(Nguồn: Hồ sơ hành chính – nhân sự)
Trong đó:
Tổng giám đốc : Là người điều hành cao nhất công ty trong mọi hoạt động kinh doanh. Định hướng chiến lược, đưa ra mục tiêu, hướng phát triển của cơng ty.
Ban kiểm sốt: Ban kiểm sốt của cơng ty chuyên trách giám sát và đánh giá
HĐQT và những người quản lý điều hành nhằm đảm bảo lợi ích chung của tồn thể công ty. Đây là một ban tương đối độc lập so với các ban khác.
- Trợ lý: Giúp đỡ tổng giám đốc trong các hầu hết các công việc.
- Bộ phận phát triển hệ thống:
Mặt bằng: Nghiên cứu thị trường, tìm kiếm mặt bằng để mở cửa hàng mới. Xây dựng và bảo trì: Bảo trì trang thiết bị cơ sở vật chất tại cửa hàng . An ninh đối ngoại: Bảo vệ và tiếp đón khách hàng.
Markerting online Bợ phận
TMĐT
Bợ phận Nhân Sự Mặt bằng Chăm sóc khách hàng Bợ phận CNTT Sản xuất và nhập khẩu Hệ thống Tuyển dụng Kế tốn Đào tạo Phịng hành chính Phịng quản lý cán bợ Ứng dụng Lập trình Tài chính – Kế hoạch Nhóm Product Xây dựng và bảo trì CSKH An ninh đối ngoại Trợ lý Tổng giám đốc Ban kiểm sốt Bợ phận phát triển hệ thống Bợ phận Kế tốn Bợ phận kinh doanh Bộ phận Sản xuất Thông tin trên website Khách hàng online
Bộ phận kinh doanh: Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển đơn vị; quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh của công ty.
- Bộ phận Sản xuất:
Sản xuất và nhập khẩu: nhập khẩu hàng hóa từ cơng ty đối tác.
Nhóm Product: kiểm sốt lượng hàng hóa (thơng tin loại hàng hóa) có tại kho. Nâng cấp, phát triển sản phẩm.
Bộ phận chăm sóc khách hàng: có trách nhiệm xây dựng và triển khai các chương trình Marketing tới khách hàng.
Bộ phận TMĐT: Thông tin trên website:
+ Kiểm sốt thơng tin hàng hóa và thơng tin cơng ty trên website. + Lập kế hoạch bố trí sản phẩm, dịch vụ trên website.
+ Viết bài thông tin chi tiết sản phẩm trên website.
Khách hàng online: chăm sóc khách hàng trực tuyến về các vấn đề thắc mắc thông tin sản phẩm, thơng tin thanh tốn, khuyến mãi, cũng như bảo hành trên trang web.
Nhóm marketing online: Thu hút khách hàng truy cập website và mua hàng online thông qua các công cụ Seo, Facebook Ads, Email Marketing, Google Adwords, Criteo, tổ chức các event trên fanpages…
Tài chính – Kế tốn: Kiểm soát các chứng từ, thu – chi, thanh tốn cơng nợ cho nhà cung ứng và trả lương cho nhân viên…
Hành chính – nhân sự:
Tuyển dụng: Tuyển thêm nhân viên khi có nhu cầu tìm thêm người cho vị trí nào đó. Thiết lập kế hoạch và triển khai tuyển dụng, thông báo kết quả.
Đào tạo: phụ trách đào tạo hội nhập, đào tạo kỹ năng mềm, kiến thức sản phẩm, tư vấn khách hàng, và quản lý các hoạt động liên quan đến đào tạo khác trong Công ty.
Quản lý cán bộ: đảm bảo quyền lợi cho cán bộ, nhân viên trong Cơng ty. Hành chính: thực hiện các cơng việc hành chính văn phịng, liên lạc, văn thư,.. Công nghệ thông tin: Thiết lập hệ thống, phân quyền cho từng bộ phận, phòng ban, cá nhân, thực hiện các công việc liên quan tới website (thiết lập website, cơ sở dữ liệu, lập trình…) và các vấn đề liên quan đến hạ tầng mạng. Và phụ trách nâng cấp, bảo trì hệ thống website.
Cơ cấu nhân sự:
Tới tháng 1/2018, tổng số cán bộ công nhân viên tại cơng ty là 50 người. Trong đó số nhân viên phụ trách TMĐT là 15 nhân chịu trách nhiệm mảng Marketing của công ty. Cụ thể:
Facebook: 6 nhân viên ( chạy quảng cáo, viết content, quảng bá hình ảnh cơng ty trên trang mạng xã hội)
Website: 6 nhân viên gồm 2 quản trị web và 6 biên tập viên ( Chịu trách nhiệm đăng bài lên web, lập kế hoạch quảng bá web, tối ưu hóa website, kịp thời fix lỗi, bảo trì website,...)
Thiết kế đồ họa: 2 người ( chịu trách nhiệm về banner, hình ảnh quảng bá của cơng ty)
Code web: 1 người
Số nhân sự và trình độ tại các bộ phận cụ thể như sau:
Bảng 2.2 Cơ cấu nhân sự của Công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Quà tặng Hà Nội.
STT Bộ phận Số lượng
(người) Trình độ
1. Ban kiểm sốt 3 Đại học 100% (Tốt nghiệp chuyên ngành Kĩ thuật)
2. Trợ lý 2 Đại học 50%, Cao Đẳng 50%
4. Phát triển hệ thống 3 Đại học 100% (Tốt nghiệp chuyên ngành TMĐT, CNTT…)
5. Sản xuất 5 Đại học 100% (Tốt nghiệp chuyên ngành
Kĩ thuật)
6. Bộ phận kinh doanh 10 Đại học 80%, Cao đẳng 20%
7. Thương mại điện tử 15 Đại học 100% (Tốt nghiệp chuyên ngành TMĐT, CNTT…)
8. Kế tốn – Tài chính 3 Đại học 100% 9. Hành Chính -Nhân Sự 3 Đại học 100% 10. Chăm sóc khách hàng 4 Đại học 100%
11. Cơng nghệ thông tin 2 Đại học 100% (Tốt nghiệp chuyên ngành TMĐT, CNTT…)
Với mong muốn phát triển hơn trong thời gian sắp tới về lĩnh vực kinh doanh, Pha lê Hà Nội đang đẩy mạnh công tác tuyển thêm nhân viên marketing online vừa tốt nghiệp chuyên ngành thương mại điện tử hoặc công nghệ thông tin các trường kinh tế để đẩy mạnh việc bán hàng online cũng như định hướng trang web thành bán hàng trong thời gian sắp tới cụ thể là năm 2019.
2.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
www.phalehanoi.com là website cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ của Công ty TNHH sản xuất và phân phối quà tặng Hà Nội
Ở www.phalehanoi.com cho khách hàng biết về thông tin hơn 1000 mẫu sản phẩm khác nhau, đa dạng mẫu mã:
* Với các sản phẩm trong ngành thể thao, phalehanoi.com cung cấp các món quà pha lê như:
Cúp pha lê:cúp golf, cúp bóng đá, cúp cinh danh, cúp tenis, cúp độc quyền,..Kỉ niệm chương pha lê.
* Với các sản phẩm trong các sự kiện văn hóa gồm các sản phẩm pha lê như: Bình hoa pha lê, pha lê phong thủy, cầu pha lê, pha lê 3D,...
Ngồi ra phalehanoi.com cịn cung cấp các sản phẩm như: đồng hồ pha lê, bộ để bàn pha lê, bình pha trà pha lê, tranh pha lê, ảnh pha lê, pha lê Tiệp và pha lê chế tác theo yêu cầu.
Website chú trọng vào điểm mạnh của mình là đội ngũ tư vấn, mà chính ở đây là ban lãnh đạo công ty với khả năng nắm bắt thông tin sản phẩm, dich vụ là cao nhất tạo sự tin tưởng của khách hàng về lợi thế cạnh tranh của cơng ty từ nhũng năm đầu cho đến nay. Chính vì thế mà lượng khách hàng ổn định của Pha lê Hà Nội ln là khách hàng trung thành.
Mơ hình kinh doanh của Công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Quà tặng Hà Nội là B2B và B2C với khả năng cung ứng sản phẩm, dịch vụ đến cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp.
Nhờ động lực của giám đốc đối với nhân viên, tạo sự quyết tâm, trên dưới thống nhất, đoàn kết anh chị em trong công ty, và do chỉ đạo của ban lãnh đạo đi đúng hướng là áp dụng thương mại điền tử trong kinh doanh từ những năm đầu tiên thành lập. Kết hợp với sự nhiệt huyết của đội ngũ nhân viên, tạo sự tin tưởng và quan tâm của khách hàng mà Pha lê Hà Nội đã chiếm một vị thế đứng đầu trong thị trường quà tặng pha lê, luôn chiếm được một thị trường khách hàng trung thành.
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Quà tặng Hà Nội giai đoạn 2014 – 2017.
( Đơn vị 1.000 VNĐ)
STT Chỉ tiêu 2014 2015 2016 2017
1 Doanh thu 5.320.000 5.670.000 5.732.000 25.610.000 2 Giá vốn hàng hóa 3.720.000 4.070.000 4.085.025 15.600.000 3 Lợi nhuận thuần 1.150.300 1.320.000 1.650.000 8.850.000 4 Chi phí Marketing 300.000 375.000 410.000 635.000 5 Chi phí cửa hàng 370.000 371.000 367.000 705.000
(Nguồn: Phịng Kế tốn)
Nhận xét: Từ bảng số liệu trên có thể thấy được cơng ty có tốc độ tăng trưởng
nhanh, lợi nhuận tăng qua các năm. Đặc biệt là năm 2017 tốc độ tăng trưởng nhanh hơn nhiều so với các năm còn lại.
2.1.6 Giới thiệu và đánh giá website www.phalehanoi.com
Nắm bắt được xu thế công nghiệp 4.0 mà ngay từ đầu công ty vừa kinh doanh cửa hàng offline và phát triển mạng online là thành lập website chính thức: www.phalehanoi.com.
Tên website: www.phalehanoi.com
+ Thời điểm ra đời
Tên miền phalehanoi.com được đăng kí ngày 20/03/2014 sau 3 năm chính thức thành lập cơng ty.
Các tính năng chính trên webisite:Hiển thị hình ảnh sản phẩm giúp người mua dễ dàng lựa chọn. Hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc của người dùng, chăm sóc khách hàng. Thơng báo các chương trình khuyến mại của cơng ty. Chức năng lọc và tìm kiếm sản phẩm
Với giao diện Website của cơng ty được thiết kế đơn giản, bố cục sắp xếp hợp lý, không rối mắt, màu sắc nhẹ nhàng mà vẫn nổi bật, các danh mục rõ ràng giúp khách hàng dễ dàng thao tác tìm kiếm về thơng tin của cơng ty mà khách hàng mong muốn. Điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy website trở nên thân thiện với người tiêu dùng hơn.
2.2. Phân tích thực trạng áp dụng thanh tốn điện tử của Công ty TNHHsản xuất và phân phối quà tặng Hà Nội. sản xuất và phân phối quà tặng Hà Nội.
2.2.1. Thực trạng chung về ứng dụng hệ thống thanh toán điện tử tại cácdoanh nghiệp Việt Nam. doanh nghiệp Việt Nam.
Hiện nay, các website TMĐT đáp ứng được cả nhu cầu thanh tốn trực tuyến và khơng trực tuyến của khách hàng. Hai hình thức được sử dụng nhiều nhất là thanh tốn trực tiếp tại cơng ty với 87% website TMĐT chấp nhận và thanh toán chuyển khoản với 77% website chấp nhận. Thanh toán khi nhận hàng (COD) được 64% website chấp nhận. Hình thức thanh tốn trực tuyến bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, tin nhắn SMS được 25% website sử dụng.