2.3 .Ảnh hưởng các yếu tố môi trường đến hoạt động phát triển thương hiệu
2.3.1. Môi trường bên trong
2.3.1.1. Nhân tố công nghệ Trang thiết bị phần cứng
Công ty TNHH Ferroli Asean hiện trang bị 4 máy chủ và 2 hệ thống tổng đài để phục vụ cho công việc bán hàng, tư vấn cho khách hàng trên toàn quốc. Số tổng đài được đặt tại Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh.
Đặc biệt để nâng cao tính bảo mật, công ty trang bị cho mỗi nhân viên tại các văn phịng 1 máy tính cá nhân gồm: cả máy bàn và laptop. Tại cơng ty ln có đội ngũ kỹ thuật để đảm bảo hệ thống mạng của công ty hoạt động liên tục, tránh tình trạng tắc nghẽn, đảm bảo việc kinh doanh của công ty diễn ra liền mạch và thông suốt.
Các phần mềm ứng dụng trong quản lý, các phần mềm ứng dụng trong kinh doanh
- Phần mềm quản lý hệ thống phân phối MobiWork DMS: Đây là phần mềm được ứng dụng cài đặt trên điện thoại, tất cả các nhân viên bán hàng đều được cài phần mềm này. Với phần mềm này khi nhân viên bán hàng đến các điểm bán, đại lý sẽ chỉ cần vào phần mềm check in – khai báo vị trí của mình. Sau đó ghi chú trong cửa hàng này trưng bày những gì, khách hàng yêu cầu đều gì, và đơn hàng, số lượng khách hàng cần cung cấp trong ngày là bao nhiêu. Nhân viên chỉ cấn nhấn nút gửi là giám sát bán hàng, quản lý sẽ ngay lập tức nhận được thông tin và hỗ trợ sử lý công việc. Không giống như trước đây, phải ghi vào sổ sau đó cuối ngày mới báo cáo.
- Hệ thống mail nội bộ: Công ty sử dụng hệ thống mail nội bộ dành cho nhân viên trong tồn cơng ty. Mỗi nhận viên đều được thiết lập một mail nội bộ. Công việc hàng ngày sẽ được trao đổi trực tiếp qua mail để tiện quản lý và theo dõi.
- Phần mềm quản lý kho hàng - Phần mềm quản lý thu chi - Phần mềm quản lý đơn hàng
- Phần mềm kế toán doanh nghiệp ERP Fast Business.
2.3.1.2. Nhân tố nhân sự
Công ty TNHH Ferroli Asean đã tuyển dụng, đào tạo và xây dựng được đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, năng động, nhiệt tình và có trách nhiệm trong cơng việc.Tính đến tháng 1 năm 2016 số lượng cán bộ nhân viên chính thức của cơng ty là hơn 400 người. Với chi nhánh, văn phòng đại diện tại các tỉnh trên cả nước.
Trong số đó trình độ đại học chiếm ưu thế, kỹ sư trong và ngồi nước đều có kinh nghiệm và tay nghề giỏi.
2.3.1.3. Nhân tố tài chính
Có được nguồn tài chính lớn mạnh, cơng ty mới có đủ khả năng thể thực hiện những dự án kinh doanh mới, phát triển thương hiệu của công ty đi xa hơn, rộng rãi hơn. Đào tạo cán bộ nhân viên, thuê thêm nhân viên có trình độ. Xong cơng ty rất có thể sẽ rơi vào tình trạng khủng hoảng nếu khơng biết cách quản lý nguồn tài chính. Đối với các sản phẩm của mình, nhờ có nguồn tài chính lớn mạnh đã giúp cơng ty TNHH Ferroli Asean phát triển thương hiệu của mình cụ thể như: Quảng
cáo trực tuyến, PR, xuất hiện trên báo, đài, tivi, các trương trình văn hóa nghệ thuận lớn trên cả nước.
2.3.2. Mơi trường bên ngồi
2.3.2.1. Kinh tế
Năm 2017, tăng trưởng kinh tế đạt 6,81%. Sau những khó khăn chạm đáy vào năm 2012, nền kinh tế quốc gia đang cho thấy sự tăng trưởng khá ổn định khi luôn cao hơn mức tăng trưởng trung bình trong giai đoạn 2011 - 2017.
Những bước tăng tốc trên nền tảng vững chắc hơn
Tăng trưởng kinh tế tăng cao trong bối cảnh các biến số phản ánh ổn định kinh tế được cải thiện.
Thứ nhất, về tỉ lệ lạm phát. Trong những năm gần đây, tỉ lệ lạm phát có xu hướng giảm rõ rệt, năm 2017 là dưới 5% (thấp hơn tỉ lệ lạm phát trung bình giai đoạn 2011- 2017 là 6,5%).
Với nền kinh tế phát triển cũng tạo nhiều thuận lợi và khó khăn cho Công ty TNHH Ferroli Asean cụ thể như sau:
Thuận lợi:
- Nhu cầu từ phía người dân, thị trường ngày càng tăng lên về các sản phẩm bình nước nóng, bình nóng lạnh.
- Năng lực sản xuất được phát huy tối đa, giúp tăng hiệu quả kinh tế - Tạo việc làm cho nhiều người, giúp nâng cao đời sống xã hội Thách thức:
- Cạnh tranh trên thị trường ngày càng nhiều, các đối thủ không ngừng đổi mới và phát triển mạnh. Địi hỏi cơng ty phải đổi mới liên tục, thực hiện nhiều chính sách thu hút khách hàng
2.3.2.2.Chính trị
Việt Nam là quốc gia có nền chính trị ổn định, chính phủ Việt Nam luôn cố gắng cải cách các thủ tục hành chính, đưa ra những chính sách khuyến khích đầu tư nước ngồi.
Từ đó hỗ trợ các biện pháp thúc đẩy đầu tư từ nước ngồi, giúp cơng ty mở rộng quy mơ thuận tiện hơn.
2.3.2.3. Văn hóa xã hội
Thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam là thích được nhìn tận mắt, sờ tận tay các sản phẩm định mua, vì vậy chủ yếu những người mua sắm trên mạng là những người tiêu dùng trẻ, có học thức và năng động. Thêm vào đó là sự thiếu chuyên nghiệp của các doanh nghiệp thương mại điện tử khiến lòng tin của người dân thương mại điện tử giảm sút, do không được cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp.
Do đó cơng ty TNHH Ferroli Asean hiện đang tận dụng thói quen này. Cơng ty chủ yếu bán hàng theo cách truyền thống, tại các đại lý và siêu thị điện máy. Chứ không bán hàng trực tiếp trên website thương mại điện tử hoặc mạng xã hội. Tuy nhiên môi trường internet ngày càng phát triển mạnh hơn cả về quy mơ và trình độ vì thế địi hỏi sự thay đổi của doanh nghiệp để không bị lấn áp bởi các đối thủ trên thị trường Việt Nam.
2.3.2.4. Khách hàng
Nhu cầu xã hồi về sản phẩm bình nóng lạnh, bình năng lượng mặt trời, thiết bị nhà bếp ngày càng tăng cao. Ngay cả trong nhu cầu tiêu dùng gia dụng cũng như nhu cầu phát triển của các ngành công nghiệp trong nền kinh tế.
Cơ hội cho cơng ty lúc này chính là tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị trường, mở rộng sản xuất. Đồng thời cũng đặt ra thách thức như việc nghiên cứu phát triển những sản phẩm mới, phù hợp với từng đối tượng khách hàng riêng biệt.
Thị trường có sự khác biệt giữa các vùng miền trong cả nước: ở miền Bắc nhu cầu mang tính thời vụ nhưng số sản phẩm mà vùng này tiêu thụ lại rất lớn, chiếm 70% tổng số sản phẩm của ngành. Trong khi đó khu vực phía Nam tuy có nhu cầu tương đối ổn định nhưng chỉ tiêu thụ khoảng 30%. Đo đó thách thức là việc mở rộng thị trường vào phía Nam.
2.3.2.5. Đối thủ cạnh tranh
Hiện tại Cơng ty TNHH Ferroli Asean có nhiều đối thủ cạnh tranh, trong đó tiêu biểu là:
Ariston: Một nhà phân phối bình nước nóng đầu tiên ở Việt Nam, độc quyền thị trường trong 15 năm. hiện chiến tới 40% thị phần trên thị trường
Panasonic: Thương hiệu Panasonic đến từ Nhật Bản nhưng các sản phẩm chủ yếu được sản xuất tại Malaysia. Có mặt rất sớm tại thị trường Châu Á và khơng ngừng phát triển rộng rãi ra tồn cầu.
Electrolux: Tập đoàn Electrolux ra đời tại Thụy Điển từ những năm đầu thế kỷ 20, nơi sản xuất rất nhiều chủng loại hàng hóa điện máy gia dụng nổi tiếng trên thế giới, sản phẩm của Electrolux đã có mặt trên 160 quốc gia
Ngoài ra gần đây trên thị trường máy nước nóng xuất hiện thêm một số thương hiệu đáng chú ý như Legend, Alpha, Centon, Atlantic…
Thách thức: Công ty phải đối mặt với những đối thủ mạnh, nhất là trong thời điểm nền kinh tế hiện tại, cạnh tranh vô cùng khốc liệt. Điều này địi hỏi cơng ty phải hiểu rõ đối thủ cạnh tranh của mình, từ đó có được những dự đốn về chiến lược phát triển của đối thủ để đưa ra các chiến lược phát triển thương hiệu của công ty.
2.4. Thực trạng thương hiệu điện tử tại công ty TNHH Ferroli Asean
Đánh giá về thương hiệu của công ty TNHH Ferroli ASEAN trên thị trường
Thương hiệu Lớn Trương hiệu Trung Bình Thương hiệu nhỏ
Nguồn: Tự tổng hợp
Biểu đồ 2.1: Đánh giá về thương hiệu của công ty TNHH Ferroli Asean trên thị trường
Sau quá trình điều tra bằng bảng hỏi, kết quả xử lý số liệu cho thấy được các khách hàng được điều tra có tới 90% tức là 27 trên 30 phiếu đánh giá cho rằng Ferroli là một thương hiệu lớn, xứng dáng là thương hiệu uy tín trên thị trường Việt Nam cung cấp các dịng sản phẩm như: Bình nước nóng, bình năng lượng mặt trời, thiết bị nhà bếp …27 khách hàng này biết đến thương hiệu Ferroli là các đối tượng như: Đang sử dụng sản phẩm của Ferrroli, hoặc biết đây là thương hiệu lớn thông qua bạn bè, phương tiện truyền thông.
Quả thực đây là thương hiệu tiêu biểu đã có mặt từ lâu và có chỗ đứng nhất định trên thị trường.
Về dịng sản phẩm bình nước nóng của Ferroli có chất lượng tốt, kiểu dáng đẹp, đa dạng, tiết kiệm diện tích lắp đặt, tiết kiệm điện năng nên được đông đảo người tiêu dùng lựa chọn. Hơn thế nữa, Ferroli đã khẳng định được đẳng cấp vượt trội cũng như tạo được niềm tin cho rất nhiều nhà đầu tư. Ferroli tự hào trở thành đối tác của rất nhiều dự án, cơng trình xây dựng lớn, các khách sạn, khu resort cao cấp, chất lượng cao có tiếng ở Việt Nam như: Crowne Plaza, The manor, The Garden mall - Hà Nội; Cao ốc Hịa Bình, Saigon Pearl- TP Hồ Chí Minh; Son Tra Resort & Spa - Đà Nẵng…
Vào đầu năm 2016, Tiếp nối định hướng phát triển dịng sản phẩm Xanh Eco Care thân thiện mơi trường, với sự am hiểu thị trường và ứng dụng cơng nghệ hàng đầu của Ferroli, với 03 dịng sản phẩm thiết bị nhà bếp mới là: bếp từ, lò nướng và hút
mùi được giới thiệu giữa tháng 10/2016 sẽ thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Việt Nam cả về chất lượng, giá cả, kiểu dáng và tính tiện ích.
Được xem là sản phẩm mũi nhọn khi tiếp cận thị trường thiết bị nhà bếp, bếp FERROLI hội tụ nhiều ưu điểm nổi trội của sản phẩm gia nhiệt thơng minh. Mặt bếp được cấu tạo từ kính Schott Ceran chịu nhiệt cao, sáng bóng và bền đẹp. Mâm từ được cấu tạo từ đồng nguyên chất 99,9% hiệu suất cao, tiết kiệm điện, cải thiện thời gian đun nấu. Bộ phận gia nhiệt E.G.O cấu tạo từ sợ cacbon siêu bền bao bọc bởi mâm gốm, tốc độ truyền nhiệt nhanh, ổn định. Bảng điều khiển cảm ứng trượt, chạm nhẹ nhàng. Thiết kế tinh tế của bếp Ferroli đem lại vẻ đẹp sang trọng cho không gian bếp hiện đại, phù hợp các gia đình Việt Nam.
Chính từ những bước ngoặt quan trọng này, cơng ty luôn đề cao việc định vị thương hiệu vào tâm trí mỗi khách hãng. Giúp tạo ra sự riêng biệt để cơng ty có thể phân biệt được với các thương hiệu khác trên thị trường.
Bình nóng lạnh Bình nước nóng Năng lượng mặt trời Thiết bị nhà bếp
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Sản phẩm được khách hàng biết tới nhiều nhất
Tỷ lệ (%)
Nguồn: Tự tổng hợp
Biểu đồ 2.2: Sản phẩm được khách hàng biết tới nhiều nhất
Trong 30 phiếu trả lời trắc nghiệm được phát cho khách hàng của Ferroli thì cả 30 khách hàng biết tới cả 4 dịng sản phẩm chính của cơng ty là: Bình nước nóng, bình nóng lạnh, bình năng lượng mặt trời, thiết bị nhà bếp. Tuy nhiên khi đánh giá về sản phẩm nào phổ biến nhất thì có 30% chọn bình nóng lạnh và 30% chọn bình nước nóng, và 20% bình năng lượng mặt trời. Cịn đối với thiết bị nhà bếp chỉ chiếm 10% số phiếu. Những con số này hoàn toàn trái ngược với mức độ phủ rộng của thương hiệu.
Điều này có thể giải thích như sau: Thương hiệu bình nước nóng, bình nóng lạnh, năng lượng mặt trời đã đồng hành cùng thương hiệu Ferroli trên thị trường Việt Nam kể từ ngày đầu tiên. Do đó khách hàng đã biết đến và coi đó là sản phẩm chất lượng.
Tuy nhiên mức độ phổ biến của sản phẩm chưa cao có thể lý giải như sau: Người dùng trên thị trường có thể đang sử dụng sản phẩm do công ty TNHH Ferroli Asean cung cấp, tuy nhiên họ lại ít để ý đến thương hiệu nhà sản xuất này. Chỉ tin tưởng lựa chọn do các đại lý giới thiệu, và họ biết đến sản phẩm thông qua một thương hiệu đại lý hoặc siêu thị khác.
Với dòng sản phẩm thiết bị nhà bếp: Bếp từ và bếp hồng ngoại lại chưa phổ biến bằng các thương hiệu khác như: Bosch, Chefs, Fagor, Hafele, Sunhouse. Đây đều là các thương hiệu có dịng sản phẩm bếp từ, bếp hồng ngoại đã hoạt động trên thị trường Việt Nam rất lâu, do đó thương hiệu bếp Ferroli bị cạnh tranh rất cao.
Công ty cũng khẳng định rằng trong số các dịng sản phẩm trên thì sản phẩm bếp Ferroli có nguy cơ bị cạnh tranh cao nhất từ phía các cơng ty lớn trên thị trường. Tuy nhiên cơng ty cũng tự tin khẳng định rằng, Thiết bị bếp Ferroli sẽ nhanh chóng được tin dùng và trở thành thương hiệu bếp mạnh trên thị trường Việt.
Theo phiếu khảo sát, có tới 80% khách hàng sử dụng các sản phẩm của Ferroli là bởi chất lượng tốt. 70% là nhờ thương hiệu nổi tiếng và 40% là do ý kiến khác. Lý giải điều này như sau:
Ferroli Asean là công ty với 100% vốn đầu tư từ Itali, Với hơn 60 năm kinh nghiệm, được mệnh danh là “ngân hàng nhiệt thế giới”, tập đồn Ferroli ln đi đầu trong các giải pháp về nhiệt. Do đó chất lượng mỗi sản phẩm được tạo ra có thể nói là rất tốt, và được đánh giá rất cao. Trên thị trường Việt Nam khó có thương hiệu nào cạnh tranh được về chất lượng với dòng sản phẩm của Ferroli.
Mặc dù là cơng ty có tuổi đời cao trên thế giới nhưng mới tồn tại trên thị trường Việt được hơn 10 năm, thương hiệu Ferroli cũng trải qua nhiều cạnh tranh khốc liệt mới khẳng định được vị thế của mình trên thị trường, bước đầu bình nước nóng thương hiệu Ferroli tập trung vào đối tượng thu nhập trung bình, thấp. Nếu người dùng có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm giá rẻ, thương hiệu châu Âu, thì đây là lựa chọn phù hợp. Ferroli được sản xuất theo cơng nghệ Italia, lắp ráp tại Việt Nam, nên có giá bán khá hợp lý. Một số dòng sản phẩm tiêu biểu của hãng là Ferroli Divo SSP, Divo SPK, Verdi SE, QQ EVO KE...
Qua các sự kiện, chương trình Qua cơng cụ tìm kiếm Qua phương tiện truyền thơng điện tử Qua đại lý
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Các kênh thông tin truyền thông
Tỷ lệ %
Nguồn: Tự tổng hợp
Biểu đồ 2.3: Các kênh thông tin truyền thông của Ferroli Asean
Qua điều tra cho thấy, thương hiệu Ferroli được biết hầu hết thơng qua kênh PR với các hình thức qua đại lý chiếm 80%, phương tiện truyền thông đại chúng như các phương tiện truyền thông điện tử là website, facebook với 30% số phiếu, qua các sự kiện chương trình là 40% số phiếu và qua các cơng cụ tìm kiếm là 40% số phiếu đến từ các cơng cụ tìm kiếm.
Điều này chứng tỏ rằng đa số khách hàng đã biết tới thương hiệu Ferroli là thông qua kênh PR chủ yếu chính là đại lý, bởi chính đại lý sẽ là nơi bán sản phẩm cuối cùng đến tay người dùng cuối cùng, cịn cơng ty chỉ đóng vai trị là nhà sản xuất chứ phân phối trực tiếp.
Hiện nay phương thức quảng bá và phát triển thương hiệu nhanh và hiệu quả nhất lại thông qua các kênh truyền thông trực tuyến như: Website, facebook.... Bởi lẽ nó phù hợp với thói quen của người sử dụng internet. Nhờ có sự phát triển và mở rộng của internet, chi phí dành cho các hoạt động quảng bá và truyền thông thương hiệu