CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.2. Một số giải pháp nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ hàng hóa xuất
nhập khẩu
4.2.1. Giải pháp về nguồn nhân lực
(1) Mục tiêu :
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hướng tới xu thế hội nhập quốc tế, ngành dịch vụ Logistics Việt Nam đòi hỏi phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao cả về kỹ năng, kiến thức chuyên mơn và trình độ tiếng Anh chun ngành. Chính vì vậy, để có được lợi thế dẫn trước, công ty cần đầu tư đội ngũ cán bộ có năng lực, nhạy bén hơn so với đối thủ cạnh tranh. Không chỉ các chuyên gia kinh tế hay kỹ thuật mà ngay cả những nhân viên cũng phải hiểu rõ về kinh doanh các hoạt động dịch vụ, biết cách làm thế nào để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
(2) Cách thức thực hiện:
Con người luôn là một trong những yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp , vì vậy các giải pháp để nâng cao trình độ nhân viên như:
- Thường xuyên đào tạo bồi dưỡng nâng cao tay nghề cho nhân viên, tài trợ cho nhân viên đi học thêm các khóa học về ngoại ngữ cũng như trình độ chun mơn để nâng cao tay nghề.
- Bố trí nhân viên theo đúng trình độ và khả năng thế mạnh của từng người như thế sẽ phát huy được điểm mạnh và tạo sự say mê u thích trong cơng việc dẫn đến tăng năng suất lao động.
- Lãnh đạo ln là tấm gương sáng và có tinh thần trách nhiệm cao để nhân viên noi theo.
- Chú trọng đến phát triển nguồn nhân lực trẻ bởi nguồn nhân lực trẻ có lợi thế được tiếp cận với tri thức mới, có khả năng nhạy bén với ngoại ngữ, cơng nghệ thơng tin…Cơng ty có thể tuyển chọn, đầu tư ngay cho các sinh viên(SV) đang theo học các chuyên ngành ngoại thương, thương mại, vận tải , quản trị kinh doanh tại các trường đại học thông qua việc tổ chức ngày hội việc làm tại các trường, buổi tham quan thực tế tại công ty hay tuyển thực tập sinh
để đào tạo những nhân viên tiềm năng, khơi gợi niềm đam mê với ngành Logistics cho các sinh viên này.
(3) Chi phí dự kiến:
STT Các khoản chi Số người ước
tính Chi phí ước tính Thời gian áp dụng 1 Chi phí các khóa học chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ cho nhân viên
15-20 nhân viên ( 1 năm 2 đợt) 75-100 triệu 1 đợt Đợt tháng 3 và tháng 9 2 Tài trợ các suất học bổng
cho sinh viên suất sắc 10 SV/năm
3 triệu VNĐ /1 SV Tháng 6 （ kết thúc năm học) 3 Chi phí tuyển thực tập sinh (TTS) và trả lương TTS khi thực tập tại công
ty 15 TTS
5 triệu
VNĐ/TTS
Tháng 1 ( thời gian nhiều sinh viên đi thực tập )
Tổng cả năm 255-305 triệu VNĐ
(4) Kết quả dự kiến:
Với các khoản chi trên thì cơng ty ln có đội ngũ chun mơn chất lượng cao. Đặc biệt với các TTS công ty khơng mất thời gian cùng chi phí đào tạo lại. Những sinh viên được tài trợ học bổng là nhân lực tiềm năng của công ty trong tương lai đồng thời việc tài trợ cũng giúp nâng cao danh tiếng thương hiệu của công ty.
4.2.2. Giải pháp về cơ sở vật chất công ty
(1) Nguyên nhân:
Dù VNT logistics đã đầu tư vào kho bãi phương tiện chuyên chở nhưng hiện nay, thế giới đang bước vào cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 nên việc hiện đại hóa và tự động hóa là cần thiết để nâng cao khả năng cạnh tranh trong thời gian tới.
+ Cần tuyển thêm các chuyên viên thương mại điện tử để phát triển nâng cấp trang web của công ty thêm chuyên nghiệp, thu hút hơn và bổ sung thêm những thiếu sót mà trên website chưa đề cập đến và tiến hành đăng nhiều bài viết bổ ích để chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức. Để website là một nơi lý tưởng giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc của mình. Nếu như khách hàng thấy được thương hiệu chia sẻ kinh nghiệm, chun mơn thật nhiều, thì khi có nhu cầu khách hàng sẽ ngay lập tức nhớ đến. Công ty cũng nên tận dụng tối đa các phương tiện truyền thơng như banner, mạng xã hội,… để quảng bá hình ảnh thương hiệu. Qua đó, có thể tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm năng, liên lạc trao đổi, tư vấn trực tiếp với khách hàng để phát hiện được điểm yếu, điểm mạnh của cơng ty, từ đó cải thiện và nâng cao hiệu quả.
+ Cơng ty nên có phịng nghỉ ngơi riêng cho khách hàng trong quá trình chờ đợi các thủ tục từ phía cơng ty. Và với các khách hàng VIP nên cung cấp các dịch vụ đặc biệt như cung cấp đồ ăn thức uống hạng sang trong khi chờ đợi để giữ chân khách hàng. Dịch vụ giao - nhận hàng hóa có xu hướng ngày càng tăng, cơng ty cần đầu tư, trang bị thêm xe nâng, các xe chuyển chở, container mới để đảm bảo an tồn của hàng hóa cũng như đáp ứng kịp thời trong việc giao - nhận hàng hóa và giảm chi phí th ngồi giúp cơng ty có lợi nhuận cao hơn.
+ Cơng ty nên sử dụng một hệ thống quản lý phương tiện vận tải, kho hàng. VD như hệ thống quản lý phương tiện vận tải – ESys hoặc hệ thống giám sát hành trình Logistech 247. Với những hệ thống tiên tiến này cơng ty có thể an tâm và điều hành được hệ thống vận tải của mình, giảm thiểu được nhiều rủi ro trong việc chun chở, thể hiện sự chun mơn hóa với cơng nghệ cao, nâng tầm với các Forwarder trong nước và trên thế giới. Và công ty nên sử dụng phần mềm ERP trong quản lý giao - nhận vận tải quốc tế, chuẩn hóa các dữ liệu, tạo cơ sở cho sự quản lý của doanh nghiệp một cách triệt để hơn.
(3) Thời gian áp dụng: Thời gian lâu dài (4) Cách thức thực hiện:
- Thuê nhân viên IT phối hợp cùng IT phịng Nhân sự để duy trì quảng cáo
đẩy bài lên website đồng thời phối hợp nhân viên, lãnh đạo trong công ty để chia sẻ kinh nghiệm tạo ra những bài viết chất lượng thu hút lượng quan tâm.
- Phòng Kinh doanh sẽ sử dụng phần mềm như hệ thống quản lý phương tiện vận tải – ESys hoặc hệ thống giám sát hành trình Logistech 247.
- Định kỳ kiểm tra, sửa chữa thay thế kịp thời phương tiện vận chuyển cũng như hệ thống kho bãi.
(5) Chi phí dự kiến:
-Chi phí th ngồi IT.
- Chi phí cho dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Chi phí mua phần mềm hệ thống quản lý phương tiện vận tải – Esys hoặc phần mềm hệ thống giám sát hành trình Logistech 247.
- Chi phí sữa chữa nâng cấp định kỳ.
(6) Kết quả dự kiến:
Việc đầu tư có hiệu quả, từng bước hiện đại hố, tự động hóa cơ sở vật chất trang bị kỹ thuật của cơng ty sẽ giúp cơng ty kiểm sốt tốt hơn trong vận chuyển và hệ thống kho bãi, cũng như tăng hiệu quả kinh doanh của công ty.
4.2.3. Giải pháp mở rộng thị trường và chăm sóc khách hàng
(1) Nguyên nhân:
Để phát triển nâng cao tính cạnh tranh của mình, cơng ty cần tập trung cho việc đào tạo nguồn nhân lực trung thực và chuyên nghiệp, đáp ứng sự phát triển của logistic cũng như yêu cầu càng ngày càng khắt khe của khách hàng.
（2） Nội dung giải pháp :
- Thu thập thơng tin một cách có hiệu quả sau đó phân loại các khách hàng như : khách hàng tiềm năng, khách hàng đang theo dõi, khách hàng chưa hài lịng với dịch vụ cơng ty để có biện pháp khai thác phù hợp.
các thị trường tiếp giáp Việt Nam như Lào, Trung Quốc, Campuchia... để giảm thiểu chi phí .
-Xây dựng một đội ngũ nhân viên hùng hậu có kinh nghiệm và nhiệt huyết có thể đáp ứng các thắc mắc của khách hàng, luôn bảo mật thông tin khách hàng. Thông báo kịp thời cho khách hàng về tiến độ hành trình vận chuyển và báo lịch trình cụ thể về lô hàng cho khách hàng nắm bắt thông qua phần mềm công nghệ 4.0.
-Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Có các chính sách ưu đãi cho khách hàng. Chính sách tặng quà ngày lễ tết, sinh nhật, để nâng cao mối quan hệ. Cũng như tiếp nhận những ý kiến đóng góp của khách hàng qua email để họ có thể đóng góp ý kiến, phản ánh chất lượng dịch vụ để công ty dựa vào đó, xem xét và đưa ra những cách giải quyết tốt nhất cho khách hàng.
(3) Thời gian áp dụng: Thời gian áp dụng lâu dài (4) Cách thức thực hiện:
Phòng Kinh doanh và Phòng Dịch vụ khách hàng sẽ đảm nhận.
(5) Chi phí dự kiến:
- Chi phí cho nghiên cứu thị trường mới - Chi phí cho các dịch vụ chăm sóc khách hàng.
(6) Kết quả dự kiến:
- Tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
- Đáp ứng và làm hài lòng khách hàng giúp giữ chân khách hàng và nhờ sự hài lịng của khách hàng cũ mà có thêm những khách hàng mới.
4.2.4. Một số giải pháp khác
Ngoài những giải pháp trên, cơng ty có thể áp dụng thêm một số giải
pháp như:
Về giá cả: Cơng ty cần có một bảng mức giá cụ thể, niêm yết rõ ràng,
chi tiết về các loại dịch vụ để khách hàng có thể thuận tiện xem xét, đưa ra các lựa chọn phù hợp. Bên cạnh đó phải có bảng giá của các dịch vụ kèm theo hoặc các dịch vụ có liên quan mà khách hàng đang quan tâm.
Về thời gian giao hàng: Với thời gian giao hàng luôn là điều cần được
chú ý nhất là đối với ngành giao nhận vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu.Vì thế, Cơng ty cần vạch ra thời gian giao hàng cụ thể, đảm bảo giao hàng nhanh, hợp lý, chính xác, đúng thời điểm. Công ty cần chú trọng tuyển dụng, đào tạo đội ngũ vận chuyển có tác phong và thái độ làm việc chuyên nghiệp, đúng giờ, có phương tiện đi lại thuận tiện cho việc giao hàng, đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng dịch vụ và không làm ảnh hưởng đến kế hoạch định sẵn của khách hàng. Cần đơn giản hóa các quy trình thủ tục nội bộ, các cơng ty sử dụng một chương trình hoặc hệ thống là một quy trình quản lý nội bộ, điều này biến một nhiệm vụ đơn giản thành một quá trình phức tạp và chậm chạp.
Về an tồn của hàng hóa: Cơng ty cần có chính sách bồi thường hàng
hóa thích hợp cho khách hàng cũng như báo với khách hàng sớm nhất để có phương pháp giải quyết tối ưu. Để cho khách hàng sau khi bồi thường thiệt hại vẫn tiếp tục tin tưởng và đặt hàng tại công ty.