6. Kết cấu luận văn
3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý huy động vốn tại Ngân hàng thương
3.2.5. Đẩy mạnh chính sách Marketing thu hút khách hàng gửi tiền và thực hiện tốt
thực hiện tốt chính sách khách hàng
Nhiệm vụ của hoạt động Ngân hàng là thu hút được một lượng lớn khách hàng thuộc mọi tầng lớp với thu nhập, tâm lý và sở thích khác nhau, ngồi ra sự cạnh tranh giữa các Ngân hàng diễn ra gay gắt nên việc ứng dụng các nguyên tắc Marketing năng động trong quan hệ khách hàng rất quan trọng nhằm cân bằng 2 lợi ích: lợi nhuận thu được và sự hài lòng tối đa của khách
hàng với phương châm “khách hàng là thượng đế”.
- Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về chức năng, nhiệm vụ, quy mô hoạt động và các dịch vụ của Nam Á Bank CN Phú Thọ, các chương trình khuyến mãi đi kèm hình thức huy động thơng qua các phương tiện thông tin đại chúng, áp phích, tờ rơi, sách giới thiệu,…Đa dạng các loại tờ rơi, sách giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của Nam Á Bank CN Phú Thọ và để sẵn phía quầy giao dịch để khách hàng có thể đọc khi đến giao dịch hoặc tổ chức phát tận nhà dân để tăng cường sự thu hút, quan tâm của khách hàng đến ngân hàng.
- Khai thác hết các mối quan hệ, đặc biệt là quan hệ xã hội, các hình thức tiếp cận và thuyết phục khách hàng để đặt kế hoạch cho mình như: lên kế hoạch cụ thể, chi tiết để tiếp xúc khách hàng mới, củng cố khách hàng truyền thống có lượng tiền gửi lớn để ổn định và duy trì nguồn tiền gửi với lãi suất rẻ, tăng cường tiếp cận các tổ chức có nguồn tiền gửi khác nhằm tránh rủi ro, lúng túng khi có khách hàng đến rút tiền,…
- Thời đại cạnh tranh và bùng nổ công nghệ thông tin dễ khiến các lợi thế cạnh tranh như đầu tư cơng nghệ, lãi suất, đa dạng hóa sản phẩm,…bị các đối thủ cạnh tranh bắt chước nhanh chóng duy chỉ có cung cách phục vụ là khó cạnh tranh và bắt chước hơn. Vì vậy Nam Á Bank CN Phú Thọ phải tổ
chức bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác đƣợc tôn trọng mỗi khi đến giao dịch. Xây dựng văn hóa giao dịch riêng cho Nam
Á Bank CN Phú Thọ như: phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của các giao dịch viên, trang phục mang đậm nét riêng của Ngân hàng.
- Thường xuyên cung cấp thông tin tài chính, báo cáo có kiểm tốn của ngân hàng thông qua phương tiện thông tin đại chúng để các nhà đầu tư, khách hàng tiếp cận, nắm bắt về năng lực tài chính và kết quả kinh doanh của ngân hàng các năm, từ đó đưa lại cảm giác an toàn và tin cậy cho khách hàng qua các con số.
Mặc dù Nam Á Bank CN Phú Thọ đã quan tâm đến hoạt động này nhưng chưa đạt hiệu quả như mong muốn do phạm vi quảng cáo chưa được mở rộng, hình thức cịn hạn chế vì vậy trong những năm tới Nam Á Bank CN Phú Thọ cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động này để thu hút khách hàng gửi tiền.