2.1.1 .Phương pháp thu thập dữ liệu
2.2. Thực trạng vấn đề cần nghiên cứu ở công ty cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam
2.2.3. Các yếu tố tác động đến các phương thức thanh toán điện tử
2.2.3.1. Các yếu tố tác động bên ngoài
Trên thế giới, các website thương mại điện tử có khả năng thanh tốn trực tuyến bằng thẻ tín dụng rất phổ biến. Nhưng tại Việt Nam với thói quen văn hóa là cầm tiền mặt và sở hữu trực tiếp đã đi sâu vào tâm trí, thói quen hàng ngày thì khái niệm thanh toán trực tuyến vẫn khá xa lạ với hầu hết mọi người.
Nhưng ngoài nguyên nhân về sự phổ biến người dùng các phương tiện thanh tốn điện tử thì cũng phải nói đến đại đa số người cung cấp mặt hàng nhỏ lẻ hầu hết họ không dùng những phương tiện thanh toán điện tử để nhận tiền nên khi sảy ra giao dịch giữa người mua và người bán thường sẽ sử dụng tiền mặt.
Nhưng nhìn chung thì ta thấy rằng ở Việt Nam đang bước trên con đường làm quen đến thân thuộc với hoạt động thanh tốn điện tử. Từ chỗ chỉ có 135.000 tài khoản vào năm 2000 thì đến cuối năm 2004 số lượng tài khoản đã tăng lên gấp 10 lần là 1.297.000 tài khoản, đến cuối năm 2007 số lượng tài khoản đạt mức 7 triệu và đến cuối năm 2014 có tới 68.5 triệu thẻ được phát hành. Giai đoạn năm 2011- 2015 tỷ lệ thanh toán theo số liệu của Ngân hàng Nhà nước là 11.88% dạt mục tiêu của Chính
phủ đề ra từ năm 2011trong việc đẩy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền mặt của Việt Nam.
Theo Vụ thanh toán – Ngân hàng Nhà nước, hiện nay hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng đã được thiết lập, kết nối với 63 chi nhành tại các tỉnh, thành phố. Từ chỗ chỉ có hơn 300 máy ATM và khoảng 7000 POS năm 2003 thì đến cuối tháng 5/2010, cả nước có gần 11.000 máy ATM, hơn 37.000 các điểm chấp nhận thẻ POS được lắp đặt và đến 3/2014, đã có trên 15.500 máy ATM và hơn 137.700 máy quẹt thẻ POS/EDC được lắp đặt trên toàn quốc. Nhờ việc sử dụng thẻ thanh toán qua máy POS ngày càng phổ biến ở các thành phố lớn, nên trong năm 2013, số lượng và giá trị giao dịch qua POS có sự tăng trưởng khá cao với trên 28 triệu giao dịch và trên 120.700 tỷ đồng, tăng lần lượt 34% và 26% so với năm 2012.
Để tập trung phát triển thanh toán thẻ qua POS, Vụ Thanh toán cho biết NHNN phấn đấu đến cuối năm 2014 lắp đặt được khoảng 200.000 máy POS với số lượng giao dịch đạt khoảng 80 triệu giao dịch/năm.
Từ những nhận định trên cá nhân xin đưa ra những yếu tố ảnh hưởng tới cơng ty nói chung và website solid.vn nói riêng như sau:
2.2.3.1.1. Yếu tố công nghệ thông tin, viễn thông:
Hạ tầng công nghệ thông tin mang tầm quan trọng vô cùng lớn đối với thương mại điện tử nói chung và thanh tốn điện tử nói riêng. Nó giống như mạch nước trong một thân cây. Muốn cây xanh tốt phát triển thì mạch nước đó phải được lớn mạnh, thơng thống. Đó chính là nền tảng để xây dựng thương mại điện tử và là công cụ để thương mại điện tử hoạt động mạch lạc. Chính vì lẽ đó mà các ứng dụng cho thương mại điện tử và thương mại điện tử ngày càng được công nghệ thông tin chú trọng phát triển các phần mềm tương thích, giúp phát huy hiệu quả của TTTT một cách mạnh mẽ nhất, đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra nhanh gọn, thuận tiện và đặc biệt là đảm bảo an toàn giá trị giao dịch cũng như thơng tin riêng của khách hàng.
2.2.3.1.2. Yếu tố chính trị pháp luật:
Pháp luật và các văn bản liên quan cũng ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và website cơng ty nói riêng. Thứ nhất, nó tạo điều kiện để doanh nghiệp định hướng kinh doanh phù hợp pháp luật. Thứ hai, thúc đẩy quá trình xây dựng website theo hướng Thương mại điện tử hóa. Thứ ba, tạo cơ hội cho Thanh
tốn trực tuyến tiếp cận với người dân ngày một nhiều hơn, hiện đại hóa phương thức thanh tốn điện tử thay cho phương thức thanh tốn trao tay tiền mặt truyền thống.
Với tình hình phát triển của thanh tóan điện tử hiện nay, Chính phủ đã và đang nhanh chóng hồn thiện nhiều văn bản pháp luật, chỉnh sửa và bổ sung cũng như ban hành các quy định mới nhắm tới việc quản lý, điều hành, giám sát các hoạt động thanh toán đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp, người tiêu dùng cũng như toàn bộ nền kinh tế. Cụ thể là Đề án phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016 - 2020 đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt với mục tiêu đến cuối năm 2020, tỷ trọng tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán ở mức thấp hơn 10%.
Để thúc đẩy thanh toán điện tử trong thương mại điện tử, thực hiện mục tiêu của Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016 - 2020 thì 100% các siêu thị, trung tâm mua sắm và cơ sở phân phối hiện đại có thiết bị chấp nhận thẻ và cho phép người tiêu dùng thanh tốn khơng dùng tiền mặt khi mua hàng; 70% các đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thông và truyền thơng chấp nhận thanh tốn hóa đơn của các cá nhân, hộ gia đình qua các hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt; 50% cá nhân, hộ gia đình ở các thành phố lớn sử dụng phương tiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong mua sắm, tiêu dùng.
Tập trung phát triển một số phương tiện và hình thức thanh toán mới, hiện đại, phục vụ cho khu vực nơng thơn, vùng sâu, vùng xa, góp phần thúc đẩy Tài chính tồn diện (Financial Inclusion); tăng mạnh số người dân được tiếp cận các dịch vụ thanh toán, nâng tỷ lệ người dân từ 15 tuổi trở lên có tài khoản tại ngân hàng lên mức ít nhất 70% vào cuối năm 2020.
Bên cạnh đó, Chính phủ cịn ban hành các một số chính sách để khuyến khích thanh tốn điện tử đặc biệt là đang phát triển thêm đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt ở nông thơn, đẩy mạnh hoạt động thanh tốn điện tử ở khu vực dịch vụ hành chính cơng,…
Nhìn chung, hiện nay Chính phủ đang rất quyết tâm thực hiện kế hoạch phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt ở Việt Nam 2016 – 2020. Vậy nên nó cũng tác động rất lớn đến việc cơng ty triển khai và tích hợp thêm các phương tiện thanh tốn điện tử vào website và thấy rằng việc này là việc tất yếu.
Dưới đây là hình ảnh có thể coi là tồn cảnh của nền kinh tế của Việt Nam trong 35 năm trở lại đây. Nhưng hiện tại ta chỉ xét trong khoảng thời gian ngắn từ 2014 – 2015. Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2014 là 5,98% sang đến năm 2015 thì đạt 6.68% tăng khoảng 0.7% so với năm 2014.
Hình 2.2.3.1.3:Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam qua các năm
(Nguồn: DoanhnhanBacNinh.net)
Thấy được dấu hiệu tăng lên song cũng coi như là một tin mừng. Khi nền kinh tế phát triển thì mức độ ảnh hưởng của nó cũng lớn theo. Với điều kiện kinh tế phát triển mạnh nên khối lượng khách hàng tăng lên từng ngày, dân trí cao tạo điều kiện cho doanh nghiệp thương mại điện tử bùng nổ như thời gian vừa qua. Đồng thời lượng tiền tăng khiến ngân hàng đua nhau mở các dịch vụ phục vụ cho hoạt động thanh toán trực tuyến, điều này như một chất xúc tác mạnh để việc tích hợp thanh tốn phát triển, hồn thiện như ngày hôm nay.
Với công ty cổ phần công nghệ Solidity Việt Nam, sự phát triển của kinh tế như là động lực để cơng ty có thêm sức mạnh hoạt động. Khách hàng càng giàu có, điều kiện mua sắm càng lớn. Khi thương mại điện tử nở rộ, khách hàng càng có nhiều khả năng biết đến thương hiệu của công ty. Tuy nhiên, bởi một vài lý do mà việc tích hợp thanh toán tử vào website vẫn chưa đi được đến nơi đến chốn. Nhưng chắc chắn trong thời gian tới sẽ được thực thi để hoàn thiện hơn doanh nghiệp.
“ Năm 2015, người Việt Nam mua hàng qua hình thức thương mại điện tử đạt 4.07 tý đô la Mĩ tăng 37% so với năm 2014 và chiếm khoảng 2.8% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước ” – Đây là thông tin được Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương) công bố ngày 14 – 4 trong Báo cáo Thương mại điện tử 2015. Theo báo cáo thì giá trị mua hàng trực tuyến trung bình của một người Việt trong năm 2015 là 160 đơ la Mĩ. Như thế có thể thấy nhu cầu sử dụng thanh toán điện tử của người dân ngày càng tăng.
Dưới xu thế của thời đại mới là mua sắm thơng qua mạng Internet thì cơng dân Việt Nam đã và đang tiếp nhận phương thức giao dịch này một cách thích thú, thoải mái. Bằng chứng là số lượng giao dịch, giá trị giao dịch trực tuyến đang ngày một tăng vọt. Với sự tiện lợi vô cùng lớn của Internet và thanh toán điện tử cũng như thanh tốn trực tuyến thì trong thời gian tới, thương mại điện tử sẽ bùng nổ hơn nữa ở Việt Nam. Đây chính là cơ hội cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, do đó để phục vụ tốt cho q trình này, việc tích hợp thanh tốn điện tử cho các website là việc cấp thiết cần thực hiện nhanh chóng.
2.2.3.1.5. Yếu tố bảo mật trong các giao dịch thương mại điện tử:
Yếu tố bảo mật của các website của Việt Nam hiện nay thực tế chưa thực sự tốt. Những website nổi tiếng đã đi vào hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì lúc đó hệ thống bảo mật mới được dần dần nâng cấp. Mặc dù vậy, các vụ án về thẻ tín dụng giả, tài khoản ma vẫn được hacker tấn cơng mỗi ngày. Tuy việc gian lận này có ở khắp nơi trên thế giới nhưng tại Việt Nam nó là nỗi nhức nhối bởi trình độ cơng nghệ cịn hạn chế, các tội phạm nước ngồi vì thế thường chọn Việt Nam cho mục đích đen tối của chúng. Gần đây nhất là vụ án mất 500 triệu trong tài khoản ngân hàng Vietcombank – một trong những ngân hàng uy tín của Việt Nam.
Với chất lượng website như hiện nay, solid.vn còn rất nhiều lỗ hổng bảo mật, nếu áp dụng phương thức thanh tốn trực tuyến lên website sẽ có nhiều khả năng dẫn đến tài khoản của khách hàng bị đánh cắp thậm chí bị hacker đánh sập là chuyện bình thường. Bởi vậy trước hết chúng ta nên nâng cấp chất lượng cho website và hệ thống bảo mật.
Để đáp ứng được số lượng giao dịch ngày càng tăng nên các doanh nghiệp đã nắm bắt được vấn đề và cho ra đời hàng loạt các công cụ phục vụ cho TMĐT
Bảng 3: Các cơng ty cung cấp dịch vụ thanh tốn điện tử:
STT Công ty Dịch vụ cung cấp
1 CPTM & DVTT Onepay Giải pháp TTĐT đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng
2 CPDV thẻ smarlink Cổng TTĐT thẻ smarlink, thẻ trả trước, chuyển mạch ATM&POS
3 CP mạng thanh toán Vina
- Payment
- TT ePos, Pos, mPay - Cổng TTĐT Netcash - Thẻ trả trước
4 VASC Payment TTĐT cho các chủ TK tại ngân hàng ngoại thương, kĩ thương
5 CPDV TMĐT Vietpay TTĐT VGold
6 CP phát triển cơng nghệ
Payviet Ví điện tử
7 CP Vật Giá Việt Nam Ví điện tử Bảo Kim 8 PeaceSoft Solution
Corporation Cổng thanh toán Ngân Lượng
(Nguồn: Internet)
Với rất nhiều cơng cụ thanh tốn đang hiện hành, khách hàng có khá nhiều lựa chọn nên cơng ty nên triển khai tích hợp thêm các cơng cụ này vào thanh tốn điện tử . Đặc biệt là những sự lựa chọn đến từ những nhà cung cấp có uy tín như PeaceSoft Solution Corporation, CP Vật Giá Việt Nam, CPTM & DVTT Onepay,
2.2.3.2. Các yếu tố ảnh hưởng bên trong: 2.2.3.2.1. Nguồn nhân lực:
Nhận thấy rằng, lực lượng nhân sự của công ty đa số là nhân viên trẻ, năng động nhiệt tình, ln ln sáng tạo trong cơng việc, có trình độ. Quan trọng hơn cả, thứ mà cơng ty kinh doanh chính là sản phẩm cơng nghệ được tạo nên bởi trí óc của những nhân viên nơi đây cho nên nhân viên càng giỏi, sản phẩm càng tốt và đương nhiên danh tiếng công ty càng được khẳng định chất lượng. Chính vì hiểu biết được điều này, anh Đào Quốc Vương – giám đốc cơng ty đã quyết định hàng năm sẽ có buổi tổ chức buổi học nâng cao để mở mang kiến thức và tiếp cận xu hướng cho nhân viên, bắt kịp nhịp sống hiện tại.
Cùng với việc nâng cao chất lượng của nhân viên, công ty cũng tuyển nguồn nhân lực có tay nghề chun mơn cao tới làm việc tại công ty. Đội ngũ nhân viên có chun mơn cao, được đào tạo bài bản, phong cách làm việc chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp là yếu tố không nhỏ quyết định sự thành công của công ty.
Công ty luôn được tạo mọi điều kiện tốt nhất về môi trường làm việc, các chế độ đãi ngộ xứng đáng với năng lực. Những điều này giúp nhân viên có thể n tâm cơng tác và cống hiến cho công ty, cũng như thu hút được ngày càng nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao về làm việc lâu dài tại cơng ty.
2.2.3.2.2. Nguồn lực tài chính:
Ngồi các khoản tài chính đầu tư cơ sở hạ tầng ban đầu cần phải có các chi phí phát sinh khác như chi phí duy trì website, tổ chức các chương trình, sự kiện nhằm quảng bá doanh nghiệp tới công chúng trên mạng internet, ... Các nguồn lực tài chính cũng nhằm hỗ trợ đầu tư về mảng thương mại điện tử và thanh toán điện tử để nâng tầm chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng sản phẩm…Vì vậy khả năng tài chính của doanh nghiệp ảnh hưởng rất lớn đến việc triển khai và tích hợp thanh tốn điện tử trên website.
2.2.3.2.3. Cơng nghệ:
Trang bị đầy đủ các máy tính cho nhân viên. Hệ thống mạng được kết nối bởi nhà mạng FPT. Với các trưởng bộ phận được công ty cung cấp laptop để tiện làm việc cũng như thuận lợi cho việc xử lý và truyền thông tin cho doanh nghiệp.