6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2. Thực trạng phát triển thương mại sản phẩm gạch của công ty CPTM Viglacera
2.2.1. Tình hình phát triển thương mại sản phẩm gạch theo doanh thu sản phẩm của công ty CPTM Viglacera công ty CPTM Viglacera
Bảng 2.2: Doanh thu theo mặt hàng của công ty Cổ phần Thương mại Viglacera
giai đoạn 2016 -2020 Mặt hàng Doanh thu (tỷ đồng) Tỉ trọng(%) 2016 2017 2018 2019 2020 2016 2017 2018 2019 2020 Sứ vệ sinh 72,6 87,2 103,2 99,7 98,0 19,9 22,8 19,4 17,9 17,3 Gạch 178,5 188,1 351,2 370,0 367,9 48,9 49,1 66,02 66,45 65,03 Kính 69,8 62,9 50,6 48,5 51,3 10,9 11,2 9,5 9,2 9,06 Khác 43,4 44,9 26,9 38,6 48,5 20,3 16,9 5,08 6,45 8,61 Tổng 364,3 383,1 531,9 556,8 565,7 100 100 100 100 100
(Nguồn: phịng tài chính - kế tốn cơng ty)
Từ bảng số liệu ta thấy, doanh thu của Công ty từ năm 2016 – 2020 có xu hướng tăng qua các năm từ 364,3 tỷ đồng đến 565,7 tỷ đồng. Trong đó doanh thu đến từ sản phẩm gạch chiếm tỷ trọng lớn nhất. Trong 3 nhóm sản phẩm chính mà cơng ty cung cấp ra thị trường thì nhóm sản phẩm gạch mang lại doanh thu lớn nhất cho công ty, tỉ trọng doanh thu nhóm hàng này trong tổng doanh thu của công ty từ 2016 đến 2020 tăng từ 48,9% lên 65,03%, bởi đây là nhóm sản phẩm được cơng ty chú trọng phát triển và cũng là sản phẩm được sử dụng nhiều trong các cơng trình xây dựng hiện nay. Qua các năm 2016 – 2020 ta thấy rằng doanh thu từ sản phẩm gạch luôn chiếm giữ tỷ trọng lớn, các sản phẩm sứ vệ sinh, kính, và các thiết bị đi kèm khác chiếm tỷ trọng thấp hơn nhưng cũng đem lại cho công ty một khoản doanh thu không nhỏ.
Năm 2020, doanh thu của sản phẩm gạch có sự giảm nhẹ so với năm 2019 kéo theo tổng doanh thu của cơng ty cũng khơng có sự tăng trưởng nhiều. Do ảnh hưởng bởi tình hình dịch bệnh, nhất là đầu năm 2020 dẫn đến các hoạt động của các cơng trình xây dựng bị hỗn, các dự án thầu bị hủy nên doanh thu đầu năm không đạt theo kế hoạch. Giãn cách xã hội, ảnh hưởng bới dịch Covid -19, nhiều đơn đặt hàng của Công ty bị hỗn lại, các đơn hàng mới cũng ít hơn nhiều so với cùng kỳ năm trước. Đến cuối năm tình hình có nhiều khởi sắc hơn, cơng ty đẩy mạnh các chương trình bán hàng từ trực tiếp tại các Showroom, đại lý đến các trang bán hàng trực tuyến của mình. Có thể thấy rằng khi đã có những chính sách thích nghi với tình hình mới thì hoạt động của cơng ty đã có xu hướng hoạt động bình thường.
2.2.2. Thực trạng phát triển thương mại sản phẩm gạch theo chiều quy mô
Bảng 2.3: Doanh thu theo sản phẩm gạch của công ty CPTM Viglacera giai đoạn
2016 - 2020
Đơn vị: tỷ đồng
Loại gạch Doanh thu Tỉ trọng (%)
2016 2017 2018 2019 2020 2016 2017 2018 2019 2020 Gạch đất sét nung 87,4 81,7 166,7 180,1 179,2 48,9 43,4 47,5 48,7 48,7 Gạch ốp lát ceramic 39,0 28,1 58,9 57,2 60,8 21,8 14,9 16,8 15,5 16,6 Gạch granite 52,1 77,3 125,6 132,7 127,9 29,3 41,7 35,7 35,8 34,7 Tổng 178,5 188,1 351,2 370,0 367,9 100 100 100 100 100
(Nguồn: phịng tài chính - kế tốn cơng ty)
Từ bảng số liệu 2.3 doanh thu sản phẩm gạch từ năm 2016 – 2020 tăng từ 178,5 tỷ đồng lên 377,9 tỷ đồng, tăng khoảng 2 lần trong 5 năm, chiếm tỷ trọng lớn nhất là doanh thu là gạch đất sét nung, sau đó đến gạch gramite và cuối cùng là gạch ốp lát ceramic. Nhìn chung, tỷ trọng doanh thu gạch đất sét nung khơng có nhiều sự biến động qua các năm, bởi đây là loại gạch chính dùng để xây dựng phần thơ của ngôi nhà, tạo sự chắc chắn, độ bền, có mặt ở hầu hết các cơng trình xây dựng từ lớn đến nhỏ. Tuy là sản phẩm thông dụng và được tiêu thụ nhiều nhất nhưng giá thành của gạch đất sét nung lại rẻ hơn và được sản xuất nhiều hơn trên thị trường nên doanh thu của phân loại gạch này chỉ chiếm khoảng gần 50% doanh thu mỗi năm của cơng ty đối với sản phẩm gạch. Dịng sản phẩm gạch Granite có tỷ trọng cao hơn so với gạch ceramic bởi tính bền và chắc chắn, chống trơn và có tính đa dụng ở các khơng gian hơn nhưng mẫu mã không đa dạng bằng gạch ceramic. Càng về sau mẫu mã của gạch Granite càng được cải tiến hơn về mẫu mã nên doanh thu của sản phẩm có sự tăng lên từ 29,3% năm 2016 đến 34,7% vào năm 2020.
Qua các năm sản phẩm gạch gốm đất sét nung của công ty vẫn luôn là sản phẩm chiếm tỷ trọng cao hơn cả so với gạch ốp lát Ceramic và Granite. Sản phẩm gạch đất sét nung luôn chiếm tỷ trọng lớn trong các cơng trình xây dựng lớn nhỏ, các sản phẩm gạch Ceramic và Ganite chủ yếu để dùng lát nền nhà, nhà tắm, ốp tường,… tuy nhiên nhìn vào bảng số liệu ta thấy tỷ trọng gộp của 2 dịng sản phẩm này có doanh thu lớn hơn so với gạch gốm đất sét nung, do giá thành của gạch gốm đất sét nung rẻ hơn so với gạch ốp lát Ceramic và Granite. Công ty cần đẩy mạnh hơn về việc nghiên cứu nâng cao độ bền hơn so với gạch ốp lát Ceramic, và đa dạng mẫu mã hơn với gạch Granite để đem
2.2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ thương mại sản phẩm gạch của Công ty
- Dịch vụ trước khi bán: Để thương hiệu Viglacera đến được với nhiều khách
hàng, Công ty đã đưa ra các chiến lược marketing để đưa sản phẩm của mình gần gũi hơn với khách hàng hơn. Công ty CPTM Viglacera đã sử dụng các chiến dịch quảng cáo sản phẩm như chạy quảng cáo trên facebook, trang web,… ứng dụng mà khách hàng sử dụng thường xuyên nhất để sản phẩm của mình có thể hiện lên trong khi họ đang sử dụng ứng dụng đó. Ngồi ra Viglacera cịn tổ chức các minigame, hay sale off để thu hút được sự chú ý của khách hàng. Tâm lý của mỗi khách hàng là mua hàng chất lượng nhưng với giá hời. chính vì thế nên đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng mới.
Công ty Viglacera luôn chú trọng đến việc tiếp cận đến các đối tượng khách hàng mới, lượng khách hàng này sẽ đem lại doanh thu ổn định hàng năm cho chính Viglacera. Ta có thể dễ dàng bắt gặp thương hiệu của Viglacera qua các sản phẩm ở các cơng trình mà Cơng ty cung cấp sản phẩm, nhất là những cơng trình mang tính xã hội, có nhiều khách hàng sử dụng. Trên các sản phẩm của Viglacera ln có logo, biểu tượng của công ty với độ bền bỉ cao, dù đã qua sử dụng trong thời gian dài. Đây cũng là một điều mà Viglacera ngầm khẳng định về chất lượng các sản phẩm của Công ty.
- Dịch vụ trong khi bán: Khi khách hàng muốn tìm hiểu về sản phẩm của Công ty CPTM Viglacera sẽ được nhân viên tư vấn của công ty giới thiệu các sản phẩm, hướng dẫn lựa chọn hàng hóa phù hợp theo yêu cầu và các tiêu chí mà khách hàng đặt ra. Để đảm bảo cho sự hài lòng của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm gạch của công ty, nhân viên tư vấn sẽ trao đổi với khách hàng về mục đích, khơng gian và địa điểm địa lý sử dụng sản phẩm để đưa ra những sản phẩm phù hợp nhất với yêu cầu của khách, giúp cho khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định của mình hơn.
Sau khi khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình xong, nhân viên sẽ làm hợp đồng thanh tốn với khách hàng. Cơng ty CPTM Viglacera cho phép khách hàng thanh tốn tồn bộ khi bên cơng ty giao hàng đến tận nơi cho khách hoặc thanh tốn chậm một phần khơng q 7 ngày kể từ khi mua hàng, hoặc khách hàng có thể thanh tốn theo hình thức đặt cọc trước trực tiếp tại cửa hàng hoặc online để giữ được mức giá tốt. Khách hàng có thể thanh tốn tiền mặt hoặc thanh toán bằng thẻ, séc...
- Dịch vụ sau khi bán: Khách hàng sau khi bán hàng là nguồn khách hàng trung thành của các doanh nghiệp sau này nếu như họ thật sự biết tận dụng nguồn khách hàng đó. Khơng dễ dàng gì mà một khách hàng họ quyết định trung thành với doanh nghiệp. Ngoài chất lượng sản phẩm được đảm bảo ra thì dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi
bán lại rất quan trọng. Nó giúp khách hàng cảm thấy họ thật sự tạo ra giá trị cho doanh nghiệp. Đồng thời doanh nghiệp cũng bày tỏ sự yêu mến và quan tâm đối với khách hàng khi họ quyết định mua sản phẩm của doanh nghiệp. Cơng ty CPTM Viglacera ln có những chính sách thiết thực và ưu đãi đối với khách hàng sau khi bán.
Bên cạnh đó, các khách hàng đã nua hàng ở Viglacera sẽ được nhận một mức chiết khấu cho những lần mua sau. Nếu khách hàng có khiếu nại về sản phẩm hư hỏng hoặc kém chất lượng thì Cơng ty sẽ xem xét nguyên nhân thực tế và đưa ra cách giải quyết phù hợp nhất., hoặc có thể xem xét đổi sản phẩm khác cho khách. Cịn nếu họ chỉ có ý muốn góp ý khơng muốn đổi, cơng ty có thể thể hiện thiện chí của mình bằng cách giảm giá sản phẩm đó hoặc phiếu giảm giá cho sản phẩm tiếp theo.