(Nguồn: Phịng nhân sự )
Nhìn chung, với cơng ty vừa và nhỏ như cơng ty TNHH Newteco thì cơ cấu cơng ty khá đơn giản nhưng đầy đủ các phòng ban, đảm bảo tính chun mơn hóa cao. Mơ hình này đơn giản, gọn nhẹ, có sự thống nhất chỉ huy và chi phí thấp. Mỗi bộ phận thực hiện một chức năng nhiệm vụ riêng nhưng cùng hướng tới một mục tiêu chung của công ty. Với quy mô công ty tương đối nhỏ, do vậy, các hoạt động marketing, quản trị thương hiệu của cơng ty sẽ được phịng Marketing thực hiện phối hợp cùng các phòng ban thực hiện. Điều này phù hợp với tình hình thực tế của cơng ty giúp cho việc quản lý mọi hoạt động một cách hiệu quả, phù hợp tránh bộ máy cồng kềnh phức tạp. Giám đốc Phòng Marketing Phòng nhân sự Phịng kinh doanh Phịng kỹ thuật Phịng kế tốn – Tài chính
2.1.3. Nguồn lực
- Nguồn lực nhân lực
Lượng lực lao động của công ty phần lớn là nhân viên trẻ, nhiệt tình. Ln ln sáng tạo trong cơng việc, có trình độ chun mơn cao. Lực lượng lao động có trình độ đại học và sau đại học tăng lên nhanh chóng do sự mở rộng kinh doanh các dựa án với yêu cầu cao và khắt khe hơn. Công ty ưu tiên các ứng viên có trình độ đại học chun ngành marketing, quản trị nhân lực, TMĐT, báo chí,… để phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh online của công ty.
Cùng với tăng số lượng, chất lượng công tác của mỗi CBNV cũng không ngừng được cải thiện và nâng cao. Với việc hợp lý hóa quy trình nghiệp vụ, hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000, tiếp tục khai thác và sử dụng hiệu quả hệ thống tin học của cơng ty đã góp phần khơng nhỏ trong việc nâng cao chất lượng và hiệu suất công việc. Không chỉ coi trọng kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng mà vấn để trau dồi đạo đức cho CBNV cũng được công ty quan tâm sát sao. Những giá trị chuẩn mực đạo đức, những quy chế đã được ban hành và thực sự là kim chỉ nan hành động cho đội ngũ CBNV.
- Cơ sở vật chất:
Tuy công ty cịn non trẻ nhưng nhìn chung, về cơ sở hạ tầng Newteco đã hồn thiện theo dây chuyền và dần đi vào ổn định. Newteco đã xây dựng cho mình một hệ thống cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi xuyên suốt từ hệ thống giao dịch kinh doanh đến trang thiết bị hiện đại, tiên tiến. Với các điểm giao dịch, cửa hàng phân bố tại các quận Hà Nội, trụ sở chính gần trung tâm thành phố và mạng lưới hệ thống website bán hàng trực tuyến cho phép thực hiện giao dịch và thanh toán trực tuyến đơn giản, tiện lợi và mở rộng phạm vi kinh doanh khắp cả nước, giúp cho thời gian tiến hành xem chọn, tư vấn, mua và thanh toán của khách hàng cũng như giao dịch viên được rút ngắn và thuận lợi hơn.
- Các yếu tố nguồn lực chủ yếu của công ty:
- Vốn: Công ty được thành lập ban đầu với tổng số vốn điều lệ 4,5 tỷ đồng. Với kế hoạch kinh doanh cụ thể, chi tiêu hợp lý, nguồn vốn của công ty ngày càng tăng dùng để tái đầu tư, mở rộng hoạt động kinh doanh, đầu tư cho thương hiệu đặc biệt là một số hoạt động truyền thông đang được quan tâm để nâng cao nhận thức thương hiệu và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.
- Con người: Nhân viên chính thức hiện có 25 người có cấp bậc đại học, 13 người có trình độ trung cấp và cao đẳng tham gia các công việc trong văn phịng. Đơi ngũ nhân viên chủ yếu là người trẻ, năng động, sáng tạo, nhiệt tình với các hoạt động của công ty. Họ đã và đang học hỏi thêm về lĩnh vực quản trị thương hiệu đặc biệt
truyền thông thương hiệu mà công ty quan tâm để ngày càng nâng cao uy tín cũng như đảm bảo sự phát triển ổn định của công ty.
- Cơ sở vật chất: Địa chỉ: 147, Nguyễn Trãi, Quận Thanh Xuân, Hà Nội. Đây là nơi làm việc của các phòng ban, nhân viên trong cơng ty. Mỗi phịng ban được trang bị đầy đủ các thiết bị làm việc, máy tính có nối mạng, máy in, máy fax và mạng điện thoại nội bộ. Điều này đảm bảo cho hoạt động truyền thông nội bộ cũng như truyền thông ngoại vi được hiệu quả, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
2.1.4. Lĩnh vực kinh doanh và kết quả hoạt động kinh doanh qua một số nămgần đây. gần đây.
- Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh:
Hiện tại, công ty TNHH đầu tư và phát triển công nghệ mới Newteco đang hoạt động kinh doanh tại các lĩnh vự sau đây:
+ Nhóm sản phẩm thiết bị cơng nghệ cao: Kinh doanh thiết bị số, công nghệ cao
bao gồm các thiết bị điện tử, linh kiện điện tử, máy tính, điện thoại, ….
+ Nhóm dịch vụ: hợp tác xây dựng và phát triển trang web, gia công phần mềm,
tiếp thị sản phẩm trên Internet, đăng ký tên miền, mua bán, thuê và cho thuê dịch vụ lưu trữ trang web, phần mềm (hosting và server), quảng bá thương hiệu, thiết kế logo, thiết kế bộ nhận diện thương hiệu…
Dịch vụ Thiết kế website:
Thiết kế website chuyên nghiệp, website được xây dựng bằng ngơn ngữ lập trình PHP/.net tạo ra những website chuyên nghiệp- độc đáo- tối ưu seo 99%
Dịch vụ server:
Bao gồm: Dịch vụ tạo server máy chủ riêng và tạo máy chủ ảo VPS
Tạo lập server độc lập cho các doanh nghiệp có nhu cầu lưu trữ dữ liệu lớn, tính ổn định cao, chủ động cài đặt dễ dàng, thuận tiện
Dịch vụ hosting:
Bao gồm: Tạo hosting reseller, tạo email hosting, tạo web hosting
Tạo lập máy chủ có cấu hình cao hỗ trợ ngơn ngữ lập trình tốt nhất, các control panel cho cơng ty dễ quản lý
Dịch vụ tên miền:
Bán tên miền .vn được bảo hộ tại Việt Nam, đăng ký domain bảo vệ thương hiệu.
Dịch vụ quảng cáo online:
Bao gồm: Mobile marketing, Facebook Marketing, Google adwords, Seo
Tạo dựng thương hiệu lên top google ngay sau khi đăng ký, với các dịch vụ quảng cáo như google search, google hiển thị
Dịch vụ VPS: Dành cho các khách hàng đang muốn sử dụng receller hosting,
hoặc các doanh nghiệp vừa cà nhỏ chi phí thấp dễ quản lý
- Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Sau đây là bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm từ 2014-2016 và phân tích đánh giá kết quả kinh doanh của cơng ty TNHH đầu tư và phát triển công nghệ mới Newteco:
Bảng 2.1. Báo cáo hoạt động kinh doanh tổng hợp của Công ty TNHH đầu tư và phát triển công nghệ mới Newteco từ năm 2014 đến 2016
Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 12.266 18.875,5 22.650,6
Doanh thu thuần 12.266 18.875,5 22.650,6
Giá vốn hàng bán 9.478,5 14.695,1 17.634,1
Lợi nhuận gộp 2.787,6 4.180,4 5.016,5
Doanh thu hoạt động tài chính 0,9 3,0 4,2
Chi phí quản lý 1.939 1.028,4 1.234,1
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 849,5 3.152,1 3.782,5
Tổng lợi nhuận trước thuế 849,5 3.137,6 3.772,4
Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 212,4 784,4 943,1
Lợi nhuận sau thuế 637,2 2.353,2 2.829,3
(Nguồn: Phịng kế tốn- tài chính)
Từ bảng báo cáo hoạt động kinh doanh của cơng ty trong vịng 3 năm trở lại đây trên ta thấy: Doanh thu hàng năm của công ty đều tăng từ năm 2014 đến năm 2016. Từ năm 2014 đến năm 2015, do kết hợp thực hiện việc kinh doanh thương mại truyền thống và kinh doanh thương mại điện tử đã dần ổn định và đi vào phát triền nên doanh thu thuần của cơng ty có bước tăng vọt.
Lợi nhuận sau thuế của công ty tăng đều đặn qua các năm, từ năm 2014 đến năm 2015 lợi nhuận thuần tăng khoảng 2303 triệu đồng, từ năm 2015 đến 2016 tăng 630 triệu đồng. Từ bảng báo cáo tài chính của cơng ty, nhận thấy từ năm 2014 đến 2016 công ty hoạt động hiệu quả, đảm bảo doanh thu và lợi nhuận, đóng góp lớn vào nguồn thuế của quốc gia, mình chứng cho sự vững mạnh và chiến lược lâu dài của cơng ty.
2.2. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty
2.2.1. Hoạch định chiến lược truyền thơng thương hiệu
Tập khách hàng chính mà doanh nghiệp hướng tới: Là các đối tượng có thu nhập
nhóm khách hàng tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng truyền thông trực tuyến, xây dựng hệ thống website, phát triển Marketingonline,... Do vậy, thông điệp truyền thông gửi đến họ lời chào hàng, chính sách giá linh hoạt cùng thái độ giao tiếp tận tình, chu đáo.
Thị trường mục tiêu: Tập trung chủ yếu là khách hàng miền Bắc và những doanh
nghiệp, tổ chức muốn xây dựng, phát triển hệ thống website, quảng cáo online,… cho cơng ty, tổ chức mình.
Khách hàng chính: Dân cư đô thị sống tại thành phố là chủ chốt, ngồi ra giới
trẻ, người quan tâm lĩnh vực cơng nghệ cao cũng là đối tượng mà công ty nhắm đến. Bên cạnh đó khơng thể thiếu các doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu xây dựng phát triển hệ thống bán hàng trực tuyến. Để khuyến khích khách hàng mua hàng và tương tác nhiều hơn với website của cơng ty, cơng ty có chính sách giảm giá khi mua hàng và thanh tốn qua website của cơng ty. Đồng thời thực hiện việc quảng bá hình ảnh của cơng ty trên các phương tiện khách như mạng xã hội, các công cụ marketing online,... nhờ đó mà lượng người tiếp cận cũng như lượng khách hàng đang tăng lên nhanh chóng.
Trong kế hoạch 2014-2016, cơng ty xác định lấy định hướng phát triển theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp, đầu tư và ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng làm mục tiêu, đưa thương hiệu Newteco là thương hiệu quen thuộc và tin tưởng của khách hàng.
Xây dựng thương hiệu công ty:
Tiến hành phỏng vấn bà Nguyễn Thị Nguyệt- Giám đốc công ty và bà Nguyễn Thị Thương- trưởng phòng kinh doanh cho biết hoạch định chiến lược truyền thông thương hiệu từ năm 2014-2016: Công ty bắt đầu quan tâm đến quan hoạt động quản trị thương hiệu và truyền thông thương hiệu. Cụ thể:
- Công ty đưa ra ý tưởng về logo và thiết kế vào năm 2014.
Nhìn tổng thể, màu sắc logo khá hài hịa, mát mắt khi kết hợp hai màu trắng và xanh lá cây. Với ý nghĩa tương trưng cho sự giàu có, sung túc thể hiện ý chí phát triển cơng ty cao. Bên cạnh đó, khi nhìn vào logo, chúng ta sẽ thấy được sự thanh mát, thư giãn. Biểu tượng của cơng ty cũng chính là mục đích, mong muốn của công ty rằng, khi đến với Newteco, quý khách hàng sẽ có được cảm giác thoải mái và hài lịng.
Slogan: “Thành cơng được xây dựng từ sự hài lịng”
Với mục tiêu trở thành một trong những cơng ty cung ứng thiết bị điện tử, dịch vụ quảng cáo online hàng đầu Việt Nam. Newteco không ngừng sang tạo,đẩy mạnh nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ tiện ích, hiện đại đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng cao hiện nay. Với slogan này, Newteco mong muốn rằng công ty sẽ luôn là người bạn than thiết, luôn luôn đồng hành, cùng hợp tác phát triển và luôn là chỗ dự tin cậy để khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ, sản phẩm.
- Công cụ truyền thông thương hiệu sử dụng: Chỉ tập trung vào hoạt động quan hệ cơng chúng, một số hình thức quảng cáo đơn giản, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân.
- Ngân sách đầu tư cho truyền thông thương hiệu cơng ty ước tính 30- 50 triệu đồng/ năm.
Định hướng chiến lược phát triển công ty trong những năm tiếp theo (2017- 2020):
Từ những định hướng phát triển trong năm 2014-2016, công ty TNHH đầu tư và phát triển công nghệ mới Newteco đã hoạch định chiến lước phát triển trong các năm tiếp theo như sau:
- Tập trung xây dựng giá trị cốt lõi là cung cấp dịch vụ và sản phẩm theo chất lượng đã cam kết.
- Xây dựng thương hiệu và hình ảnh Cơng ty Newteco là Công ty đa ngành nghề. Lấy dịch vụ xây dựng website làm dịch vụ cơ bản và có thương hiệu uy tín trên thị trường.
- Đầu tư và tích lũy cân bằng để phát triển bền vững
- Cơ cấu lại tổ chức bộ máy, huy động vốn từ nội bộ nhân viên để tạo nội lực tốt và bổ sung vốn kinh doanh.
- Xây dựng văn hóa cơng ty lành mạnh và phát triển.
2.2.2. Thực trạng áp dụng các công cụ truyền thông thương hiệu tại công ty
Trong giai đoạn từ năm 2014-2016, nhìn chung với các hoạt động truyền thơng thương hiệu, nội dung truyền thông thương hiệu của cơng ty cịn khá đơn giản và chưa được chú trọng. Các nội dung truyền thông về giá trị; truyền thông về thông điệp định vị, những định hướng hoạt động doanh nghiệp hướng đến và nỗ lực thực hiện; truyền thơng về những lợi ích cơng dụng mà khách hàng có thể nhận được khi tiếp xúc với
thương hiệu; truyền thơng về chiến lược, chương trình mà doanh nghiệp đã, đang và sẽ triển khai về dịch vụ, thương hiệu chỉ tập trung ở công cụ bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp dành cho khách hàng là doanh nghiệp.
Theo kết quả khảo sát về mức độ biết đến thương hiệu công ty trên thị trường Hà Nội, trong 50 phiếu được khảo sát 25 phiếu dành cho khách hàng là doanh nghiệp, 25 phiếu dành cho khách hàng là cá nhân. Kết quả cho thấy, có 35 phiếu biết đến thương hiệu cơng ty trong đó 30 khách hàng doanh nghiệp chiếm 60%, 5 khách hàng cá nhân chiếm 10% và 15 phiếu không biết đến thương hiệu công ty là khách hàng cá nhân với 30%.
2.2.2.1. Truyền thông về giá trị
Gắn với nội dung truyền thông về giá trị công ty sử dụng công cụ quảng cáo. Cơng ty mới chỉ có hình thức quảng cáo trực tuyến và giản đơn. Nội dung chỉ cung cấp thông tin về công ty, tên dịch vụ, địa chỉ trên các trình duyệt tìm kiếm trực tuyến.
Hình 2.2: Vị trí website cơng ty trên tìm kiếm Google
+ Cơng ty có đăng tải thơng tin cơng ty của mình trên một số trang web như: http://newteco.com.vn, http:// www.hosocongty.vn , http://www.sotaycongty.com; http://thongtindoanhnghiep.biz...
Hình 2.3. Thơng tin cơng ty trên website http:// www.hosocongty.vn
+ Quảng cáo qua điện thoại, e-mail: Ở hình thức này cơng ty sử dụng phương thức điện thoại, gửi e-mail trao đổi trực tiếp với khách hàng là doanh nghiệp. Gọi điện thoại là hình thức khá hiệu quả. Với mỗi nhóm khách hàng và đối tác, cơng ty có sự điều chỉnh về cách thức giao tiếp, giới thiệu về công ty cũng như thương hiệu của công ty. Khi sử dụng email, công ty đã tiết kiệm khá nhiều thời gian và nguồn lực tài chính. Chỉ một lần soạn thảo có thể gửi từng địa chỉ với từng khách hàng khác nhau, chi phí gửi thấp. Với hình thức này, cơng ty sắp xếp nhân viên phòng kinh doanh 2 lần/ tuần gọi điện, gửi email tới khách hàng.
Theo khảo sát về biết đến thương hiệu thông qua phương tiện truyền thơng có kết quả dưới đây:
Bảng 2.2. Biết đến thương hiệu cơng ty qua phương tiện truyền thơng
STT Tiêu chí Số người
1 Biết đến thương hiệu từ 1 phương tiện truyền thông 7 2 Biết đến thương hiệu từ 2 phương tiện truyền thông 15 3 Biết đến thương hiệu từ 3 phương tiện truyền thơng trở lên 13
Có 5 người biết đến thương hiệu công ty từ 1 phương tiện truyền thông – quảng cáo tại trụ sở công ty là khách hàng cá nhân, 15 người biết thương hiệu công ty từ 2 phương tiện truyền thông trở lên là khách hàng mới và doanh nghiệp tư nhân, 13 người biết đến thương hiệu công ty từ 3 phương tiện trở lên là tập khách hàng quen biết. Điều này chứng minh, các hình thức quảng cáo của cơng ty mới chỉ tập trung cho