Đơn vị tính: người TT Độ tuổi 2017 2018 2019 Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % 1 Sức khỏe rất tốt 45 38 29 28 25 26 2 Sức khỏe tốt 66 55 66 63 60 63 3 Sức khỏe khá 7 6 8 8 8 8 4 Sức khỏe trung bình 2 2 2 2 2 2 5 Sức khỏe yếu 0 0 0 0 0 0
ua bảng trên có thể thấy chất lượng sức khỏe ngư i lao động về cơ bản là tốt mặc chất lượng sức khỏe đánh giá có giảm do mắc một số bệnh như mắt, họng, thận, tiết niệu, phụ khoa.
Đ nh kỳ hàng năm Trung tâm tổ chức khám sức khỏe tổng quát tại cơ sở y tế uy tín với đội ngũ bác s chuyên khoa giúp ngư i lao động nắm được tình hình sức khẻ của mình và n tâm cơng tác, cống hiến.
Bên cạnh đó trung tâm có phụ cấp độc hại cho một số v trí cơng việc nặng nhọc và độc hại như bộ phận bếp, giặt là. Giúp ngư i lao động có thêm khoản chi phí nâng cao sức khỏe để làm việc.
Thực trạng chất lượng Trí lực
a. Về trình độ chun mơn, nghiệp vụ
Bảng 2.11. Trình độ nhân lực mảng hoạt động kinh doanh tại Trung tâm Phụ nữ và Phát triển giai đoạn 2017 - 2019
Đơn vị tính: người TT Hạng mục 2017 2018 2019 Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % 1 Trình độ chun mơn 120 105 95 2 Trên Đại học 2 2 2 2 2 2 3 Đại học 44 37 38 36 38 40 4 Cao đẳng 40 33 35 33 25 26 5 Trung cấp, sơ cấp,nghề 30 25 26 25 26 27 6 Lao động phổ thông 4 3 4 4 4 4
Trình độ nhân lực của của trung tâm về mặt bằng cấp khá cao so với các tổ chức kinh doanh d ch vụ khác: Có cả trình độ trên đại học chiếm 7%, đa số có trình độ cao đẳng và đại học. Tuy nhiên, trình độ bằng cấp của nhân sự chưa phản ánh hết chất lượng nhân lực bởi chất lượng nhân lực c n phản ánh thông qua các k năng mềm của nhân lực.
Hầu hết khối d ch vụ về yêu cầu nghề nghiệp, chỉ cần bằng nghề đã đủ tiêu chuẩn phục vụ, trừ một số v trí quản lý cần bằng cấp là bằng đại học hoăc cao đẳng trở lên.
b. Kỹ năng nghề
Tỉ lệ nhân viên nam nữ được phân bố đồng đều giữa các bộ phận, để hỗ trợ nhau được tốt nhất trong công việc. Do chế độ làm việc chia 3 ca, thì ca ngày sẽ ưu tiên cho nhân viên nữ, c n nhân viên nam thì làm ca đêm. Và do tính chất một số cơng việc nặng nhọc như khuân vác, bảo vệ thì thư ng là nhân viên nam sẽ đảm nhiệm.
Kết quả đánh giá về chất lượng nhân lực thông qua k năng chuyên môn trong năm 2019
Biểu đồ 2.3 Kết quả đánh giá về một số kỹ năng chuyên môn của đội ngũ phục vụ
0 10 20 30 40 50 60 Rấ t tốt Tốt Trung bình Yếu
Gi a o ti ếp Sử dụng ngoại ngữ Xử l ý tình huống Sự chu đá o với khách hàng
c. Kỹ năng mềm:
ua kết quả khảo sát các khách hàng sử dụng d ch vụ nhận thấy: Khả năng xử lý tình huống và sự chu đáo với khách hàng được đánh giá cao (Rất tốt, đều chiếm trên 40 %), điều này được lý giải do đội ngũ nhân viên đều là những ngư i nhiều năm kinh nghiệm, lớn tuổi (Tuổi từ 30 -40 chiếm tỷ lệ cao) nên việc xử lý tình huống khá tốt. Tuy nhiên có hạn chế là khả năng sử dụng ngoại ngữ, có gần 20% số ngư i khảo sát đánh giá là khả năng sử dụng ngoại ngữ ở mức yếu.
Về chất lượng của đội ngũ được đánh giá thông qua khách hàng sử dụng d ch vụ của Trung tâm:
Biểu đồ 2.5. Kết quả đánh giá độ hài lòng của khách hàng về đội ngũ phục vụ của Trung tâm
Đa số khách hàng sử dụng d ch vụ đều có ý kiến hài l ng và rất hài l ng về đội ngũ phục vụ của Trung tâm (Chiếm tổng số 72 % số khách hàng được hỏi). Tuy nhiên vẫn c n có câu trả l i là không hài l ng (chiếm 5%) và ý kiến khác, cụ thể: Do một số v trí hạn chế về khả năng sử dụng ngoại ngữ (Bộ phận buồng, ph ng), mà đặc thù khách của Trung tâm lại rất đa dạng ở các quốc gia khác nhau, điều này cũng là một thách thức cho đội ngũ phục vụ của trung tâm. Ngoài ra, c n một số ý kiến cho rằng thái độ và k năng phục vụ của một số nhân viên chưa chuyên nghiệp
Biểu đồ 2.6. Kết quả đánh giá tính chuyên nghiệp của đội ngũ phục vụ
20%
71% 9%
Kinh nghiệm làm việc
Với kinh nghiệm làm việc tại Trung tâm, các ph ng tổ chủ động sáng tạo trong việc xây dựng, điều chỉnh quy trình phục vụ, phối hợp làm việc hợp lý, tiết kiệm được nhân lực, nguyên vật liệu, cải tiến công cụ dụng cụ phục vụ khách hàng giúp giảm khoảng 2,2% chi phí hàng năm cho Trung tâm.
Thực trạng chất lượng tâm lực
Chất lượng tâm lực được phản ánh ở thái độ, mức độ hoàn thành nhiệm vụ và tính gắn bó của nhân lực với tổ chức
Thái độ và mức độ hoàn thành nhiệm vụ được thể hiện ở bảng sau: