2.2. Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến phát triển chính sách xúc tiến
2.2.2. Môi trường ngành
2.2.2.1. Khách hàng
Khách hàng là nhân tố quan trọng quyết định đến thành công của các doanh nghiệp, tổ chức. Khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình fpt đa số là khách hàng cá nhân, hộ gia đình. Các đặc điểm bao gồm: khu vực sinh sống, nghề nghiệp, thu nhập, quan điểm, lí tưởng sống và các đặc điểm tâm lí cá nhân,… của khách hàng là những yếu tố tác động đến q trình mua hàng . Cơng ty phải nghiên cứu kĩ càng các đặc điểm này của họ để đưa ra một danh mục ứng dụng phù hợp vói đủ độ tuổi, sở thích và giới tính. Mọi phản ứng, đóng góp ý kiến và nhu cầu mới của khách hàng cần được cơng ty chú trọng cập nhật để có những thay đổi thích ứng tốt nhất, phục vụ tối đa mong muốn, nhu cầu của khách hàng. Đồng thời cũng gián tiếp pr cho các dịch vụ của mình. Khách hàng cá nhân được chia theo nhiều lứa tuổi và giới tính, mỗi lứa tuổi có sở thích cá nhân riêng. Ví dụ trẻ nhỏ thì thích hoạt hình, các chương trình thiếu nhi trong khi phụ nữ thì thích các chương trình nấu ăn thay vì các chương trình bóng đá như nam giới. Vì vậy FPT Telecom rất chú trọng đầu tư vào các chương trình truyền hình, bản quyền cũng như dịch vụ internet tốc độ cao. Bên cạnh đó thu nhập cũng là yếu tố quan trọng quyết định hành vi mua của khách hàng và để thỏa mãn mọi đối tượng khách hàng Fpt telecom cho ra đời nhiều gói cước dịch vụ khác nhau phù hợp với túi tiền của các thượng đế.
2.2.2.2. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay thị trường truyền hình cáp Việt Nam đang hết sức nhộn nhịp với rất nhiều các ông lớn: VTVCap, HTVC, HanoiCap,MyTV,… đều có sự ảnh hưởng khơng
nhỏ đến sự tồn tại và phát triển của truyền hình FPT. Ví dụ, HTVC cung cấp dịch vụ truyền hình chủ yếu ở thành phố Hồ Chí Minh, các tỉnh thành khác sử dụng ít hơn. Mới đây thì VTVCab đã thay tồn bộ các kênh do Qnet phân phối thành nhóm kênh mới khá lạ so với người Việt Nam. Mỗi cơng ty có những thế mạnh riêng và có vị trí vững chắc trong lịng khán giả, vì vậy FPT Telecom phải phát triển các ý tưởng kinh doanh độc đáo cùng phát triển chính sách xúc tiến hồn thiện để thu hút được nhiều khách hàng hơn và đáp ứng đa dạng hóa nhu cầu khách hàng.
2.2.2.3. Nhà cung ứng
Cơng ty ln đặt chữ tín và chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, vì vậy đã chọn lựa hợp tác với các nhà cung cấp uy tín nhất. Cơng ty ln tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài với các nhà cung ứng. Tiêu biểu là các đơn vị cung cấp bản quyền nội dung, thiết bị đầu thu, setbox, Qnet, VTV, đài truyền hình địa phương VOD,…
2.3. Kết quả phân tích thực trạng về phát triển chính sách xúc tiến cho dịchvụ truyền hình FPT của cơng ty FPT Telecom tại thị trường Hà Nội