(Nguồn:Báo dân chí)
Hoạt động xúc tiến bán được cơng ty áp dụng khi đưa ra sản phẩm mới. Khóa tiếng anh kết hợp kỹ năng mềm có trị giá 5 triệu vnđ, khóa đặc nhiệm quản trị trị giá 3,5 triệu, khóa MLS trị giá 7,9 triệu tổng trị giá Combo là 16,4 triệu vnđ. Áp dụng chiết khấu cho các học viên đăng ký Combo tổng trị giá còn 13,4 triệu giảm 3 triệu so
với đăng ký riêng lẻ. Vào dịp đặc biệt, kỷ niệm 22 năm thành lập công ty (19/05/1995- 19/05/2017) cơng ty dự tính sẽ áp dụng ưu đãi về giá cho các học viên chương trình này đang được phịng tài chính - kế tốn kết hợp với trung tâm dịch vụ và chăm sóc khách hàng lên dự tốn.
2.2.3 Mở rộng và làm mới thương hiệu
Công ty EAS Việt Nam trong tương lai sẽ mở rộng quan hệ hợp tác và phát triển với các đối tác trong và ngoài nước trên các lĩnh vực giáo dục và đầu tư. Công ty đang từng bước xây dựng vị thế trên lĩnh vực quản trị bằng việc thành lập trung tâm giải pháp quản trị và ứng cứu doanh nghiệp. Cho đến thời điểm hiện tại công ty đã gửi 11 công văn thành lập trung tâm đến các Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Đà nẵng, một số công ty đối tác tiềm năng và một số trường đại học. Hình thức gửi cơng văn thành lập trung tâm như một thông báo đến các đối tác về sự hợp tác trong tương lai tuy nhiên cơng ty chưa nhận được phản hồi từ phía đối tác. Sắp tới trung tâm cần nỗ lực truyền thông xác lập mối quan hệ với đối tác bằng hình thức gửi thư mời hợp tác, gửi ấn phẩm truyền thông và chúc mừng những dịp đặc biệt để bày tỏ thiện chí.
Đồng thời cơng ty mở rộng phạm vi hoạt động bằng việc cho thành lập Văn phòng đại diện ở thành phố Đà nẵng, các công tác chuẩn bị đã hồn tất và được cơng bố vào ngày 06/04/2017. Tại Văn phịng đại diện mới cơng ty hiện đang triển khai đồng bộ với trụ sở chính tại Hà Nội từ hệ thống cơ sở vật chất, đến nhân sự và triển khai các dự án.
Hình 5: Fanpage cơng ty EAS Việt Nam thành phố Đà Nẵng
(Nguồn: Fanpageng công ty EAS Việt Nam thành phố Đà Nẵng)
2.2.4 Phát triển các liên kết thương hiệu nhằm phát triển giá trị tài chính của thương hiệu thương hiệu
Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và cơng ty TNHH EAS Việt Nam nói riêng đang tiếp tục trong q trình hịa nhập với kinh tế và cộng đồng doanh nghiệp thế giới do vậy việc thay đổi nhận thức tích cực về giá trị thương hiệu cũng như đầu tư đúng mức cho xây dựng và phát triển giá trị thương hiệu đang thật sự cần được chú trọng. Để làm được việc này khơng những địi hỏi sự tự thân nỗ lực của doanh nghiệp mà cần phải có sự hợp tác và phối hợp của các tổ chức như: Hội doanh nghiệp, các hiệp hội chuyên ngành, các viện, các tổ chức đào tạo và các chuyên gia trong lãnh vực thương hiệu và giá trị thương hiệu, v.v. cùng với sự hỗ trợ và quan tâm của nhà nước. Với EAS Việt Nam nguồn vốn hạn hẹp ln là vấn đề khó khăn của cơng ty để thực hiện hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động phát triển thương hiệu nói riêng. Hiện tại cơng ty chưa có hoạt động thu hút đầu tư từ các tổ chức bên ngoài, hoạt động trong lĩnh vực giáo dục là một thương hiệu dịch vụ có những đặc trưng riêng biệt cơng ty gặp những khó khăn trong việc tìm kiếm đối tác phù hợp để thực hiện các thương vụ như một cơng ty kinh doanh sản phẩm hàng hóa thơng thường.
2.3 Đánh giá tác động của các nhân tố môi trường tới hoạt động kinh doanh của công ty
2.3.1 Khách hàng
Khách hàng của EAS Việt Nam được chia làm hai thành phần bao gồm:
Thứ nhất: khách hàng là học sinh, sinh viên các trường trung học phổ thông, trường cao đẳng, Đại học có ước mơ rõ ràng, có nhận thức đúng đắn về ngành quản trị và ý chí vững vàng thực hiện mơ ước đó. Tuy nhiên do bối cảnh của Việt Nam là một nước đang phát triển nên nhận thức của đa số các bạn sinh viên chưa có sự rõ ràng về tầm quan trọng của việc theo đuổi học tập và cần phải hành động không ngừng để nâng cao năng lực bản thân giúp mang lại cho chính mình giảm tỷ lệ thất nghiệp nên đó là một khó khăn của EAS Việt Nam khi xâm nhập thị trường.
Thứ hai: nhóm khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu tìm kiếm những giải pháp về quản trị bộ máy, tư vấn chiến lược, cạnh tranh thương hiệu,… Nhóm đối tượng khách hàng này thuộc đối tượng ban lãnh đạo của công ty, họ là
người phát hiện vấn đề doanh nghiệp mình gặp phải và có xu hướng giải quyết vấn đề đó, tuy nhiên họ khơng thể tự mình thực hiện cơng việc . Sứ mệnh của EAS Việt Nam đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp, tổ chức sẽ phải đặt ra những yêu cầu cao hơn để phù hợp với những tiêu chuẩn cao của họ và đặc biệt là tạo được vị thế trong môi trường cạnh tranh gay gắt.
2.3.2 Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, thị trường trong nước có một số tổ chức hoạt động trên lĩnh vực giáo dục đào tạo nhân lực cấp cao đó là thách thức đặt ra với EAS Việt Nam. Tuy nhiên công ty vô cùng tự hào khi là đơn vị duy nhất tại Việt Nam xây dựng được các module học đạt chuẩn quốc tế và tạo ra được cho học viên mơi trường thực hành đúng với tình hình thực tế. Một số đối thủ của cơng ty EAS Việt Nam về đào tạo quản trị có thể kể đến là Trường đại học doanh nhân PACE,… Về các chương trình hỗ trợ sinh viên tạo điều kiện cho sinh viên thực tập thì đối thủ cạnh tranh của cơng ty có thể kể đến là trung tâm Espeed,… Hay nói về lĩnh vực giảng dạy tiếng anh thì có rất nhiều trung tâm mở ra trên địa bàn Hà Nội, xét về mặt cạnh tranh là rất lớn, tuy nhiên xét về mặt lợi thế cơng ty có một ưu việt là phương pháp giảng dạy tiếng anh kết hợp kỹ năng mềm đã giúp cơng ty duy trì được sự ổn định về số lượng học viên nhập học. Sắp tới công ty mở rộng thị trường sang nhóm doanh nghiệp đồng nghĩa sẽ có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn đó vừa là cơ hội vừa là thách thức đặt ra cho cơng ty địi hỏi cơng ty phải có nhiều biện pháp đổi mới, nâng cao, phát triển thương hiệu vững mạnh hơn. 2.3.3 Nguồn nhân lực
Đội ngũ nhân lực mạnh sẽ là nhân tố chính tạo nên sự thành công của doanh nghiệp. Với công ty EAS Việt Nam các học viên, thực tập sinh đóng vai trị làm đội ngũ nhân viên, họ được học tập trên cơ sở lý thuyết và được thực hành tại các Phòng, Ban và làm việc như những nhân viên được trả cơng tại các tổ chức, doanh nghiệp bên ngồi. Tuy là kinh nghiệm còn thiếu nhưng tại EAS Việt Nam cán bộ nhân viên ln xây dựng hình ảnh cơng ty, hình ảnh cá nhân một cách chun nghiệp (theo khảo sát đối tượng khách hàng lần đầu tiên tiếp xúc với nhân viên EAS Việt Nam). Họ đòi hỏi những yêu cầu cao từ trang phục formal chuẩn công sở, tác phong đi, đứng, cách xưng hô hay cách xử lý vấn đề đến thái độ, tâm thế làm việc. Ở EAS Việt Nam mọi người xưng hô với nhau là “đồng chí” làm việc dựa trên tinh thần dân chủ, độc lập nhưng luôn phải đảm bảo tuân thủ nguyên tắc làm việc.
Nguồn lực tài chính vững mạnh sẽ là một lợi thế cho doanh nghiệp, dù doanh nghiệp đó hoạt động trong lĩnh vực, ngành nghề nào. Có tài chính doanh nghiệp sẽ có cơ hội mở rộng quy mơ bằng các hoạt động mở rộng thị trường, tiếp cận công nghệ mới. Xét bảng báo cáo kết quả kinh doanh của cơng ty chúng ta có thể thấy ngân sách của cơng ty EAS Việt Nam là khơng lớn, đây là một khó khăn khi doanh nghiệp chưa tiếp cận được với các nguồn đầu tư từ bên ngoài. Các hoạt động đầu tư cho phát triển thương hiệu cũng chưa đẩy mạnh. Tuy nhiên khơng do yếu tố nguồn lực tài chính cịn hạn chế mà cơng ty khơng đẩy mạnh hoạt động phát triển thương hiệu vì xét đến mục tiêu dài hạn khi doanh nghiệp đã có một thương hiệu phát triển vững mạnh trên thị trường thì việc kêu gọi đầu tư hay các hoạt động giao dịch, hợp tác cũng trở nên thuận tiện.
2.4 Các kết luận về hoạt động phát triển thương hiệu của công ty TNHH EAS Việt Nam Việt Nam
2.4.1 Các kết quả đạt được từ việc phân tích thực trạng và nhân tố ảnh hưởng đến hoạtđộng phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS Việt Nam động phát triển thương hiệu công ty TNHH EAS Việt Nam
Được thành lập và đi vào hoạt động hơn 20 năm, công ty TNHH EAS Việt Nam chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng là học sinh các khối 12 chuẩn bị tốt nghiệp trung học phổ thông, sinh viên các trường đại học cao đẳng có nhu cầu học tiếng anh, học quản trị để trở thành nhân lực cấp cao. Trong suốt quá trình hoạt động công ty luôn nỗ lực nâng cao chất lượng giảng dạy, truyền thông rộng rãi đến cộng đồng những giá trị về nhận thức chuẩn nhân lực và gia tăng mức độ bao quát, chi phối của thương hiệu, cụ thể được khái quát như sau:
- Phát triển các giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm và doanh nghiệp: khảo sát 100 người là sinh viên thuộc các trường đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Quốc Gia, Đại học Thương Mại, Đại học Ngoại Thương thì có 13 người biết đến thương hiệu EAS Việt Nam trong đó chủ yếu biết đến thương hiệu cơng ty qua sản phẩm tiếng anh kết hợp kỹ năng mềm. Qua số liệu trên ta thấy một tỷ lệ nhỏ các đối tượng được tiếp xúc với thơng tin về cơng ty, nó phản ánh thực trạng các cán bộ công ty đi thị trường cịn tiếp xúc được với số ít các bạn sinh viên và truyền đạt thông tin chủ yếu là cung cấp về khóa tiếng anh kết hợp với kỹ năng mềm.
Tỷ lệ nhận biết thương hiệu EAS Việt Nam
Biết Chưa Biết
Biểu đồ 1: Tỷ lệ nhận biết thương hiệu công ty EAS Việt Nam
(Nguồn: khảo sát thực tế)
- Nâng cao chất lượng giảng dạy: Theo kết quả phiếu khảo sát thu được từ các bạn sinh viên, số người biết đến công ty với lĩnh vực tiếng anh là 69%, số người biết đến với lĩnh vực đào tạo nhân lực cấp cao là 23%, 8% biết đến với lĩnh vực hoạt động là hỗ trợ giáo dục và 0% biết đến với lĩnh vực hoạt động là xúc tiến thương mại. Qua kết quả thống kê trên đây, chúng ta nhận thấy nhóm sản phẩm chủ đạo cơng ty cung cấp rộng rãi cho đối tượng khách hàng là lĩnh vực giảng dạy tiếng anh kết hợp kỹ năng mềm. Theo chủ trương của ban lãnh đạo công ty, EAS Việt Nam sẽ phát triển thương hiệu dựa vào đồng thời ba biện pháp: nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cường truyền thông và tăng mức độ bao quát chiếm lĩnh thị trường với lĩnh vực mới. Căn cứ vào kết quả khảo sát mức độ đáp ứng chất lượng dịch vụ tại EAS Việt Nam, cụ thể:
Đáp ứng r ất tố t Đáp ứng t ốt Đáp ứng đ ủ Chưa đáp ứng Hoàn toàn khôn g đáp ứng 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 Đáp ứng rất tốt Đáp ứng tốt Đáp ứng đủ Chưa đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng
Biểu đồ 2: Mức độ đáp ứng cảm nhận của khách hàng
(Nguồn: khảo sát thực tế)
Tỷ lệ khách hàng đánh giá môi trường EAS Việt Nam đáp ứng đủ và chưa đáp ứng được nhu cầu học tập của khách hàng là xấp xỉ nhau (4,7:4.0). Điều đó cho thấy cơng ty cịn chưa phục vụ tốt được những yêu cầu của khách hàng, hơn nữa vẫn cịn những khách hàng cho rằng cơng ty hồn tồn khơng đáp ứng được nhu cầu học tập nào. Đó là một điểm báo cần xtác giả xét lại vấn đề chất lượng giảng dạy. Môi trường EAS Việt Nam là một môi trường chuẩn quốc tế, mọi hoạt động trong đó được rà sốt cặn kẽ và nguyên tắc, có thể do vậy mà tạo cho những học viên mới sự khó khăn trong hịa nhập. Thói quen làm việc mơi trường tự do, khi vào EAS Việt Nam bị kiểm soát thời gian, con người khiến một số bạn sinh viên chia sẻ không phù hợp với môi trường dù trong thời gian ngắn.
- Truyền thơng thương hiệu: Cơng ty đã có xu hướng chú trọng đầu tư và phát triển thương hiệu bằng việc xây dựng ban thương hiệu trong phòng PR- Tổ chức Sự kiện. Cùng với đó là hoạt động đi thị trường của tất cả cán bộ nhân viên để truyền thơng về hình ảnh thương hiệu, cụ thể: 80% sinh viên được phỏng vấn tiết lộ kênh truyền thơng giúp mình tiếp xúc với EAS Việt Nam là thông qua cán bộ đi thị trường. Các cán bộ đi thị trường sẽ cung cấp thông tin trực tiếp cho sinh viên và sử dụng website và fanpage là công cụ để truyền tải thêm thông tin cho khách hàng. Số 15% các bạn sinh viên được phỏng vấn biết đến EAS Việt Nam qua website khi các bạn là sinh viên năm thứ tư, có nhu cầu đi thực tập và sử dụng từ khóa ‘‘Thực tập sinh” để tìm kiếm trên google. Số cịn lại 5% các bạn sinh viên biết đến EAS Việt Nam thông qua các mối quan hệ quen biết giới thiệu.
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
2.4.2.1 Hạn chế
Về chất lượng giáo dục, do cơ sở hạ tầng của cơng ty cịn nhiều hạn chế, hiện tại các lớp học công ty tổ chức chủ yếu th ngồi, kèm theo đó là địa điểm th khơng cố định ảnh hưởng đến công tác di chuyển của học viên. Với định hướng về sự phát triển thương hiệu lâu dài cơng ty đã thành lập phịng PR- Tổ chức sự kiện với một ban thương hiệu để chuyên chịu trách nhiệm về vấn đề gìn giữ hình ảnh thương hiệu và phát triển thương hiệu lâu dài, tuy nhiên bộ máy hoạt động chưa được hiệu quả, hình
ảnh thương hiệu công ty cùng với những giá trị của nó chưa được giới thiệu rộng rãi đến đối tượng khách hàng trong đó sẽ bỏ qua nhiều khách hàng tiềm năng.
Về truyền thông thương hiệu, công ty lựa chọn phương tiện truyền thơng chính là đội ngũ cán bộ đi thị trường, đây là một phương án có sự tương tác cao, qua những lần tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhân viên có cơ hội nắm bắt được tâm lý, nhu cầu và kịp thời đáp ứng. Tuy nhiên phương pháp này lượng tiếp cận hạn chế khi mỗi nhân viên chỉ có thể tiếp cận một đến nhóm 4,5 người. Hơn nữa khơng phải tất cả cán bộ đều có kiến thức đi thị trường nên việc tiếp cận có thể khơng hiệu quả. Bên cạnh đó, nói về mức độ nhận biết thương hiệu công ty rất thấp dù công ty có một logo trang trọng với sự kết hợp hài hịa giữa màu trắng và xanh da trời, cơng ty có slogan ấn tượng “Gia đình đã sinh ra các bạn. Xã hội sẽ làm cho các bạn phổ biến. Còn chúng tôi - EAS Việt Nam nâng tầm cho các bạn” . Đây là một sự lãng phí khi cơng ty chưa mở rộng được mức độ bao quát của mình và đơn giản nhất là trên mạng xã hội điển hình là facebook.
Về chiến lược phát triển thương hiệu mới, công ty thành lập trung tâm giải pháp quản trị và ứng cứu doanh nghiệp là bước chuyển lớn trong chiến lược phát triển của cơng ty nói chung và chiến lược phát triển thương hiệu nói riêng. Với việc thay đổi thị