2.3 .Ảnh hưởng các yếu tố môi trường đến hoạt động phát triển thương hiệu
3.1. Các kết luận qua quá trình nghiên cứu
3.1.1. Những kết quả đạt được
Nhờ các cơng cụ quảng bá hình ảnh thương hiệu mà cơng ty TNHH Ferroli Asean đã áp dụng, chủ yếu là qua PR và xúc tiến bán. Tuy các công cụ quảng cáo trực tuyến chưa được công ty áp dụng một cách triệt ddeer tuy nhiên nhờ sự đầu tư về quy mơ và tài chính cũng giúp khách hàng biết đến công ty nhiều hơn.
Sau hơn 12 năm hoạt động trên thị trường Việt Nam, nhờ sự nỗ lực của lãnh đạo cũng như các nhân viên trong công ty. Thương hiệu của công ty TNHH Ferroli Asean đã được phủ rộng trên cả nước và có tiếng tăm trên thị trường.
Kể từ ngày thành lập Ferroli Asean đã không ngừng tăng trưởng và ngày nay đã trở thành một trong hai công ty đứng đầu thị trường bình nước nóng Việt Nam với hơn 30 mẫu sản phẩm khác nhau.
Khởi đầu tại thị trường Việt Nam với một nhà máy lắp ráp và sản xuất bình nước nóng có diện tích 2.300m2 tại Từ Liêm, Hà Nội (năm 2005), đến nay, Ferroli Asean đã có thêm một nhà máy sản xuất và lắp rắp trên diện tích 10.000m2 tại KCN Thạch Thất, Quốc Oai, Hà Nội với công suất 300.000 sản phẩm/năm.
Nhân dịp Ferroli Asean đạt biểu tượng Rồng Vàng dành cho các doanh nghiệp FDI, giải thưởng Rồng Vàng là một giải thưởng có uy tín do người tiêu dùng bình chọn cho các doanh nghiệp FDI kinh doanh thành công tại Việt Nam. Việc Ferroli đạt giải Rồng Vàng 2010 là minh chứng cho sự thành công của công ty chúng tơi. Giải thưởng đồng thời cũng là nguồn khích lệ cơng ty chúng tơi tiếp tục nâng cao hơn nữa chất lượng, dịch vụ để đem đến cho người tiêu dùng Việt Nam các sản phẩm, dịch vụ tốt hơn và giới thiệu ra các nước khác các sản phẩm chất lượng với thương hiệu Made in Vietnam
Hơn 12 năm hoạt động tại Việt Nam Ferroli luôn đạt mức tăng trưởng cao, đặc biệt trong các năm khủng khoảng kinh tế thế giới 2008, 2009 và năm 2010, công ty chúng tôi vẫn đạt mức tăng trưởng trên 60% so với năm trước đó và phát triển mạnh hơn trong năm 2017. Sự phát triển của FERROLI cũng đồng thời tạo thêm nhiều việc làm cho người Việt Nam, đóng góp ngân sách cho nhà nước và mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam có thêm nhiều lựa chọn.
Thơng qua khảo sát về tình hình phát triển thương hiệu và quảng bá thương hiệu điện tử của công ty chúng ta thấy, trong suốt hơn 12 năm đi vào hoạt động trên thị trường Việt Nam cơng ty đã nhận thức được vai trị và tầm quan trọng của hoạt động quảng bá thương hiệu . Đa số ý kiến từ các nhân viên trong công ty đều cho rằng việc
phát triển thương hiệu điện tử của công ty là cần thiết. Mọi thành viên đều đã nhận thực được phát triển thương hiệu điện tử sẽ giúp doanh nghiệp có nhiều khách hàng mới hơn, từ đó giúp nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trường…Các nhân viên trong cơng ty trong thời gian hiện nay đã nhận thức được hiệu quả của các công cụ quảng bá tốt nhất cho cơng ty trong thời gian hiện nay chính là internet, hội trợ và các hoạt động PR. Do đó cơng ty cũng thường xuyên quan tâm đến hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của mình. Nhưng khi tìm hiểu sâu hơn về thương hiệu điện tử và phát triển thương hiệu điện tử là như thế nào thì hầu như chưa ai đưa ra được một đáp án chính xác. Ngun nhân có thể là do mọi người vẫn chỉ quen với thương hiệu truyền thống và các nhân viên trong công ty có kiến thức về kinh doanh cũng cịn hạn chế do chủ yếu tốt nghiệp trong khối ngành kỹ thuật.
Doanh nghiệp cũng đã tiến hành nhiều hoạt động để phát triển thương hiệu, hình ảnh của mình. Sau mỗi hoạt động quảng bá, số lượng khách hàng mua sản phẩm cũng tăng lên, số lượng đơn vị đăng ký đại lý cũng nhiều hơn.
Việc đăng quảng cáo lên các trang báo lơn giúp thương hiệu của công ty ngày càng vững mạnh hơn. Với tần suất viết bài PR lên các trang báo khá nhiều và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ phía các độc giả. Doanh nghiệp thực hiện nhiều chương trình hướng dẫn cho các đại lý về sản phẩm, các trương trình chi ân, tặng giải thưởng để củng cố tinh thần làm việc của các đại lý. Điều này rất hiệu quả cho việc phát triển thương hiệu điện tử của cơng ty sau này. Cơng ty có xây dựng một bộ phận PR – Events chuyên phụ trách hoạt dộng quảng bá như tổ chứ hội chợ, thiết kế nội dung đăng tải.
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết
Hạn chế thứ nhất là cơng ty TNHH Ferroli Asean chưa có phịng ban hay nhóm riêng hoạt động trong lĩnh vực thương hiệu điện tử. Do cơng ty chưa có được các nhân viên được đào tạo chuyên môn về đến đề thương hiệu trong lĩnh vực thương hiệu điện tử mà chủ yếu hoạt động thương hiệu vẫn do bộ phận Marketing và bộ phận kỹ thuật đảm nhận. Vì vậy mà một số vấn đề chuyên môn như các vấn đề về thương hiệu vẫn gặp khó khăn trong q trình phát triển.
Tuy cơng ty có bộ phận phụ trách về quảng bá và phát triển thương hiệu điện tử nhưng số lượng cịn ít lại kiêm ln việc Marketing cho doanh nghiệp nên sẽ gặp nhiều thiếu sót trong q trình thực hiện. Doanh nghiệp đang thiếu nhân lực cho hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của mình, cũng như đang thiếu nhân lực trong việc hỗ trợ trực tuyến khách hàng khi họ tìm đến website. Bên cạnh đó cơng ty cũng chưa xây dựng được chiến lược quảng bá thương hiệu điện tử trong dài hạn.
Thứ 2 một số công cụ quảng cáo trực tuyến chưa được chú trọng như việc sử dụng website, mạng xã hội…các công cụ quảng cáo này mang lại hiệu quả cao nếu có
kế hoạch đúng đắn thì hồn tồn mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Tuy nhiên hiện tại lại ít được sử dụng vì số lượng khách hàng nhận được thông tin về sản phẩm của cơng ty TNHH Ferroli Asean cịn hạn chế, thậm trí là nghèo nàn thơng tin.
Công ty chưa sử dụng các cơng cụ quảng bá theo hướng tích hợp mà thường sử dụng đơn lẻ, dẫn tới không phát huy được hết hiệu quả truyền thơng của mình. Hiện tại doanh nghiệp chỉ áp dụng truyền thông qua báo chứ không chú trọng việc truyền thông qua các trang website, hay mạng xã hội facebook của mình.
Các từ khóa sử dụng trên các cơng cụ tìm kiếm khơng phong phú, chỉ những khách hàng biết đến sản phẩm của cơng ty mới tìm thấy website của cơng ty, cịn các khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm thì lai khó khăn trong việc tìm kiếm. Nếu khách hàng lựa chọn cụm từ khóa là “bình nước nóng” khi tìm trên cơng cụ tìm kiếm kết quả trả về ở các trang 1-2 đều là thương hiệu của đối thủ. Điều này rất bất lợi cho khách hàng trong việc phát triển thương hiệu rộng hơn đến người dùng trên internet. Các thông tin trên website của doanh nghiệp cũng tương tự, nếu không phải nhân viên của công ty hoặc khách hàng đã từng sử dụng thì họ cũng khơng biết đến các thơng tin này. Fanpage hiện nay có số lượng người dùng còn hạn chế, việc chào hàng trên các cơng cụ này có thể nói là chưa có hiệu quả, việc phản hồi lại từ phía khách hàng và các đơn đặt hàng qua các kênh này cịn rất ít. Thiết kế banner, logo còn mờ nhạt, chưa bắt mắt. Thông tin trên các website, mạng xã hội cịn q ít chưa đủ để phát huy hiệu quả của kênh.
Cơng ty chưa có đủ những kết quả đo lường chính các hiệu quả của phát triển thương hiệu điện tử của doanh nghiệp. Bản thân hiệu quả các trương trình phát triển thương hiệu cũng là một con số, đại lượng khó đo lường. Các thơng tin của cơng ty thu thập được thường là thông tin thứ cấp nên chưa giúp đánh giá hết hiệu quả của các hoạt động quảng bá mà công ty đã triển khai. Công ty cũng chưa thực sự tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường một cách đúng dắn để có thể xác định được nhu cầu, sở thích, thói quen của khách hàng để từ đó xây dựng được một chiến lượng phát triển thương hiệu điện tử phù hợp nhất. Mang đến hiệu quả cao hơn cho cơng ty. Hiện tại Cơng ty đã có bộ phận riêng chăm sóc khách hàng nhưng con số cịn hạn chế, nếu muốn mở rộng hơn nữa sự chất lượng thì đội ngũ này cần được đầu tư và tuyển trọn kỹ lưỡng hơn.
Ngân sách của công ty chưa được xác định căn cứ vào mục tiêu, nhiệm vụ của công ty. Hằng năm ngân sách chi cho các hoạt động phát triển thương hiệu có thể nói là rất nhiều, nhưng chỉ phát triển ở mức độ truyền thống, không quá trú trọng đến thương hiệu điện tử. Doanh nghiệp có đăng các bài PR của mình lên các trang web nhiều người truy cập như: Vnexpress.vn…nhưng thời gian đã quá lâu từ những năm 2010,2012 tính đến nay đã qua 5-6 năm. Các đối thủ của công ty TNHH Ferroli Asean hiện đang rất mạnh.
Cơng ty đã nhận thức rõ ràng vai trị và tầm quan trọng của việc quan hệ cơng chúng nhưng chưa có sự đầu tư thỏa đáng cho hoạt động này. Các hoạt động quan hệ công chúng mà doanh nghiệp tham gia chủ yếu vẫn là các hoạt động do hưởng ứng phong trào của nhà nước, chưa xây dựng chương trình quan hệ cơng chúng đặc thù hay nhằm thu hút và phát triển thương hiệu điện tử của doanh nghiệp ra công chúng.
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
Công ty TNHH Ferroli Asean không phải là một cơng ty cịn non trẻ, tuy mới hoạt động hơn 13 năm trên thị trường Việt Nam nhưng trên thị trường thế giới thì đã có chỗ đứng vững chắc. Tuy nhiên đối với Việt Nam về lĩnh vực Thương Mại Điện Tử còn đang trên đà phát triển, cịn mới mẻ với người dùng do đó cơng ty đang gặp khó khăn trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo đựng niềm tin đối với khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh của mình.
Nhân lực cho phát triển thương hiệu điện tử cịn rất ít, chưa có sự đào tạo chuyên sâu và riêng biệt nào. Ban lãnh đạo công ty hiện cũng đã có những nhận định rõ ràng về vai trò của thương hiệu điện tử tuy nhiên vẫn chưa có định hướng cụ thể để khai thác điểm mạnh của từng kênh quảng cáo. Bên cạnh đó lãnh đạo cơng ty cũng chưa hình dùng được tồn cảnh về ngân sách quảng bá, phát triển thương hiệu là một dạng đầu tư dài hạn, chỉ chú trọng vào mục tiêu bán hàng nhiều hơn mục tiêu phát triển hương hiệu. Nên khơng đủ kiên trì và quyết tâm theo đuổi chương trình dài hạn.
TMĐT nói chung và việc triển khai sử dụng mạng xã hội trong marketing trực tuyến tại Việt Nam mới ở thời kỳ sơ khai, mới bước đầu được chú trọng trong vài năm trở lại đây. Chính vì vậy, việc cơng ty cịn những hạn chế trong việc triển khai ứng dụng công cụ marketing trực tuyến này là điều không thể tránh khỏi, mặt khác, các quy định về pháp luật cũng chưa hồn thiện để có khung pháp lý phù hợp cho những hoạt động Marketing trực tuyến của công ty.
Nhà nước hiện đang có quy định chặt về việc chi tiêu cho quảng cáo của các doanh nghiệp, do đó việc trích ngân sách quảng cáo của doanh nghiệp phải được tính tốn kỹ lưỡng. Ngồi ra hiện nay đã hình thành một thị trường dịch vụ hỗ trợ phát triển thương hiệu, nhưng các hoạt động th ngồi của cơng ty còn hạn chế, chỉ tập trung vào những vấn đề ngắn hạn là pháp lý và quảng cáo, cịn những nội dung quan trọng có tầm chiến lược như nghiên cứu thị trường, xây dựng và phát triển thương hiệu vẫn chưa được quan tâm đúng mực.
3.1.3.1. Nguyên nhân chủ quan
Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên các kênh mạng xã hội, website, youtube cịn khá mới mẻ với cơng ty, do đó mà nguồn lực nhân sự cho hoạt động này của cơng ty cịn bị hạn chế về năng lực, chưa thực sự am hiểu sâu về mạng xã hội, website, về các kỹ năng cần thiết để có thể phát triển thương hiệu hiệu quả nhất. Bên cạnh đó, là cơng ty thực hiện Marketing phát triển thương hiệu truyền thống nhiều năm
nên nguồn tài chính sử dụng cho hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên các kênh mạng xã hội Facebook, website ferroli.vn còn chưa được đầu tư đúng mức.
Các chiến lược, định hướng của cơng ty cịn chưa thực sự phù hợp và bắt kịp với xu hướng mới. Facebook là một mạng xã hội “trẻ” và luôn không ngừng thay đổi để phục vụ tốt hơn cho người dùng. Việc bổ sung các tính năng mới, thay đổi các thuật tốn có thể ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động truyền thông Marketing của công ty. Đối với website cũng ngày càng phát triển, việc quảng cáo trên google, Seo website cũng đòi hỏi nguồn nhân lực có kinh nghiệm. Chính vậy, lãnh đạo cơng ty cũng như Trưởng phịng Marketing phải nắm bắt được xu thế mới để có những chiến lược, chiến thuật mới cho phù hợp và hiệu quả.
Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử trên mạng xã hội Facebook, trên website, youtube mới được công ty đưa vào triển khai trong thời gian chưa lâu, nên những gì làm được là căn cứ để đánh giá và rút kinh nghiệm. Những chương trình, sự kiện thực hiện đều là những thử nghiệm với môi trường doanh nghiệp, đa số đều là học hỏi từ những doanh nghiệp đi trước. Vì vậy khó tránh khỏi những thiếu sót và hướng đi chưa phù hợp.
3.1.3.2. Nguyên nhân khách quan
- Hạ tầng TMĐT Việt Nam có thể coi là đã đạt yêu cầu, vấn đề của TMĐT Việt Nam nằm ở tâm lý của những thành phần tham gia như doanh nghiệp và người tiêu dùng.
- Kinh doanh lướt sóng theo mùa vụ, khơng giữ uy tín đang là vấn đề ngăn cản sự phát triển của TMĐT, ngăn cản các doanh nghiệp phát triển bền vững, lâu dài và tăng quy mô.
- Việc gia tăng nhanh chóng các đối thủ cạnh tranh trên mạng xã hội Facebook, trên website mang lại nhiều bất lợi cho cơng ty.
- Ở góc độ người tiêu dùng, niềm tin vào TMĐT khơng cao, khó tiêu dùng các mặt hàng có giá trị lớn thơng qua TMĐT. Yếu tố này cũng kìm hãm sự phát triển chung.
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo về việc phát triển thương hiệu điện tử cho công ty
3.1.4.1. Những hạn chế của nghiên cứu
Do nghiên cứu được tiến hành hạn hẹp, giới hạn các sản phẩm, hơn nữa mẫu nghiên cứu cịn nhỏ do đó mức độ chính xác là chưa cao. Thời gian thực hiện khóa luận còn ngắn nên chưa đủ điều kiện và khả năng để nghiên cứu toàn vẹn vấn đề và các sự việc có liên quan.
3.1.4.2. Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo về phát triển thương hiệu điện tử cho công ty TNHH Ferroli Asean
Trong thời gian tới, từ những thực trạng còn tồn tại đã nêu ở trên, để nâng cao được hiệu lực của các cơng cụ phát triển thượng hiệu điện tử thì Cơng Ty TNHH Ferroli Asean cần phải nghiên cứu thêm các vấn đề cơ bản sau:
Đầu tư cho những nghiên cứu về khách hàng trực tuyến, việc nghiên cứu này nhằm để xác định xem tập khách hàng trực tuyến nào là những tập khách hàng tiềm năng của cơng ty, từ đó ban lãnh đạo có thể đưa ra quyết định xem có nên áp dụng thương mại điện tử vào các hoạt động truyền thông của công ty hay không, và nên áp dụng ở mức độ như thế nào.
Nghiên cứu phát triển chiến lược thương hiệu điện tử tập trung vào đúng đối tượng khách hàng mục tiêu hơn. Qua những điều tra nghiên cứu này thì cơng ty sẽ biết