2.1.1 .Phương pháp thu thập dữ liệu
3.1. Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu :
3.1.1. Những kết quả đạt được
Sau những năm hoạt động và phát triển, Công ty Cổ phần Công nghệ Solidity Việt Nam đã cố gắng khơng ngừng để đạt được sự tín nhiệm của khách hàng đồng thời cũng có được nhiều kết quả đáng mừng.
Bảng 4: Tốc độ tăng doanh thu của Công ty Cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam
Năm Tổng doanh thu
(ĐVT: triệu đồng)
Tỷ lệ tăng doanh thu so với năm trước (ĐVT: %)
2014 1.835 _ _ _
2015 2.386 23,1 %
2016 2.556 6,7 %
(Nguồn: Phịng Tổ chức hành chính kế tốn của cơng ty)
Nhìn vào bảng trên ta có thể thấy rằng hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty có những bước phát triển nhất định, ngày càng phát triển, tốc độ tăng trưởng hằng năm đều tăng. Tuy nhiên, sự tăng trưởng lại không ổn định. Năm 2015 tăng 23.1% so với năm 2014 nhưng đến năm 2016 thì chỉ số tăng trưởng dừng lại ở con số 6.7% mà thôi. Nhưng nếu xét chung về tồn cảnh thì ta vẫn thấy rằng số liệu này khá tích cực, điều
đó minh chứng cho thành quả nỗ lực của ban lãnh đạo cùng nhân viên công ty trong đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh vấn đề doanh thu đều tăng qua các năm , chúng ta cũng có thể thấy được doanh thu từ thương mại điện tử tại cơng ty đang có sự phát triển mạnh mẽ.
Bảng 5: Doanh thu từ TMĐT qua các năm
Năm Doanh thu từ TMĐT
(ĐVT: triệu đồng)
Tỷ lệ tăng doanh thu so với năm trước
(ĐVT:%)
2014 1.125 ---
2015 1.664 32.4%
2016 1.890 12%
Theo bảng 5 ta thấy được rõ ràng doanh thu từ thương mại điện tử năm 2015 tăng tới 32.4% so với năm 2014 và tăng khoảng 12% khi đến năm 2016. Điều này có thể khẳng định những tín hiệu tích cực trong hoạt động thương mại điện tử nói chung và hoạt động thanh tốn điện tử nói riêng tại doanh nghiệp đang phát huy hiệu quả tích cực.
Hiện tại cơng ty đang có nhiều dự án và cung cấp những sản phẩm – dịch vụ mới thông qua Solid.vn để phổ cập thơng tin đến khách hàng . Đó là một trong số những nguồn mang về lợi nhuận cao cho công ty. Website Solid.vn đã được cải thiện và nâng cấp, tích hợp các phương thức thanh tốn hiện đại với bố cục được sắp xếp lại chuyên nghiệp hơn, giao diện thân hiện hơn, cung cấp nhiều tính năng tiện ích hơn cho khách hàng. Khả năng tương tác của webstie cũng đã được cải thiện rõ rệt.
3.1.2. Những tồn đọng chưa giải quyết :
Website mới phát triển trong vài năm gần đây nên việc quảng bá thương hiệu được các nhà lãnh đạo chú trọng hơn so với các yếu tố khác. Nhất là những công việc liên quan đến marketing thương hiệu thường được đặt lên vị trí hàng đầu mà quên mất những yếu tố quan trọng khác cũng rất cần thiết để xây dựng một doanh nghiệp hoạt động hiệu quả trên lĩnh vực kết hợp giữa truyền thống và thương mại điện tử.
Tính tương tác của website cịn kém, việc hỗ trợ khách hàng, giao tiếp với khách hàng chỉ bằng cách để lại tin nhắn qua email chứ không phải là nhắn tin trực tiếp trên website, những loại như hỗ trợ trực tuyến đều chưa áp dụng. Chưa đạt yêu cần cần thiết đối với một website TMĐT.
Tuy hàng năm cơng ty có tổ chức các buổi học để nâng cao tay nghề cho đội ngũ kĩ thuật nhưng vẫn chưa đạt được hiệu quả mong muốn. Có lẽ buổi học nâng cao này nên tổ chức thường xuyên.
Website chưa tích hợp các cơng cụ thanh toán trực tuyến như Bảo Kim, Ngân lượng để hỗ trợ khách hàng mua hàng tốt hơn, do vậy hiệu quả mang lại còn chưa cao. Hầu hết khách hàng của Solid.vn thực hiện phương thwusc là chuyển khoản khi họ ở các tỉnh, thành phố xa, còn đối với khách hàng ở khu vực Hà Nội thì hầu hết đều chọn phương thức lắp đặt trước rồi trả tiền mặt
Vẫn còn xuất hiện các giao dịch bị lỗi khiến khách hàng thanh toán trực tuyến chưa thực sự hài lịng. Điển hình như sự chậm trễ khi khách hàng chuyển tiền qua tài khoản
ngân hàng. Sau khi chuyển tiền khách hàng phải gọi điện tới hotline của Công ty để xác nhận. Khiến cho việc lắp đặt phần mềm của khách hàng bị gián đoạn.
Hầu hết các đơn hàng đều là thanh toán tiền mặt giao tay.
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn đọng
Tầm nhìn chiến lược của lãnh đạo cơng ty cịn hạn chế khiến cho việc đầu tư vào việc tích hợp thanh tốn điện tử là có nhưng khơng mạnh mẽ, dứt khốt. Hơn nữa, do sự hiểu biết cịn chưa mơ hồ đơi khi dẫn đến những cách hiểu chưa thực sự bộc lộ rõ nét thế mạnh của thanh toán điện tử.
Sự liên kết giữa ngân hàng với công ty và giữa các ngân hàng với nhau chưa được đồng nhất trong việc quản lý cơ sở dữ liệu về khách hàng.
Thói quen thanh tốn tiền mặt và yếu tố tâm lý khơng an tồn khi thanh tốn trực tuyến khiến cho khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi đến tận nơi giao tiền nhận hàng. Đây là thói quen, là cảm giác vốn có của khách hàng khi sống trong mơi trường mang đậm văn hóa Việt, yếu tố này bản thân doanh nghiệp không thể nào thay đổi được, nhưng có thể hoạt động uy tín để gây dựng lịng tin, xóa bỏ mọi rào cản về văn hóa.
Cơng ty chưa có đội ngũ nhân sự chuyên trách về thanh toán điện tử, nguồn nhân lực am hiểu về vấn đề bảo mật, cơng nghệ cịn thiếu.
Trên thực tế, có nhiều trường hợp khách hàng bị lừa khi thanh tốn trực tuyến nên người tiêu dùng Việt Nam chưa có niềm tin vào hệ thống an toàn, bảo mật của TTĐT
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
Đề có thể đưa website Solid.vn phát triển trước hết công ty cần phải cải thiện những vấn đề cịn tồn đọng của mình.
Cơng ty cần nỗ lực hơn nữa trong việc tập trung nâng cao chất lượng thanh toán điện tử, giảm thiểu tối đa các giao dich bị lỗi cũng như rủi ro lỗi hệ thống khi sử dụng thanh toán điện tử.
Nâng cao niềm tin của khách hàng vào dịch vụ bằng nhiều phương pháp: thay đổi quy trình giúp khách hàng xác thực, tối giản các thông tin cá nhân mà khách hàng phải cung cấp, làm tăng niềm tin của khách hàng, liên kết với các tổ chức an ninh mạng nhằm giảm thiểu tối đa các hình thức lừa đảo trực tuyến, những chương trình quảng bá thương hiệu...
Hướng dẫn kiến thức về thanh toán điện tử đến người tiêu dùng cuối cùng qua các kênh khác nhau để gián tiếp kích thích nhu cầu ứng dụng TTĐT trong mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ.
Nhằm đa dạng hóa phương thức thanh tốn trực tuyến cho khách hàng, công ty nên liên kết hơn nữa với các nhà thanh toán trung gian, áp dụng thêm dịch vụ thanh toán
mobile banking, mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn mang đến cho khách
hàng nhiều sự lựa chọn hơn.
Để có được niềm tin của khách hàng là một q trình lâu dài, thơng qua hệ thống dịch vụ, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, cam kết chất lượng hàng hóa và tối ưu hóa các chính sách hỗ trợ khách hàng.
3.2. Dự báo những triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề:
3.2.1. Dự báo triển vọng trong những năm tới :
Theo kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT Việt Nam từ nay đến năm 2020 thì từ 2000 – 2013, Việt Nam đã mất 13 năm để phát triển cơ sở hạ tầng, chính sách, truyền thông và đưa thương mại điện tử đi vào cuộc sống vì thế giai đoạn này chính là thời điểm Thương mại điện tử sẽ phát triển mạnh mẽ và đi vào từng ngõ ngách của cuộc sống, cứu cánh cho nền kinh doanh truyền thống đang dần yếu kém do nhiều nguyên nhân.
Đặc biệt đối với các doanh nghiệp kinh doanh TMĐT, khi mà số lượng các website TMĐT ngày càng nhiều, doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ nhằm phát huy lợi thế cạnh tranh đồng thời tạo ra thu hút, sự thoải mái mỗi khi thanh toán sản phẩm.
Do vậy, các sản phẩm và dịch vụ chắc chắn ngày càng được các doanh nghiệp quan tâm và chú trọng đẩy mạnh phát triển và hoàn thiện do nhu cầu cạnh tranh tất yếu.
3.2.2. Định hướng phát triển của công ty trong những năm tới :
Định hướng phát triển trong thời gian tới của cơng ty đó là đưa Solid.vn trở nên phổ biến hơn với mọi người dân và trở thành website cung cấp các giải pháp thương mại điện tử tổng thể hàng đầu thị trường Việt Nam. Tích hợp thanh tốn điện tử vào website chính là nước cờ quan trọng quyết định đến sự phát triển thương mại điện tử của doanh nghiệp. Hướng đi :
- Nâng cấp website phục vụ kinh doanh thương mại điện tử, gia tăng tính tương tác giữa website và người dùng.
- Liên kết ngân hàng, mở chức năng thanh toán trực tuyến trên website Solid.vn của công ty.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và thương hiệu: solid.vn đã và đang có những chiến lược nhằm nâng cấp chất lượng, từ khâu cung cấp thơng tin, hợp tác, tích hợp kĩ thuật tới chăm sóc sau bán.
- Thực hiện chiến lược giảm giá cho khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến.
- Xây dựng và hồn thiện hệ thống thanh tốn qua điện thoại di động trên tồn bộ hệ thống site của cơng ty.
Đề xuất, kiến nghị các giải pháp duy trì và phát triển các phương thức thanh toán điện tử trong website solid.vn
3.3. Đề xuất giải pháp duy trì và phát triển các phương thức thanh toán điệntử trong website Solid.vn tử trong website Solid.vn
3.3.1. Đề xuất với cơng ty :
Tích hợp phương thức thanh tốn bằng thẻ tín dụng. Với sự phát triển nhanh chóng của hệ thống Ngân hàng Việt Nam, thẻ tín dụng đang ngày càng được ưa chuộng,. Cách phổ biến nhất trong thanh toán trực tuyến hiện nay là sử dụng thẻ tín dụng Credit card của các hãng Visa, Master, American Express, JBC...được các ngân hàng phát hành.
Xây dựng hệ thống tự động cập nhật và kiểm tra giao dịch để việc thanh tốn của khách hàng được nhanh chóng khơng phải chờ đợi việc kiểm tra và hoàn thiện giao dịch bằng tay do nhân viên công ty thực hiện.
Liên kết với nhiều nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử trung gian để có thể hỗ trợ tối ưu nhất cho khách hàng trong thanh toán trực tuyến.
Tuyển nhân viên chun trách về mảng Thanh tốn trên website, hồn thiện quy trình thanh tốn của Công ty.
Làm các hướng dẫn cụ thể, chi tiết bằng dạng văn bản và dạng video clip và hiển thị trực quan trên website để hướng dẫn khách hàng thanh toán trên website. Khách
hàng họ sẽ cảm thấy dễ dàng hơn khi dùng loại hướng dẫn này. Hơn nữa, cơng ty cũng bớt được một phần chi phí.
Đào tạo và nâng cao chất lượng trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên. Con người là yếu tố trung tâm, quyết định hiệu quả trong mọi hoạt động kinh doanh nói chung và hiệu quả hoạt động thanh tốn điện tử nói riêng. Vì vậy, việc đào tạo một đội ngũ cán bộ có trình độ nghiệp vụ cao, có đạo đức và tinh thần trách nhiệm tốt đối với công việc là một trong những biện pháp rất quan trọng để thúc đẩy hoạt động thanh toán.
Về vấn đề đào tạo, để bảo đảm an toàn cho hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin khách hàng cần phải chú trọng đến yếu tố con người. Thông thường các bên DN thường quá chú trọng đến vấn đề đầu tư vào công nghệ, phần cứng, phần mềm tiên tiến nhằm giải quyết các vấn đề bảo mật, còn yếu tố con người thường bị bỏ qua. Nhưng sự thật công nghệ chỉ là công cụ chứ không phải là giải pháp ứng dụng và thực hiện một chiến lược bảo mật hiệu quả. Do đó cần phải có một sự cân đối giữa yếu tố con người, chính sách, quy trình và cơng nghệ trong việc quản lý bảo mật nhằm giảm thiểu các nguy cơ nảy sinh trong môi trường kinh doanh số một cách hiệu quả nhất.
Đưa ra các chính sách hỗ trợ khách hàng thanh tốn trực tuyến, tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá nhằm kích thích lượng khách hàng thanh tốn trực tuyến thay vì các hình thức thanh tốn trực tiếp hiện tại.
3.3.2. Đề xuất với Nhà nước
Hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông
Thực tế thế giới hiện nay, thơng thường một đất nước giàu có là đất nước dựa vào một trong hai hoặc cả hai thứ đó là “cơng nghệ” và “nhiên liệu”, đất nước chúng ta đang trong q trình hiện đại hóa, “rừng vàng, biển bạc, đất phì nhiêu” tuy cũng tốt nhưng đang và sẽ là quá khứ với tốc độ phát triển chóng mặt như hiện nay. Khai thác mãi thì nhiều đến đâu cũng phải hết nhưng để nó tái tạo lại như cũ chúng ta cần một khỏang thời gian nữa rất dài. Nói như vậy có nghĩa là để phát triển, chúng ta cần đi theo để học tập các nước bạn xem họ phát triển về mặt công nghệ như thế nào. Điển hình là sự phát triển thần thánh mà Ấn Độ đã áp dụng khi định hướng công nghệ thông tin là ngành mũi nhọn từ rất sớm. Việc thúc đẩy xây dựng, hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin, băng thông sẽ là nền tảng đầu tiên cho hướng đi này.
Cụ thể là trong Hội thảo chuyên đề “Thiết lập hệ sinh thái năng động sáng tạo cho sự phát triển bền vững của hạ tầng băng rộng” Thứ trường Phan Tâm đã chia sẻ rằng: “Trong thời gian vừa qua, việc triển khai Nghị quyết 36-NQ/TW ngày 01/7/2014 của Bộ chính trị về đẩy mạnh ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu hội nhập, phát triển bền vững, Bộ Thông tin và Truyền thông đã tham mưu và Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 149/QĐ-TTg ngày 21/1/2016 phê duyệt Chương trình phát triển viễn thơng băng rộng đến năm 2020. Mục tiêu là xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng viễn thơng băng rộng hiện đại, an tồn, dung lượng lớn, tốc độ cao, vùng phủ dịch vụ rộng trên phạm vi toàn quốc; cung cấp các dịch vụ viễn thông băng rộng đa dạng với chất lượng tốt, giá cước hợp lý theo cơ chế thị trường. Ngoài ra, nhiều giải pháp cụ thể về băng rộng đã được đưa ra trong Quyết định này mà một khi được triển khai sẽ mở ra nhiều cơ hội phát triển mới cho các doanh nghiệp viễn thông, công nghệ thông tin của Việt Nam cũng như cơ hội cải thiện chất lượng tăng trưởng của nền kinh tế.”
Với những mục tiêu xây dựng cơ sở hạ tầng với vốn đầu tư lớn như vậy, giải pháp đặt ra tốt nhất nên mời các cơng ty lớn trong và ngồi nước tham gia đấu thầu những dự án này. Việc tổ chức đấu thầu sẽ giảm bớt gánh nặng cho nhà nước và chia sẻ công việc, tạo việc làm cho rất nhiều bộ phận cơng nhân.
Sử dụng tốn học vào giải quyết các vấn liên quan đến quy hoạch lại hệ thống cũng là một giải pháp hay mà Việt Nam nên học tập trong vấn đề quy hoạch lại cơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin. Trong đó, việc áp đặt cục bộ từng vị trị địa lý cho từng bộ phận riêng sẽ đem lại hiệu quả quản lý dễ dàng, hơn nữa, đồng bộ hóa như vậy tiết kiệm hơn rất nhiều so với việc lắp đặt tràn lan như hiện nay.
Khuyến khích các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân sử dụng chung cơ sở hạ tầng thông tin để tận dụng tối đa công suất của hạn tầng thông tin. Việc thúc đẩy này làm giảm đi sự lãng phí cho nền kinh tế, đồng thời tập trung nguồn vốn để tiếp tục phát triển cho hạ tầng công nghệ thông tin trong nước phát triển và theo kịp với các nước trong khu vực và trên thế giới.
Về nhân sự nâng cao năng lực chuyên môn về công nghệ thông tin, tạo sân chơi