(Nguồn: Khảo sát của Cục Thương mại điện tử Việt Nam)
Điều này cho thấy một thực tế phần lớn tâm lý người Việt vẫn có suy nghĩ phải cân đo đong đếm cụ thể, cầm nắm được sản phẩm rồi mới quyết định tới việc trả tiền mua sắm. Đối với vấn đề uy tín của thị trường thương mại điện tử, sản phẩm bán ra không đúng như cam kết, quảng cáo diễn ra khá phổ biến đối với thị trường
thương mại điện tử trong nước gây suy giảm lòng tin đối với thị trường thương mại điện tử. Chính vì thế, để có thể thu hút người tiêu dùng tham gia và có niềm tin vào thương mại điện tử, vấn đề gây dựng lòng tin là yếu tố sống cịn. Ngồi ra phải giải quyết từ vấn đề đảm bảo chất lượng sản phẩm, quảng cáo trung thực, giao hàng đúng hẹn, doanh nghiệp phải biết giữ uy tín khi kinh doanh thương mại điện tử.
Hệ thống thanh toán điện tử tại Việt Nam hiện nay cịn gặp rất nhiều khó khăn và phát triển chưa tương xứng với tiềm năng của chính mình.
2.2.2. Thực trạng ứng dụng hệ thống thanh toán điện tử tại websitewww.phalehanoi.com của công ty TNHH sản xuất và phân phốiQua tặng Hà Nội www.phalehanoi.com của công ty TNHH sản xuất và phân phốiQua tặng Hà Nội
Hiện tại Công ty TNHH sản xuất và phân phối Quà tặng Hà Nội thực hiện các phương thức thanh toán sau: thanh toán qua thẻ ngân hàng, thanh toán Ship cod, Chuyển khoản, Internet banking, thanh tốn bằng máy POS.
Hình 2.7: Các hình thức thanh tốn của www.phalehanoi.com
(Nguồn: website www.phalehanoi.com)
Thanh toán trực tiếp SipCod( Trả tiền mặt khi nhận hàng)
Ship hàng thu tiền hộ COD là hình thức thanh tốn nhận hàng rồi mới trả tiền. COD là từ viết tắt của Cash on Delivery, có nghĩa là thanh tốn khi nhận hàng hay còn gọi là giao hàng thu tiền hộ, người mua hàng sẽ thanh toán cho người giao hàng sau khi nhận được hàng hóa của mình, sau đó đơn vị vận chuyển sẽ chuyển lại tiền thu hộ cho người gửi hàng.
Đây là hình thức rất phổ biến ở Việt Nam, hầu hết những khách hàng kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, hoặc mua hàng online đều ưa chuộng hình thức này.
Lợi ích của hình thức này mang lại cho khách hàng là rất lớn: Khách hàng sẽ
được xem hàng, nếu ưng ý mới phải trả tiền cho món đồ mình chọn mua. Cịn khơng người mua sẽ có quyền từ chối nhận hàng và chuyển hàng trả lại người bán. Tuy nhiên khi sử dụng dịch vụ COD sẽ mất thêm một khoản phí, nếu khách trả lại hàng cơng ty sẽ phải chịu phí giao hàng 2 chiều.
Chính vì vậy mà với những đơn hàng lẻ nhỏ thì hình thức thanh tốn COD vẫn là hình thức thanh tốn chủ yếu của Cơng ty TNHH sản xuất và phân phối Quà tặng
Hà Nội
Thanh tốn chuyển khoản ngân hàng
Hình thức này thường áp dụng cho những đơn hàng lớn của công ty. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng là phương thức thanh tốn an tồn. Khi khách hàng đã chọn thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng và chọn hồn thành mua sản phẩm thì chi tiết tài khoản ngân hàng sẽ được hiển thị số tiền khách hàng phải thanh toán. Khách hàng cũng sẽ nhận được một tham chiếu thanh tốn. Sau đó, khách hàng có thể thực hiện thanh tốn từ ngân hàng của mình vào tài khoản ngân hàng được chỉ định trong vịng 48 giờ
Internet banking:
Dịch vụ Internet Banking là dịch vụ ngân hàng trực tuyến, ngân hàng điện tử của các ngân hàng. Thiết bị được sử dụng cho dịch vụ này là điện thoại, laptop, máy tính bàn có kết nối internet. Với dịch vụ Internet Banking khách hàng có thể thực hiện hầu hết các giao dịch ngân hàng mà không cần phải đến phòng giao dịch ngân hàng để thực hiện. Việc kết nối với ngân hàng được thực hiện mọi lúc mọi nơi khơng cịn q phụ thuộc vào ngân hàng nữa. Giao dịch ngân hàng thông qua dịch vụ Internet Banking được bảo mật xác thực bởi mã OTP được hệ thống tạo và gửi đến số điện thoại đã đăng ký của khách hàng.
Về phí dịch dịch vụ Internet Banking có ngân hàng thu nhưng cũng có ngân hàng miễn phí. Tùy vào chính sách của từng ngân hàng. Phí dịch vụ Internet Banking trung bình khoảng 10.000đ/tháng.
Thanh tốn qua máy POS: Máy POS (viết tắt của chữ Point of Sale) là máy bán hàng chấp nhận thẻ ngân hàng để thanh tốn hóa đơn dịch vụ. Hầu hết các loại thẻ ATM do ngân hàng phát hành đều có thể dùng máy POS để thanh tốn hóa đơn dịch vụ. Những loại thẻ thơng dụng như: thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng… Máy POS
khơng phân biệt là bạn dùng thẻ ATM do ngân hàng nào phát hành. Sự liên kết chặt chẽ giữa các ngân hàng tạo điều kiện cho mọi người đều có thể dùng máy POS để thanh tốn. Chính vì sự tiện lợi của máy POS này mà hiện nay càng nhiều doanh nghiệp sử dụng máy POS cho việc thực hiện thanh toán.
Với các phương thức thanh tốn mà website www.phalehanoi.com cung cấp ta có thể thấy hệ thống thanh tốn điện tử của cơng ty cịn khá sơ sài, chưa có cổng thanh tốn cho những khách hàng ở nước ngồi, hướng dẫn quy trình thanh tốn cịn khá chung chung, chưa thể đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu từ phía khách hàng nếu so với các website khác trên thị trường. Chính vì vậy mà cơng ty nên cần có nhiều phương thức thanh tốn điện tử đa dạng hơn để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh được với các doanh nghiệp khác.
2.2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động thanh tốn trực tuyến của Cơng ty TNHH sản xuất và phân phối Quà tặng Hà Nội
2.2.2.1. Ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên ngồi
a.Ảnh hưởng của hành lang pháp lý: Thương mại điện tử ngày càng phổ biến nên việc hiểu biết các quy định của pháp luật về TMĐT giúp cho doanh nghiệp vừa kinh doanh đúng luật, vừa hạn chế được rủi ro pháp lý... Trong xu thế tồn cầu hóa các quốc gia không ngừng đầu tư, tạo điều kiện và xây dựng hành lang pháp lý phục vụ cho các hoạt động thanh tốn nói chung và hoạt động thanh tốn điện tử nói riêng diễn ra thuận lợi. Việc hồn thiện hành lang pháp lý cho việc thanh toán điện tử sẽ giúp cho việc quản lý, vận hành, giám sát hoạt động thanh tốn đáp ứng được u cầu của nền kinh tế.
Mơi trường chính trị - pháp luật cũng ảnh hưởng rất lớn tới nền thương mại điện tử nói chung và hệ thống thanh tốn điện tử nói riêng. Nhà nước, chính phủ cũng rất quan tâm tới việc hoàn thiện khung pháp lý quy định về các hoạt động TMĐT đặc biệt là TTĐT .
Văn bản luật đầu tiên chuyên sâu về lĩnh vực này là Luật Giao dịch điện tử được Quốc hội thông qua ngày 29/11/2005 và chính thức có hiệu lực từ 01/03/2006. Tiếp đó là Luật Công nghệ thông tin và hàng loạt các nghị định, thông tư hướng dẫn, sửa đổi, bổ sung được thơng qua. Ngồi ra khung chế tài cho việc xử lý vi phạm hành chính liên quan đến ứng dụng TMĐT và CNTT cũng dần được hồn thiện.
Hình 2.8: Hệ thống luật, nghị định về giao dịch điện tử và CNTT
(Nguồn: Báo cáo TMĐT Việt Nam 2011 – Cục TMĐT và CNTT, Bộ Cơng Thương)
Về chính sách TTĐT cũng nhận được sự quan tâm của các cơ quan chức năng
thể hiện qua Nghị Định 92 về TT không dùng tiền mặt, các nghị định về chữ ký số và dịch vụ chữ ký số, Internet,... Thành lập 2 tổ chức là trung tâm Chứng Thực Số Quốc Gia và trung tâm Ứng Cứu Khẩn Cấp Máy Tính Việt Nam để khắc phục sự cố khi xảy ra.