CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIDEO MARKETING
3.3.2.1.Kiến nghị với Công ty
3.3. CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY VÀ CÁC TỔ CHỨC CẤP
3.3.2.1.Kiến nghị với Công ty
* Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Trò chuyện qua điện thoại là một trong những cách tốt nhất để giao tiếp với khách hàng bởi vì họ cảm thấy mình vẫn đang nói chuyện với một con người chứ khơng phải là một cỗ máy tính. Khách hàng sẽ cảm thấy an tồn nếu có một người nào đó tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc của họ.
Ngồi ra, một số thơng tin có thể được giải thích tốt hơn trên điện thoại thay vì phải đọc những lời giải thích chuyên sâu về chức năng sản phẩm, vì chúng mang tính kĩ thuật và khách hàng có thể khơng hiểu được. Một lợi ích khác của việc trả lời các cuộc gọi hoặc gọi điện thoại cho khách hàng đó là bạn có thể nghe được giọng nói của họ. Bạn có thể nhận ra họ đang khó chịu hay đang có hứng thú, và đó là một cơ hội cho các doanh nghiệp xem xét nên cung cấp cho họ một cái gì đó khác hoặc giới thiệu đến họ một sản phẩm mới.
* Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội
Có một số ý kiến đóng góp mà khách hàng khơng thể nói trực tiếp với cơng ty, và họ phải chọn giải pháp thay thế là đăng trên các mạng xã hội mà họ tham gia. Nhiều khách hàng sử dụng Facebook, G+, Youtube để thảo luận về sự khơng hài lịng của họ đối với dịch vụ khách hàng của các doanh nghiệp. Đây là những tương tác khơng trực tiếp nhưng có thể ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín cùa Cơng ty.
Hãy tập trung giải quyết mối quan tâm của khách hàng bằng cách ghi chép lại những thông tin phản hồi của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó các cơng ty có thể đưa ra các quyết định làm thế nào để cải thiện. Nếu các trang web TMĐT có một tài khoản mạng xã hội như Facebook fanpage hãy trả lời các câu hỏi và cảm ơn khách hàng cho tất cả các bình luận tích cực.
Một dịch vụ khách hàng được đánh giá là hiệu quả khi luôn luôn đặt nhu cầu của khách hàng lên trên hết. Và bằng cách khơng ngừng nâng cao khía cạnh đặc biệt này của website thương mại điện tử, doanh nghiệp của bạn sẽ tăng cơ hội có được những khách hàng mới cũng như sự trung thành của khách hàng.
* Phát triển nguồn nhân lực
Cần duy trì và phát triển các chế độ lương thưởng hiện tai cho nhân viên để thu hút và giữ chân người tài, tạo điều kiện cho mọi nhân viên có cơ hội thăng tiến trong công việc, phát huy hết khả năng của họ.
Đội ngũ nhân sự của Bluecom đều là những người có kiến thức về TMĐT nhất là những nhân viên thuộc phòng Sale & Marketing. Tuy nhiên để đẩy mạnh hơn nữa việc ứng dụng các cơng cụ truyền thơng điện tử thì các nhân viên cần phối hợp làm việc theo định hướng chung của công ty với những phương thức mới. Mỗi nhân viên đều chủ động làm việc sẽ là động lực tốt cho tổ chức tiến tới thành công. Cần chủ động
nắm bắt những xu thế mới, tuy nhiên điều mà Bluecom cần bây giờ là tạo cho mình sự khác biệt. Nếu khơng có những chiến lược làm nổi bật hình ảnh của mình thì dễ khiến cho các sản phẩm, dịch vụ của Bluecom cũng bị lu mờ như các cơng ty khác. Vì vậy cần tuyển nhân viên chuyên trách về các digital marketing trên website, hồn thiện quy trình thanh tốn của cơng ty.
Ngồi chế độ đãi ngộ với nhân viên thì truyền thống văn hóa doanh nghiệp, mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong công ty cũng là một nhân tố quan trọng trong việc giữ chân nhân viên giỏi cho công ty. Tùy vào đặc thù của từng công việc mà đưa ra khung giờ làm việc cho linh hoạt, tạo sự thoải mái để nhân viên phát huy tối đa năng lực của họ. Có thể tạo dựng văn hóa doanh nghiệp thơng qua các chương trình thể thao, giải trí, du lịch.
* Phát triển cơng cụ marketing điện tử
Trong một vài năm trở lại đây digital marketing bắt đầu trở thành phương tiện truyền thông mạnh mẽ đối với các doanh nghiệp. Để phát triển mạnh mẽ như vậy cũng nhờ một phần rất lớn vào các hình thức như: Email marketing, quảng cáo trực tuyến, SEO,…
- Email marketing:
Đây là một cơng cụ chi phí thấp và rất hữu hiệu trong việc thực hiện các chiến dịch truyền thông điện tử nhờ tính tương tác cao, cá nhân hóa thơng điệp quảng cáo tới đúng đối tượng khách hàng, có thể dễ dàng theo dõi có bao nhiêu khách hàng click chuột vào các đường liên kết từ đó đánh giá được mức độ thành cơng của chiến dịch marketing, có thể bổ trợ thêm cho các phương tiện truyền thông khác trong việc nhắc lại các thông điệp quảng cáo hay thông báo về sản phẩm mới.
Việc gửi email cho khách hàng không chỉ là sử dụng email để gửi thiệp chúc mừng hàng loạt trong các ngày lễ. Thay vào đó, hãy tiếp cận cá nhân hơn bằng cách tạo ra một e-mail được tùy chỉnh cho các khách hàng của bạn. Nếu phải gửi một email xác nhận mua hàng, hãy điền tên khách hàng và e-mail cho họ chi tiết đặt hàng. Cùng với điều này, có thể gửi tin nhắn mời thử một sản phẩm mới. Miễn là không gửi thư quá dài dịng hay q thường xun vì chẳng khách hàng nào thích spam cả.
Các cơng ty thường nhận được email mỗi ngày, và sẽ có lúc mà bạn khơng thể trả lời cho tất cả trong khoảng thời gian cho phép. Nhưng nếu một tuần sau bạn mới trả lời cho một cuộc gọi hoặc email khẩn cấp thì rõ ràng là bạn đã đi ngược lại mục tiêu của dịch vụ khách hàng. Càng sớm càng tốt, các công ty nên trả lời email chậm nhất là trong vòng 24 giờ.
- SEO:
Tăng cường các đường link đến website của công ty. Đây là một biện pháp rất hữu hiệu để các SEO trên mạng đánh giá cao thứ hạng website của công ty. Việc này có thể thực hiện nhờ việc năng động và tích cực tham gia các website danh bạ, các diễn đàn...
Nâng cấp website thường xun, đảm bảo tính thơng tin cập nhật liên tục, tốc độ truy cập nhanh chóng, các hệ thống hướng dẫn đầy đủ.
Phối hợp với một số đối tác uy tín để trai đổi đường link, đặt banner quảng cáo giới thiệu website. Các thông tin về website của công ty phải được thể hiện trên tất cả các ấn phẩm, tài liệu có liên quan của cơng ty.
- Xây dựng cộng đồng điện tử:
Việc xây dựng và phát triển các forum cho phép Cơng ty có thể tạo mối quan hệ để có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và đáp ứng một cách tốt nhất. Bluecom cần xây dựng một diễn đàn cho các thành viên tham gia bàn luận về các chương trình và đọc các tin tức giải trí để tạo khơng khí sơi động, qua đó có thể thu hút các khách hàng đăng ký là thành viên trên forum. Công ty nên tổ chức các sự kiện trực tuyến để giới thiệu sản phẩm mới gia tăng số lượng truy cập website và tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cao.
* Đẩy mạnh hoạt động marketing trực tiếp
- Triển khai các chương trình xúc tiến bán:
Bên cạnh đó, Cơng ty cịn triển khai nhiều chương trình khuyến mại kích thích gia tăng tỷ lệ mua hàng. Cần đưa ra nhiều chương trình quà tặng hấp dẫn khi mua hàng thanh tốn qua thẻ ví dụ như chương trình mua hàng trả góp qua thẻ tín dụng, chương trình giảm giá khi thanh toán trực tuyến,…
Gửi các bản điều tra, các chương trình khuyến mãi, xin đánh giá về sản phẩm sau khi sử dụng,… tới khách hàng để tăng tính tương tác với khách hàng và tạo cảm
giác thân quen, gần gũi hơn với khách hàng. Điều này sẽ khiến khách hàng luôn nghĩ tới thương hiệu Bluecom.
Áp dụng xen kẽ với các hoạt động marketing truyền thống như: Tổ chức các hoạt động quảng bá sản phẩm, làm từ thiện; quảng cáo trên tivi, báo đài, banner, áp phích, biển hiệu để tăng sự tương tác với khách hàng.
- Tăng cường quan hệ công chúng (PR)
Thực hiện các hoạt động PR sẽ giúp tăng giá trị hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng, các hoạt động PR như: Tài trợ các chương trình từ thiện, thiện nguyện để chung tay góp sức mang lại cuộc sống tốt đẹp cho những hồn cảnh khó khăn trên cả nước.