2.3 .Ảnh hưởng các yếu tố môi trường đến hoạt động phát triển thương hiệu
2.4. Thực trạng thương hiệu điện tử tại công ty TNHH Ferroli Asean
Đánh giá về thương hiệu của công ty TNHH Ferroli ASEAN trên thị trường
Thương hiệu Lớn Trương hiệu Trung Bình Thương hiệu nhỏ
Nguồn: Tự tổng hợp
Biểu đồ 2.1: Đánh giá về thương hiệu của công ty TNHH Ferroli Asean trên thị trường
Sau quá trình điều tra bằng bảng hỏi, kết quả xử lý số liệu cho thấy được các khách hàng được điều tra có tới 90% tức là 27 trên 30 phiếu đánh giá cho rằng Ferroli là một thương hiệu lớn, xứng dáng là thương hiệu uy tín trên thị trường Việt Nam cung cấp các dịng sản phẩm như: Bình nước nóng, bình năng lượng mặt trời, thiết bị nhà bếp …27 khách hàng này biết đến thương hiệu Ferroli là các đối tượng như: Đang sử dụng sản phẩm của Ferrroli, hoặc biết đây là thương hiệu lớn thông qua bạn bè, phương tiện truyền thông.
Quả thực đây là thương hiệu tiêu biểu đã có mặt từ lâu và có chỗ đứng nhất định trên thị trường.
Về dịng sản phẩm bình nước nóng của Ferroli có chất lượng tốt, kiểu dáng đẹp, đa dạng, tiết kiệm diện tích lắp đặt, tiết kiệm điện năng nên được đông đảo người tiêu dùng lựa chọn. Hơn thế nữa, Ferroli đã khẳng định được đẳng cấp vượt trội cũng như tạo được niềm tin cho rất nhiều nhà đầu tư. Ferroli tự hào trở thành đối tác của rất nhiều dự án, cơng trình xây dựng lớn, các khách sạn, khu resort cao cấp, chất lượng cao có tiếng ở Việt Nam như: Crowne Plaza, The manor, The Garden mall - Hà Nội; Cao ốc Hịa Bình, Saigon Pearl- TP Hồ Chí Minh; Son Tra Resort & Spa - Đà Nẵng…
Vào đầu năm 2016, Tiếp nối định hướng phát triển dòng sản phẩm Xanh Eco Care thân thiện môi trường, với sự am hiểu thị trường và ứng dụng công nghệ hàng đầu của Ferroli, với 03 dòng sản phẩm thiết bị nhà bếp mới là: bếp từ, lò nướng và hút
mùi được giới thiệu giữa tháng 10/2016 sẽ thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Việt Nam cả về chất lượng, giá cả, kiểu dáng và tính tiện ích.
Được xem là sản phẩm mũi nhọn khi tiếp cận thị trường thiết bị nhà bếp, bếp FERROLI hội tụ nhiều ưu điểm nổi trội của sản phẩm gia nhiệt thông minh. Mặt bếp được cấu tạo từ kính Schott Ceran chịu nhiệt cao, sáng bóng và bền đẹp. Mâm từ được cấu tạo từ đồng nguyên chất 99,9% hiệu suất cao, tiết kiệm điện, cải thiện thời gian đun nấu. Bộ phận gia nhiệt E.G.O cấu tạo từ sợ cacbon siêu bền bao bọc bởi mâm gốm, tốc độ truyền nhiệt nhanh, ổn định. Bảng điều khiển cảm ứng trượt, chạm nhẹ nhàng. Thiết kế tinh tế của bếp Ferroli đem lại vẻ đẹp sang trọng cho không gian bếp hiện đại, phù hợp các gia đình Việt Nam.
Chính từ những bước ngoặt quan trọng này, cơng ty luôn đề cao việc định vị thương hiệu vào tâm trí mỗi khách hãng. Giúp tạo ra sự riêng biệt để cơng ty có thể phân biệt được với các thương hiệu khác trên thị trường.
Bình nóng lạnh Bình nước nóng Năng lượng mặt trời Thiết bị nhà bếp
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Sản phẩm được khách hàng biết tới nhiều nhất
Tỷ lệ (%)
Nguồn: Tự tổng hợp
Biểu đồ 2.2: Sản phẩm được khách hàng biết tới nhiều nhất
Trong 30 phiếu trả lời trắc nghiệm được phát cho khách hàng của Ferroli thì cả 30 khách hàng biết tới cả 4 dịng sản phẩm chính của cơng ty là: Bình nước nóng, bình nóng lạnh, bình năng lượng mặt trời, thiết bị nhà bếp. Tuy nhiên khi đánh giá về sản phẩm nào phổ biến nhất thì có 30% chọn bình nóng lạnh và 30% chọn bình nước nóng, và 20% bình năng lượng mặt trời. Cịn đối với thiết bị nhà bếp chỉ chiếm 10% số phiếu. Những con số này hoàn toàn trái ngược với mức độ phủ rộng của thương hiệu.
Điều này có thể giải thích như sau: Thương hiệu bình nước nóng, bình nóng lạnh, năng lượng mặt trời đã đồng hành cùng thương hiệu Ferroli trên thị trường Việt Nam kể từ ngày đầu tiên. Do đó khách hàng đã biết đến và coi đó là sản phẩm chất lượng.
Tuy nhiên mức độ phổ biến của sản phẩm chưa cao có thể lý giải như sau: Người dùng trên thị trường có thể đang sử dụng sản phẩm do công ty TNHH Ferroli Asean cung cấp, tuy nhiên họ lại ít để ý đến thương hiệu nhà sản xuất này. Chỉ tin tưởng lựa chọn do các đại lý giới thiệu, và họ biết đến sản phẩm thông qua một thương hiệu đại lý hoặc siêu thị khác.
Với dòng sản phẩm thiết bị nhà bếp: Bếp từ và bếp hồng ngoại lại chưa phổ biến bằng các thương hiệu khác như: Bosch, Chefs, Fagor, Hafele, Sunhouse. Đây đều là các thương hiệu có dịng sản phẩm bếp từ, bếp hồng ngoại đã hoạt động trên thị trường Việt Nam rất lâu, do đó thương hiệu bếp Ferroli bị cạnh tranh rất cao.
Cơng ty cũng khẳng định rằng trong số các dịng sản phẩm trên thì sản phẩm bếp Ferroli có nguy cơ bị cạnh tranh cao nhất từ phía các cơng ty lớn trên thị trường. Tuy nhiên công ty cũng tự tin khẳng định rằng, Thiết bị bếp Ferroli sẽ nhanh chóng được tin dùng và trở thành thương hiệu bếp mạnh trên thị trường Việt.
Theo phiếu khảo sát, có tới 80% khách hàng sử dụng các sản phẩm của Ferroli là bởi chất lượng tốt. 70% là nhờ thương hiệu nổi tiếng và 40% là do ý kiến khác. Lý giải điều này như sau:
Ferroli Asean là công ty với 100% vốn đầu tư từ Itali, Với hơn 60 năm kinh nghiệm, được mệnh danh là “ngân hàng nhiệt thế giới”, tập đồn Ferroli ln đi đầu trong các giải pháp về nhiệt. Do đó chất lượng mỗi sản phẩm được tạo ra có thể nói là rất tốt, và được đánh giá rất cao. Trên thị trường Việt Nam khó có thương hiệu nào cạnh tranh được về chất lượng với dòng sản phẩm của Ferroli.
Mặc dù là cơng ty có tuổi đời cao trên thế giới nhưng mới tồn tại trên thị trường Việt được hơn 10 năm, thương hiệu Ferroli cũng trải qua nhiều cạnh tranh khốc liệt mới khẳng định được vị thế của mình trên thị trường, bước đầu bình nước nóng thương hiệu Ferroli tập trung vào đối tượng thu nhập trung bình, thấp. Nếu người dùng có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm giá rẻ, thương hiệu châu Âu, thì đây là lựa chọn phù hợp. Ferroli được sản xuất theo công nghệ Italia, lắp ráp tại Việt Nam, nên có giá bán khá hợp lý. Một số dòng sản phẩm tiêu biểu của hãng là Ferroli Divo SSP, Divo SPK, Verdi SE, QQ EVO KE...
Qua các sự kiện, chương trình Qua cơng cụ tìm kiếm Qua phương tiện truyền thông điện tử Qua đại lý
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Các kênh thông tin truyền thông
Tỷ lệ %
Nguồn: Tự tổng hợp
Biểu đồ 2.3: Các kênh thông tin truyền thông của Ferroli Asean
Qua điều tra cho thấy, thương hiệu Ferroli được biết hầu hết thông qua kênh PR với các hình thức qua đại lý chiếm 80%, phương tiện truyền thông đại chúng như các phương tiện truyền thông điện tử là website, facebook với 30% số phiếu, qua các sự kiện chương trình là 40% số phiếu và qua các cơng cụ tìm kiếm là 40% số phiếu đến từ các cơng cụ tìm kiếm.
Điều này chứng tỏ rằng đa số khách hàng đã biết tới thương hiệu Ferroli là thơng qua kênh PR chủ yếu chính là đại lý, bởi chính đại lý sẽ là nơi bán sản phẩm cuối cùng đến tay người dùng cuối cùng, cịn cơng ty chỉ đóng vai trị là nhà sản xuất chứ phân phối trực tiếp.
Hiện nay phương thức quảng bá và phát triển thương hiệu nhanh và hiệu quả nhất lại thông qua các kênh truyền thơng trực tuyến như: Website, facebook.... Bởi lẽ nó phù hợp với thói quen của người sử dụng internet. Nhờ có sự phát triển và mở rộng của internet, chi phí dành cho các hoạt động quảng bá và truyền thông thương hiệu cũng giảm xuống đáng kể, tiết kiệm được thời gian, chi phí cho doanh nghiệp. Cần sử dụng kết hợp thêm nhiều phương thức truyền thông nữa để hướng sự trung thành của khách hàng vào thương hiệu Ferroli. Tránh chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng trong ngắn hạn nhờ các chương trình khuyến mại. Trong tương lai các phương tiện truyền truyền thông phát triển mạnh mẽ như: mạng xã hội facebook, website, youtube sẽ hỗ trợ quá trình phát triển thương hiệu dễ dàng hơn.
Qua đại lý Qua Email Qua Website Qua facebook
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Các kênh thông tin của FERROLI
Tỷ lệ %
Nguồn: Tự tổng hợp
Biểu đồ 2.4: Các kênh thông tin trực tuyến của Ferroli Asean
Đa số khách hàng nhận thông tin về các sản phẩm của Ferroli đều thông đại lý với số phiếu chiếm 80%, qua mạng xã hội Facebook là 20%, qua email và website là 20% số phiếu. Kết quả này thể hiện rằng công ty TNHH Ferroli Asean đang gặp vấn đề trong việc phát triển các kênh thông tin truyền thông điện tử. Hiện tại tồn bộ thơng tin về sản phẩm được cung cấp bởi công ty đến tay khách hàng đều thơng qua đại lý, do đó khách hàng nhận thơng tin sản phẩm chỉ thông qua bên trung gian này.
Chiến lược phát triển của Ferroli thời điểm hiện tại chưa đúng đắn, bởi nếu chỉ thông qua đại lý để biết về thơng tin sản phẩm thì sẽ khơng minh bạch, gây cản trở thông tin, khiến người dùng bị thiệt nếu khơng có thơng tin để so sánh. Điều này sẽ làm thương hiệu của Ferroli khó cạnh tranh hơn trên thị trường sau này khi mà các đối thủ khách đã xây dựng các kênh thông tin online mạnh hơn, được khách hàng chấp nhận nhiều hơn mà công ty Ferroli Asean vẫn chưa có được điều này.
Thơng tin về sản phẩm mới Thông tin về đại lý Thông tin về hướng dẫn sử dụng Thông tin khác
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Các dạng thông tin khách hàng muốn nhận được
Tỷ lệ %
Nguồn: Tự tổng hợp
Biểu Đồ 2.5: Các dạng thông tin khách hàng muốn nhận được
Trong số các thông tin mà khách hàng muốn nhận được từ Cơng ty TNHH Ferroli Asean thì thơng tin muốn nhận được nhất là các thông tin về sản phẩm mới với 80% số phiếu, tiếp theo là các thông tin về đại lý với 70% số phiếu và tiếp đến là 60% số phiếu dành cho thông tin về hướng dẫn sư dụng và khác.
Thơng tin về sản phẩm mới chính là thơng tin về khuyến mại, giảm giá, các chính sách quy định về sản phẩm ví dụ như: Bình nước nóng, bình nóng lạnh, thiết bị nhà bếp…Hơn thế nữa khách hàng có thể đăng ký muốn nhận thơng tin như thế nào vào cơ sở dữ liệu của cơng ty từ đó thơng qua các cơng cụ trực tuyến như: Website, Facebook, youtube. Các thông tin về cách thức sử dụng sản phẩm, thông tin về đại lý, thông tin về khuyến mại…
Cải thiện thiết kế và nội dung Tăng cường điểm tiếp xúc thương hiệu Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Một số góp ý cải thiện hoạt động trùn thơng của công ty THNN Ferroli
Tỷ lệ %
Nguồn: Tự tổng hợp
Biểu đồ 2.6: Một số góp ý cải thiện hoạt động trùn thơng của cơng ty THNN Ferroli Asean
Trong các hoạt động phát triển thương hiệu của cơng ty TNHH Ferroli Asean có tổng số 25 phiếu chiếm 80% yêu cầu cải thiện thiết kế nội dung và các thông điệp truyền thông tới khách hàng. Thật vậy, các thông điệp của công ty vẫn bị coi là chưa đầy đủ, chưa nổi bật, chưa đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm thơng tin của khách hàng. Nếu so với đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường bình nước nóng như: Ariston,…thì Ferroli đang kém cạnh về mặt cung cấp các thông tin về sản phẩm, các thông tin về giá cả, các thông tin về đại lý cũng như giấy chứng nhận Ferroli Việt Nam là một chi nhánh của tập đồn Ferroli Ý. Cơng ty phải có sự đầu tư và nghiên cứu kỹ lưỡng về những khách hàng mục tiêu của công ty là đối tượng nào, cũng như các mục tiêu truyền thơng đầy đủ, từ đó thiết kế nội dung và thông điệp truyền thông sao cho hợp lý và phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu này.
Vì thế giới mạng internet ngày càng mở rộng, thêm vào đó là kỷ ngun của cơng nghệ 4.0 do đó người dùng cũng có những địi hỏi khác nhau. Nếu Công ty không bắt kịp xu hướng, thiết kế các nội dung cho phù hợp thì sẽ gặp nhiều khó khăn hơn trong thời gian tới. Nếu thông tin truyền thông đầy đủ và phù hợp, công ty sẽ thu hút được sự chú ý hơn từ phía khách hàng của mình đang, đã và sẽ sử dụng dịch vụ của cơng ty, thậm chí là các hoạt động PR các hoạt động xúc tiến bán được tổ chức với vai trò khuếch đại thương hiệu của cơng ty TNHH Ferroli Asean.
Tiếp theo đó là yêu cầu về tăng điểm tiếp xúc thương hiệu với 70% số phiếu. Công ty sẽ phải đăng tải các sự kiện, chương trình, các sản phẩm mới ra trên các
website khác hoặc trên hầu hết các kênh thương mại điện tử. Làm vậy sẽ giúp tiếp cận đến đa số người dùng trên mạng internet biết đến công ty TNHH Ferroli Asean.
Có 60% khách hàng yêu cầu cải thiện việc chăm sóc khách hàng. Hiện tại cơng ty TNHH Ferroli Asean cung cấp hình thức hỗ trợ khách hàng thơng qua 2 hình thức gồm: Hotline: Hà Nội: (024) 3 3927 957/58, HCM: (028) 54 045 526 và hỗ trợ trực tuyến trên Website. Ngồi ra cịn có các u cầu khác như tác phong phải chuyên nghiệp, ăn nói nhẹ nhàng, dễ nghe, nhẫn nại, với tinh phần phục vụ khách hàng tận tâm nhất.
Trong câu hỏi mở được hỏi, các khách hàng đã đưa ra rất nhiều phương án phát triển thương hiệu rất hiệu quả. Trong số được hỏi có tới 60% khách hàng cho rằng công ty TNHH Ferroli Asean cần phát triển mạnh thương hiệu của mình thơng qua mạng xã hội facebook, trên website, Youtube, instagram…Dịch vụ mạng xã hội đang phát triển rất hiệu quả tại Việt Nam hiện nay phải kể đến Facebook và instagram. Theo Số liệu do Facebook cơng bố gần đây thì Việt Nam có tới 64 triệu tài khoản sử dụng Facebook. Còn đối với Website thương mại điện tử của cơng ty thì việc phát triển là rất quan trọng. Hiện tại trên thị trường Việt Nam hiếm có cơng ty nào khơng xây dựng cho mình một website, giống như một ngôi nhà trên mạng giúp tiếp cận khách hàng online nhiều hơn. Do đó đây là 2 phương tiện được đánh giá phát triển thương hiệu cần thiết nhất. Cơng ty hồn tồn có thể sử dụng các cơng cụ này để viết bài PR, tạo fanpage lấy comment từ phía khách hàng, sử dụng youtube để đăng tải các bài quảng cáo về doanh nghiệp, về sản phẩm của mình, hướng dẫn đăng ký đại lý, đăng ký thơng tin sản phẩm.
Bên cạnh đó là các ý kiến về sử dụng forum, diễn đàn là một nơi để trao đổi, thảo luận, bày tỏ ý kiến về những vấn đề cùng quan tâm.
Hiện tại cơng ty đã có những đầu tư nhất định về mặt thương hiệu, đã thành lập phòng Marketting phụ trách mảng hoạt động giới thiệu sản phẩm và tìm kiếm khách hàng cho cơng ty. Mỗi nhân viên đều được trang bị một máy tính cá nhân, kèm theo đó là các đầu tư về mặt tài chính như làm từ thiện, xây dựng mối quan hệ với báo chí, truyền thơng, là nhà tài trợ của nhiều trương trình văn hóa phi lợi nhuận để phát triển thương hiệu điện tử của mình.
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TNHH FERROLI ASEAN