Đơn vị tính: hồ sơ TT Tiêu chí 2017 2018 2019 Số lượng Tỷ trọng % Số lượng Tỷ trọng % Số lượng Tỷ trọng % 1 Tổng số lượng hồ sơ nộp 100 100 120 100 120 100 2 Nộp trực tiếp 75 75.0 50 41.7 20 16.7 3 Nộp qua email 25 25.0 70 58.3 100 83.3
Chất lượng tuyển dụng: chất lượng tuyển dụng không được như yêu cầu do chất lượng ứng viên chỉ đạt được mức cơ bản hoặc dưới có bản, hầu hết phải đào tạo lại cả chyên môn, nghiệp vụ, k năng nếu tuyển dụng được. Cái được của nhân lực tuyển mới là trẻ, năng động, nhiệt tình, cầu tiến, về lâu dài nếu bồi dưỡng và có cơ chế đãi ngộ tốt, những nhân lực này sẽ gắn bó lâu dài với tổ chức.
2.3.2 Thực trạng đào tạo nhân lực tại Trung tâm Phụ nữ và Phát triển
Hàng năm nhân viên cũng đã thư ng xuyên được tham gia các chương trình bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, k năng. Chương trình được phân chia theo chương trình cũng như các cấp độ khác nhau và căn cứ nhu cầu của các ph ng tổ.
Đối với cấp lãnh đạo cấp cao ( Ban Giám đốc) tham dự các chương trình tập huấn theo chuyên đề phục vụ công tác chuyên môn do cơ quan cấp trên tổ chức bên ngồi trung tâm theo hình thức học tập trung.
Do trung tâm là cơ quan thuộc hệ thống các tổ chức đồn thể chính tr nên cơng tác bồi dưỡng chính tr , tư tưởng chính tr cũng được chú trọng. Hàng năm trung tâm cử những đảng viên, đoàn viên ưu tú, đi học các lớp bồi dưởng lý luận chính tr từ sơ cấp đến cao cấp.
Đối với cấp ph ng,tổ sẽ tổ chức các lớp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ. Một số chuyên đề sẽ được học chung với nhau một số chuyên đề sẽ học riêng theo chun mơn của từng bộ phận. Hình thức học chủ yếu là học tập trung tại trung tâm theo hình thức vừa học vừa thực hành.
Bảng 2.15. Khóa đào tạo bồi dưỡng định kỳ hàng năm
TT Hạng mục
Chương trình đào tạo phù họp với cơng
việc
Hình thức đào tạo phù hợp với công
tác chuyên môn
Kết quả đánh giá sau khóa
học Tốt Khá Trung bình Tốt Khá Trung bình Tốt Khá Đạt Khối dịch vụ 1 Khóa học về nghiệp vụ bàn nâng cao 12 2 0 14 0 0 14 0 0
TT Hạng mục
Chương trình đào tạo phù họp với cơng
việc
Hình thức đào tạo phù hợp với công
tác chuyên môn
Kết quả đánh giá sau khóa
học Tốt Khá Trung bình Tốt Khá Trung bình Tốt Khá Đạt 2 Khóa học về phục vụ khách VIP 14 0 0 14 0 0 2 3 9 3 Khóa học về pha chế nâng cao 5 0 0 5 0 0 2 2 1 4 Khóa học về làm
buồng nâng cao 17 0 0 13 2 2 12 1 4
5
Khóa học nghiệp vụ
lễ tân nâng cao
7 0 0 4 1 2 4 0 3
6
Khóa học ngoại ngữ
(Tiếng Anh, Trung)
18 8 0 12 12 2 8 2 16
7
Khóa học nghệ thuật giao tiếp với khách hàng sử dụng d ch vụ 16 10 0 12 12 2 15 10 1 8 Khóa học về sử dụng chất tẩy rửa trong làm sạch, giặt là. 17 0 0 12 5 0 15 5 0
Đối với khối văn phòng
1 Lập và quản lý hồ
TT Hạng mục
Chương trình đào tạo phù họp với cơng
việc
Hình thức đào tạo phù hợp với công
tác chuyên môn
Kết quả đánh giá sau khóa
học Tốt Khá Trung bình Tốt Khá Trung bình Tốt Khá Đạt 2 Phương pháp chốt sales 12 0 0 10 2 2 5 5 2 3 Marketing 12 0 0 10 2 0 5 5 2 4 Bán hàng qua mạng xã hội 12 0 0 8 2 2 3 5 4
Bên cạnh đó Trung tâm cũng chú trọng các khóa học trang b kiến thức cho toàn thể cán bộ cộng nhân viên như vệ sinh an tồn thực phẩm, cơng tác ph ng cháy chữa cháy… Đây là những khóa học được đánh giá là thiết thực với toàn thể cán bộ công nhân viên trung tâm.
Đ i hỏi về việc đào tạo đội ngũ nhân viên làm việc có hiệu quả là một yêu cầu rất lớn và cấp thiết. Việc đào tạo và phát triển nhân viên đã có những kế hoạch cho từng bộ phận, từng yêu cầu. Nhưng công tác đào tạo và phát triển đó đã thực sự mang lại hiệu quả cho trung tâm như những gì mà nó thể hiện hay chưa thì c n phải xem xét một cách kĩ càng cụ thể hơn nữa, và vấn đề này tác giả cũng xin phép đưa ra những nhận xét lập luận của riêng cá nhân về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại trung tâm như sau:
Trong quá trình tuyển chọn nhân viên đầu vào mặc dù đã có những sàng lọc ban đầu nhưng vẫn tồn tại một số hiện tượng bằng cấp không phù hợp với cơng việc. Gây khó khăn cho cơng tác đào tạo hướng dẫn công việc sau này. Vấn đề này tồn tại là do có thể nói Trung tâm chưa có một hệ thống rõ ràng trong công tác tuyển dụng nên chưa có những đánh giá chun mơn kĩ năng mà chỉ mang tính chất lựa chọn thơng qua cách nhìn nhận về hình thức ngư i được tuyển dụng với v trí
mong muốn. Chính yếu tố này đã làm cho việc đào tạo và phát triển nâng cao trình độ, kĩ năng, kĩ xảo đội ngũ nhân viên trong q trình làm việc gặp nhiều khó khăn và khơng bài bản.
Với đặc thù tính chất cơng việc chia 3 ca, các nhân viên được bố trí làm việc trong tồn bộ th i gian trong ngày, các nhân viên làm việc một ca một ngày và sau th i gian làm việc họ được nghỉ ngơi để phục hồi sức khỏe cho những ca làm việc tiếp theo, cho nên khó khăn cho việc tập trung nhân viên để huấn luyện hướng dẫn kèm cặp, đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên.
Những phương pháp áp dụng trong đào tạo và phát triển nguồn nhân lực c n ít, mới chỉ tập trung vào những phương pháp truyền thống, chưa áp dụng những phương pháp tiên tiến áp dụng công nghệ vào trong công tác huấn luyện nhân viên như học trực tuyến, học tương tác theo nhóm với các chuyên gia, cần phải mở rộng hơn nữa những phương pháp mới để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên trong trung tâm.
Trong q trình làm việc vẫn có những nhân viên chưa thực sự muốn gắn bó với công việc cho nên đã xin nghỉ việc, và điều này gây khó khăn cũng như tổn thất tương đối lớn cho trung tâm khi phải liên tục tuyển dụng nhân viên mới và phải đào tạo lại rất mất th i gian, cơng sức và chi phí. Đây là một trong những vấn đề đang tồn tại và rất nhức nhối trong quá trình tuyển dụng cũng như sắp xếp công việc cho phù hợp. Nhất là đối với những v trí quan trọng trong trung tâm như thu ngân, lễ tân… thì việc đào tạo nhân viên mới là rất khó khăn và phức tạp,với cả việc làm quen với cơng việc, quy trình làm việc rất mất th i gian khi phải đào tạo nhiều lần.
Trong cơng việc thì vấn đề nhận thức của mỗi nhân viên là cực kì quan trọng, khi họ tự ý thức trách nhiệm với công việc Ý thức của bản thân nhân viên chưa được tốt, chưa nhận thức được mức độ cần thiết của việc nâng cao trình độ của bản thân trong cơng việc. Có những nhân viên suy nghĩ là họ làm việc ngày nào cũng chỉ có thế thơi cho nên cần gì phải học hỏi thêm cũng chẳng để làm gì cả cho nên với phong trào thi đua nâng cao trình độ họ khơng hào hứng và cũng khơng muốn học tập. Những suy nghĩ như thế gây nên một tư tưởng trì trệ, khơng muốn học hỏi
cũng như không quan tâm đến việc học tập nâng cao trình độ bản thân, nặng nề hơn là có thể sẽ kéo theo cả một bộ phận mang tư tưởng bảo thủ đó và làm cho cơng tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trở nên khó khăn rất nhiều.
uá trình đào tạo hướng dẫn kèm cặp cũng chưa được tập trung và c n nhiều hạn chế về th i gian cũng như thiếu về nghiệp vụ sư phạm. Bản thân những ngư i hướng dẫn kèm cặp nhân viên mới cũng là những nhân viên có th i gian làm việc lâu hơn và cũng chỉ được những ngư i có kinh nghiệm chỉ bảo họ không hề được học về nghiệp vụ sư phạm để có thể truyền đạt kiến thức mà chỉ là truyền đạt kinh nghiệm bản thân học được trong quá trình làm việc. Và những nhân viên mới thì chỉ hiểu đơn thuần cơng việc của bộ phận buồng chẳng hạn thì chỉ cần dọn dẹp buồng sạch sẽ ngăn nắp là được. Chứ họ chưa hiểu hết được mức độ quan trọng của bộ phận dọn buồng trong trung tâm là gì. Và những ngư i hướng dẫn cũng chưa truyền đạt hết. Điều này gây khó khăn trong việc thay đổi tư tưởng và nhận thức của nhân viên trong cơng việc, và việc đào tạo và phát triển trình độ sẽ phải mất một khoảng th i gian dài hơn.
Chất lượng trang thiết b đã quá xuống cấp, từ khi đi vào hoạt động cũng chưa được thay thế hồn tồn; Chất lượng cơng cụ dựng cụ cũng vậy, rất chậm đổi mới, rất chậm thay thế vì vậy nhân viên cũng khó có thể nâng cao chất lượng phục vụ.
2.3.3 Thực trạng công tác luân chuyển nhân lực tại Trung tâm Phụ nữ và Phát triển Phát triển
Luân chuyển nhân lực hiện tại áp dụng cho 2 đối tượng là cấp Ban Giám đốc và cấp nhân viên
Đối với cấp Ban Giám đốc: thư ng ch u sự quyết đ nh điều động hay luân chuyển của Thư ng trực đoàn chủ t ch, Trong 18 năm thành lập và đi vào hoạt động có 7 giám đốc được điều về lãnh đạo trung tâm trong đó có 2 ngư i sau th i gian cơng tác thì được điều động quay trở lại cơng tác tại Trung ương Hội Liên hiệp phụ nữ Việt Nam. 5 ngư i c n lại nghỉ hưu theo chế độ nhà nước.
Đối với cấp nhân viên: điều động tổng cộng 15 ngư i trong đó chủ yếu là trong các tổ d ch vụ với nhau, 5 trư ng hợp điều động từ khối văn ph ng sang khối d ch vụ.
Thức tế công tác điều động cấp nhân viên chủ yếu điều động do một số bộ phận thừa chuyển sang bộ phận thiếu nhân lực. Đối với cấp lãnh đạo luân chuyển để phát triển.
2.3.4 Thực trạng chính sách đãi ngộ nhân lực tại Trung tâm Phụ nữ và Phát triển. Phát triển.
Đặc thù hoạt động của Trung tâm vẫn là đơn v Nhà nước trực thuộc Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam, vì vậy chế độ lương vẫn thực hiện theo cấp bậc, hệ số nhà nước và thâm niên công tác.
Mức lương bình quân của cán bộ nhân viên là 7,9 triệu đồng/ngư i/ tháng. Mức lương phổ biến cho khối d ch vụ (mới tuyển dụng) là 3,5 đến 5 triệu đồng/tháng. Mức lương bình quân theo mặt bằng chung thì chấp nhận được nhưng thực tế, mức lương cao chỉ dành cho Ban Giám đốc và một số trưởng phó các ph ng tổ có thâm niên công tác lâu năm hoặc sắp nghỉ hưu, Mức lương dành cho nhân viên này là tương đối thấp so với khối ngành kinh doanh d ch vụ hiện nay. Điều này cũng làm cho tâm lý của cán bộ nhân viên cũng chưa thực sự gắn bó với cơng việc của mình.
Cơ cấu tiền lương gồm lương cơ bản, phụ cấp (nếu có) và thu nhập tăng thêm. Lương cứng là lương cơ bản dựa trên hệ số lương thực tế của từng ngư i, ngày công thực tế làm việc trong tháng, các khoản phục cấp và làm them gi (nếu có). Thu nhập tăng thêm là khoản được chia lại theo tháng dựa trên lợi nhuận có được từ hoạt động kinh doanh với một hệ số lương gắn theo v trí cơng việc của từng ngư i lao động. Mức lương cuối cùng mà ngư i lao động được nhận sẽ c n phải phục thuộc vào kết quả bình bầu thi đua hàng tháng do ph ng tổ họp và gửi báo cáo lên Hội đồng thi đua khen thưởng đánh giá rồi ra quyết đ nh thi đua cho ph ng tổ và cá nhân theo 3 mức độ:
- Xếp loại A: hưởng 100% tổng thu nhập - Xếp loại B: hưởng 80% tổng thu nhập - Xếp loại C: hưởng 70% tổng thu nhập
Như vậy Trung tâm cũng có căn cứ đánh giá xếp loại khá rõ ràng. Tuy nhiên cũng chưa tạo động lực cho cán bộ nhân viên do có sự ràng buộc về mức lương theo quy đ nh của Nhà nước và tiêu chí đánh giá xếp loại hàng tháng chưa rõ ràng Nhân viên mới vào có thể làm tốt, hiệu quả nhưng thâm niên ít thì mức lương cũng hạn chế hơn, tháng nào nhân viên b lỗi sẽ b phạt khá nặng giảm tới thiểu 20% tổng thu nhập, điều này không công bằng với việc làm hiệu quả cao nhưng nếu mắc lỗi thì mọi sự cố gắng sẽ khơng được bù đắp xứng đáng.
Trung tâm đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo Luật quy đ nh tạo cho ngư i lao động yên tâm cơng tác
Bên cạnh đó trung tâm có bố trí bữa ăn giữa ca cho tồn thể cán bộ cơng nhân viên nếu làm đủ 8 gi làm việc giúp đảm bảo sức khỏe, th i gian nghĩ ngơi hợp lý cho cán bộ công nhân viên, một số bộ phận và phụ trách các ph ng tổ đặc thù công việc được trợ cấp tiền cước điện thoại, xăng xe phục vụ công việc ngày càng tốt hơn.
Cán bộ công nhân viên được khám, tư vấn khỏe đ nh kỳ 1 lần/năm. Bên cạnh đó cơng đồn tổ chức đ nh kỳ 2 lần/năm cho cán bộ công nhân viên nghe về tư vấn dinh dưỡng và chăm sóc sức khỏe cho bản thân, gia đình.
Các ngày phép tháng, năm, lễ tết, kết hôn, đám hiếu, cưới hỏi, kết hôn, thai sản được thực hiện theo quy đ nh của nhà nước.
Được cung cấp quần áo đồng phục theo mùa, đồ bảo hộ lao động chuyên dụng với mục đích tạo mơi trư ng làm việc an toàn đảm bảo sức khỏe và lao động hang say làm việc
Được ưu tiên sử dụng d ch vụ của trung tâm với mức giá ưu đãi từ 30% đến 50% giá niêm yết giúp cán bộ công nhân viên được trải nghiệm d ch vụ sản phẩm do chính mình làm ra, đồng th i qua đó cũng sẽ có những ý kiến đóng góp cải tiến nâng cao chất lượng d ch vụ của Trung tâm.
Trích lập qu phúc lợi và sử dụng đúng mục đích dùng cho các hoạt động tổ chức du xuân đầu năm, thăm quan nghỉ mát vào mùa hè cho cán bộ công nhân viên tạo tâm lý thoải mái, gắn kết tình đồn kết tương trợ giữa lãnh đạo với nhân viên, đồng nghiệp với nhau. Đây là hoạt động động viên tinh thần ngư i lao động rất lớn trong tổ chức.
Trung tâm đã ban hành nội quy lao động, cũng như thỏa ước lao động tập thể trong đó quy đ nh chi tiết về th i gian làm việc, th i gian nghỉ ca, trang phục, đồng phục... cho nhân viên khối văn ph ng và nhân viên khối d ch vụ. Ngoài ra, để phân đ nh rõ chức năng, nhiệm vụ của các ph ng, đơn v nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ công nhân viên, Hàng năm rung tâm ban hành quy đ nh về chức năng nhiệm vụ của các ph ng tổ trong đó quy đ nh chi tiết về chức năng, nhiệm vụ và quan hệ của các ph ng đơn v .
Mỗi d p sinh nhật, cán bộ nhân viên được cơng đồn tổ chức tiệc ngọt, Giám đốc gửi thiếp chúc mừng tới từng cá nhân thể hiện sự quan tâm tới những điều tưởng chừng nhỏ nhoi nhưng rất ý nghĩa.
Tổ chức các lớp giao tiếp văn hóa nơi cơng sở, trang điểm, cắm hoa, khiêu vũ, thể dục giữa gi giúp ngư i lao động được rèn luyện sức khỏe, đ i sống văn hóa tinh thần được nâng cao, thơng qua đó cũng truyền tải được thơng điệp truyền thống của cơ quan.
Cơng đồn, Đồn Thanh niên Trung tâm hàng năm phối hợp tổ chức các hoạt đông giao lưu, đi xem xiếc, tổ chức múa lân cho con em trong Trung tâm nhân ngày