6. Kết cấu luận văn
2.3. Thực trạng ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến CRM của Công ty TNHH
TNHH Synergix Technologies Việt Nam
2.3.1. Những yếu tố mơi trường thể chế và chính sách phát triển ngành cơng nghệ thông tin
Môi trường quốc tế: Công nghệ thơng tin là ngành dịch vụ tồn cầu, đang
phát triển nhanh chóng nên bị ảnh hưởng và chịu sự tác động rất lớn của môi trường kinh tế xã hội quốc tế. Về tổng thể, CRM của Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam thường chịu ảnh hưởng của các nhân tố như: tình hình kinh tế chính trị thế giới, các quy định và thông lệ quốc tế trong lĩnh vực công nghệ thông tin, và khoa học công nghệ đặc biệt là luật pháp cho công nghệ thông tin tại Singapore. Trong xu thế hợp tác toàn cầu, và kỷ nguyên của công nghệ 4.0 là cơ hội thuận lợi cho các công ty công nghệ thơng tin phát triển trong đó có Cơng ty TNHH Synergix Technologies. Môi trường kinh doanh phần mềm trong thời gian vừa qua cũng như trong thời gian tới tiếp tục chịu ảnh hưởng rất mạnh của các yếu tố chính trị và kinh tế thế giới.
Chủ trương của nhà nước là đẩy mạnh phát triển công nghệ thông tin đặc biệt là đến các doanh nghiệp, lấy đó làm yếu tố quan trọng trong việc mở rộng quan hệ kinh tế với các nước, kích thích sự phát triển chung của nền kinh tế.
Môi trường kinh tế xã hội: Trong những năm gần đây, nền kinh tế các nước
Đơng Nam Á có tốc độ tăng trưởng tương đối khá (6% đến dưới 7%) nên thu nhập trung bình chung tăng, số lượng doanh nghiệp vừa và nhỏ ngày càng tăng, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thị trường khách hàng là các doanh nghiệp muốn sử dụng phần mềm ERP. Bên cạnh đó, q trình hội nhập khu vực và thế giới của công nghệ thông tin trong thời gian vừa qua diễn ra theo đúng chương trình hành động của các Chính phủ, khẳng định xu thế phi điều tiết từng phần tiến tới từng bước tự do hố thị trường phần mềm cơng nghệ khiến các nước đang phát triển tại Đông Nam Á và Châu Á trở thành thị trường hấp dẫn cho các công ty công nghệ trong nước và quốc tế.
2.3.2. Những yếu tố thị trường ngành kinh doanh dịch vụ phần mềm công nghệ Khách hàng: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng trưởng mạnh tại các nước Khách hàng: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng trưởng mạnh tại các nước
đang phát triển ở Đông Nam Á như Việt Nam, Singapore, Malaysia, trung bình khoảng 15%/năm. Đây chính là những yếu tố vô cùng thuận lợi cho các doanh nghiệp phần mềm nói chung và các doanh nghiệp lập trình phần mềm ERP nói riêng. Tập khách hàng ngày càng lớn, nhu cầu quản lý doanh nghiệp một cách toàn diện bằng điện tử cũng khơng ngừng tăng cao, điều này địi hỏi các doanh nghiệp phần mềm cơng nghệ, trong đó có Cơng ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam phải tự hoàn thiển các dịch vụ của mình cũng như chú ý đến việc tạo giá trị cho khách hàng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng và doanh nghiệp. Công ty Synergix cần xây dựng hệ thống lớn mạnh thơng tin về khách hàng có nhu cầu sử dụng phần mềm ERP tạo tập khách hang tiềm năng, dễ tiếp cận trong tương lai.
Các đối thủ cạnh tranh: Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin cùng kỉ nguyên công nghệ 4.0 cũng ngày càng trở nên hấp dẫn, tất yếu dẫn tới sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này. Chính vì vậy, công ty Synergix càng cần thận trọng và tỉ mỉ hơn trong vấn đề lựa chọn chiến lược cũng như cơng nghệ trong việc triển khai CRM của mình để có thể cạnh tranh lại các đối thủ trên thị trường chưa kể những đối thủ lớn mạnh. Hiện tại trên thị trường ERP ở Đông Nam Á, tuy Synergix là một cơng ty có bề dày lịch sử hơn 20 năm nhưng cùng với sự đi lên của nhiều doanh nghiệp phần mềm cùng sự nhận thức về lợi nhuận khổng lồ từ ngành công nghệ ERP hiện nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng vô cùng gay gắt, trong cuộc hiến giành thị phần. Bên cạnh Synergix, hiện nay tại thị trường Đông Nam Á, một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong mảng phần mềm này gồm có NAV, Dynamics 365, Misa, ERP Oracle, ERP SAP Business One, ERP Open Bravo. Sự xuất hiện của ông lớn Microsoft khi quyết định nhảy vào mảng phần mềm ERP này có thể thấy rõ tiềm năng và tương lai của phần mềm chiến lược này. Ngoài ra, dù mới bước chân vào mảng ERP, tuy nhiên với danh tiếng khơng thể phủ nhận được của Microsoft, đó cũng là rào cản, sức ép khá lớn với các đối thủ cùng ngành như Synergix.
Nhà cung cấp: Với công nghệ ngày càng phát triển và chiếm lĩnh thị trường
như ngày nay, rất nhiều nhà cung cấp sản phẩm CRM với nhiều công năng và hiệu quả sử dụng lớn đến cho các doanh nghiệp. Hiện nay tính riêng tại thị trường Việt
Nam có khoảng 50 cơng ty cung cấp các giải pháp quản trị quan hệ khách hàng và quản trị doanh nghiệp trong đó có thể kể đến những cơng ty có bề dày kinh nghiệm từ nước ngoài như SugarCRM, ZohoCRM, Microsoft Dynamics CRM,..và các đơn vị trong nước như Vtiger, PerfectCRM, MisaCRM. Chính vì vậy, lựa chọn nhà cung cấp CRM để triển khai được một hệ thống hiệu quả là vô cùng quan trọng. Tại Synergix, có lợi thế chuyên về phẩn mềm ERP quản lý doanh nghiệp cùng đội ngũ kỹ sư lập trình và chuyên gia tư vấn các giải pháp cho doanh nghiệp, các phòng ban cùng ban giám đốc đã kết hợp để thiết kế riêng một mô-đun về CRM để phù hợp với chiến lược riêng của công ty cũng như lựa chọn những công nghệ tối ưu nhất để triển khai hệ thống CRM hiệu quả nhất trong việc xây dựng dữ liệu, thông tin cũng như kết nối với khách hang. Như vậy, sự chiếm lĩnh thị phần nhanh chóng của Microsoft cùng với NAV và Dynamics 365 sẽ gây sức ép không nhỏ đến SYNERGIX, buộc các doanh nghiệp này cần phải cải tiến dịch vụ của mình hơn nữa nếu khơng muốn mất thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh.
Cơ quan quản lý nhà nước: Việc Chính phủ ban hành những chính sách ưu
đãi để khuyến khích khởi nghiệp, trên khắp các nước Đơng Nam Á, có các chương trình, dự án kêu gọi vốn từ các Start-up cũng tạo nên nhiều doanh nghiệp từ nhỏ phát triển lên vừa và dần lên quy mô lớn với số vốn từ các nhà đầu tư có tiếng trên thị trường. Điều đó tạo điều kiện không nhỏ cho công ty Synergix Technologies phát triển thị trường, có them lượng khách hang tiềm năng lớn.