mức 4
Mức 2 Mức 5
Mức 3
13. Hiện tại doanh nghiệp bạn có CSDL điện tử của những đối tượng nào trong kinh doanh?
CSDL Nhà cung cấp hàng hóa CSDL Sản phẩm hàng hóa
CSDL Hóa đơn bán hàng CSDL Hóa đơn hàng mua
CSDL Đại lý của doanh nghiệp CSDL Thông tin khách hàng
CSDL Nhân viên CSDL Lương nhân viên
CSDL Các phòng ban CSDL Về danh mục quảng cáo
CSDL Về danh mục khuyến mãi CSDL Về danh mục hàng bán chạy
14. Công ty có những hình thức đào tạo CNTT nào cho nhân viên?
Mở lớp đào tạo Đào tạo tại chỗ theo nhu cầu công việc
Gửi nhân viên đi học Không đào tạo
B. HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1. Công ty sử dụng các phần mềm quản lý văn phòng:
Word 2003 Word 2007 Word 2010
2. Doanh nghiệp có chú ý đến vấn đề bảo mật thơng tin: có khơng
Nếu có thì ở mức độ nào : Quan trọng Bình thường
3. Phần mềm sử dụng chống virút của công ty :………………………….. 4. Giao dịch thương mại:
Có Khơng
5. Có sử dụng email:
6. Có sử dụng website:
Có Khơng
Nếu có: Nội dung Website của DN: Giới thiệu doanh nghiệp
Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Bán hàng hóa, dịch vụ qua mạng Hỗ trợ khách hàng qua mạng
Trao đổi, hỏi đáp, góp ý Tìm kiếm trong Website
Chính sách bảo vệ bí mật thơng tin cá nhân Khác (Liệt kê chi tiết):…………………
7. Tần suất cập nhật Website:
Hàng ngày Hàng tuần
Hàng tháng Khơng thường xun
8. Sử dụng Internet:
Tìm kiếm thơng tin Trao đổi thư điện tử
Truyền nhận dữ liệu
Khác (Liệt kê chi tiết):…………………
9. Cách thức giao dịch với khách hàng
Gặp trực tiếp Website
Điện thoại Mạng xã hội
Khác Email