Với những hiệu quả mà hoạt động XTTM mang lại cho công ty, công ty nên tiếp tục tập trung chú ý vào các hoạt động XTTM trong tương lai. Bên cạnh đó cơng ty cần phải tìm hiểu, giải quyết và khắc phục những hạn chế còn tồn tại để tránh gây ảnh hưởng cho sau này.
Bên cạnh đó cơng ty nên không ngừng năng cao nguồn lực. Đặc biệt là nguồn lực con người. Các nhà quản trị, nhân viên trong công ty phải thường xuyên không ngừng trao đổi và nâng cao năng lực của bản thân, để góp phần đưa cơng ty phát triển trên thị trường.
Tiếp tục phát huy môi trường làm việc, văn hóa, văn nghệ cơng ty. Quan tâm sâu sắc tới đời sống nhân viên trong công ty. Thường xuyên tổ chức nhưng buổi giao lưu, tham quan, du lịch để nhân viên trong cơng ty có cơ hội tìm hiểu, giúp đỡ nhau.
Đầu tư nguồn nhân lực và cơ sở vật chất kĩ thuật tốt hơn cho phòng marketing mới được thành lập. Xây dựng thêm phịng truyền thơng và tạo điều kiện gắn kết giữa các phịng ban trong cơng ty.
Tích cực tham gia các hoạt động từ thiện, tài trợ để công chúng biết đến thương hiệu công ty nhiều hơn nữa.
Cập nhật thường xuyên và liên tục những văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến XTTM để đảm bảo hoạt động kinh doanh đi đúng hướng và không vi phạm pháp luật.
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
SÁCH:
1. Philip Kotler (2007)- quản trị marketing - NXB thống kê
2. Philip Kotler – marketing căn bản -NXB lao động xã hội - năm 2007
3. Nguyễn Bách Khoa (2011) - Marketing thương mại – trường đại học Thương Mại 4. Giáo trình marketing căn bản ( 2006)- NXB Đại học kinh tế quốc dân
TÀI LIỆU:
1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm: 2016, 2017, 2018- Báo cáo thường niên hàng năm.
2. Bảng ngân sách xúc tiến của công ty trong 3 năm: 2016, 2017, 2018- phòng kinh doanh.
3. http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu--trao-doi/trao-doi-binh-luan/thi-truong- truyen-hinh-tra-tien-thuc-tien-quoc-te-va-lien-he-toi-viet-nam-132519.html
4. https://fpt.vn/vi
PHỤ LỤC 1 PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Thơng tin khách hàng
Ơng (bà): Địa chỉ: Nghề nghiệp:
Câu hỏi
Câu 1: Ơng (bà) có biết đến dịch vụ truyền hình FPT của Cơng ty cổ phần viễn
thơng FPT khơng? Có
Khơng
(Nếu có hãy tiếp tục trả lời từ câu 4, nếu không trả lời câu 2,3)
Câu 2: Lý do ơng (bà) chưa biết đến dịch vụ truyền hình FPT của Cơng ty cổ
phần viễn thơng FPT? Khơng có nhu cầu
Có nhu cầu nhưng chưa biết đến dịch vụ của công ty FPT Telecom.
Câu 3: Ơng(bà) có muốn dùng thử dịch vụ truyền hình FPT của Cơng ty FPT
Telecom khơng? Có Khơng
Câu 4: Ơng (bà) biết đến dịch vụ truyền hình FPT của Cơng ty FPT Telecom qua
kênh nào?
Qua bạn bè, người thân Qua mạng xã hội
Qua nhân viên của FPT Telecom
Các phương tiện truyền thông quảng cáo. Nguồn khác:.................................................
Câu 5: Lý do ông (bà) đi đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình FPT của
cơng ty FPT Telecom?
Chất lượng của dịch vụ Chương trình khuyến mãi Giá cả dịch vụ
Nhân viên của công ty Khác
Câu 6: Thứ tự quan tâm các yếu tố khi sử dụng dịch vụ truyền hình FPT của ơng
(bà).
Mức độ quan tâm giảm dần từ 1 đến 6)
1 2 3 4 5 6 Giá cả Chất lượng dịch vụ truyền hình Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hỗ trợ kỹ thuật Khuyến mãi
Câu 7: Ơng (bà) có hài lịng với chất lượng dịch vụ truyền hình FPT của cơng ty
PT Telecom khơng? Rất hài lịng Khá hài lịng Bình thường
Khơng hài lịng ở chỗ: ..................................
Câu 8: Ông (bà) đánh giá thế nào về nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng
của cơng ty ?
Rất nhiệt tình/ Rất chuyên nghiệp Nhiệt tình/ Chuyên nghiệp
Bình thường
Khơng có gì đặc biệt Phục vụ khơng tốt
Câu 9: Ơng (bà) có hay nhận được điện thoại chăm sóc khach hàng của cơng ty
khơng?
Thường xun Thỉnh thoảng Rất ít
Câu 10: Ơng (bà) có đánh giá như thế nào về các chương trình XTTM của cơng
ty FPT Telecom?
Chương trình XTTM Hài lịng Khơng hài lịng Ý kiến Quảng cáo
Bán hàng cá nhân Khuyến mại
Tham gia hội chợ, triển lãm,từ thiện,...
Gửi thư từ, email, điện thoại
Chương trình khác
Câu 11: Ơng (bà) có ý định giới thiệu cho bạn bè và người thân của mình sử
dụng dịch vụ truyền hình FPT của cơng ty cổ phần FPT Telecom khơng? Có Không
PHỤ LỤC 2
PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Kính gửi: Ơng (bà) ………………………………… Chức vụ: …………………………………………...
Để hoàn thành tốt việc nghiên cứu phát triển chính sách XTTM tại đơn vị thực tập, xin q ơng (bà) cho biết một số thơng tin sau:
1. Ơng (bà) thấy việc phát triển chính sách xúc tiến tại Cơng ty Cổ phần FPT Telecom có cần thiết khơng? Vì sao?
2. Cơng chúng mục tiêu ông (bà) hướng tới là ai?
3. Theo ơng (bà) mục tiêu phát triển chính sách XTTM của cơng ty là gì? 4. Cơng cụ xúc tiến nào được cơng ty chú trọng hơn?
5. Theo ơng(bà) thì mức ngân sách dành cho việc phát triển chính sách XTTM của công ty hiện nay đã hợp lý chưa? Việc phân bổ ngân sách ở công ty cho các công cụ xúc tiến như thế nào?
6. Trong q trình phát triển chính sách XTTM cho dịch vụ truyền hình FPT thì việc theo dõi, kiểm tra và đánh giá hiệu quả XTTM được thực hiện như thế nào? Có gặp khó khăn gì?
7. Ơng (bà) cho biết trong thời gian tới cơng ty dự kiến gì để phát triển chính sách XTTM tại khu vực Hà Nội?