Q trình tiếp nhận và xử lý thơng tin u cầu của khách hàng là bước đầu tiên trong quy trình giao hàng xuất khẩu bằng container vận tải biển của cơng ty TNHH Tồn Cầu Khải Minh. Dựa vào loại hàng, số lượng hàng khách hàng cung cấp công ty sẽ tư vấn loại container phù hợp. Cụ thể như sau:
- Hàng tươi sống, rau quả tươi: chọn cont lạnh 20’RF, 40’RH tùy vào số lượng hàng.
- Hàng bách hóa, nơng sản: chọn cont khô 20’DC, 40’DC. - Hàng hóa cồng kềnh: chọn cont khô 40’HC.
Công ty cũng cung cấp cho khách hàng các quy định của nước nhập khẩu về mặt hàng đó. Ví dụ như: hàng thực phẩm phải có giấy kiểm dịch vệ sinh an toàn thực phẩm, hàng gỗ phải được khử trùng…
Bên cạnh đó, KMG và khách hàng cịn thỏa thuận về phương thức và địa điểm nhận hàng. Về phương thức, khách hàng có thể trực tiếp mang hàng đến hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển nội địa của KMG. Đa số khách hàng lựa chọn KMG đều sử dụng dịch vụ vận chuyển nội địa của cơng ty bởi KMG có đội xe tải hoạt động rất hiệu quả, khơng chỉ sử dụng cho mục đích vận chuyển quốc tế bằng đường bộ mà còn rất tiện dụng cho vận chuyển nội địa trước khi vào chặng vận tải chính. Về địa điểm, hàng hóa có thể được vận chuyển trực tiếp ra cảng hoặc mang về kho của cơng ty ở Hải Phịng.
Thông tin không thể thiếu khi khách hàng đăng ký dịch vụ của công ty là thời gian dự kiến xuất hàng. Dựa vào đây cơng ty sẽ tìm một lịch trình tàu chạy phù hợp nhất để cung cấp cho khách hàng.