Tên văn bản Ngày ban hành Quyết định số 222/2005/QĐ – TTg của Thủ
tướng Chính Phủ phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006 - 2010
15/09/2005
Quyết định số 112/2006/QĐ – TTg của Thủ tướng Chính Phủ về việc phê duyệt đề án phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020
24/05/2006
Quyết định số 291/2006/QĐ – TTg của Thủ tướng Chính Phủ về việc phê duyệt đề án thanh tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006 – 2010 và định hướng đến năm 2020
29/12/2006
Nghị định số 35/2007/NĐ – CP về Giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng
23/02/2007 Quyết định số 32/2007 QĐ – NHNN về hạn
mức số dư đối với số thẻ trước vô danh
Trên đây là những văn bản pháp luậy quy định hành lang pháp lý cho các giao dịch thanh tốn điện tử đã góp phần hồn thiện thúc đẩy sự phát triển của hệ thống thanh tốn điện tử.
b,Ảnh hưởng của cơng nghệ thơng tin – Viễn thông: Hạ tầng công nghệ thơng tin – viễn thơng có vai trị rất quan trọng trong sự phát triển của TTĐT. Việc phát triển của công nghệ thông tin và các phần mềm ứng dụng giúp cho TTĐT phát triển thể hiện trong việc giúp khách hàng nạp tiền, rút tiền, thanh toán tiền hàng một cách thuận tiện nhất và đảm bảo an tồn, q trình quản lý các giao dịch cũng trở nên dễ dàng hơn.
Tính tới hết ngày 30/6/2017, Việt Nam đã có 64 triệu người dùng Internet, tương ứng với 67% dân số cả nước. Với con số này, Việt Nam là quốc gia có lượng người dùng Internet cao thứ 12 trên thế giới và đứng thứ 6 trong tổng số 35 quốc gia/vùng lãnh thổ khu vực châu Á (theo Internetworldstats).
Theo số liệu từ Statista thì tỉ lệ người dùng tham gia giao dịch online đạt 52.5% và dự đoán đạt 55.9% năm 2022, ngược lại ở các nước phát triển con số này là khoảng hơn 70%. Năm 2018, Việt Nam có 49 triệu người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, đạt 76% so với số lượng người dùng Internet.
Hàng triệu km cáp quang, ADSL kết nối phủ 100% số xã, phường cả nước với tốc độ kết nối Internet trung bình đạt 9,5 Mbps, xếp hạng 58 trên thế giới; Việt Nam hiện có hơn 400.000 tên miền “.vn”, khẳng định thành tựu phát triển mạnh mẽ của Internet…
Sau 20 năm, Việt Nam là quốc gia có hạ tầng viễn thơng 2G, 3G, 4G phủ sóng trên cả nước với hệ thống hơn 150.000 trạm BTS. Tỷ lệ người dùng di động đạt hơn 128 triệu thuê bao, trong đó có hơn 36,2 triệu thuê bao băng rộng di động và gần 11 triệu thuê bao Internet. Những con số này cho thấy, hạ tầng viễn thơng - Internet đang là bệ phóng cho sự phát triển kinh tế và hội nhập quốc tế của Việt Nam.
2.2.2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong
a, Ảnh hướng của đội ngũ nhân sự:
Đội ngũ nhân sự của công ty pha lê Hà Nội cịn rất trẻ và năng động, nhiệt tình trong cơng việc, có năng lực, trình độ hầu hết từ cao đẳng trở lên. Nhận thấy được tầm quan trọng của nguồn nhân lực pha lê Hà Nội đã đưa và đang đào tạo, thu hút nguồn nhân lực có kính nghiệm trong việc ứng dụng thanh tốn điện tử. Đặc biệt
công ty đã mở các khóa học online, ofline để đào tạo, hướng dẫn các kiến thức , kỹ năng cần thiết, nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên. Cơng ty cịn có chế độ đãi ngộ hợp lý, thường xuyên tổ chức đi party, du lịch để nội bộ đồn kết hơn. Mơi trường làm việc tốt khiến cho số lượng nhân viên, cộng tác viên cũng như các dự án, đối tác, nhà đầu tư tăng lên đáng kể cả về số lượng và chất lượng.
b, Ảnh hưởng của công nghệ:
Cơng ty đã thấu hiểu được tính đặc thù hoạt động trong lĩnh vực TMĐT nên Pha lê Hà Nội luôn chú trọng đầu tư cho hạ tầng công nghệ với hệ thống máy chủ (phòng kỹ thuật) và server ổn định, bảo mật khắt khe và thường xuyên bảo trì, nâng cấp hệ thống, nhằm đáp ứng tốt hơn nữa lượng giao dịch cũng như chống lại các rủi ro trong TMĐT nói chung và TTTT nói riêng. Cơng ty đã trang bị đầy đủ các máy tính cho nhân viên, hệ thống mạng được kết nối với nhà mạng FPT, luôn đảm bảo được mạng Internet ổn định cao nhất.
c, Ảnh hưởng của tài chính:
Bất kì một doanh nghiệp nào cả truyền thống và TMĐT muốn pháy triển đều cần phải có là nguồn vốn đủ cho việc hoạt động của công ty. Nguồn lực tài chính được coi là nhân tố thúc đẩy mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty.
2.3. Kết quả phân tích và xử lý số liệu
Hiện nay vấn đề thanh tốn tại cơng ty diễn ra rất đơn giản chủ yếu là chuyển khoản ngân hàng, thanh toán tiền mặt trực tiếp, hoặc chuyển tiền qua bưu điện.
Khái quát kết quả khảo sát
Vì thời gian nghiên cứu hạn hẹp, kiến thức và trình độ cịn hạn chế nên tác giả khơng thể nghiên cứu tồn bộ các khách hàng sử dụng hệ thống thương mại điện tử của các doanh nghiệp tại Việt Nam mà chỉ nghiên cứu điển hình các khách hàng sử dụng hệ thống thương mại điện tử của Công ty TNHH Sản xuất và Phân phối Quà tặng Hà Nội. Dữ liệu phục vụ cho nghiên được thu thập từ mẫu bằng kỹ thuật sử dụng phiếu điều tra đối với tồn bộ nhân viên của cơng ty Pha lê Hà Nội và khách hàng đã sử dụng hệ thống thương mại điện tử của công ty. Số phiếu câu hỏi khảo sát thu về là 48 trên tổng số 50 phiếu khảo sát được phát ra. Sau khi kiểm tra, có 5 phiếu khảo sát khơng đạt u cầu bị loại ra (chủ yếu do thông tin trả lời không đầy đủ). Như vậy, mẫu gồm 43 phiếu khảo sát hợp lệ được đưa vào phân tích. Tổng cộng có 43 phiếu kết quả hợp lệ trong tổng số 50 phiếu phát ra, trong đó phiếu điều
tra nhân viên trong cơng ty gồm 20 phiếu hợp lệ, phiếu điều tra khách hàng của công ty gồm 23 phiếu.
Kết quả phân tích dữ liệu - Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp
Thực trạng hệ thống thanh tốn của cơng ty
Để đánh giá về thực trạng hệ thống thanh toán hiện tại của cơng ty tác giả xin phân tích kết quả thu được từ các câu hỏi điều tra sau đây trong phiếu điều tra. Sau khi thu thập dữ liệu và xử lý bằng phần mềm excel ta được kết quả như sau
+ Mức độ ứng dụng thương mại điện tử của công ty? (1)
12,91% 54,84% 32,25% Mức độ ứng dụng TMĐT tại công ty Thấp Trung bình Cao Hình 2.9 Mức độ ứng dụng TMĐT tại cơng ty
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ số liệu điều tra)
Qua biểu đồ ta có thể nhận thấy hơn một nửa số nhân viên trong công ty cho rằng mức độ ứng dụng thương mại điện tử tại công ty mới chỉ ở mức trung bình chiếm 54,84%. Số lượng nhân viên đánh giá công ty đang ứng dụng thương mại điện tử ở mức cao chiếm 32, 25% ; còn lại 12,91% nhân viên cho rằng cơng ty cịn đang ứng dụng thương mại điện tử ở mức thấp. Đánh giá này khá khách quan vì qua tình hình kinh doanh thực tế của công ty và qua đánh giá hoạt động website của công ty cho thấy mức độ ứng dụng thương mại điện tử của cơng ty vẫn cịn hạn chế.
19,35%
29,04% 51,61%
Thấp Trung bình Cao
Hình 2.10 Mức độ phù hợp của sản phẩm với hệ thống thanh toán điện tử
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ số liệu điều tra)
Theo cuộc khảo sát đối với nhân viên trong công ty Pha lê Hà Nội là 51,61% cho rằng sản phẩm của cơng ty mình rất phù hợp với hệ thống thanh toán điện tử; 29,04% cho rằng sản phẩm phù hợp với thanh toán điện tử ở mức vừa phải và 19,35% thì nhận định sản phẩm của cơng ty ít phù hợp với việc áp dụng thanh tốn điện tử.
+ Đánh giá mức độ thuận tiện và dễ dàng của các hình thức thanh tốn hiện nay Với sự bùng nổ mạnh mẽ của thương mại điện tử trong vài năm gần đây đã kéo theo sự phát triển của thanh tốn điện tử như một điều tất yếu. Khơng thể phủ định những tiện ích mà nó mang lại và sự thuận tiện khi sử dụng hình thức thanh tốn điện tử này. Ngoài việc giúp các doanh nghiệp mở rộng thị trường khách hàng, thanh toán điện tử cũng giúp họ tối ưu hóa dịng tiền, vì khi khách hàng trả tiền mua sản phẩm qua thẻ hay bất cứ công cụ nào khác doanh nghiệp sẽ nhận được tiền sớm hơn để tái đầu tư cho hoạt động của mình.
Ít thuận tiện 6,45% Thuận tiện 32,25% Rất thuận tiện 61,3%
Mức độ thuận tiện của các hình thức TTĐT
Hình 2.11 Mức độ thuận tiện của các hình thức TTĐT hiện nay
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ số liệu điều tra)
Đội ngũ nhân viên trong công ty vừa giàu kinh nghiệm song cũng luôn bắt kịp xu hướng phát triển của thời đại, vì vậy có đến 61,3% nhận ra thanh tốn điện tử rất thuận tiện giúp đơn giản hóa q trình thanh tốn, khắc phục được những hạn chế của thanh tốn truyền thống, có đến 32,25% cho rằng các hình thức thanh tốn điện tử hiện nay là thuận tiện, và chỉ rất ít 6,45% cho rằng hình thức thanh tốn điện tử hiện nay khơng có sự thuận tiện.
+ Đối tượng khách hàng sử dụng thanh toán điện tử của công ty
55% 30% 8% 5% 2% Đối tượng khách hàng Kinh doanh Công chức Đang đi học Nợi trợ Khác
Theo kết quả điều tra thì đối tượng khách hàng sử dụng thanh toán điện tử qua website chủ yếu là qua các chủ thể kinh doanh chiếm tới 55%, các nhân viên công chức và đang đi học lần lượt chiếm 30% và 8%, còn lại nội trợ chiếm 5% và những đối tượng khách hàng khác chiếm 2%. Từ đó có thể thấy đối tượng khách hàng mà Pha lê Hà Nội muốn hướng tới là những chủ thể kinh doanh, những tập đồn cơng ty lớn.
+ Mức độ hài lịng của khách hàng đối với hệ thống thanh tốn hiện tại
32,24%
45,16% 22,6%
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với hệ thống thanh tốn hiện tại
Thấp Trung bình Cao
Hình 2.13 Mức độ hài lịng của khách hàng với hệ thống thanh tốn hiện tại
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ số liệu điều tra)
Phần lớn kết quả khảo sát cho thấy khách hàng của mình chỉ hài lịng với hệ thống hiện tại ở mức trung bình 45,16%. Khách hàng ít hài lịng với hệ thống thanh toán hiện tại chiếm đến 32,24% và tỷ lệ khách hàng rất hài lịng chỉ chiếm có 22,6%. Tình hình này cho thấy trong hệ thống thanh tốn cơng ty đang sử dụng vẫn còn những bất cập hạn chế cần phải khắc phục và thay đổi.
Khác Séc giấy Chuyển khoản qua ngân hàng Tiền mặt trực tiếp 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 77.42% 58.06% 9.67% 7% 22.58% 12.94% 16.13% 12.9% 29% 74.2% 80.1% Thấp Trung bình Cao
Hình 2.14 Mức độ sử dụng các hình thức thanh tốn hiện nay của cơng ty
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ số liệu điều tra)
-Thực trạng đánh giá của khách hàng đối với hệ thống thanh tốn của cơng ty Qua khảo sát ý kiến của khách hàng công ty TNHH sản xuất và phân phối quà tặng Hà Nội, ta thu được kết quả như sau:
+ Anh/chị có hài lịng với phương thức thanh tốn hiện tại của cơng ty?
Khơng hài lịng Trung bình Hài lịng
0 10 20 30 40 50 60 70 80 13,6% 68,2% 18,2%
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ số liệu điều tra)
Hình 2.15 Mức độ hài lịng của khách hàng với hệ thống thanh tốn hiện tại
Khi được hỏi về mức độ hài lịng đối với hệ thống thanh tốn hiện tại của công ty tỷ lệ khách hàng cảm thấy hài lịng chỉ chiếm có 18,2% khơng hài lịng chiếm 13,6% và khách hàng có thái độ trung lập chiếm đến 68,2%. Điều này cũng dễ lý giải bởi thói quen thanh tốn của khách hàng rất ít thay đổi, có thể do khách hàng
quen với việc thanh tốn giao nhận tiền mặt chứ khơng hẳn do họ thích phương thức thanh tốn như thế.
+ Anh/chị có sẵn sàng chuyển sang phương thức thanh tốn điện tử khơng?
Không sẵn sàng Do dự Sẵn sàng 0 10 20 30 40 50 60 70 80 9,1% 22,72% 68,18%
Hình 2.16 Mức độ sẵn sàng sử dụng thanh toán điện tử của khách hàng
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ số liệu điều tra)
Thói quen thì khó bỏ, nhưng tâm lý chung của người tiêu dùng Việt Nam là khá thích thú với những điều mới mẻ. Họ sẵn sàng trải nghiệm những điều mới khác nhau để đưa ra đánh giá và chọn lựa tốt nhất cho mình, chính vì vậy có đến 68,18% khách hàng khi được hỏi sẵn sàng đổi sang một phương thức thanh tốn mới thanh tốn điện tử; 22,72% do dự có thể do tâm lý còn đắn đo lợi-hại khi thay đổi phương thức thanh tốn mới và 9,1% số khách hàng khơng muốn thay đổi phương thức thanh toán hiện tại.
+ Cơng cụ thanh tốn điện tử nào anh/chị muốn sử dụng nhất?
Cổng thanh Ví điện tử Thẻ thanh tốn Chuyển khoản Séc điện tử
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 45.5% 22.7% 13.65% 13.65% 4.5%
Hình 2.17 Cơng cụ thanh tốn điện tử được khách hàng ưa thích
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ số liệu điều tra)
Theo kết quả điều tra có đến 45,5% số khách hàng lựa chọn tích hợp cổng thanh tốn làm cơng cụ thanh tốn. 22,7% mong muốn sử dụng ví điện tử 13,65% khách hàng muốn sử dụng thẻ thanh toán và CKĐT. Séc điên tử chỉ chiếm 4,5%.
+ Anh/chị muốn sử dụng cổng thanh toán của nhà cung cấp dịch vụ nào?
Ngân Lượng Bảo Kim OnePay Payoo.vn MoMo Smartlink 0 5 10 15 20 25 30 35 31,82% 27,3% 13,62% 9,1% 13,62% 4,54%
Hình 2.18 Cổng thanh tốn được khách hàng ưa thích
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ số liệu điều tra)
Trong kết quả điều tra Ngân Lượng và Bảo Kim là hai cổng thanh toán được khách hàng tin dùng nhiều nhất, Ngân Lượng chiếm 31,82% và Bảo Kim chiếm 27,3%. Cổng thanh toán của OnePay và MoMo chiếm 13,62%. Payoo chiếm 9,1% và Smartlink chiếm 4,54%. NgânLượng.vn là dịch vụ thanh toán trực tuyến cho thương mại điện tử tiên phong và hàng đầu tại Việt Nam cả về thị trường, người dùng và giao dịch còn Bảo Kim là cách đơn giản nhất cho phép người mua hàng (trực tuyến), bán hàng (trực tuyến) thực hiện giao dịch tài chính (chuyển tiền, nhận tiền) một cách an toàn và tiện lợi.
-Kết quả xử lý dữ liệu thứ cấp
Khi được trực tiếp hỏi Giám đốc Công ty TNHH sản xuất và phân phối quà tặng Hà Nội về vấn đề phát triển thanh toán điện tử vào website www.phalehanoi.com. Ơng Nguyễn Cảnh Tồn cũng cho biết với sự phát triển của công ty hiện nay, là đối tác của nhiều tập đồn lớn thì sự lựa chọn tốt nhất đối với website khi thực hiện áp dụng hệ thống thanh tốn điện tử là sử dụng hệ thống ví điện tử để tích hợp tính năng TTĐT.
Hiện tại ở Việt Nam, có hai nhà cung cấp hệ thống thanh tốn ví điện tử nổi tiếng nhất là Ngân Lượng và Bảo Kim, cũng có thể liệt kê một số khách như
như hai ơng lớn nói trên. Theo ơng với sự phát triển của cơng ty hiện nay thì nhà cung cấp hệ thống thanh tốn điện tử thích hợp nhất là Bảo Kim.
CHƯƠNG 3
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI
QUÀ TẶNG HÀ NỘI
3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
3.1.1. Những kết quả đạt được
Trong thời thực tập tại Công ty TNHH sản xuất và phân phối quà tặng Hà Nội. có thể nhận thấy một số kết quả mà doanh nghiệp đã thu được trong quá trình hoạt động như:
Về hoạt động kinh doanh:
Năm 2017 tăng thêm 1 chi nhánh tại Đà Nẵng với doanh thu bán hàng khoảng 25 tỷ VNĐ thêm vào đó là mở rộng kĩnh vực kinh doanh nên doanh thu đã tăng vượt trội so