(Nguồn: Phịng Tổ chức Nhân sự của cơng ty)
Khối Đào tạo (ACD- IHHR) Khối kế tốn tài chính
(FD-FAD)
Khối cơng nghệ tin học (ITD)
Khối thị trường (MAD-PRD-PRDE-
PRDS-CSC-BD
Khối doanh nghiệp (Trung tâm GPQT &
ƯCDN ) Tổ chức Nhân sự (HRD) Pháp chế (LD) BAN GIÁM ĐỐC (BOD)
Cơ quan IC Văn phịng (AD) Phịng Quản trị chiến
Nhìn vào mơ hình cấu trúc của Cơng ty TNHH EAS Việt Nam có thể thấy cơng ty bố trí lao động theo chức năng. Bao gồm: Khối cơ quan lãnh đạo, khối hành chính, khối dự án, khối tài chính- kế tốn và khối thị trường. Mỗi Phịng, Ban, Trung tâm trực thuộc các khối thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ của mình và hướng đến mục tiêu chung của công ty. Tuy số lượng nhân sự của công ty không lớn nhưng để đảm bảo các yêu cầu cho các học viên của công ty sau khi được học lý thuyết về từng module sẽ được phân bổ về các Phòng, Ban, Trung tâm để thực hành nên địi hỏi phải có sự phân chia như vậy.
Về phân bổ nhân sự năm 2016, cơng ty có tổng số 51 thành viên bao gồm:
Ban Giám đốc (01 Tổng Giám đốc, 01 Giám đốc Truyền thông, 01 Giám đốc Đào tạo, 01 Giám đốc IC) đảm bảo thực hiện chức năng nhiệm vụ:
- Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty;
- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty; - Ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty;
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty; - Ký kết hợp đồng nhân danh công ty, trừ trường hợp thuộc thẩm quyền của Các khối cơ quan hành chính, khối thị trường được phân chia làm hai thành phần. Thành phần lãnh đạo (17 cán bộ lãnh đạo) là các cá nhân theo học các chương trình tại cơng ty, họ được bổ nhiêm vào các vị trí để thực hành bài học. Thành phần thứ hai là thực tập sinh (30 thực tập sinh), theo mong muốn nguyện vọng nghề nghiệp sau này sẽ được phân bổ về các Phòng, Ban, Trung tâm để tác nghiệp. Đặc biệt Phòng PR- Tổ chức Sự kiện với 01 trưởng phòng và 01 thực tập sinh yêu cầu thực thi đúng chức năng nhiệm vụ của mình:
- Truyền thơng về hình ảnh, sản phẩm, thương hiệu công ty; - Nhận diện, xây dựng, phát triển thương hiệu công ty. 2.1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu trong công ty
EAS Việt Nam là Doanh nghiệp hoạt động đa ngành về:
- Đào tạo nhân lực cấp cao theo chuẩn nhân lực Quốc tế: Với chương trình đào
tạo áp dụng cho nhân lực cấp cao, cơng ty EAS Việt Nam đưa ra các khóa học MLS, MLS Combo, MLA,… các khóa đặc nhiệm quản trị, đảm bảo cung cấp cho học viên
kỹ năng về tư duy, động cơ nhóm và chỉ số nghề nghiệp, nguyên lý văn phòng trong điều kiện hội nhập, năng lực giao tiếp nghề nghiệp, giọng nói và bản lĩnh con người. Một số module trong chương trình đào tạo có thể kể đến: Tư duy thời đại mới, Đánh giá cơ hội phát triển, Xây dựng quan hệ, …
- Huấn luyện Tiếng Anh Kết Hợp Với Kỹ Năng Mềm chuẩn Quốc tế: Cơng ty
cung cấp đến thị trường các khóa tiếng anh cho đối tượng là sinh viên, giáo viên, doanh nghiệp, các khóa tiếng anh tiếng anh chuyên ngành kinh tế, khóa tiếng anh luyện thi quốc tế chuẩn IELTS
- Hỗ trợ giáo dục: Công ty xây dựng và thực hiên các dự án hỗ trợ các trường
đại học, cao đẳng bằng các dự án cụ thể: Dự án nâng cao năng lực nghiên cứu khoa học nhà trường, Dự án Xây dựng thương hiệu cho các trường Đại học.
- Xúc tiến thương mại: Là một trong những lĩnh vực hoạt động của công ty để hỗ
trợ các doanh nghiệp phát triển mạnh hơn, một số dự án đã và đang triển khai bao gồm: Dự án Giải cứu thị trường lao động Việt Nam giai đoạn 2013-2018, dự án hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam và hội nhập giai đoạn 2013-2018.
2.1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty
Bảng 1: Doanh thu và lợi nhuận của công ty từ năm 2013 đến năm 2015
(Đơn vị tính: VND)
ST
T Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
1 Doanh thu thuần 613,000,000 624,000,00
0 638,000,00 0 2 Lợi nhuận gộp 111,560,900 311,600,00 0 424,750,00 0 3 Chi phí quản lý kinh doanh 178,120,000 181,080,00
0
277,341,11 1
4 Lợi nhuận thuần -66,559,100 130,520,00
0
147,408,88 9
Theo tính tốn của nhân viên phịng Tài chính- Kế tốn của cơng ty, lợi nhuận thuần công ty thu được bằng giá trị lợi nhuận gộp trừ chi phí quản lý kinh doanh. Theo đó, kết quả bảng so sánh trên cho thấy năm 2014 là một cơn khủng hoảng đối với công ty khi lợi nhuận thuần bị âm (66,559,100 VND). Nguyên nhân của khủng hoảng chính là sự thay đổi 90% nhân sự trong cơ cấu bộ máy hoạt động. Năm 2014 là thời điểm sau 2 năm kể từ khi cơng ty chính thức đi vào hoạt động, có những chuyển biến mới trong nhận thức lao động, những yêu cầu về một ý thức cao trong thái độ ý thức làm việc, với một môi trường làm việc theo nguyên tắc khiến rất nhiều sinh viên không đáp ứng được và bị đào thải. Con số đó lên tới 90% cán bộ nhân viên, chính vì vậy trong năm 2014 cơng ty tốn nhiều chi phí cho hoạt động khơi phục lại hệ thống nhân sự, cơ sở dữ liệu và những thiệt hại về con người.
Bước sang năm 2015 là những sự chuyển biến mạnh có sự điều chỉnh chính sách hoạt động, đổi mới cơ cấu đã dẫn đến những khả quan hơn về hoạt động kinh doanh biểu hiện doanh thu thuần tăng không nhiều so với năm 2014 (11.000.000VND) nhưng mức lợi nhuận gộp tăng mạnh từ 111,560,900 VND (năm 2014) lên đến 311,600,000 VND (năm 2015). Đồng thời chi phí quản lý kinh doanh từ năm 2014 đến năm 2015 cũng tăng nhẹ 2,960,000 VMD, do đó lợi nhuận thuần sau những khủng hoảng đã khôi phục và giữ mức 130,520,000 VND tăng 96% so với năm trước. Đó là những thành tích đáng kể chỉ sau một năm hoạt động sau khủng hoảng, cơng ty đã nhanh chóng khơi phục và đi vào hoạt động có hiệu quả. Giải pháp cho thành quả đó là sự quản lý chặt chẽ về tất cả mọi mặt từ chi tiêu tài chính, thái độ làm việc của nhân viên đến thời gian làm việc hiệu quả.
Giai đoạn 2015-2016 , áp dụng chính sách quản lý nghiêm ngặt về quản lý con người, cơng việc, cơng ty có lợi nhuận thuần tăng sấp xỉ 13% so với năm 2015. Nhìn tổng thể nguồn lực tài chính nhỏ hẹp là một hạn chế của công ty trong mọi hoạt động đặc biệt là hoạt động phát triển thương hiệu. Bên cạnh đo những mâu thuẫn xuất phát từ bộ phận kế tốn tài chính và bộ phận thương hiệu của cơng ty là một khó khăn để gia tăng mức độ bao phủ hình ảnh thương hiệu đến với đối tượng khách hàng. Từ phía cơng ty cần có những biện pháp phù hợp để hiệu quả của hoạt động phát triển thương hiệu được nâng cao và đảm bảo yếu tố chi tiêu hợp lý tránh lãng phí.
2.2.1 Phát triển các giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm và doanh nghiệp.
- Phát triển thương hiệu thơng qua duy trì chất lượng sản phẩm
Nhận thức được những giá trị để phát triển lâu dài, công ty TNHH EAS Việt Nam không ngừng đẩy mạnh hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm để cung cấp tới người tiêu dùng nhiều hơn những gì họ mong đợi, đồng thời cũng là cách thức để công ty khẳng định sự chuyên nghiệp khi hoạt động trong lĩnh vực quản trị.
Hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm được biểu hiện rõ nhất ở việc nghiên cứu thị trường, phân tích và liên tục đưa ra các sản phẩm mới trong các lĩnh vực hoạt động bao gồm: giảng dạy tiếng anh kết hợp kỹ năng mềm, đào tạo nhân lực cấp cao, hỗ trợ quản lý giáo dục, xúc tiến thương mại.
Với lĩnh vực hoạt động chính là đào tạo nhân lực cấp cao, tại EAS Việt Nam tính đến năm 2016 bao gồm các khóa học: khóa đặc nhiệm quản trị, khóa Kỹ năng Quản lý và Lãnh đạo Quốc tế (MLS), khóa Lãnh đạo và Quản trị Quốc tế (MLA) tất cả được giảng dạy trên bản tiếng Việt. Đến đầu năm 2017 cơng ty mở thêm khóa combo MLS với phương pháp dạy và học hồn tồn bằng tiếng anh. Với các chương trình học bằng tiếng anh học viên sẽ được đào tạo tiếng anh chuyên ngành kinh tế đảm bảo có thể nghe giảng và tiếp cận với các tài liệu tiếng anh quốc tế về quản trị. Với những đánh giá ban đầu của giảng viên giảng dạy tại cơng ty, học viên tham gia khóa học MLS Combo có những chuyển biến tích cực khi làm quen với phương pháp dạy và học mới này, các học viên nghe giảng nắm được vấn đề giảng viên truyền đạt và trả bài với hình thức comment sau bài học với phản hồi rất tốt. Giai đoạn 2016 - 2020 EAS Việt Nam dự định triển khai 06 dự án trọng điểm liên quan đến các trường đại học và liên quan đến các tỉnh, thành phố trên cả nước.Cụ thể:
- Dự án nâng cao năng lực nghiên cứu khoa học nhà trường: EAS 01TN - Dự án Giải cứu thị trường lao động Việt Nam giai đoạn 2016 - 2020 - Dự án Xây dựng thương hiệu cho các trường đại học
- Dự án học bổng Nhà Lãnh đạo và Quản trị G23.0 EAS VE199
- Dự án Phương pháp giảng dạy Tiếng Anh kết hợp với kỹ năng mềm giai đoạn 2016 -2020
- Dự án Thanh niên làm kinh tế 2016 – 2020.
Cho đến thời điểm hiện tại, công ty đã và đang thực hiện 03/06 dự án. Trong thời gian tới, dưới sự chỉ đạo của Tổng Giám đốc thành lập trung tâm giải pháp quản trị và
ứng cứu doanh nghiệp công ty sẽ cần chuyển hướng tập trung chủ đạo vào thị trường mới là các doanh nghiệp, tổ chức. Do đó triển khai các dự án cho khối sinh viên có thể sẽ chậm tiến độ so với dự tính hết năm 2020.
Với lĩnh vực xúc tiến thương mại, năm 2017 công ty thành lập trung tâm DAC – Trung tâm giải pháp Quản trị và Ứng cứu Doanh nghiệp, đây là một trung tâm thành lập vì mục tiêu dài hạn, nó sẽ là trung tâm thực hiện các hoạt động hợp tác với đối tác là các doanh nghiệp nhằm cung cấp cho họ giải pháp về bộ máy quản trị, cấu trúc thương hiệu, cạnh tranh nghề nghiệp. Hiện tại trung tâm DAC có 01 giám đốc trung tâm, 13 chuyên viên, 02 trợ lý số lượng nhân sự này được phân bổ để thực hiện các hoạt động tìm kiếm cơ sở dữ liệu khách hàng, thiết lập công văn thành lập, công văn hợp tác, các mẫu thư hợp tác, thư mời, thư cảm ơn đến hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm sớm đưa vào hoạt động trong tháng 04 năm 2017.
Cho đến hết năm 2018, thực hiện mục tiêu lâu dài công ty sẽ thực hiện chuyển đổi cơ cấu hoạt động, chuyển hướng từ tập trung hỗ trợ sinh viên các trường đại học sang tập trung hợp tác với các khách hàng là doanh nghiệp. Đến hết năm 2018 cơng ty sẽ ngừng cung cấp các chương trình học bổng, các chương trình thực hành dài hạn hỗ trợ sinh viên. Tuy nhiên, cơng ty vẫn có những chương trình thực nghiệm giúp cho các sinh viên có cơ hội thực tập ngắn hạn.
2.2.2 Phát triển thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông thương hiệu
Các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty chủ yếu được thực hiện thông qua công cụ bán hàng cá nhân, quảng cáo và PR- Tổ chức sự kiện, ngoài ra các hoạt động xúc tiến bán cũng được công ty thực hiện theo từng giai đoạn.
Bán hàng cá nhân là công cụ hữu hiệu để công ty thu hút được học viên. Chiến dịch đi thị trường được tiến hành thường xuyên, nhân sự tham gia khơng chỉ là nhân viên phịng kinh doanh, khối thị trường mà bao gồm toàn bộ nhân sự cơng ty. Chương trình gần đây nhất là chiến dịch đi thị trường tìm kiếm ứng viên khóa học MLS Combo, mỗi nhân viên sẽ được phát thông tin về sản phẩm, nghiên cứu tìm hiểu và tiếp cận đối tượng các sinh viên để nắm bắt tâm lý của họ từ đó có những kết nối với sản phẩm của mình. Tuy nhiên với hình thức bán hàng cá nhân tại cơng ty chưa thực sự hiệu quả do trình độ chun mơn của nhân viên chưa cao, các cá nhân đi thị trường có tiếp cận với đối tượng khách hàng tuy nhiên chưa biết cách khai thác thơng tin, chưa tìm được giải pháp cho những vấn đề khách hàng gặp phải cũng như chưa kết nối nhu cầu của khách hàng với sản phẩm của mình để làm nổi bật những giá trị mà khách
hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm. Trung bình một tuần cơng ty có 144 lượt đi thị trường hơn 1200 lượt tiếp cận trong đó có gần 300 lượt tiếp cận tiềm năng và có 02 ứng viên nhập học. Qua phân tích trên cơng ty có đẩy mạnh chiến dịch đi thị trường cho tất cả các nhân viên công ty, tỉ lệ tiềm năng sẽ nhập học chiếm 25%, tỷ lệ ứng viên nhập học ngay chiếm 0,17% đây là một con số không cao, đánh giá chất lượng cán bộ đi thị trường cịn thấp, do vậy cơng ty cần xtác giả xét đề ra phương hướng giải quyết cải thiện, nâng cao chất lượng chiến dịch đi thị trường.
Quảng cáo, PR- Tổ chức sự kiện: Hoạt động quảng cáo cơng ty cịn hạn chế đầu tư. Kênh quảng cáo chủ yếu là website chính thức của cơng ty, fanpage, forum. Cơng ty có một Phịng Cơng nghệ Tin học quản lý website sẽ cập nhật những thay đổi kết hợp với phòng Pháp chế quản lý những xâm phạm. Công ty không sử dụng các công cụ chạy quảng cáo google adword, quảng cáo fanpage,... . Màu sắc chủ đạo của website là màu xanh da trời, thiết kế khoa học, sử dụng hai ngơn ngữ chính là tiếng Việt và tiếng Anh giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin dù là người có quốc tịch khơng phải Việt Nam.
Hình 1: Giao diện website cơng ty
(Nguồn:Website chính thức của cơng ty)
Các thơng tin về dự án được công ty cung cấp nhanh chóng nhất trên fanpage chính thức. Tuy nhiên fanpage chỉ tiếp cận với đối tượng là cá nhân đã đang làm việc tại công ty và bạn bè của họ, cơng ty khơng có hoạt động chạy quảng cáo facebook, tính đến hiện tại có 6082 lượt thích trang, 126 đối tượng nói về trang này:
(Nguồn:Fanpage chính thức của cơng ty)
Một điểm mạnh trong truyền thông thương hiệu là tạo được sự đồng bộ trong toàn thể đội ngũ nhân viên trong các chiến dịch triển khai các dự án, khi giám đốc truyền thông u cầu về việc truyền thơng sự kiện, chương trình sắp diễn ra thì đồng loạt sẽ hưởng ứng bằng cách thay avata, cover facebook bằng các poster thông tin về sự kiện điều đó tạo được sự đồng bộ, tính chun nghiệp trong cách quản lý và truyền đạt thông tin. Tuy nhiên mức độ bao phủ thông tin chưa rộng do đối tượng tiếp cận với thông tin là bị giới hạn trong phạm vi các cá nhân đã đang làm việc tại EAS Việt Nam cùng bạn bè của họ.
Công ty phối hợp tổ chức với các trường trung học phổ thông để định hướng nghề nghiệp cho học sinh và với các trường đại học để tư vấn chiến lược cho sinh viên qua đó vừa giúp các sinh viên nhận thức được những vấn đề khó khăn họ gặp phải đồng thời cũng là cơ hội để công ty giới thiệu về những sản phẩm của mình từ đó mở rộng độ bao là một bước quan trọng trong phát triển thương hiệu. Một số đối tác công ty TNHH EAS Việt Nam đã phối hợp tổ chức cụ thể : Trường THPT Mê Linh, Khoa